《體驗式營銷技巧》課程大綱-康曉東 【第一部分：課題描述】 一、培訓(xùn)對象：體驗店人員 ，值班店長副店長組長 銷售經(jīng)理 零售終端經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 二、課程目的：了解體驗式營銷的概念、方法；掌握針對行業(yè)產(chǎn)品購買客戶心理的溝通和銷售技巧，提高行業(yè)產(chǎn)品業(yè)務(wù)營銷成交率；熟悉利用產(chǎn)品和活動及店面廣告效果推廣促進(jìn)行業(yè)店業(yè)務(wù)發(fā)展。 三、課程目標(biāo)：經(jīng)過培訓(xùn)后學(xué)員能夠：  了解體驗式營銷的概念和方法  了解體驗式矩陣的概念  理解體驗式營銷對行業(yè)體驗店產(chǎn)品推廣的價值  在角色扮演中正確使用行業(yè)產(chǎn)品體驗式銷售技巧，通過引起客戶興趣、產(chǎn)品演示和介紹、解決客戶疑問、促進(jìn)成交四步驟完成行業(yè)產(chǎn)品營銷  掌握推廣中的產(chǎn)品和活動及廣告的關(guān)鍵點 四、課程背景：  沒有經(jīng)過系統(tǒng)培養(yǎng)，90%以上店面營銷人員，都是在憑感覺、憑經(jīng)驗、憑模仿！  沒有經(jīng)過系統(tǒng)訓(xùn)練，很難獲得系統(tǒng)、全面的溝通和成交技巧,獲得良好營銷成效！  只有全面掌握銷售與客戶心理，并有效利用活動和推廣工具，才能提高成交率！ 五、講師簡介 專家類別：高級培訓(xùn)師/首席戰(zhàn)略專家/華理和浙大特邀EMBA核心課程培訓(xùn)師 授課類型：內(nèi)訓(xùn)/公開課/總裁班/EMBA核心課程 康曉東導(dǎo)師曾任 海爾集團(tuán)華東行業(yè)連鎖事業(yè)部行業(yè)連鎖經(jīng)理； 海爾電腦與海爾信息產(chǎn)品上海分公司總經(jīng)理； 美承行業(yè)行業(yè)連鎖執(zhí)行副總經(jīng)理 宏圖三胞行業(yè)中國總部（南京）副總經(jīng)理； OLYMPUS CHINA大中國區(qū)市場產(chǎn)品部 Director 現(xiàn)任中國皇宇企業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理與核心培訓(xùn)導(dǎo)師； 經(jīng)典課程： 《企業(yè)創(chuàng)新模式與戰(zhàn)略管理》、《創(chuàng)新銷售技巧與團(tuán)隊建設(shè)》、《企業(yè)文化與團(tuán)隊凝聚力》、《實戰(zhàn)型中高層管理》、《連鎖管理模式與創(chuàng)新》、《金牌店長成長訓(xùn)練營》、《企業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力與高效執(zhí)行力》、《連鎖企業(yè)突破之互聯(lián)網(wǎng)》、《體驗式營銷必贏寶典》、《大客戶銷售技巧》、《服務(wù)之超越顧客滿意》 【第二部分：課程大綱】 第一部分：認(rèn)識門店銷售理念與銷售技巧 第二部分：典型的體驗式營銷 第三部分：行業(yè)體驗店體驗式營銷 第四部分：行業(yè)體驗店產(chǎn)品與活動推廣 第五部分：行業(yè)體驗店店面廣告和促銷布局 第一部分：認(rèn)識門店銷售理念與銷售技巧 1、 銷售理念與心態(tài)  銷售人員是否在傳遞價值，創(chuàng)造價值？  我是誰？—銷售人員如何自我定位？  銷售工作有什么價值和意義？  我要成為誰？ 我怎樣成為優(yōu)秀的銷售？  銷售人員應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)和技巧？ 2、 了解客戶  誰是我們的客戶？  我們對客戶的認(rèn)識存在哪些誤區(qū)？  客戶有什么樣購買需求？  如何認(rèn)識并了解客戶的不同需求？  客戶的購買特點是什么？  如何判斷客戶處于什么樣的購買階段？ 3、 引導(dǎo)需求  客戶提出的需求是真正的需求嗎？  