-----談信息化對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的價(jià)值
張靖笙
各位希賽的朋友，大家下午好！在這個(gè)被十八大勝利召開(kāi)后的春風(fēng)所溫暖的北京冬日里，我很高興，在這里和大家分享我從業(yè)十七年多以來(lái)的一些體會(huì)和領(lǐng)悟 ！
先談?wù)勎疫@個(gè)題目，作為一名IT技術(shù)工作者，在大學(xué)畢業(yè)參加工作若干年以后，我就一直心里問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題，到底我為什么要選擇這份工作，我做的事情到底會(huì)有什么價(jià)值？作為一名希賽的“老”人，今天是我在中國(guó)軟件工程大會(huì)的講臺(tái)上第三次講話(huà)了，從2006年第一次登臺(tái)到今天，在這六年的時(shí)間里，我完成了從軟件工程師、項(xiàng)目經(jīng)理到外企經(jīng)理人、到目前咨詢(xún)師和培訓(xùn)師的多次工作角色轉(zhuǎn)變，讓我對(duì)信息化價(jià)值從多個(gè)角度進(jìn)行了思考和推敲，今天的講話(huà)是對(duì)我這六年來(lái)以希賽顧問(wèn)身份思考這個(gè)問(wèn)題的一次總結(jié)。
在一九九五年，也是我剛參加工作的那一年，尼葛洛龐帝（Negroponte）出版了《數(shù)字化生存》一書(shū)，這本書(shū)可能很多朋友也看過(guò)，而里面最為世人稱(chēng)道的說(shuō)法就是“原子和比特”，毫無(wú)疑問(wèn)，這十七年是信息行業(yè)發(fā)展波瀾壯闊的十七年，到今天，如當(dāng)年尼帝所預(yù)言的，我們的生活已經(jīng)被廣泛的比特（也就是數(shù)據(jù)）所包圍了，后信息時(shí)代的浪潮已經(jīng)深刻地影響了社會(huì)生活的方方面面。正如胡錦濤主席在十八大報(bào)告中強(qiáng)調(diào)的：“堅(jiān)持走中國(guó)特色新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化道路，推動(dòng)信息化和工業(yè)化深度融合、促進(jìn)工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化同步發(fā)展。”
可以說(shuō)，現(xiàn)在已經(jīng)不用再爭(zhēng)論中國(guó)企業(yè)是不是要進(jìn)行信息化了，而是今天的中國(guó)企業(yè)在日益數(shù)字化的世界里面如何生存的問(wèn)題，從這個(gè)角度來(lái)講，信息化本身必然是中國(guó)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略的一部分，逃避信息化的企業(yè)在未來(lái)的中國(guó)社會(huì)里會(huì)越來(lái)越難生存下去，因而我今天的論題是中國(guó)企業(yè)如何通過(guò)運(yùn)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略?xún)r(jià)值的問(wèn)題。
我們可能還是要先看看，什么是企業(yè)戰(zhàn)略？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，企業(yè)的戰(zhàn)略就是要回答企業(yè)未來(lái)要到哪里、從今天怎么才能到達(dá)那里的問(wèn)題。這個(gè)說(shuō)法有兩層的含義，第一層是企業(yè)的發(fā)展定位問(wèn)題，正如孔子教導(dǎo)我們，不患無(wú)位，患何以立；企業(yè)成長(zhǎng)的第一步還是要明確自己的發(fā)展定位的問(wèn)題，企業(yè)的老板們，請(qǐng)先想清楚，您希望企業(yè)的明天做成怎么一個(gè)樣子，常識(shí)告訴我們，連明天都不敢想的人，能走多遠(yuǎn)呢？何況一個(gè)聚集成千上萬(wàn)人為之工作的企業(yè)呢？而企業(yè)戰(zhàn)略的第二層含義就是發(fā)展路徑、或者說(shuō)發(fā)展方式的問(wèn)題了，正如十八大所明確的是中國(guó)未來(lái)十年的發(fā)展方式，我們說(shuō)，任何的企業(yè)戰(zhàn)略，如果不能貫徹到企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)之中，換個(gè)說(shuō)法，不能落地的戰(zhàn)略和紙上談兵是一樣的，不能被稱(chēng)之為戰(zhàn)略，我相信這方面是很明確的。
