【課程背景】 售樓員擔(dān)任著買(mǎi)賣(mài)的中間人和項(xiàng)目的代言人，一個(gè)項(xiàng)目的銷(xiāo)售隊(duì)伍幾乎承接著與該項(xiàng)目有關(guān)的所有客戶的接訪，無(wú)論是成交與否，客戶走出售樓處時(shí)都會(huì)頭腦中形成關(guān)于樓盤(pán)的形象，這形象的來(lái)源是銷(xiāo)售隊(duì)伍。 樓盤(pán)以什么樣的形象矗立于公眾，甚至經(jīng)營(yíng)者展現(xiàn)了怎樣的姿態(tài)，全在于第一線上第一時(shí)間與客戶交鋒的銷(xiāo)售人員。所以，擁有一支怎樣的銷(xiāo)售隊(duì)伍就會(huì)擁有怎樣的企業(yè)文化和樓盤(pán)形象。 樓盤(pán)銷(xiāo)售與商務(wù)接待禮儀，是每一位售樓人員必須具備的基本知識(shí)與職業(yè)技能。 【課程收益】 ※ 通過(guò)培訓(xùn)，使售樓人員懂得自身應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)、正確觀念和職業(yè)禮儀規(guī)范。 ※ 通過(guò)培訓(xùn)，使售樓人員進(jìn)行自我形象的塑造和完善，樹(shù)立個(gè)人自信，提升銷(xiāo)售人員的個(gè)人魅力與修養(yǎng)，展示公司精神風(fēng)貌，維護(hù)團(tuán)隊(duì)整體形象風(fēng)貌，從而塑造單位品牌形象，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)， ※ 通過(guò)培訓(xùn)，優(yōu)化銷(xiāo)售人員服務(wù)意識(shí)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升溝通技巧，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度打動(dòng)客戶，促成成交，從而最終提升企業(yè)的知名度與競(jìng)爭(zhēng)力。 【培訓(xùn)對(duì)象】 房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員、需要提升禮儀素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧的相關(guān)人員 【課程大綱】 第一講：禮儀概述 ※ 何為禮儀 ※ 良好禮儀對(duì)售樓人員工作的重要意義 培訓(xùn)方式：講解、案例分析 第二講：售樓人員個(gè)人形象管理 ※ 儀容禮儀 ※ 儀表禮儀 ※ 儀態(tài)舉止禮儀 培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評(píng) 第三講：售樓人員商務(wù)接待禮儀規(guī)范 ※ 迎送禮儀 ※ 介紹禮儀 ※ 握手禮儀 ※ 名片禮儀 ※ 引領(lǐng)禮儀 ※ 電梯禮儀 ※ 座次禮儀 ※ 奉茶禮儀 ※ 電話禮儀 培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)、情景模擬、角色扮演 第四講：售樓人員高效能銷(xiāo)售溝通技巧 一、溝通中的禮儀 ※ 禮貌語(yǔ)言的使用 ※ 銷(xiāo)售人員接待談話技巧 ※ 讓客人等候時(shí)談話技巧 二、溝通語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù) ※ 明確目的策劃開(kāi)場(chǎng)白 ※ 適當(dāng)贊美與幽默 ※ 更有效促成銷(xiāo)售的表達(dá)技巧 ※ 交談禁忌 三、您所不知道的高效能溝通技巧 　 ※ 看——冷讀術(shù)為銷(xiāo)售助攻 　 ※ 聽(tīng)——用耳朵丈量客戶需求 　 ※ 笑——零投入高收益的投資方式 　 ※ 動(dòng)——巧用身體語(yǔ)言打開(kāi)客戶心門(mén) 培訓(xùn)方式：講解、視頻、游戲、案例分析、角色扮演 【課程時(shí)長(zhǎng)】 兩天，共12小時(shí)