一、管理者的診斷

1、管理者缺乏影響力

2、管理者缺乏領(lǐng)袖魅力

3、管理者不能讓下屬信任

4、管理者不能保持公平

?     不公平對員工行為的影響

?     員工感到不公平時表現(xiàn)

總結(jié): 影響力≠權(quán)力≠職權(quán)

二、管理者的角色定位

1、管理的基本素質(zhì)

?     容人之量

?     馭人之術(shù)

2、三承三啟：承上啟下、承前啟后、承點啟面

3、業(yè)務(wù)/專業(yè)帶頭人    

4、業(yè)務(wù)技能輔導(dǎo)者       

5、下屬心態(tài)建設(shè)者:

6、下屬行為監(jiān)控者    

三、卓越領(lǐng)導(dǎo)力如何獲取

1、思考:管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別

2、視頻案例解析：領(lǐng)導(dǎo)力

3、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對部屬有何影響？

練習(xí)：兩種風(fēng)格的人物代表對部屬有何影響？

4、管理者應(yīng)有的卓越心態(tài)

四、管理者應(yīng)如何自我激勵保持每天的工作熱情

1、思考：中層經(jīng)理的壓力

2、管理者應(yīng)有的卓越心態(tài)

3、管理者如何自我激勵

4、“經(jīng)理人” 必備的職業(yè)素養(yǎng)

?     沒有規(guī)矩不成方圓

?     細(xì)節(jié)管理：打造細(xì)節(jié)競爭力——化繁為簡  

?     正確的，堅持！錯誤的，反對！

?     以身作則，說到做到——誠信  人格魅力

?     自動自發(fā)，全力以赴   

管理者素質(zhì)基礎(chǔ)：成功始于修行

第二部分：有效激勵下屬——提升員工滿意度的鑰匙

一、掌握員工需求

1、思考：員工為什么不積極？

2、員工工作的動力是什么

3、歪評聊齋：為什么狐貍精都愛書生

二、如何進(jìn)行激勵分析

1、何時需要激勵？

2、何人需要激勵？

3、何種激勵有效？

4、為什么要激勵?激勵什么？

三、有效激勵的10種方法

１、頭腦風(fēng)暴：分組頭腦風(fēng)暴完成本公司最有效的十種激勵方法，老師講行點評。

２、運用獎勵激勵注意幾個原則：

1)榜樣激勵

2)情感激勵

3)目標(biāo)激勵

4)參與激勵

5)任務(wù)激勵

6)公平激勵

7)榮譽激勵

8)興趣激勵

9)文化激勵

10)表揚激勵：精神鼓舞

四：對員工激勵的誤區(qū)

?     六種錯誤的激勵方式

?     因人而異的工作激勵方式

?     激勵中的平衡問題

?     團(tuán)隊的激勵與獎懲

賞不可不公平，罰不可不明晰，必要的懲罰和批評也是一種激勵！

五、掌握贊美與批評藝術(shù)

1、贊揚部下的技巧

?     贊揚的態(tài)度要真誠

?     贊揚的內(nèi)容要具體：最好能詳細(xì)描述。

?     注意贊美的場合

?     適當(dāng)運用間接贊美的技巧

?     互動游戲：相互贊美

2、如何批評員工的技巧

?     以真誠的贊美做開頭

?     要尊重客觀事實

?     指責(zé)時不要傷害部下的自尊與自信

?     友好的結(jié)束批評

?     選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?/p>

3、批評原則：三明治法：

4、不恰當(dāng)?shù)呐u方式

5、恰當(dāng)?shù)呐u方式

6、自檢：請回想一下你在贊美或批評你的部下時是否有以下行為?

賞不可不公平，罰不可不明晰，必要的懲罰和批評也是一種激勵！只有賞罰分明才能調(diào)動員工積極性。

第三部分：部屬培育——努力成為教練式的上司

一、何時需要對下屬進(jìn)行指導(dǎo)

1、下屬存在問題的診斷

2、工作教導(dǎo)的時機(jī)

3、工作教導(dǎo)注意要領(lǐng)

二、如何輔導(dǎo)下屬

1、告訴他們,你要他們怎么做。

2、什么叫做好的、對的表現(xiàn)?

