在供求關(guān)系失衡、線上購物對實體店沖擊劇烈的今天，在品牌競爭越來越激烈、產(chǎn)品越來越同質(zhì)化的市場上，我們用什么樣的方法去贏得穩(wěn)定的市場份額，去抓住每一位顧客？無疑，直接面對消費者的終端導(dǎo)購員作用極為強大！作為店鋪臨門一腳式的關(guān)鍵人物，導(dǎo)購每天為企業(yè)到底是創(chuàng)造顧客還是消滅顧客，全在于其素質(zhì)與技能是否到位。

只有不忽視任何一個細節(jié)！不放過任何一個機會！只有讓員工提升專業(yè)素質(zhì)與技能，讓員工每天創(chuàng)造顧客、留住顧客，將顧客口袋里的錢變成營業(yè)額，企業(yè)才能穩(wěn)贏市場，做強做大！

本課程根據(jù)零售店鋪導(dǎo)購人員實際工作中遇到的問題，大量采用來自商場和專賣店的第一手店鋪實戰(zhàn)案例，通過獨特的綜合訓(xùn)練手段讓學(xué)員親身參與和訓(xùn)練零售店鋪銷售與服務(wù)中的經(jīng)驗與方法，即學(xué)即用，培訓(xùn)效果顯著、持久，助您的企業(yè)再創(chuàng)銷售業(yè)績高峰。

【課程特色】

l  本土化原創(chuàng)研發(fā)：獨家研發(fā)，內(nèi)容及案例全部來自市場一線，久經(jīng)考驗，值得信賴！

l  標準化課程體系：系統(tǒng)模塊課程+團體互動沙龍+個性心理輔導(dǎo)+心靈成長教練+實戰(zhàn)情景訓(xùn)練+成果匯報點評,以人性為基礎(chǔ)、以實戰(zhàn)為內(nèi)核的標準化課程體系,系統(tǒng)訓(xùn)練，全面提升！

l  仿真性情景集訓(xùn)：全程封閉式訓(xùn)練，全面模擬企業(yè)內(nèi)部環(huán)境及工作現(xiàn)場，高標準嚴要求，全程技能實戰(zhàn)模擬訓(xùn)練結(jié)合一對一個性輔導(dǎo)，使學(xué)員身臨其境，培養(yǎng)科學(xué)的就業(yè)觀念，樹立良好的就業(yè)心態(tài)，掌握扎實的就業(yè)技能。

【訓(xùn)練模式】

互動講授/小組討論/提問交流/案例分析/故事寓言/體驗游戲角色模擬/實戰(zhàn)演練/心理輔導(dǎo)/錄像分享/小組競賽/匯報演出

l  心態(tài)+行動：標本兼治，心動才是好狀態(tài)！

l  知道+做到：知行結(jié)合，做到才是真本領(lǐng)！

l  培訓(xùn)+績效：培訓(xùn)是投資，必須要產(chǎn)出，業(yè)績提升才是硬道理！

參加本課程訓(xùn)練，您能得到什么？

l  導(dǎo)購人員實戰(zhàn)銷售技術(shù)

l  顧客消費心理及應(yīng)對方法

l  整體提升導(dǎo)購人員的外在形象與心理形象

l  導(dǎo)購人員如何在業(yè)績波動時做好自我激勵

l  成果匯報中收獲個人銷售能力的飛速提升

本課程訓(xùn)練適合誰參加？

l  零售商場、加盟店服務(wù)人員、店長、促銷人員

【課程大綱】

一、走入店門走向快樂

二、早會，動力的加油站

1、早會的流程

2、早會要達到的狀態(tài)

3、早會應(yīng)該注意事項

4、早會演練

5、早會參與著該持有的心態(tài)

三、店面的清潔與整理

1、營業(yè)前導(dǎo)購該做的事情

2、店鋪清掃該注意的問題

3、怎樣進行貨品的整理

4、商品陳列的原則

四、站位待客

基本的服務(wù)禮儀

五、正常營業(yè)中導(dǎo)購該做的事情

1、分類每天進店的顧客

2、各類客戶的表現(xiàn)及應(yīng)對方法

3、應(yīng)該以什么樣的心情對待客戶

六、導(dǎo)購員該怎樣接近客戶

1、感覺來自對方的信息

2、導(dǎo)購員與客戶的溝通方式

3、懂得客戶購買時的心理變化

七、導(dǎo)購員介紹商品的技巧

八、導(dǎo)購員如何回答客戶的疑問

九、如何取得購買訊息

從表情舉止辨別購買信息

促成行動循環(huán)

十、成交時導(dǎo)購員應(yīng)該記住的問題

十一、打造金牌的服務(wù)

十二、導(dǎo)購員處理投訴的技巧

十三、導(dǎo)購員同客戶說話的技巧

十四、導(dǎo)購員與同事的溝通技巧

十五、導(dǎo)購員與上司溝通的技巧

十六、導(dǎo)購員管理貨品的技巧

十七、營業(yè)后導(dǎo)購應(yīng)該完成的工作