如何了解客戶的內(nèi)在需求？  如何了解客戶需求的緊迫度？  如何通過提問引導(dǎo)客戶的需求？ 4、 產(chǎn)品推薦  如何介紹產(chǎn)品最能打動人心？  如何讓我們的產(chǎn)品最具競爭優(yōu)勢？  如何讓客戶自己深刻了解產(chǎn)品的優(yōu)勢？ 5、 異議處理  客戶一般會在什么時候提出異議？  客戶提出異議的真正目的是什么？  客戶都會提出哪些異議？  如何來處理這些異議？  如何采取最有效策略來對付異議？  價格異議如何處理最有效？ 6、 成交技巧  如何發(fā)現(xiàn)購買訊號？  如何達(dá)成交易？  傳統(tǒng)成交技巧有什么弱點？  如何判斷是否可以開始銷售的最后沖刺？  如何達(dá)到雙贏成交？  成交之后怎么辦？ 7、 售后跟進(jìn)  成交就是一切嗎？  客戶做完采購決策后最擔(dān)心的是什么？  客戶還會不會再向你重復(fù)購買？  客戶會不會向別人推薦你？ 第二部分：典型的體驗式營銷 1、 體驗式銷售目標(biāo) 體驗式銷售培訓(xùn)將有助于您實現(xiàn)以下目標(biāo)：  掌握體驗式銷售技巧的精髓，領(lǐng)悟體驗式銷售實踐方法  建立自信，學(xué)會與客戶決策人打交道  學(xué)會分析購買障礙，并因勢利導(dǎo)地化解  實現(xiàn)拓寬視角，轉(zhuǎn)換角度，從客戶的角度來理解的心態(tài)和想法  準(zhǔn)確了解客戶的真實需要，從價值出發(fā)，使客戶認(rèn)同我們的產(chǎn)品與價格  能把握住客戶的真正需求，精準(zhǔn)地抓到客戶的要害，輕松創(chuàng)造成交業(yè)績  掌握了解客戶心理和影響購買的技巧，讓客戶接受自己、影響客戶購買決策  掌握同客戶溝通、處理客戶情緒的基本程序，學(xué)會不同溝通風(fēng)格的客戶有效溝通  掌握建立個人信任度的最有效方法，有效處理客戶異議并達(dá)成成交目的  學(xué)會分析客戶采購各個階段的心理狀態(tài)，學(xué)會成交后跟進(jìn)服務(wù)并再獲得客戶訂單 2、體驗式營銷的發(fā)展  什么是體驗式營銷  行業(yè)體驗式營銷有什么特點  行業(yè)體驗式營銷的應(yīng)用  行業(yè)體驗式營銷的創(chuàng)新 3、體驗式營銷的方法  行業(yè)感官營銷  行業(yè)情感營銷  行業(yè)思考營銷  行業(yè)行動營銷  行業(yè)關(guān)聯(lián)營銷 第三部分：行業(yè)體驗店體驗式營銷 1、 客戶分類  理智型客戶及銷售對應(yīng)  任務(wù)型客戶及銷售對應(yīng)  貪婪型客戶及銷售對應(yīng)  猶豫型客戶及銷售對應(yīng)  執(zhí)著型客戶及銷售對應(yīng)  吝嗇型客戶及銷售對應(yīng)  刁蠻型客戶及銷售對應(yīng)  關(guān)系型客戶及銷售對應(yīng)  綜合型客戶及銷售對應(yīng) 2、 營銷步驟  察言觀色  吸引興趣  客戶體驗  產(chǎn)品介紹  因勢利導(dǎo)  異議處理  促進(jìn)成交  再次成交 3、 案例分析  移動營業(yè)廳的體驗式營銷  宜家的體驗式營銷  APPLE連鎖店的體驗式營銷  買李子的老太太體驗到的FABE銷售體驗?zāi)Ｊ? 4、 體驗式營銷的細(xì)節(jié)分組演示（現(xiàn)場分組角色扮演） 一、創(chuàng)造親切熱情的開始 1. 用微笑建立橋梁 2. 自信的肢體接觸 3. 運用贊美的力量 二、與客戶商談的六項原則 1. 用肯定型語言代替否定型語言 2. 用請求型語言取代命令型語言 3. 用問句表示尊重 4. 拒絕時“對不起”和請求型并用 5. 讓客戶自己做決定 6. 清楚自己的職權(quán) 三、開始推銷的技巧 1. 新的產(chǎn)品 2. 關(guān)鍵點 3、FABE介紹法 4. 營造熱銷氣氛 四、激發(fā)購買欲望的技巧 1. 基本認(rèn)知與觀念 2. 幾種激發(fā)購買欲望的技巧 五、詢問技巧六原則 1. 問題表的設(shè)計與運用 2. 不連續(xù)發(fā)問 3. 