那么，我們先來(lái)看看真實(shí)世界的企業(yè)到底應(yīng)該是什么樣子的，很直觀(guān)地看，企業(yè)仿佛是一群忙碌的人，在一些固定的場(chǎng)所里面做和工作相關(guān)的活動(dòng)，毫無(wú)疑問(wèn)，現(xiàn)代化的企業(yè)是一個(gè)需要高度協(xié)同合作的復(fù)雜的社會(huì)組織，如何把戰(zhàn)略貫徹到企業(yè)的日常運(yùn)作中，是讓企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)落地最為關(guān)鍵的問(wèn)題，如果說(shuō)戰(zhàn)略是讓企業(yè)做正確的事情，戰(zhàn)略的制定同時(shí)要面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題，是如何幫助企業(yè)這個(gè)復(fù)雜的社會(huì)組織正確地做事情。
企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的執(zhí)行是需要依賴(lài)企業(yè)多個(gè)要素的互相配合的，對(duì)人、流程、技術(shù)要做統(tǒng)籌的組織和安排。企業(yè)架構(gòu)是一種對(duì)企業(yè)多角度的綜合描述，它反映了企業(yè)的人、流程、技術(shù)的組織和安排，就像是企業(yè)的基因DNA,決定了企業(yè)的發(fā)展方向和結(jié)果。
我們?cè)噲D用一個(gè)針對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略分析的業(yè)務(wù)能力網(wǎng)絡(luò)模型來(lái)解讀企業(yè)復(fù)雜的戰(zhàn)略體系如何有效落地的問(wèn)題。
ü 首先，當(dāng)我們明確了企業(yè)未來(lái)要做成什么樣子，也就是目標(biāo)和愿景的時(shí)候，從戰(zhàn)略目標(biāo)要求開(kāi)始向下分解；
ü 接下來(lái)，我們要找出支撐企業(yè)做成這個(gè)未來(lái)愿景所需要實(shí)現(xiàn)的幾方面的核心價(jià)值追求，譬如在財(cái)務(wù)收入方面，企業(yè)要做到怎么樣的規(guī)模；在組織流程方面，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)哪些業(yè)務(wù)機(jī)制；在研發(fā)和生產(chǎn)方面，企業(yè)要為社會(huì)提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)；在企業(yè)文化方面，企業(yè)要給員工什么使命信念和價(jià)值觀(guān)念等等，通過(guò)這一系列的價(jià)值追求的定義，我們可以把企業(yè)寬泛的目標(biāo)具體化為我們開(kāi)展各項(xiàng)工作的價(jià)值追求方向，企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)得以更加完整地誆釋?zhuān)矊?duì)于企業(yè)組織的職責(zé)分工和管理變革有更明確的依據(jù)；
ü 再接下來(lái)，要實(shí)現(xiàn)上面提到的各項(xiàng)企業(yè)核心業(yè)務(wù)價(jià)值，我們需要具備怎么樣的業(yè)務(wù)能力，譬如對(duì)于人、財(cái)、物等企業(yè)核心資源的管理，研發(fā)、生產(chǎn)、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、物流等各個(gè)業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域的運(yùn)作，這些我們統(tǒng)稱(chēng)為企業(yè)的業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系，打一個(gè)直觀(guān)的比喻，就好像運(yùn)動(dòng)員想贏取奧運(yùn)冠軍所需要具備的與之相稱(chēng)的各項(xiàng)技能，企業(yè)要從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得獎(jiǎng)牌，也必須自身具備一些獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這種核心競(jìng)爭(zhēng)力或者也可以作為核心業(yè)務(wù)能力的同義詞；
ü 而如何實(shí)現(xiàn)這些核心競(jìng)爭(zhēng)力，需要有各項(xiàng)企業(yè)資源的投入，馬克思的《資本論》已經(jīng)揭示，現(xiàn)代工業(yè)的社會(huì)化大生產(chǎn)是資本家組織企業(yè)各項(xiàng)資源開(kāi)展生產(chǎn)的活動(dòng)，以賺取生產(chǎn)的剩余價(jià)值，通俗點(diǎn)說(shuō)就是經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)了，所以成就業(yè)務(wù)的價(jià)值，培養(yǎng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力，毫無(wú)疑問(wèn)是需要各種企業(yè)資源的投入和使用的；
