前面靖笙談?wù)撨^企業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用和企業(yè)信息化的異同，這里從實施落地的角度做進一步的探討。

     傳統(tǒng)的企業(yè)信息化建設(shè)往往是需求驅(qū)動的，從企業(yè)信息化應(yīng)用的普遍發(fā)展規(guī)律來看，企業(yè)信息化的發(fā)展是自下而上地從滿足執(zhí)行層的低級需求向決策層的高級需求發(fā)展，國際上有專門研究企業(yè)信息化的個人和組織提出過反映其發(fā)展規(guī)律的水平評價模型，其中典型的包括諾蘭模型、米歇模型和如下圖所示的IBM五階段發(fā)展模型，這些研究成果都揭示了企業(yè)信息化發(fā)展普遍存在的階段性上升的客觀規(guī)律，就像攀登臺階一樣，企業(yè)信息化的發(fā)展水平只能這樣拾級而上，由于高階段往往是以低階段工作經(jīng)驗和成果為基礎(chǔ)，追求跨越式發(fā)展是不符合客觀規(guī)律的，而在IBM提出的企業(yè)信息化發(fā)展五階段模型中，第五階段才是IT促進業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

    如靖笙前文所論述的觀點，企業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用是以創(chuàng)新和變革作為其核心目標(biāo)的，根據(jù)上面IBM提出的企業(yè)信息化發(fā)展五階段模型，可能會有人認(rèn)為企業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用是不是應(yīng)該在第五個階段才開展的事情？而對于當(dāng)前大多數(shù)中國企業(yè)來說，其信息化還處于一二、最高第三階段的水平上，這IT促進業(yè)務(wù)創(chuàng)新毫無疑問還是一個很遙遠(yuǎn)的愿景。

   但靖笙認(rèn)為，這和當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實需要是有所偏離的，因為上面以IBM為代表提出的發(fā)展模型是在傳統(tǒng)企業(yè)信息化的語境下進行的，傳統(tǒng)的信息不充分或者說不對稱的市場背景是企業(yè)開展信息化工作的基本假設(shè)。根據(jù)這種假設(shè)，企業(yè)信息化當(dāng)然也自然只考慮企業(yè)分內(nèi)的人財物和大事小情，這明顯是一種企業(yè)以自我為中心而且有明確組織邊界作為數(shù)據(jù)范圍的前提，在這種假設(shè)里面，大部分的數(shù)據(jù)生成工作都由企業(yè)負(fù)責(zé)自主完成，外部廣大消費者的聲音并沒有經(jīng)過數(shù)據(jù)化采集而匯入企業(yè)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)鏈條里面。

    傳統(tǒng)以交易為中心的企業(yè)價值鏈思維中，信息不對稱不但不是一個問題，甚至還是一個可以利用來維持權(quán)力和制造稀缺效應(yīng)的謀利工具。在企業(yè)內(nèi)部，經(jīng)營生產(chǎn)過程中是一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)單向推進的，每個環(huán)節(jié)只需要處理好和上下環(huán)節(jié)的信息銜接即可，無須了解全面的信息；而對于企業(yè)來說，消費者被看成是一個對本組織無話語的外人，售前的接觸企業(yè)都只為了讓他們做出購買決定而展開各種灌輸洗腦式的廣告宣傳活動，向消費者推銷自己產(chǎn)品的好處，但卻并不愿意真正細(xì)心地聆聽每位消費者的聲音。

