績(jī)效反饋面談示例
王總(后面簡(jiǎn)稱“王”):今天我們打算花大約一個(gè)到一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間對(duì)你在過去半年中的績(jī)效情況做一個(gè)回顧。在開始之前,我想還是先請(qǐng)你自己談一談我們做績(jī)效評(píng)估工作的目的是什么?看看你是怎么理解的,我們理解是否有不一致的地方。好,你先談吧!
劉林(后面簡(jiǎn)稱“劉):我自己是這么理解的,不知道對(duì)不對(duì)?我認(rèn)為做績(jī)效評(píng)估主要是為了發(fā)現(xiàn)自己在哪些地方做得好,哪些地方做得不夠好,今后還需要在哪些方面加強(qiáng),我覺得這對(duì)我今后的工作很有幫助。
王:你說的基本正確。做績(jī)效評(píng)估一方面是為了肯定你的成績(jī)和優(yōu)點(diǎn),并對(duì)你的績(jī)效給予實(shí)事求是的回報(bào);另一方面,也是為了找出你的差距和今后進(jìn)一步發(fā)展的空間。通過績(jī)效評(píng)估,我可以發(fā)現(xiàn)今后如何為你的發(fā)展創(chuàng)造條件以及如何利用你的優(yōu)勢(shì)為組織做出更大的貢獻(xiàn)。
既然我們的出發(fā)點(diǎn)一致,那么下面我們來看一看這次績(jī)效評(píng)估的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。我們首先必須對(duì)打分的標(biāo)準(zhǔn)有一致的意見,才談得上討論后面對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目的打分。
我們的打分標(biāo)準(zhǔn)分成A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)。C等就是合格的標(biāo)準(zhǔn),會(huì)有較多的人在這個(gè)等級(jí)上,而做得比較好、優(yōu)良就是B等,只有極少數(shù)的能達(dá)到A等,那真是特別出類拔萃的。
劉:我在有的項(xiàng)目上可能給自己打分高了。
王:好,那我們現(xiàn)在就逐項(xiàng)討論一下。你先說一下自己的每項(xiàng)工作完成得怎么樣,給自己打分的依據(jù)是什么?
劉:我的第一項(xiàng)工作目標(biāo)是完善《大客戶管理規(guī)范》,我覺得這項(xiàng)工作完成得很好,在規(guī)定的時(shí)間之前就完成了,而且有了這個(gè)規(guī)范后,現(xiàn)在的大客戶管理比以前順暢多了。所以我給自己打A。
王:不錯(cuò),我承認(rèn)你這項(xiàng)工作完成得很好,但我覺得這個(gè)規(guī)范中還有一些不盡完善的地方需要進(jìn)一步完善,所以我認(rèn)為達(dá)不到A這樣的等級(jí),可以打B。
劉:是的,我同意您的意見,也覺得B更為公平,我開始給自己打的分太高了。
王:接下去。
劉:我的第二項(xiàng)工作目標(biāo)是關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè),這是我在這段時(shí)間花費(fèi)精力比較多的一件事情,我覺得通過我的調(diào)整和組織,不僅完成了銷售額,而且還沒有增加人手,為公司節(jié)省了人工成本,所以給自己打了個(gè)A。
王:讓我再想一想,我原來給你打的是B,可能對(duì)你太苛刻了。好吧,這一項(xiàng)就以你為準(zhǔn),打A。接著說后面。
劉:關(guān)于銷售方面,現(xiàn)在的大客戶已經(jīng)達(dá)到了32個(gè),銷售額在2.7億元,客戶保持率在85%,這一項(xiàng)我覺得超出了工作的標(biāo)準(zhǔn),給自己打了B。
王:這一項(xiàng)沒有太多可說的,你跟我的觀點(diǎn)一致,因?yàn)檫@有客觀事實(shí)依據(jù)。
劉:最后一項(xiàng)是關(guān)于建立大客戶數(shù)據(jù)庫(kù),由于這件事情由企劃部負(fù)責(zé)做,我們部門只是配合,我覺得我們配合得比較好,因此我給自己打了個(gè)B。
王:我從企劃部的張經(jīng)理那里聽說,這次作數(shù)據(jù)庫(kù)你給了她很大的幫助,提供了大量有用的信息和建議,還在你們部門人手緊缺的情況下,抽出人員來支持他們,我覺得這樣做非常好,這種團(tuán)隊(duì)合作的精神應(yīng)該鼓勵(lì),因此,我給你在這一項(xiàng)上打了A。
劉:謝謝領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)。
王:最后的總和等級(jí)我給你的是B,你看有什么意見嗎?
劉:沒有意見。
王:下面我們來討論一下你的主要優(yōu)點(diǎn)和不足的地方,以及你今后的發(fā)展問題。你自己談?wù)劙桑?/span>
劉:我覺得我的主要優(yōu)點(diǎn)是做事情比較認(rèn)真、投入,負(fù)責(zé)任,對(duì)待同事、下屬都比較熱情,跟人合作的能力比較強(qiáng)。我的弱勢(shì)就是有時(shí)做事計(jì)劃性不夠好,不夠細(xì)心。我今后的發(fā)展方向是想成為一個(gè)全面的管理者,其實(shí)我很想當(dāng)總裁的,“不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵”嘛。
王:我覺得你還有一個(gè)最大的優(yōu)點(diǎn)就是凡事能夠從整個(gè)組織的大局出發(fā)考慮問題,而不是局限在自己的小部門。另外,你有一個(gè)有待提高的方面就是如何做一個(gè)管理者,你現(xiàn)在有很多事情都親自去做,一個(gè)好的管理者應(yīng)該善于調(diào)動(dòng)別人的力量去完成工作,在這方面你還需要再加強(qiáng)一些。我覺得你具有管理者的才干和潛能,因此你當(dāng)元帥的理想我覺得可行。
劉:謝謝領(lǐng)導(dǎo)。
王:好。現(xiàn)在我們來回顧一下今天談話的內(nèi)容,首先我們對(duì)本次績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致意見,然后回顧了你在這半年中的工作績(jī)效,接下去討論了你的主要優(yōu)缺點(diǎn)和今后發(fā)展目標(biāo)。我想,我們今天談話的主要目的已經(jīng)達(dá)到了,那么,回去以后希望你自己制定一個(gè)今后半年的工作計(jì)劃,我們另找一個(gè)時(shí)間再進(jìn)行交流。謝謝你。