跨部門高效多層次disc溝通技巧-----康曉東大綱 【課程對象】  企業(yè)管理和營銷人員  企業(yè)骨干與中層人員  儲備干部與未接受過系統(tǒng)溝通培訓能力的人員 【課程目標】  掌握溝通中的潛藏的人性與模型  掌握自我溝通中的修煉和技巧提煉  掌握與上級、平級、下級溝通要點  掌握跨部門與說問答行的溝通技巧  掌握溝通中的商務博弈與談判技巧  大客戶公關對象中不同特點的溝通解決方案  掌握銷售與銷售管理溝通中的博弈藝術  高效能習慣提升個人溝通魅力和綜合能力 【教學方法】  “DISC”模型和心理學特質為核心工具  結合視頻應用與互動的培訓模式  以學員為中心，使學員在輕松活潑的教學游戲  模擬演練中能力得到提高  學員將練習討論、發(fā)言、角色扮演  小組演練和競賽，使學員對培訓內容印象深刻 【課程大綱： 高效DISC多層次溝通技巧】 第一章、 溝通導入 案例視頻導入 分組討論，案例中的溝通優(yōu)點與啟示 溝通的內涵與特質 溝通的不同形式與渠道 溝通的不同對象與贏者心態(tài) 溝通的DISC模型與內涵 溝通的顏色模型與內涵 溝通的人際社會風格模型與內涵 溝通的雙向性 溝通的幾種典型行為 國學智慧溝通與西方溝通異同 案例分享：溝通需要全角度考慮的案例分享 文化異同溝通案例分享 第二章、卓越的溝通素質訓練 贏者心態(tài) 全力以赴 自我激勵 團隊激勵 看的注意點和技巧 有效傾聽的注意點和技巧 說的注意點和技巧 提問的方法與技巧 溝通過程中的身體語言 電話溝通的注意點 書面溝通的分類與注意點 現代信息技術環(huán)境下的溝通 溝通無極限的案例分享：一個終極溝通搞定了客戶 第三章、高效溝通分析與演練 導入： 著名的溝通心理學圖片認知 分組討論，圖片是如何表達的？對你的啟示是什么？ 一、深入對方情境 1、對方最關心的是什么 2、如何站在對方立場進行溝通 3、行為冰山模型 4、釣魚理論 5、說到對方心坎里 影響溝通的要素 1、溝通目的不明確 2、過早做出假設 3、憑過去經驗溝通 4、克服環(huán)境干擾 5、應對文化差異的影響 案例分享 不同文化的小笑話故事 二、高效溝通六步曲 1、 耐心傾聽、建立信任 2、 表示理解及共贏意識 3、 分析原因、分析對方深層需求、思考行動方案 4、 提出雙贏合作方案 5、 獲得認同立即執(zhí)行 6、 跟進實施、監(jiān)督檢查 小組討論 案例中出現的問題是什么？如何解決？ 三、DISC性格分析與四種性格人員相處技巧 1. 四種性格的特點描述 2. 四種性格人的短片片斷 3. 分析、測試：自己屬于什么性格 4. 不同人際風格的溝通技巧 5. 在商務談判和大客戶營銷中的四種不同風格的解決之道 問題小組競賽 四、滿足跨部門的深層需求 1. 對沖突的認知 2. 解決沖突溝通技巧：三明治法則沖突 3. 化解策略 案例分析及模擬演練： 1、某公司團隊沖突化解案例分析 2、某管理公司團隊沖突化解案例分析 溝通事故案例分享，場景演練 五、滿足多層次溝通及問題解決 1、跨部門溝通存在的常見問題及癥結 與上司溝通（復命、匯報、提建議、商討問題、開會等） 與下屬溝通（命令、批評、討論、組織開會等） 與同事溝通（求助、幫助、合作等） 沖突的處理和避免 2、加強部門溝通與協(xié)作的方法 3、高效會議與文案溝通 4、換位思考與團隊協(xié)作的力量 5、公司目標VS部門目標 6、跨部門協(xié)作五部曲：目標-困難-溝通-協(xié)調-合作 7、中層管理者關鍵能力：協(xié)調、激勵、達成目標 團隊協(xié)作溝通視頻分享并小組討論 第四章、營銷的高效溝通 銷售溝通與博弈藝術 客戶的8020法則與溝通刺猬效應 終端客戶心理需要的動機溝通 大客戶的心理需要模型分析 通過博弈和動機分析對應大客戶溝通模型 客戶為什么投訴？ 