     也正是這種信息不對稱的假設(shè)導(dǎo)致了企業(yè)各部門自掃門前雪的本位思想的盛行，而這種思想指導(dǎo)下的企業(yè)信息化毫無疑問也是分散而各自為戰(zhàn)的，企業(yè)各部門根據(jù)自己的業(yè)務(wù)職能分工和工作信息收集的需求，聘請不同的技術(shù)廠商分別建設(shè)自己部門的信息系統(tǒng)，這些系統(tǒng)相互之間的數(shù)據(jù)設(shè)計各自表述、五花八門，當(dāng)這些系統(tǒng)越來越多，在企業(yè)內(nèi)部形成的數(shù)據(jù)孤島也越來越多。同時，由于信息系統(tǒng)技術(shù)上有相當(dāng)高的專業(yè)門檻，普通的業(yè)務(wù)用戶并不了解系統(tǒng)內(nèi)部的運作機理和數(shù)據(jù)的存放格式，除了必要的輸入輸出界面，大多數(shù)企業(yè)信息系統(tǒng)缺乏支持業(yè)務(wù)人員直接訪問和理解系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)的手段，對大多數(shù)數(shù)據(jù)的用戶來說就是技術(shù)黑箱，從黑箱里提取出需要的數(shù)據(jù)都要通過向系統(tǒng)的開發(fā)人員提出開發(fā)需求后再進行開發(fā)的方式來實現(xiàn)，這種方式毫無疑問對雙方來說都是越來越吃力不討好的。各部門主導(dǎo)下建設(shè)的信息系統(tǒng)大多數(shù)是滿足執(zhí)行層的操作型信息處理需求，這種需求很明顯的特征就是數(shù)據(jù)的信息碎片化。舉個例子，拿銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的存款業(yè)務(wù)處理交易來說，為了完成一筆存款業(yè)務(wù)，最少信息需求只需要柜員輸入賬號和金額就夠了，這樣可以大大縮短交易處理時間，可后果是存款業(yè)務(wù)活動過程前后大量的信息就丟失，而從保留下來的存款流水?dāng)?shù)據(jù)中，如果需要了解包括客戶情況在內(nèi)的更多信息，勢必需要根據(jù)賬號從其他數(shù)據(jù)庫中做更多的關(guān)聯(lián)查詢，以此我們可以看到，作為業(yè)務(wù)處理結(jié)果記錄的流水?dāng)?shù)據(jù)，只會保留業(yè)務(wù)信息的一些碎片。而偏偏所有業(yè)務(wù)處理計算機程序都是按這種最少數(shù)據(jù)集的思路指導(dǎo)開發(fā)的，所以對于企業(yè)的決策者來說，做決策所需要的整體信息就廣泛分布在不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)碎片中，缺乏自動集成只能靠繁重的面對面會議討論和人工整合分析工作?！皵?shù)據(jù)孤島”、“數(shù)據(jù)黑箱”和“數(shù)據(jù)零碎”無疑是傳統(tǒng)企業(yè)信息化遺留下來的“小數(shù)據(jù)瓶頸”，這種瓶頸在互聯(lián)網(wǎng)面前已經(jīng)越來越成為一個影響企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的瓶頸和障礙。

     互聯(lián)網(wǎng)被譽為是一場屌絲逆襲的平民革命，互聯(lián)網(wǎng)從最早的IT發(fā)燒友樂園到今天的全民網(wǎng)化，推動的力量都是來自全世界人民渴望充分知情權(quán)和自由表達權(quán)的集體意志，現(xiàn)在全世界幾十億人無時無刻不在互聯(lián)網(wǎng)上傳播他們各種遭遇、心情和見解，傳統(tǒng)商業(yè)中消費者是互相隔閡的孤立個體的基本假設(shè)已經(jīng)早已不再成立，今天的事實是，面對企業(yè)，消費者已經(jīng)抱成一個巨大無邊的虛擬社團，在這個團里充斥著對企業(yè)及其產(chǎn)品服務(wù)的各種用后體驗評價，而且這些評價信息通過互聯(lián)網(wǎng)的流轉(zhuǎn)和保存而形成企業(yè)之外大量存在的用戶社交行為大數(shù)據(jù)，這些大數(shù)據(jù)里面有各種對企業(yè)的期望和不滿，如果企業(yè)不能及時收集、聆聽并處置就很可能因負(fù)面口碑的持續(xù)發(fā)酵，被消費者用手指和腳同時投票而被判徒刑，互聯(lián)網(wǎng)讓消費者掌握了絕對的商業(yè)話語權(quán)毫無疑問是當(dāng)今任何一個企業(yè)不得不面對的事實。

