數(shù)字化轉(zhuǎn)型要做什么？

 張靖笙

     尼葛洛龐帝在1995年做了一個(gè)關(guān)于“原子與比特”的著名預(yù)言，雖然今天我們還不能準(zhǔn)確測算出數(shù)字化對我們各項(xiàng)社會活動的影響是否已經(jīng)達(dá)到或者超過了百分之九十的程度了，可是我們的生活越來越數(shù)字化已經(jīng)是一個(gè)不爭的事實(shí)，當(dāng)今世界已經(jīng)發(fā)生和正在發(fā)生的眾多經(jīng)濟(jì)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)變革都伴隨著數(shù)字化的身影，這也是一個(gè)不爭的時(shí)代趨勢。那么今天到底應(yīng)該如何正確認(rèn)識數(shù)字化轉(zhuǎn)型？數(shù)字化轉(zhuǎn)型能不能緩一緩？數(shù)字化轉(zhuǎn)型要做什么工作呢？這些問題橫亙在廣大的中國企業(yè)家面前，當(dāng)前亟待需要解決。

      世界性的產(chǎn)業(yè)革命正在進(jìn)行，對于中國企業(yè)來說，這幾年是機(jī)遇期與風(fēng)險(xiǎn)期的疊加，在急劇發(fā)展變化的國內(nèi)外宏觀市場環(huán)境中，企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級和動能轉(zhuǎn)換，企業(yè)家正面臨商業(yè)模式、管理模式、資本模式和思維模式的轉(zhuǎn)換階段，這是一場生死硬仗，而我們今天要準(zhǔn)確理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也必須結(jié)合這個(gè)決定企業(yè)生死存亡關(guān)頭的時(shí)代要求來考慮。數(shù)字化離不開信息技術(shù)，信息技術(shù)被公認(rèn)為第三次工業(yè)革命的推手，而事實(shí)上今天所強(qiáng)調(diào)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是要以第三次工業(yè)革命中的工業(yè)化與信息化融合工作為基礎(chǔ)才能開展，不過這次第四次工業(yè)革命中的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求已經(jīng)明顯不同于我們對于傳統(tǒng)企業(yè)信息化工作的認(rèn)知了，如果仍然沿用老的企業(yè)信息化工作經(jīng)驗(yàn)和觀念來應(yīng)對新時(shí)代涌現(xiàn)的數(shù)字化要求明顯已經(jīng)不合時(shí)宜了，甚至很有可能成為新的發(fā)展瓶頸。

      數(shù)字化轉(zhuǎn)型和企業(yè)信息化最本質(zhì)的區(qū)別就是轉(zhuǎn)型二字。不可否認(rèn)，傳統(tǒng)的企業(yè)信息化也是企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程的一個(gè)發(fā)展階段，但是過去絕大多數(shù)的企業(yè)信息化項(xiàng)目和企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)系是并不明顯的。筆者反思多年以來所參與的眾多企業(yè)信息化項(xiàng)目，即使是面向戰(zhàn)略決策層的數(shù)據(jù)倉庫和商業(yè)智能項(xiàng)目，也并沒有從根本上改變企業(yè)家的管理模式和思維模式，更不要說企業(yè)的商業(yè)模式和資本模式了，所以大部分的信息化項(xiàng)目并不是站在推動企業(yè)轉(zhuǎn)型和變革的角度提出來的，落到具體建設(shè)的信息系統(tǒng)功能需求，很自然就成為依據(jù)當(dāng)前企業(yè)組織的各種業(yè)務(wù)活動這個(gè)葫蘆來畫出信息處理功能的瓢，這樣做出來的信息系統(tǒng)往往很容易成為當(dāng)前業(yè)務(wù)活動中手工信息處理環(huán)節(jié)的翻版，信息系統(tǒng)投產(chǎn)后，原來企業(yè)怎么管、領(lǐng)導(dǎo)怎么想和業(yè)務(wù)怎么做沒太大改變，就是執(zhí)行層的員工增多了很多需要采集和錄入數(shù)據(jù)的工作。

