1.公關(guān)基礎(chǔ) 2.公關(guān)發(fā)展的特點(diǎn)及趨勢(shì)（三節(jié)） 3.對(duì)象：新生代員工的特征 4.內(nèi)部公共關(guān)系心理分析 5.內(nèi)部公共關(guān)系傳播：模式、媒介、網(wǎng)絡(luò) 6.內(nèi)部公共關(guān)系的工作程序: 基本模式、調(diào)查與策劃、實(shí)施與評(píng)估 7.危機(jī)公關(guān)：涵義與特征、類型、應(yīng)對(duì) 8.社會(huì)組織形象塑造：基于CIS/CI戰(zhàn)略的文化內(nèi)生與氛圍塑造 9.傳播語言藝術(shù)