      所以，我們從這個事實出發(fā)回頭審視過往認(rèn)為很靠譜的假設(shè)已經(jīng)被動搖了，傳統(tǒng)企業(yè)組織賴以維護自我為中心的生存根基已經(jīng)被徹底結(jié)構(gòu)了，企業(yè)如果想在新時代存活下來，與消費者的關(guān)系必須從故弄玄虛物以稀為貴的自以為是走向真誠地與每一位消費者交朋友、持續(xù)主動傾聽每一位消費者的想法，建立更開放的組織形態(tài)過渡，原來的組織圍墻已經(jīng)被打破了，消費者成為企業(yè)中特殊的“生產(chǎn)者”，他們通過互聯(lián)網(wǎng)各種渠道持續(xù)貢獻自己的想法、創(chuàng)意和對企業(yè)各項活動的關(guān)注和意見，影響企業(yè)各項業(yè)務(wù)決策和組織行為，第四次工業(yè)革命所提出的智能工廠，本質(zhì)上是一個消費者實現(xiàn)自己創(chuàng)意的C2B私人定制產(chǎn)品智造過程的基礎(chǔ)設(shè)施。

     要完成這個消費者高度參與的產(chǎn)品智造過程，傳統(tǒng)企業(yè)管理理論中單向傳遞的價值鏈思維已經(jīng)不能再有效指導(dǎo)企業(yè)在新時代的生存和發(fā)展了，而以用戶為中心，圍繞用戶創(chuàng)意和體驗要求來組織各項生產(chǎn)力要素建構(gòu)社會化大生產(chǎn)的價值網(wǎng)絡(luò)的思想，才是在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟條件下指導(dǎo)企業(yè)求生存謀發(fā)展的正確選擇。

    因此，應(yīng)對新工業(yè)革命中內(nèi)外部一體化運作的生產(chǎn)方式變革要求和滿足共享經(jīng)濟中贏得用戶口碑的現(xiàn)實需要，企業(yè)在繼續(xù)推進自身信息化發(fā)展、打破原來傳統(tǒng)企業(yè)信息化那種一畝三分地的“小數(shù)據(jù)”瓶頸的同時，也要啟動對互聯(lián)網(wǎng)上消費者大數(shù)據(jù)的廣泛采集和利用，并融合到企業(yè)各項業(yè)務(wù)創(chuàng)新和優(yōu)化工作之中，從這個角度來說，互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)革命在倒逼企業(yè)盡快開展企業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用。

    在這種時代背景下，IBM之前基于封閉的企業(yè)組織所提出的企業(yè)信息化發(fā)展階段模型，也和企業(yè)當(dāng)前的迫切需要存在一定的偏離，用傳統(tǒng)企業(yè)信息化的理論和方法來指導(dǎo)企業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用，也就不可避免有很多不能適應(yīng)的地方。

    傳統(tǒng)企業(yè)信息化隨著數(shù)據(jù)資源積累，帶來的數(shù)據(jù)問題也越來越多，負(fù)面影響越來越大。在十多年前，以IBM為首的企業(yè)信息技術(shù)業(yè)界，提出了數(shù)據(jù)治理的概念和一系列的技術(shù)解決方案，IBM自身就是數(shù)據(jù)治理的典型代表。1992年之前，IBM在數(shù)據(jù)治理方面存在很多問題，沒有明確的可依賴的數(shù)據(jù)源，沒有統(tǒng)一定義的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，沒有明確的數(shù)據(jù)責(zé)任人， 數(shù)據(jù)質(zhì)量低下。1995年，IBM在ERP里面做了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，將所有的業(yè)務(wù)定了15大類業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、79個分類子業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這樣全公司看到的是一個統(tǒng)一的業(yè)務(wù)定義。2004年，IBM成立了數(shù)據(jù)責(zé)任人論壇，2005年成立了數(shù)據(jù)治理委員會，之后又成立數(shù)據(jù)審核委員會。1992年，IBM全球有128個CIO、155個數(shù)據(jù)中心、80個Web拓展中心、31個不同的網(wǎng)絡(luò)、16000個應(yīng)用。通過數(shù)據(jù)治理，IBM簡化了基礎(chǔ)架構(gòu)，并降低了管理的復(fù)雜度。2007年，IBM全球只有一位CIO，主數(shù)據(jù)中心變成了6個，Web拓展中心變成全球統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)，16000多個應(yīng)用變成4000個左右。