從客戶回答中整理需求 4. 先詢問容易的問題 5. 促進(jìn)購買的詢問方式 6. 詢問客戶關(guān)心的事 六、促成的技巧 1. 學(xué)會引導(dǎo)客戶決定 2. 有限數(shù)量或期限 3. 推銷“今天買” 4. 假設(shè)式結(jié)束法 5. 邀請式結(jié)束法 6. 法蘭克式結(jié)束法 7. 門把法 七、處理反對意見的技巧 1. 基本認(rèn)知與心態(tài) 2. 處理反對意見技巧 3. 處理客戶不滿六步驟 八、處理客戶不滿的六步驟 1. 聆聽不滿 2. 做好記錄 3. 分析原因 4. 做出處理意見 5. 追蹤電話 6. 自我反省 九、如何處理價格問題 1. 主事者的態(tài)度 2. 價格異議處理注意事項 3. 具體的價格異議 十、如何與客戶保持良好互動 1. 口碑 2. 基本應(yīng)對用語 3. 好的客戶來自于用心經(jīng)營 4. 多做貼心小事 第四部分：行業(yè)體驗店產(chǎn)品與活動推廣 1、 選擇什么樣的產(chǎn)品促銷 2、 怎樣營造促銷氛圍 3、 活動推廣與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián) 4、 活動與產(chǎn)品促銷的表現(xiàn)與效果 5、 競爭對手是怎樣促銷的？ 6、 怎樣應(yīng)對顧客對于競爭對手促銷力度的比較？ 第五部分：行業(yè)體驗店店面廣告和促銷布局 1、 典型商超的促銷與廣告 2、 社區(qū)店、商圈店、店中店促銷與廣告的不同 3、 促銷與廣告關(guān)鍵點，避免雷區(qū) 4、 一切為了成交 【授課方式】 主題講解、分組討論、互動教學(xué)、案例練習(xí) 【提醒事項】 講師保留根據(jù)企業(yè)實際情況和授課時間調(diào)整和刪改課綱的權(quán)利 版權(quán)所有，企業(yè)請對導(dǎo)師的課綱保密，并保證不用于本課程之外使用 企業(yè)顧問式銷售突破培訓(xùn)課程大綱--康曉東 【課程背景】  為什么企業(yè)出現(xiàn)效率下降,推諉扯皮？  為什么營銷層難以理解決策層意圖？  為什么決策層感覺營銷力度弱？  為什么基層員工沒有清晰的營銷思路？  為什么團(tuán)隊與組織沒有激情和陽光發(fā)展心態(tài)？  為什么企業(yè)人員固步自封，難以和企業(yè)共同進(jìn)步？  沒有經(jīng)過系統(tǒng)培養(yǎng)，90%以上營銷人員，都是在憑感覺、憑經(jīng)驗、憑模仿！  沒有經(jīng)過系統(tǒng)訓(xùn)練，很難獲得系統(tǒng)、全面的營銷思維,獲得良好的營銷成效！  只有中高層承上啟下，帶領(lǐng)員工一起“優(yōu)秀的營銷力”，企業(yè)才能“卓越”！ 【課程提示】  企業(yè)能否在持續(xù)發(fā)展中獲得成功，如果說戰(zhàn)略是方向舵，那么營銷力就是確保目標(biāo)的力量，它們相輔相成，缺一不可;  企業(yè)的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)容易復(fù)制或模仿，然而，企業(yè)的營銷力卻不容易打造，必須穩(wěn)步培育，企業(yè)除了足夠地去重視并實施，別無它法;  企業(yè)營銷力建設(shè)的保障是有效的流程和糾偏機(jī)制,而執(zhí)行人是一切營銷力主體的成敗關(guān)鍵;  團(tuán)隊管理和技能保障業(yè)績，二者相互推動、相互促進(jìn);管理人員必須對公司和團(tuán)隊營銷負(fù)主要責(zé)任;  營銷力的關(guān)鍵在于打造企業(yè)的營銷團(tuán)隊 【培訓(xùn)對象】  企業(yè)營銷管理人員;  企業(yè)銷售和市場部及大客戶銷售人員；  未接受過系統(tǒng)銷售能力培訓(xùn)的其他人員 【講師簡介】 擅長領(lǐng)域: CEO顧問咨詢、擅長經(jīng)營診斷資源極大化、機(jī)會極大化策略制定、建立高績效團(tuán)隊、演講與公文寫作、實戰(zhàn)型中高層管理、職業(yè)素養(yǎng)、麥肯錫7S模型管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、營銷技巧與管理；企業(yè)戰(zhàn)略與商業(yè)模式 職業(yè)背景： 累積二十余年上市公司高管經(jīng)驗，德魯克商業(yè)模式管理專精研究與實證。