客戶抱怨和投訴中的處理技巧 用溝通帶來商務談判的成功 基于客戶為中心的高效溝通帶來的效果- 溝通在客戶滿意度與忠誠度管理中的效應 案例分享，溝通不到位導致損失千萬大單 第五章、高效能習慣練就自我提升 習慣一 積極主動———個人愿景的原則 習慣二 以終為始———自我領導的原則 習慣三 要事第一———自我管理的原則 習慣四 雙贏思維———人際領導的原則 習慣五 知彼解己———移情溝通的原則 習慣六 統(tǒng)合綜效———創(chuàng)造性合作的原則 習慣七 不斷更新———平衡的自我更新的原則 經典溝通習慣案例分享： 一個溝通高效能習慣帶來的巨大成功 【授課方式】 主題講解、分組討論、互動教學、案例練習 【提醒事項】 講師保留根據企業(yè)實際情況和授課時間調整和刪改課綱的權利 版權所有，企業(yè)請對導師的課綱保密，并保證不用于本課程之外使用 【康曉東導師簡介】 康曉東導師經典課程：  《高效DISC溝通》、《文化與團隊凝聚力》、《實戰(zhàn)型中高層管理系列》、《九型性格與領導力》、《卓越經理人系列必修課》、《七個高效能習慣》、 《溝通心理學與客戶滿意度》、《營銷必贏術》、《大客戶營銷與客戶管理》 職業(yè)背景：  專家類別： 高級培訓師/ 首席戰(zhàn)略與管理專家/ 浙江大學EMBA課講師  累積二十余年3C賣場行業(yè)和家電行業(yè)上市公司高層管理經驗，德魯克商業(yè)模式管理專精研究與實證資歷。擁有十幾年高端品牌企業(yè)培訓與管理咨詢實戰(zhàn)經驗，國際教練聯合會（ICF）PCC級專業(yè)教練，企業(yè)戰(zhàn)略與商業(yè)模式首席導師；交通大學和華理大學特聘EMBA總裁班教授, 中國企業(yè)黃埔軍校特聘戰(zhàn)略與營銷培訓導師；歷任海爾集團3C連鎖總經理,海爾集團事業(yè)部總裁，連鎖集團副總裁；世界500強3C中國區(qū)市場及戰(zhàn)略總經理,國內著名連鎖和互聯網集團董事副總；現任IPEC控股行業(yè)研究院首席營銷導師；在麥肯錫等多家國際品牌咨詢公司任企業(yè)戰(zhàn)略與管理高級顧問、商業(yè)模式設計師；在投資上市領域帶領兩家品牌公司登陸NASDAQ和A股主板上市；目前兼任上市公司營銷與戰(zhàn)略總經理和多家企業(yè)董事長管理顧問。 教育與專業(yè)研究背景：  師從現代管理學之父彼得德魯克（Peter F.Drucker），擔任德魯克“高階管理課程”高級顧問；雙碩士、高級經濟師，國際工業(yè)組織應用心理學會委員，現為IPEC產業(yè)控股集團總裁,IPEC全球戰(zhàn)略與企業(yè)管理研究中心首席導師，交通大學和華理中國“i-EMBA”總裁班課程教授，中國3C連鎖行業(yè)市場研究中心理事，互聯網與電子商務亞太研究中心首席戰(zhàn)略專家；國內多家集團及上市公司企業(yè)家教練。 2011-2012年全球CEO高峰發(fā)展大會特邀管理咨詢顧問；是企業(yè)“IPEC-tree”全案式管理模型的締造者，海爾集團市場鏈管理模式創(chuàng)新成果一等獎榮譽獲得者，也是2011年全球CEO高峰發(fā)展大會最佳戰(zhàn)略管理咨詢榮譽獲得者。 授課經驗：  曾為寶潔、檸檬綠茶、國美、格力、聯想、海信、蘇寧、上海電信、中國移動、江蘇廣電、呼鐵路局、華為集團、上汽集團、平安保險、新華人壽、中國航天、亞信集團、格力控股、方太、徐工集團、雅戈爾、中糧集團、中國人壽、拜爾藥業(yè)、西安楊森、康緣藥業(yè)、恒瑞醫(yī)藥、復星、冠生園、中國電信、中興通訊、三星、萬科、綠地集團、五糧液、哇哈哈、伊利、雀巢、阿里巴巴、1號店、京東商城、招商銀行、浦發(fā)銀行、光大證券、蘇寧電器、國美、海信集團、SONY、寶潔公司、紅豆集團、七匹狼等近2000家企業(yè)以及共青團中央、國家電力總局、組織委員會、成都管委會、上海區(qū)委等近120家政府機關提供培訓、咨詢顧問等服務。  80多場各行業(yè)企業(yè)領軍高峰經濟論壇  100多場頂尖企業(yè)家、世界大師中國行講座  200多場國內知名企業(yè)戰(zhàn)略與管理專家座談會  500多場總裁研習風暴、總裁咨詢風暴、總裁頭腦風暴  2000多次企業(yè)內訓，幫助5萬家企業(yè)成長，受惠人群接近六百萬人次！ 康曉東導師聯系： 助理QQ: 1139965317 手機： 13681819998 常駐地： 上海 講師網授課視頻鏈接： http://3969a.com/video/10000/ 皇宇名師介紹：百度搜索： 康曉東講師網 或者 皇宇名師介紹