    IBM尚且如此，可見企業(yè)數(shù)據(jù)治理是一項非常艱巨的任務(wù)，企業(yè)數(shù)據(jù)治理的目標(biāo)是保證企業(yè)數(shù)據(jù)的有效性、可訪問性、高質(zhì)量、一致性、可審計和安全性。在傳統(tǒng)企業(yè)信息化的話語體系下，數(shù)據(jù)治理的出發(fā)點和落腳點是企業(yè)自身的IT系統(tǒng)，如何發(fā)揮企業(yè)數(shù)據(jù)價值創(chuàng)造直接的經(jīng)濟收益并不在其目標(biāo)范圍內(nèi)，因此這樣的數(shù)據(jù)治理是一種管控思維，把數(shù)據(jù)看成需要被企業(yè)內(nèi)部管控的資源看待，但并沒有提出把數(shù)據(jù)看成資產(chǎn)來經(jīng)營，從思想認(rèn)識的根源上就未能讓治理后的數(shù)據(jù)和企業(yè)變革和創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略建立清晰的關(guān)聯(lián)，簡單來說對待大數(shù)據(jù)資源缺乏應(yīng)有的“生意頭腦”。這種數(shù)據(jù)治理的需要通過組織的行政力量來強制推動，而非商業(yè)利益的內(nèi)在動機，除了在數(shù)據(jù)治理技術(shù)上的大量投資，還要依賴企業(yè)行政管理力度和各部門的執(zhí)行自律才能保證治理效果，成難毀易，經(jīng)常是費力不討好。

     大數(shù)據(jù)涉及不同來源的復(fù)雜數(shù)據(jù)，倘若缺乏得當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)治理，那就更難正確地整合成有價值的信息。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，每個人都是大數(shù)據(jù)的創(chuàng)造者，隨著技術(shù)的成熟，數(shù)量遠(yuǎn)超蕓蕓眾生的傳感器，將成為忠實而智慧的大數(shù)據(jù)采集者。蔚為壯觀的數(shù)據(jù)，來自于社交媒體、電話GPS信號、公用事業(yè)智能儀表、RFID標(biāo)簽、數(shù)字圖片和其他數(shù)據(jù)源中的在線視頻。對企業(yè)來說，大數(shù)據(jù)應(yīng)用是一項系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就，大到大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺的搭建、組織的變革、政策的制定、流程的重組，小到元數(shù)據(jù)的管理、主數(shù)據(jù)的整合、各種類型大數(shù)據(jù)的個性化治理和大數(shù)據(jù)的行業(yè)應(yīng)用，無不需要艱苦細(xì)致的工作。這給傳統(tǒng)的企業(yè)數(shù)據(jù)治理或者數(shù)據(jù)管理方式，帶來了范圍、形式、內(nèi)涵三方面的巨大挑戰(zhàn)。

     而另一方面，在大數(shù)據(jù)應(yīng)用環(huán)境下的數(shù)據(jù)治理工作是對傳統(tǒng)企業(yè)信息化數(shù)據(jù)治理的延續(xù)和擴展。它不可能與傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)據(jù)治理切割，延續(xù)性既是保護歷史投資的需要，也體現(xiàn)了數(shù)據(jù)治理準(zhǔn)則的一脈相承。不同類型數(shù)據(jù)的整合，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的整合，主數(shù)據(jù)與社交媒體等其他類型數(shù)據(jù)的整合，不同部門乃至不同行業(yè)數(shù)據(jù)的整合，都需要大量細(xì)致的工作。大數(shù)據(jù)治理涉及人員、流程和軟件，大數(shù)據(jù)需要去偽存真，需要刪繁就簡，需要化大為小。凡此種種，不勝枚舉。