     而這次數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要求卻大為不同了，數(shù)字化背后的強(qiáng)大推力可以上溯到2010-2011年，就是智能手機(jī)  開始流行的年份，當(dāng)然大數(shù)據(jù)的概念也是2011年被產(chǎn)業(yè)界正式提出來的。隨著智能手機(jī)的普及和應(yīng)用，很多信息技術(shù)的最新成果可以通過APP的方式直接推送到個(gè)人用戶手上，今天我們非常多的手機(jī)APP已經(jīng)用到了非常先進(jìn)的大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)了。自2010年以來，智能手機(jī)第一次顛覆性地讓消費(fèi)者個(gè)人對信息技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)先于大部分的傳統(tǒng)企業(yè)，這意味著傳統(tǒng)企業(yè)里大量的存量信息系統(tǒng)在很短的時(shí)間內(nèi)被不斷涌現(xiàn)的各種智能手機(jī)APP應(yīng)用背后的技術(shù)所趕超甚至是顛覆，這八九年的時(shí)間因此所發(fā)生的一系列連鎖反應(yīng)，從各方面強(qiáng)化了消費(fèi)側(cè)用戶端應(yīng)用新信息技術(shù)直接向供給側(cè)企業(yè)端提出全新的產(chǎn)品和服務(wù)要求，這也顛覆了很多行業(yè)，企業(yè)端必須考慮如何直接面對消費(fèi)端這些新的產(chǎn)品和服務(wù)要求，同時(shí)還要考慮通過應(yīng)用一些新信息技術(shù)手段，改變傳統(tǒng)產(chǎn)品從企業(yè)端交付到消費(fèi)用戶端的商業(yè)運(yùn)作模式，持續(xù)滿足用戶對新產(chǎn)品和服務(wù)的新體驗(yàn)要求，才能抵抗伴隨互聯(lián)網(wǎng)蜂擁而來的新舊競爭者對自身傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢的沖擊和挑戰(zhàn)。

      從這個(gè)角度我們就能很好地理解為什么企業(yè)需要如此迫切地進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并且能明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型要做什么了。任何企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型都意味著兩方面的任務(wù)，一方面是企業(yè)能夠在自己的產(chǎn)品和服務(wù)上應(yīng)用到全新的信息技術(shù)，否則就會在技術(shù)上落后于包括眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在內(nèi)的競爭對手。而另外一方面，相比于企業(yè)，用戶更容易保持在新技術(shù)應(yīng)用上的領(lǐng)先地位，從這個(gè)角度，傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型更意味著要持續(xù)地改變自身的運(yùn)作模式，從商業(yè)模式、管理模式、資本模式和思維模式等方面變得對新技術(shù)本身有更高的靈敏度，變得能更快地吸收和接受這些新技術(shù)，并且更加迅速地應(yīng)用并把這些技術(shù)轉(zhuǎn)化成企業(yè)自身的生產(chǎn)力，因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也意味著企業(yè)需要切換到全新的戰(zhàn)略。既然是全新的戰(zhàn)略，還沿用傳統(tǒng)企業(yè)信息化的建設(shè)模式肯定是不合適的了，簡單總結(jié)起來也是兩個(gè)方面：

第一，  傳統(tǒng)的企業(yè)信息化項(xiàng)目是在以獲取和分析業(yè)已明確的用戶需求為輸入前提，既然是全新戰(zhàn)略，用戶需求不清楚不明確是很正常的，傳統(tǒng)軟件工程的需求方法和理論就必然失效了。

第二，  傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)行模式是基于組織分工進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)或者服務(wù)供給的，傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)值鏈也是在明確的組織邊界之內(nèi)或者最多延伸到供應(yīng)鏈直接的上下游企業(yè)，因此企業(yè)數(shù)據(jù)價(jià)值鏈也僅僅囿于自主可控的組織內(nèi)部或者上下游企業(yè)之間，一般來說是回避其他外部數(shù)據(jù)和外部需求的，因此這樣只能做出“自己人”才能使用的系統(tǒng)。

     由此我們可以得到一個(gè)確定的判斷，企業(yè)有效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必然需要從戰(zhàn)略層面的創(chuàng)新和變革要求來導(dǎo)入，需要讓產(chǎn)品和服務(wù)在全生命周期都能直接對接終端消費(fèi)者的需求，從消費(fèi)者想法和用戶體驗(yàn)的角度，重新塑造產(chǎn)品生產(chǎn)或者服務(wù)供給的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，因此也需要數(shù)據(jù)的價(jià)值鏈延伸到更大范圍的消費(fèi)者用戶和更多的上下游合作伙伴。

      數(shù)字化轉(zhuǎn)型代表企業(yè)需要在商業(yè)模式、管理模式、資本模式和思維模式等方面轉(zhuǎn)換到一個(gè)全新的大數(shù)據(jù)價(jià)值鏈合作體系和生態(tài)系統(tǒng)，同時(shí)代表了全新的生產(chǎn)關(guān)系和重新定義企業(yè)組織形態(tài)的可能性。

（本稿完成于2019年1月15日，如需要引用請聲明來源）