親獲英國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家薩繆爾森稱贊厲教授指導(dǎo)。擁有十幾年企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)與實戰(zhàn)經(jīng)驗，國際教練聯(lián)合會（ICF）PCC級專業(yè)教練，歷任海爾集團(tuán)事業(yè)部總裁；商業(yè)模式與戰(zhàn)略管控首席咨詢師，上海交通大學(xué)EMBA總裁班核心教授；RD控股集團(tuán)副總裁；知名連鎖集團(tuán)、副總裁;IPEC中國產(chǎn)業(yè)投資公司總經(jīng)理，曾在麥肯錫等多家國內(nèi)外知名咨詢公司任職，并為知名NASDAQ連鎖公司和互聯(lián)網(wǎng)公司擔(dān)任市場戰(zhàn)略顧問，在投資上市領(lǐng)域帶領(lǐng)兩家公司登陸NASDAQ和國內(nèi)A股主板整體上市集團(tuán)，并任上市公司集團(tuán)營銷與戰(zhàn)略總經(jīng)理，現(xiàn)在皇宇I(lǐng)PEC戰(zhàn)略研究與管理咨詢公司任核心戰(zhàn)略咨詢師； 教育與專業(yè)研究背景： 師從現(xiàn)代管理之父彼得•德魯克（Peter F.Drucker），親獲大師指導(dǎo)，擔(dān)任彼得•德魯克“高階管理課程”：雙碩士、MBA畢業(yè)、高級經(jīng)濟(jì)師，國際工業(yè)與組織應(yīng)用心理學(xué)會委員，現(xiàn)為皇宇管理咨詢和IPEC中國產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán)核心戰(zhàn)略咨詢師，交通大學(xué)中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)“I-EMBA”核心課程教授，IPEC中國行業(yè)研究院院長，中國連鎖行業(yè)市場研究中心理事，互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)亞太創(chuàng)新管理中心首席戰(zhàn)略專家，國內(nèi)多家集團(tuán)及上市公司企業(yè)家教練，全球CEO高峰發(fā)展論壇特聘咨詢師,中國咨詢培訓(xùn)業(yè)創(chuàng)新獎榮譽(yù)獲得者； 30多場萬人以上大型高峰經(jīng)濟(jì)論壇 50多場各行業(yè)企業(yè)領(lǐng)軍人物金融峰會 100多場境外頂尖企業(yè)家、世界大師中國行講座 200多場國內(nèi)知名企業(yè)管理專家座談會 500多場總裁研習(xí)風(fēng)暴、總裁咨詢風(fēng)暴、總裁頭腦風(fēng)暴 10000多次企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，幫助中國50萬家企業(yè)成長，受惠人群接近千萬人次！ 一、 課程提示 在實戰(zhàn)銷售中我們是否曾經(jīng)為以下問題所困擾：  你不斷地向客戶表達(dá)你有多么喜歡他，客戶卻認(rèn)為你在浪費他的時間，而且不斷地提醒你，來拜訪他究竟有何目的；  當(dāng)你遭遇競爭對手的挑戰(zhàn)時，無論你怎樣表白你的產(chǎn)品比對手優(yōu)秀，客戶卻只關(guān)心你的價格是否比對手更低  你不斷的向客戶宣講產(chǎn)品給客戶帶來的價值，但客戶卻對此視而不見；  客戶的真正需求到底是什么？為什么看來很有希望的單子，最終卻輸給了對手？  為什么我們已經(jīng)提供了非常好的服務(wù)，而客戶卻還是不滿意呢？  客戶到底在打什么主意，為什么總是不對我們說真話？  