3、放手讓他們?nèi)プ觥?/p>

4、密切注意他們的做法。

5、進(jìn)步的時候，稱贊他；需要指正的時候，指正他。

三、計算你的時間價值

1、成本價值計算

2、您的時間值多少

四、了解您的生產(chǎn)率周期

1、花費時間與用時間投資

2、測試生物鐘

3、找出最佳生理時間

4、有效利用你的生物鐘

五、如何處理低回報的活動

1、效率與效能

2、如何處理高回報活動

3、如何處理低回報活動

4、降低工作標(biāo)準(zhǔn)，不必追求完美

六、學(xué)會合理授權(quán)

1、為什么要“授權(quán)”

2、授權(quán)應(yīng)有的心態(tài)

3、為什么不愿授權(quán)      

4、如何授權(quán) 

5、委派授權(quán)技巧 

6、授權(quán)需要注意的十個問題

一、如何做結(jié)果

1.做結(jié)果的三步曲：結(jié)果導(dǎo)向，精心準(zhǔn)備，執(zhí)著行動。

二、如何制定工作計劃

1、日計劃五步流程

2、每日事務(wù)清單

3、今日三件事

4、怎樣制定工作計劃

5、制定目標(biāo)以終為始

三、如何制定目標(biāo)

1、有效目標(biāo)的設(shè)定

2、制定目標(biāo)的SMART原則

3、個人目標(biāo)金字塔

4、目標(biāo)分解

5、怎樣制定工作計劃

6、善于利用一些工具

7、預(yù)留出彈性時間

8、填寫你的《工作藍(lán)圖表》

第五部分：向下溝通——達(dá)成共識

一、溝通力就是影響力

1.  為什么溝通而不通

?  總結(jié)我們游戲中存在的團(tuán)隊合作與溝通方面的問題？

?  信賴才是人際關(guān)系與溝通的起點

2.  溝通中的角色認(rèn)知

3.  溝通中常見的錯誤觀念

4.  有效溝通的原則

二、與他人溝通的能力

1.  溝通中的心態(tài)與態(tài)度

2.  有效溝通的障礙

3.   營造良好的溝通氛圍

4.  傾聽與反饋技巧

?  有效溝通技巧之贊美

?  有效溝通技巧之提問

?  有效溝通技巧之回答

?  有效溝通技巧之非語言

三、如何與下屬溝通

1.  與下屬溝通需注意的問題

2.  說服下屬的技巧

3.  善于傾聽下屬的意見

4.  贊美技巧及贊美的經(jīng)典四句

5.  肯定認(rèn)同技巧

6.  三明治批評法則

四、與不同人溝通技巧

1.  人類不同性格行為特征分析

2.  不同性格的優(yōu)勢及不足之處

3.  針對不同性格的溝通方法

4.  溝通能力測試

第六部分：培育打造團(tuán)隊和諧融洽文化氛圍

一、增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力的策略

1、視頻案例：《士兵突擊》視頻看團(tuán)隊凝聚力

2、互動研討：怎樣更好地營造一個和諧、向上的團(tuán)隊氛圍？

3、建立統(tǒng)一的行動（工作）標(biāo)準(zhǔn)

二、打造團(tuán)隊共同價值觀

1、團(tuán)隊文化首先是管理者文化

2、團(tuán)隊文化的真意

三、怎樣成為團(tuán)隊中最受歡迎的人？

1、出乎真心關(guān)心幫助他人

2、談?wù)搫e人感興趣的話題

3、真心贊美周圍的同事

4、為別人的成就感到高興

5、激發(fā)別人的能力

四、營造互信的合作氣氛

1、團(tuán)隊成員建立互信的方法

2、如何建立信任

五、執(zhí)行，沒有借口

1、每個人都有無限的潛力；

2、簡單的事情重復(fù)做，就不簡單

3、用行動付出到令自己感動

4、堅持到底：對企業(yè)、工作和自己公眾承諾

六、養(yǎng)成良好的習(xí)慣

1、自我激勵“四個凡事”思想

2、凡事正面積極

3、凡事巔峰狀態(tài)

4、凡事主動出擊

5、凡事全力以赴