績效溝通的方式和技巧

杜映梅/文

1、何時需要績效溝通

a、制定工作目標時：主管須和員工溝通目標的內(nèi)容、權(quán)重、衡量標準，了解完成目標所需要的資源和支持，并共同確認；

b、 完成工作過程中：主管須和員工進行至少3次的正式溝通，跟蹤工作計劃的進度，提供具體的指導(dǎo)或資源支持，促進員工能力的提升；

c、績效評估時：主管須和員工就工作目標完成結(jié)果和核心能力狀況作正式溝通，并就員工未來的能力提升計劃進行討論。

2、績效溝通的典型方式

績效溝通的最終目標是幫助被評估人提高績效，這個目標能通過許多特定的方式完成?？冃贤ǖ牡湫头绞桨ǎ?/strong>

a 明確任務(wù)，標準和最終目標

b  幫助被評估人確定哪些問題將成為影響其工作的障礙，并尋求解決辦法

c  設(shè)定一個時間表，不斷回顧進度

d  肯定被評估人所獲得的進步

e 討論能使被評估人不斷改進或發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)能力的方法探索被評估人可以發(fā)展的新領(lǐng)域

3、績效溝通的技巧

a 安排一個適當(dāng)?shù)牡攸c和足夠的時間：選擇不會被打擾的地點，這地方可以是您的辦公室，或者會議室等一些中立的區(qū)域。確保您有足夠的時間徹底地與被評估人討論對他的反饋

b 保持談話的客觀性：向被評估人保證談話不是主觀的，而是關(guān)于一起改進工作效率或改正行為的一場討論

c 熱誠地進行績效反饋：設(shè)身處地，了解被評估人的感受；使用的語句要確保被評估人能夠理解

d 允許被評估人表達對您的意見，反應(yīng)或感情：感受被評估人的視角，嘗試理解為什么被評估人會不滿或抵觸

e 知道何時進行正面反饋：使用正面反饋指出優(yōu)秀的績效，一貫良好的績效，和有所改進的績效

f  反饋應(yīng)言之有物：當(dāng)進行正面或反面反饋時，應(yīng)描述具體的行為和行動，而非性格；使用具體的例子說明正面的行為；也可使用特定例子（額外/浪費的支出，錯失截止時間，或內(nèi)外部客戶不滿意）說明反面行為

g 在給予負面反饋時應(yīng)用客觀的形式，對事不對人：例如，您可以喜歡或不喜歡某人；但是，您必須不帶偏見地注重于他的行為；確定導(dǎo)致績效差的原因，為績效改進制訂計劃，解決問題必須通過與被評估人的討論，達成一致

h 共同尋找解決問題的方法：確保被評估人參與確定解決方案，或建立行動計劃，解決方案或行動計劃應(yīng)該是雙方達成一致的，而不是命令式的

 i 總結(jié)并且確認您的討論：確信您和被評估人的理解相同。進行負面反饋、制訂改進計劃時，總結(jié)顯得更為重要

j  反饋應(yīng)該盡量在第一時間進行：不要為不能安排一次正式的績效回顧會議而延緩正面或負面反饋，在項目完成或您對觀察到的行為有建議時，盡早與被評估人交談

k 反饋并不一定是正式的：您可以用幾分鐘時間與被評估人討論他的行為或工作進展，您可以在被評估人的工作區(qū)或在您的辦公室里用幾分鐘進行及時的反饋

l 以肯定的語調(diào)結(jié)束討論：即使您需要給被評估人負面的反饋，也以肯定的語調(diào)結(jié)束會話；回顧討論的內(nèi)容，說明被評估人提高績效后對部門與公司整體的益處，表明對被評估人提高績效的能力十分信任

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