績(jī)效溝通的方式和技巧

杜映梅/文

1、何時(shí)需要績(jī)效溝通

a、制定工作目標(biāo)時(shí)：主管須和員工溝通目標(biāo)的內(nèi)容、權(quán)重、衡量標(biāo)準(zhǔn)，了解完成目標(biāo)所需要的資源和支持，并共同確認(rèn)；

b、 完成工作過(guò)程中：主管須和員工進(jìn)行至少3次的正式溝通，跟蹤工作計(jì)劃的進(jìn)度，提供具體的指導(dǎo)或資源支持，促進(jìn)員工能力的提升；

c、績(jī)效評(píng)估時(shí)：主管須和員工就工作目標(biāo)完成結(jié)果和核心能力狀況作正式溝通，并就員工未來(lái)的能力提升計(jì)劃進(jìn)行討論。

2、績(jī)效溝通的典型方式

績(jī)效溝通的最終目標(biāo)是幫助被評(píng)估人提高績(jī)效，這個(gè)目標(biāo)能通過(guò)許多特定的方式完成?？?jī)效溝通的典型方式包括：

a 明確任務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)和最終目標(biāo)

b  幫助被評(píng)估人確定哪些問(wèn)題將成為影響其工作的障礙，并尋求解決辦法

c  設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，不斷回顧進(jìn)度

d  肯定被評(píng)估人所獲得的進(jìn)步

e 討論能使被評(píng)估人不斷改進(jìn)或發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)能力的方法探索被評(píng)估人可以發(fā)展的新領(lǐng)域

3、績(jī)效溝通的技巧

a 安排一個(gè)適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)和足夠的時(shí)間：選擇不會(huì)被打擾的地點(diǎn)，這地方可以是您的辦公室，或者會(huì)議室等一些中立的區(qū)域。確保您有足夠的時(shí)間徹底地與被評(píng)估人討論對(duì)他的反饋

b 保持談話的客觀性：向被評(píng)估人保證談話不是主觀的，而是關(guān)于一起改進(jìn)工作效率或改正行為的一場(chǎng)討論

c 熱誠(chéng)地進(jìn)行績(jī)效反饋：設(shè)身處地，了解被評(píng)估人的感受；使用的語(yǔ)句要確保被評(píng)估人能夠理解

d 允許被評(píng)估人表達(dá)對(duì)您的意見(jiàn)，反應(yīng)或感情：感受被評(píng)估人的視角，嘗試?yán)斫鉃槭裁幢辉u(píng)估人會(huì)不滿或抵觸

e 知道何時(shí)進(jìn)行正面反饋：使用正面反饋指出優(yōu)秀的績(jī)效，一貫良好的績(jī)效，和有所改進(jìn)的績(jī)效

f  反饋應(yīng)言之有物：當(dāng)進(jìn)行正面或反面反饋時(shí)，應(yīng)描述具體的行為和行動(dòng)，而非性格；使用具體的例子說(shuō)明正面的行為；也可使用特定例子（額外/浪費(fèi)的支出，錯(cuò)失截止時(shí)間，或內(nèi)外部客戶不滿意）說(shuō)明反面行為

g 在給予負(fù)面反饋時(shí)應(yīng)用客觀的形式，對(duì)事不對(duì)人：例如，您可以喜歡或不喜歡某人；但是，您必須不帶偏見(jiàn)地注重于他的行為；確定導(dǎo)致績(jī)效差的原因，為績(jī)效改進(jìn)制訂計(jì)劃，解決問(wèn)題必須通過(guò)與被評(píng)估人的討論，達(dá)成一致

h 共同尋找解決問(wèn)題的方法：確保被評(píng)估人參與確定解決方案，或建立行動(dòng)計(jì)劃，解決方案或行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)該是雙方達(dá)成一致的，而不是命令式的

 i 總結(jié)并且確認(rèn)您的討論：確信您和被評(píng)估人的理解相同。進(jìn)行負(fù)面反饋、制訂改進(jìn)計(jì)劃時(shí)，總結(jié)顯得更為重要

j  反饋應(yīng)該盡量在第一時(shí)間進(jìn)行：不要為不能安排一次正式的績(jī)效回顧會(huì)議而延緩正面或負(fù)面反饋，在項(xiàng)目完成或您對(duì)觀察到的行為有建議時(shí)，盡早與被評(píng)估人交談

k 反饋并不一定是正式的：您可以用幾分鐘時(shí)間與被評(píng)估人討論他的行為或工作進(jìn)展，您可以在被評(píng)估人的工作區(qū)或在您的辦公室里用幾分鐘進(jìn)行及時(shí)的反饋

l 以肯定的語(yǔ)調(diào)結(jié)束討論：即使您需要給被評(píng)估人負(fù)面的反饋，也以肯定的語(yǔ)調(diào)結(jié)束會(huì)話；回顧討論的內(nèi)容，說(shuō)明被評(píng)估人提高績(jī)效后對(duì)部門(mén)與公司整體的益處，表明對(duì)被評(píng)估人提高績(jī)效的能力十分信任

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