客戶對產(chǎn)品為什么總是那么挑剔，總是批評產(chǎn)品有這個缺點有那個問題？ 二、 課程說明 顧問式銷售技巧(Consultative Selling Skills)是以客戶為中心，以給客戶帶來最大價值為目的的高效銷售模式。 如今的銷售人員，面臨的最大挑戰(zhàn)在于產(chǎn)品(服務(wù))的同質(zhì)性非常高，價格競爭非常激烈。在這種惡劣環(huán)境上，銷售人員仍然要提供高品質(zhì)、高效率、專業(yè)、物超所值的產(chǎn)品(服務(wù))，并與客戶建立良好的互動關(guān)系。 顧問式銷售強(qiáng)調(diào)對我們現(xiàn)有銷售理念的重新審視，從最根本的客戶需求的角度出發(fā)。顧問式銷售使銷售方式從以產(chǎn)品推銷為出發(fā)點的說服型推銷，逐步向以幫助客戶解決問題為出發(fā)點的咨詢服務(wù)型銷售轉(zhuǎn)化。銷售的效果也從達(dá)成單筆交易，轉(zhuǎn)化為建立長期關(guān)系，成為真正的商業(yè)伙伴。 三、 培訓(xùn)對象 顧問式銷售適合于針對個人大客戶直接銷售的行業(yè)，特別適用于汽車、房地產(chǎn)、通訊運營商、金融業(yè)等。 適合人員為兩年以上銷售經(jīng)驗的個人大客戶經(jīng)理等負(fù)責(zé)大客戶開發(fā)與銷售工作的銷售人員以及負(fù)責(zé)管理銷售團(tuán)隊的銷售經(jīng)理。 四、 培訓(xùn)目標(biāo) 顧問式銷售技巧可以使銷售人員發(fā)揮真正的“顧問”功能，改變他們提出問題，談?wù)摦a(chǎn)品(服務(wù))的方式，使客戶通過提出問題來參與銷售過程。顧問式銷售能夠讓銷售人員真正成為一名信息的獲得者、需求的引導(dǎo)者、資源的提供者及業(yè)績的達(dá)成者。 在本課程中，學(xué)員將會學(xué)習(xí)和掌握顧問式銷售的操作流程和工作步驟，掌握顧問式銷售技巧中各個環(huán)節(jié)的重點技巧，尤其是掌握為客戶提供問題解決方案的技巧。 顧問式銷售培訓(xùn)將有助于您實現(xiàn)以下目標(biāo)：  掌握顧問式銷售技巧的精髓，領(lǐng)悟顧問式銷售實踐方法  能把握住客戶的真正需求，精準(zhǔn)地抓到客戶的要害，輕松創(chuàng)造業(yè)績新高峰  更容易或更輕松的面對客戶的拒絕，營建健康銷售心態(tài)  實現(xiàn)拓寬視角，轉(zhuǎn)換角度，從客戶的角度來理解的心態(tài)和想法  徹底完成從產(chǎn)品高手向銷售顧問進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變  掌握了解客戶心理和影響購買的技巧，讓客戶接受自己、影響客戶購買決策  學(xué)會如何根據(jù)客戶的需要，提供適合的解決方案  建立自信，學(xué)會與客戶決策人打交道  學(xué)會分析購買障礙，并因勢利導(dǎo)地化解  全面準(zhǔn)確了解客戶的真實需要，從價值出發(fā)，使客戶認(rèn)同我們的產(chǎn)品與價格  有效處理客戶異議并達(dá)成成交目的  掌握同客戶溝通、處理客戶情緒的基本程序  提升積極的銷售心態(tài)，增強(qiáng)銷售的心理力量  學(xué)會與不同溝通風(fēng)格的客戶有效溝通  掌握建立個人信任度的最有效方法  學(xué)會有效的售前規(guī)劃  學(xué)會運用提問技巧引導(dǎo)客戶需求  掌握獲得客戶采購承諾的有效成交技巧  學(xué)會分析客戶在采購各個階段的心理狀態(tài)  熟練運用根據(jù)不同銷售進(jìn)展階段運用不同的銷售策略  學(xué)會在成交后跟進(jìn)服務(wù)并獲得客戶再次訂單  掌握建立和發(fā)展客戶關(guān)系的最有效方法  學(xué)會針對大客戶的服務(wù)技巧 五、 課程大綱 1、 銷售理念與心態(tài)  銷售人員是否在傳遞價值，創(chuàng)造價值？  從哪里創(chuàng)造價值，價值等式是什么？  我是誰？—銷售人員如何自我定位？  銷售工作有什么價值和意義？  