     我們可以看到，企業(yè)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用本身也是一場在新工業(yè)時代對傳統(tǒng)企業(yè)信息化的徹底變革，而考慮中當(dāng)前大部分的中國企業(yè)并沒有完成第三次工業(yè)革命的信息化與工業(yè)化的融合任務(wù)，這場企業(yè)數(shù)據(jù)大變革還必須與企業(yè)信息化的補課工作同時進行。這樣的變革過程類似把一幢已經(jīng)使用了很多年的磚木混合結(jié)構(gòu)的樓房改造成鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)的大工程，由于不能在改造的過程中把住戶遷走，也不能影響住戶各項日?；顒拥那闆r下完成這樣偷梁換柱式的工程任務(wù)，其難度可想而知是多么的巨大，影響是多么的深遠(yuǎn)，而相關(guān)動作都是牽一發(fā)而動全身，零敲碎打的各種單點解決方案是根本無法完成這樣艱巨的任務(wù)的，為了避免邊干邊看邊施工的方式給企業(yè)可能帶來的坍塌性后果，動工前期的長遠(yuǎn)謀劃和周密安排就絕不是隔靴搔癢多此一舉，而是關(guān)于企業(yè)未來命運的重大設(shè)計和規(guī)劃。

      可以說，今天已經(jīng)不缺乏對企業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用來自消費者和市場一線的強大動力，目前很多企業(yè)雖然擁有大數(shù)據(jù)資源，但是并未能有效利用而形成有價值的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，必須尋找一條合適的路徑完成這場大變革！而考慮到大數(shù)據(jù)是一個全局性系統(tǒng)性工程，呼應(yīng)這種巨大動力更需要一種自上而下的戰(zhàn)略性思考和全局性安排，要實現(xiàn)這場企業(yè)數(shù)據(jù)大變革的理念一致、功能協(xié)調(diào)、結(jié)構(gòu)統(tǒng)一、資源共享、部件標(biāo)準(zhǔn)化等系統(tǒng)的方法，從全局視角出發(fā)，對變革的各個層次、要素進行統(tǒng)籌考慮，企業(yè)通過頂層設(shè)計制定大數(shù)據(jù)應(yīng)用的總體規(guī)劃，明確企業(yè)發(fā)展大數(shù)據(jù)應(yīng)用的目標(biāo)、路徑和方法。

    盡管“大數(shù)據(jù)是資產(chǎn)和核心競爭力”概念已經(jīng)被廣為接受，但當(dāng)前“如何管好大數(shù)據(jù)資產(chǎn)”和“如何用好大數(shù)據(jù)資產(chǎn)”對于很多企業(yè)來說還是個說不清楚的問題，目前大數(shù)據(jù)在企業(yè)微觀層面的理論探究還處于初期，知識建構(gòu)仍存在空白，而業(yè)界也仍然缺少成熟的理論和工具手段，也就是說是對企業(yè)來說，開展企業(yè)大數(shù)據(jù)的相關(guān)工作很可能陷入一種摸著石頭過河的盲目性。

      創(chuàng)新和變革都是大命題，而恰恰這個領(lǐng)域是企業(yè)完成新工業(yè)革命的核心，正因如此，企業(yè)開展大數(shù)據(jù)應(yīng)用時面臨的問題必然很多，且與歷史遺留的數(shù)據(jù)問題盤根錯節(jié)，這不是沿用企業(yè)信息化的老套路，提出一些需求、建設(shè)一些系統(tǒng)、采取一些局部措施所能解決的，為什么企業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用要開展頂層設(shè)計工作？我相信您已經(jīng)有了自己的答案了。

本文節(jié)選自靖笙個人專著《企業(yè)大數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)頂層設(shè)計參考手冊》,本專著其他內(nèi)容敬請繼續(xù)關(guān)注。