第一節(jié)：認(rèn)識(shí)企業(yè)培訓(xùn) 一、為什么企業(yè)需要培訓(xùn) 1、培訓(xùn)的實(shí)質(zhì) 2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的三大支柱 3、企業(yè)為什么要培訓(xùn) 4、企業(yè)三大開(kāi)發(fā)系統(tǒng) 5、企業(yè)培訓(xùn)的戰(zhàn)略價(jià)值 二、為什么培訓(xùn)效果不明顯 1、思考：為什么培訓(xùn)沒(méi)有效果 2、培訓(xùn)誤區(qū) 3、有效培訓(xùn)的系統(tǒng)性思考 三、誰(shuí)來(lái)承擔(dān)培訓(xùn)的責(zé)任 1、培訓(xùn)的責(zé)任相關(guān)者 2、培訓(xùn)到底是誰(shuí)的事情 3、企業(yè)培訓(xùn)的角色定位 四、如何提高培訓(xùn)在公司的影響力 1、管理者培訓(xùn)意識(shí)是推動(dòng)培訓(xùn)開(kāi)展的動(dòng)力和源泉 2、職位比我高管不了，怎么辦 3、培訓(xùn)管理者地位是自己打造出來(lái)的 4、培訓(xùn)不在于如何做，而不在于你怎么做。 五、培訓(xùn)是一種文化 1、贏得高層領(lǐng)導(dǎo)的絕對(duì)重視和支持 2、先進(jìn)企業(yè)導(dǎo)入的培訓(xùn)文化 3、互動(dòng)：移動(dòng)火柴 第二節(jié):培訓(xùn)需求分析 引子：培訓(xùn)需求分析如何做？ 一、如何發(fā)現(xiàn)需求？ 1、在什么情況下會(huì)產(chǎn)生培訓(xùn)需求？ 2、直接來(lái)源——正面產(chǎn)生培訓(xùn)需求 ——工作任務(wù)/人員變化/工作過(guò)程/通過(guò)第三方 3、間接來(lái)源——被動(dòng)產(chǎn)生培訓(xùn)需求 ——平時(shí)突發(fā)事件、報(bào)告、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 4、如何識(shí)別有效培訓(xùn)需求信號(hào)？ 總結(jié)：培訓(xùn)不是萬(wàn)能的，培訓(xùn)只能解決一部分。 二、如何進(jìn)行培訓(xùn)需求分析？ 1、組織戰(zhàn)略分析：確定組織那里需要培訓(xùn)（高層領(lǐng)導(dǎo)） 2、工作職位分析：關(guān)鍵事件、為什么產(chǎn)品出問(wèn)題？ 3、員工個(gè)人分析：優(yōu)秀員工及不優(yōu)秀員工 4、需求調(diào)查應(yīng)該注意什么？ 5、如何滿足員工個(gè)性化需求？ 6、如何將員工的需求與企業(yè)的需求相統(tǒng)一？ 7、如何將需求控制在管理的范圍內(nèi)（需求標(biāo)準(zhǔn)化） 8、培訓(xùn)要滿足哪些方面的需求？ 總結(jié)：?jiǎn)T工其實(shí)不知道需要什么，容易受大環(huán)境影響。 三、重要崗位培訓(xùn)需求如何準(zhǔn)確把握？ 1、崗位分析 2、勝任力——所需知識(shí)與技能 3、確定崗位能力要求 4、找出最需改進(jìn)的地方——培訓(xùn)內(nèi)容排序 5、喜歡的學(xué)習(xí)途徑 6、喜歡學(xué)習(xí)的方式 7、確定解決方案 總結(jié)：評(píng)估人的評(píng)估技巧需要很高，容易看問(wèn)題片面。 四、如何確保培訓(xùn)需求實(shí)施？ 1、制度保證 2、站在企業(yè)高度看培訓(xùn)，遵循企業(yè)文化。 3、符合企業(yè)現(xiàn)狀：借公司培訓(xùn)資源來(lái)解決部門培訓(xùn)。 4、代表員工心聲：樹(shù)立學(xué)習(xí)的氛圍。 5、成立培訓(xùn)委員會(huì) 6、會(huì)議紀(jì)要簽字分 總結(jié)：培訓(xùn)管理者地位是自己打造出來(lái)的。 第三節(jié)：年度培訓(xùn)計(jì)劃與費(fèi)用預(yù)算 1. 如何將培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施下去 2. 培訓(xùn)阻力如何尋求幫助 3. 計(jì)劃如何不流于形式 4. 公司業(yè)務(wù)與培訓(xùn)時(shí)間如何不沖突 5. 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)來(lái)源 6. 經(jīng)費(fèi)預(yù)測(cè) 7. 經(jīng)費(fèi)如何申請(qǐng) 8. 經(jīng)費(fèi)如何使用 9. 沒(méi)有經(jīng)費(fèi)或經(jīng)費(fèi)不足如何開(kāi)展培訓(xùn) 第四節(jié)：培訓(xùn)的組織與實(shí)施 一、為你的企業(yè)培訓(xùn)“立法” （一）企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀 1、培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行困難 2、執(zhí)行困難的應(yīng)對(duì)辦法 3、HR要想方設(shè)法“培養(yǎng)”你的老總成為講師——“傳教士”！ （二）培訓(xùn)政策 1、制定合理的培訓(xùn)制度 2、培訓(xùn)政策案例： 3、如何讓學(xué)員樂(lè)于學(xué)習(xí) 4、培訓(xùn)取得好效果的種方式 （三）培訓(xùn)的本質(zhì)與效果保證 二、培訓(xùn)的形式 （一）五種培養(yǎng)員工的途徑 （二）四種學(xué)習(xí)方式 1、內(nèi)外結(jié)合： 2、影響員工績(jī)效三要素 3、有效管理學(xué)員 （三）兩種集中培訓(xùn) 1、半封閉式集訓(xùn) 2、全封閉式集訓(xùn) 3、封閉式集訓(xùn)的內(nèi)容設(shè)計(jì) 4、封閉式集訓(xùn)的操作 三、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作 （一）培訓(xùn)行政管理工作重點(diǎn) 1、培訓(xùn)會(huì)議舉辦十要素 2、培訓(xùn)的準(zhǔn)備 3、培訓(xùn)實(shí)施管理流程和控制重點(diǎn) （二）確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間 1、時(shí)間安排兩難 2、培訓(xùn)時(shí)間選擇的原則 3、時(shí)間安排舉例 （三）地點(diǎn)的選擇 1、培訓(xùn)場(chǎng)所的客觀條件 2、場(chǎng)地條件的確認(rèn) （四）培訓(xùn)通知的內(nèi)容 （五）物料準(zhǔn)備 1、學(xué)員資料袋 2、教材教具的準(zhǔn)備重點(diǎn) 3、課前檢查事項(xiàng) （六）設(shè)備檢查 1、如何選擇適用的輔助工具 2、培訓(xùn)視聽(tīng)器材的選擇標(biāo)準(zhǔn) 3、如何選擇視聽(tīng)媒體 （七）場(chǎng)地的布置 1、桌椅的擺放 2、合理安排桌椅擺放的重要性 3、場(chǎng)地布置要領(lǐng) （八）自我準(zhǔn)備 四、如何實(shí)施培訓(xùn) 第五節(jié):培訓(xùn)評(píng)估操作 一、培訓(xùn)結(jié)束后，我們的工作才剛剛開(kāi)始 1、培訓(xùn)評(píng)估的目的 2、培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)管理者做什么 3、確定培訓(xùn)評(píng)估的層次，提高培訓(xùn)質(zhì)量 二、一級(jí)評(píng)估——反映評(píng)估 （一）評(píng)估誰(shuí) （二）什么時(shí)間評(píng)估 （三）培訓(xùn)效果調(diào)查問(wèn)卷操作 （四）學(xué)員培訓(xùn)課程評(píng)估反饋表 1、問(wèn)卷調(diào)查的一般過(guò)程 2、問(wèn)卷調(diào)查的優(yōu)點(diǎn) 3、問(wèn)卷調(diào)查的缺點(diǎn) 三、二級(jí)評(píng)估——學(xué)習(xí)評(píng)估 1、如何評(píng)估 2、什么時(shí)間評(píng)估 3、評(píng)估方法示例 四、三級(jí)評(píng)估——行為表現(xiàn) （一）創(chuàng)造應(yīng)用機(jī)會(huì) （二）制定行動(dòng)方案 1、培訓(xùn)評(píng)估是全員參與的過(guò)程 2、建立培訓(xùn)質(zhì)量的跟蹤制度 （三）三個(gè)循環(huán)過(guò)程 五、四級(jí)評(píng)估：結(jié)果評(píng)估 （一）如何證明培訓(xùn)的價(jià)值 1、培訓(xùn)效果如何展現(xiàn) 2、學(xué)習(xí)文化建設(shè)方面應(yīng)該怎么做 3、為什么要重視學(xué)習(xí)過(guò)程的呈現(xiàn) 4、借勢(shì)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)的重視 （二）培訓(xùn)評(píng)估診斷 1、為什么沒(méi)有達(dá)到培訓(xùn)效果 2、怎樣使培訓(xùn)效果最大化 3、如何保證學(xué)以致用 4、如何保證培訓(xùn)效果的持續(xù)性 （三）培訓(xùn)評(píng)估的常見(jiàn)陷阱 六、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化 （一）培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化率低 1、診斷與思考 2、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化不力 （二）健全的培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制 （三）營(yíng)造支持的工作環(huán)境 （四）完善績(jī)效考核體系 七、撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告 （一）及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果 （二）建立完善培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù) 1、評(píng)估數(shù)據(jù)的類型 2、評(píng)估數(shù)據(jù)的來(lái)源 3、數(shù)據(jù)分析 （三）調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目 （四）培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 （五）評(píng)價(jià)的局限性 1、沒(méi)有意識(shí)到評(píng)價(jià)工作的必要性 2、害怕評(píng)價(jià)不利結(jié)論 3、害怕項(xiàng)目產(chǎn)生不良后果 4、結(jié)果難以使用