我要成為誰？  銷售人員應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？ 2、 了解客戶  誰是我們的客戶？  我們對客戶的認(rèn)識存在哪些誤區(qū)？  客戶有什么樣購買需求？  如何認(rèn)識并了解客戶的不同需求？  客戶的購買特點是什么？  如何判斷客戶處于什么樣的購買階段？ 3、 銷售流程  為什么要有銷售流程？  為什么優(yōu)秀銷售人員不能成為優(yōu)秀銷售經(jīng)理？  銷售流程是如何開展的？  進(jìn)行銷售前都要做什么樣的準(zhǔn)備工作？  如何在銷售前全面了解客戶？  如何在銷售前制定銷售策略？ 4、 客戶開發(fā)  什么樣的客戶開發(fā)觀念最有效？  客戶開發(fā)需要找到誰？  運用哪些方法進(jìn)行客戶開發(fā)最高效？  客戶開發(fā)要注意哪些要點？ 5、 銷售拜訪  如何讓客戶一眼就看中你？  如何讓客戶喜歡你？  拜訪中如何進(jìn)行會談？  拜訪中如何讓客戶信任你？  如何讓客戶把需求都告訴你？ 6、 引導(dǎo)需求  客戶提出的需求是真正的需求嗎？  如何了解客戶的內(nèi)在需求？  如何了解客戶需求的緊迫度？  如何通過提問引導(dǎo)客戶的需求？ 7、 產(chǎn)品推薦  如何介紹產(chǎn)品最能打動人心？  如何讓我們的產(chǎn)品最具競爭優(yōu)勢？  如何讓客戶自己深刻了解產(chǎn)品的優(yōu)勢？ 8、 異議處理  客戶一般會在什么時候提出異議？  客戶提出異議的真正目的是什么？  客戶都會提出哪些異議？  如何來處理這些異議？  如何采取最有效策略來對付異議？  價格異議如何處理最有效？ 9、 成交技巧  如何發(fā)現(xiàn)購買訊號？  如何達(dá)成交易？  傳統(tǒng)成交技巧有什么弱點？  如何判斷是否可以開始銷售的最后沖刺？  如何達(dá)到雙贏成交？  成交之后怎么辦？ 10、 售后跟進(jìn)  成交就是一切嗎？  客戶做完采購決策后最擔(dān)心的是什么？  客戶還會不會再向你重復(fù)購買？  客戶會不會向別人推薦你？ 11、 銷售策略  銷售過程中如何判斷競爭形勢？  在采購決策中，客戶最擔(dān)心什么？  如何對競爭形勢進(jìn)行有效評估？  如何激發(fā)客戶的購買需求？  如何在客戶心目中搶得優(yōu)勢地位？  客戶已經(jīng)基本確定購買決策時怎么辦？  我們處于劣勢怎么辦？  客戶已經(jīng)決定不選我們，還有挽救辦法嗎？ 12、 客戶關(guān)系  什么樣的客戶關(guān)系策略最有效？  客戶關(guān)系發(fā)展與維護(hù)的真正含義是什么？  如何對客戶實施有效關(guān)懷以帶動后期銷售？  如何評估客戶關(guān)系？  客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵要點是什么？  在資源有限的前提下如何實施有效的客戶關(guān)懷？ ● 學(xué)員心聲： 康老師培訓(xùn)實在,實用,講課達(dá)到融會貫通，講的都是營銷人員每天都遇到的實際問題。 ------------中國移動福建分公司學(xué)員 康老師講課“風(fēng)趣幽默、深入淺出、簡單實用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。 -------------廣西珠寶行 李生 跟康老師學(xué)到的觀念和最有感觸的體驗：任何一個集體一定要發(fā)揮團(tuán)隊精神，才能獲得成功，人與人之間的溝通要想獲得有效果，一定要多向式溝通。 ---------中國總裁培訓(xùn) 何一健 康老師，讓大家充分認(rèn)識到怎樣去做人、做事的道理。如何去感恩我們的父母、社會、員工、朋友，對公司的發(fā)展做出的辛勤勞動和無私的貢獻(xiàn)，深深領(lǐng)悟到團(tuán)隊的偉大力量，會給我們的民族、社會、企業(yè)帶來非常大的推動力，從而帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。 ---------- 中鋁集團(tuán)廣西分公司 蔣主任 康老師知識豐富，信息量大，案例生動，深入淺出，點到為止，富有激情。 --------香港李錦記集團(tuán) 李經(jīng)理 康老師的課程很適用,有針對性、啟發(fā)性、有特色、很投入！我們的同事都很喜歡她授課。 -----------南海發(fā)展股份 李小姐 康老師不是高高在上、傳經(jīng)布道的培訓(xùn)大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來，她只是一位比我們工作早些，學(xué)習(xí)快些、經(jīng)驗豐富些、認(rèn)識深刻些的一位良師益友。 康老師講授時全身心投入，態(tài)度真摯感人，教學(xué)互動，模擬演練，解決我們提出的50多個難題問題，讓大家學(xué)以致用，效果非常好！ -------北京燕京集團(tuán) 促銷部 劉小姐 康老師課件制作易看、易懂，條理清晰，重點突出，善于用圖片、圖表形象的表達(dá)授課存在的意義。授課方式幽默、生動、形象，通俗易懂。 對我們公司培訓(xùn)中的突發(fā)事件，依然能處理得非常好， 能真正的幫助我們企業(yè)解決管理問題及提出科學(xué)的管理建議...... -----------華盛集團(tuán)人事部 李小姐 我們企業(yè)及學(xué)員對康老師的授課評價：康老師的課針對性強(qiáng),非常實用,用事實說話,運用多種方式進(jìn)行講解,生動活潑,使人受益匪淺,希望能夠經(jīng)常聆聽陳老師的教誨！ ----------韓國LG電子 石小姐 康老師多年處于營銷管理第一線，并在多種體制的企業(yè)做過高管，他的培訓(xùn)課深入淺出，聽起來親切易懂，做起來輕松高效。 -------------周六福珠寶學(xué)員 康老師講的課切中當(dāng)前我們企業(yè)發(fā)展過程中存在的問題,講解生動形象,建議切實可行! -------------九美國際 總經(jīng)理 曾生 聽了康老師的課，獲益匪淺，講的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的內(nèi)容，但是從中又悟到了做人的道理和做事的態(tài)度，希望以后還有機(jī)會聆聽康老師的課。 -------明園新都酒店 公關(guān)部 王先生 康老師,您好 ,今天在您的博客上沒有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的學(xué)識,希望有機(jī)會能去聽您的課,幫助提升自己的營銷技能,非常高興能認(rèn)識您,期待與您再次見面!!! ----------網(wǎng)友 通過康老師的課程，我認(rèn)識到我自己的價值；掌握到一些實際有用的知識，還使我懂得了如何輕松快樂，我現(xiàn)在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了，課程后，我的信念發(fā)生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價值感，增強(qiáng)了自我的信心！ -------- 廣東電信 學(xué)員 首先說一句心里話：康老師改變了我的一生！這次課程給我最大的價值在于通過二天的學(xué)習(xí)，讓我的心情變得快樂輕松起來，以前心理擔(dān)心的很多問題也都一點點地在解決，而且課上學(xué)到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上，相信也會給我的同事和朋友帶來更多的快樂，忠心地感謝康老師為我的未來點亮了一盞明燈！ --------廣西利客隆連鎖學(xué)員 【授課方式】 主題講解、分組討論、互動教學(xué)、案例練習(xí) 【提醒事項】 講師保留根據(jù)企業(yè)實際情況和授課時間調(diào)整和刪改課綱的權(quán)利 版權(quán)所有，企業(yè)請對導(dǎo)師的課綱保密，并保證不用于本課程之外使用