前言 80、90后有鮮明的個性和新銳的價值觀，沖擊著現有的管理方式，讓我們困惑讓我們惱怒讓我們倍受挑戰(zhàn)！本課程的總體目標是讓主管掌握如何管理80-90后的員工，如何激勵員工，如何教導與輔導員工，如何協助80-90后提升工作績效，如何塑造在80-90后的心目中的領導形象。 課程目標 認知80、90后員工的行為和人格特征 如何與80、90后員工溝通技巧 80、90后員工抱怨處理技巧 80、90后員工激勵與責備技巧 士氣激勵的策略與手法 如何教導與輔導80、90后的員工 如何提升80、90后員工工作滿意度 塑造影響80、90后員工的新型領導 課程大綱 一、追本溯源---現代員工到底怎么了？ 1、課前思考： 現代員工好管理嗎 你認為他們有什么問題 研討:后80/90后不是洪水猛獸 2、責任心為何迷失 新時期下企業(yè)用工環(huán)境之分析？ 員工缺乏責任心的原因 現場討論：小心下屬推卸責任給你 3、管理80/90后員工遇到的困境分析 新一代員工特征分析，典型的幾種類型 案例分析：如何對下屬員工進行狀態(tài)診斷 4、如何看待你的下屬---員工狀態(tài)診斷 80/90后員工人格特質與職業(yè)價值觀 80/90后員工的幾種心理與行為特點 衡量員工狀態(tài)的兩把尺子 員工的四種狀態(tài) 二、如何對80/90員工進行溝通與激勵 1、與80/90員工溝通技巧 與80/90員工溝通對話的六大障礙 同80/90員工溝通對話的五種技巧 溝通一般原則 2、如何批評與指責下屬 案例分析與研討 讓80/90后員工主動認知問題的技巧與方法 動機雙因素理論 責備技巧 3、如何有效激勵 80/90 后員工 了解部屬與人性 掌握員工的需求 需求不滿的因應對策 適合于后80和90后十大激勵技巧 互動活動：設計有趣的“早會” 增強80/90企業(yè)忠誠度的小秘訣 4、如何表揚下屬 明確什么是應該被表揚的 表揚要具體化 表揚要把握好時機 表揚要注意公平 注意被表揚者的需要 實際操作演練 三、如何對80/90員工進行培養(yǎng)與輔導 1、如何定位與下屬之間的關系---四種新型的關系 如何引導部屬談自己的想法與心情 “同理心”的藝術 “同理心”溝通案例示范演練 未被理解的心情，難以接受好建議 2、如何給員工安裝激發(fā)自我的發(fā)動機 培養(yǎng)自信心、塑造責任心 能力與業(yè)績改善的輔導技巧 行為與習慣改善的輔導技巧 職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展的輔導技巧 化解80/90后員工成長煩惱與困惑 3、工作中指導技巧 指導的障礙 指導風格的類型 指導技巧演練 4、如何有效處理問題員工輔導技巧 四、如何管好、帶好80/90后員工 1、 如何使80/90后員工產生向心力 如何創(chuàng)造出良好的工作團隊 如何建立出積極的工作氣氛 2、主管的角色與任務 主管的畫像 主管應有的心態(tài) 主管應有的角色扮演 主管應有的工作任務 主管需要具備“五心”：愛心、耐心、精心、慧心、真心 3、如何與 80/90 后下屬相處 關注他的個人生活 如何發(fā)揮個人的影響力 主管應具備的能力與素質 認識并接受80/90后的偏好 4、80/90后員工管理與領導藝術培訓總結 五、他山之石-- 知名公司管理后80、90后經驗借鑒 儲備干部的培養(yǎng)一--儲備人才留不住的原因探析 案例探析：海爾儲備人才培養(yǎng) 挑選有責任心的員工--善心可以凝聚團隊 案例探析：巨凝集團的慈善公益 簡單照做的復制文化--新生代培養(yǎng)技巧 案例分享：南京地鐵的新人培訓 案例研討：結果負責，過程指導 六、分享與答疑