ü 落實(shí)到企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理層面，企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)中的指令、各項(xiàng)資源的情況等信息是企業(yè)活動(dòng)中每位組織成員正確地完成各項(xiàng)工作職責(zé)的決策依據(jù)，彼得.圣吉的《第五項(xiàng)修煉》把企業(yè)描述成一個(gè)動(dòng)態(tài)復(fù)雜的系統(tǒng)，組織的每一部分的活動(dòng)對(duì)于其他部分都存在息息相關(guān)的聯(lián)系，企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)不僅可支持協(xié)同工作以提高企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，還可以通過(guò)整合組織和社會(huì)各種資源幫助企業(yè)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而進(jìn)行的業(yè)務(wù)能力建設(shè)。
談到這里，我們腦子里面很容易想到一個(gè)問(wèn)題，如何使企業(yè)的信息化建設(shè)和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略匹配的問(wèn)題。
在企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的過(guò)程中會(huì)遇到過(guò)各種各樣的困難，使人們逐步認(rèn)識(shí)到企業(yè)信息化工作不是一個(gè)單純的技術(shù)問(wèn)題，而是信息技術(shù)與企業(yè)業(yè)務(wù)和管理的融合問(wèn)題。因此企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)，作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，也必須作為一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程來(lái)看待，作為企業(yè)的IT管理者，這些問(wèn)題是他們必須面對(duì)和解決的：
如何真正理解企業(yè)的業(yè)務(wù)，使IT戰(zhàn)略與企業(yè)整體戰(zhàn)略高度一致？
如何建立IT部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)有效的協(xié)助機(jī)制？
如何獲得企業(yè)決策層有效的支持和充足的預(yù)算？
如何將有限的資源用在刀刃上并獲得最大的投資回報(bào)？
如何讓IT投資的價(jià)值量化并且讓企業(yè)高層了解認(rèn)識(shí)到這些價(jià)值？
如何管理下屬、吸引和留住優(yōu)秀的IT人才？
對(duì)于企業(yè)的IT管理者,需要系統(tǒng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)地思考他們所面對(duì)的這些問(wèn)題，認(rèn)識(shí)到企業(yè)信息化的長(zhǎng)期性、艱巨性和復(fù)雜性，一個(gè)從無(wú)到有的企業(yè)信息化的建設(shè)過(guò)程，就必然離不開(kāi)與企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展水平相匹配的信息化建設(shè)藍(lán)圖戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)了。
對(duì)于企業(yè)的老板來(lái)說(shuō)，信息化規(guī)劃應(yīng)該是信息化建設(shè)的第一步，一位企業(yè)的老總在談到信息化規(guī)劃時(shí)曾經(jīng)這樣說(shuō)：“為什么要做信息化規(guī)劃，因?yàn)槲乙呀?jīng)被IT煩死了。IT部門(mén)今天選個(gè)軟件讓我批、明天要搞個(gè)項(xiàng)目讓我批，這東西我又不太懂，不批怕耽擱了，批了怕白花錢(qián)。所以，我要搞信息規(guī)劃，一次性把三年的IT建設(shè)事情都想清楚，搞明白，免得以后再煩。套句歌詞：讓我一次煩個(gè)夠！把幾年煩人的事情都煩完。”
我這里簡(jiǎn)單說(shuō)明信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的三個(gè)作用：
ü 第一個(gè)是凝聚共識(shí)，通過(guò)規(guī)劃工作中廣泛的調(diào)研、訪(fǎng)談、研討等多層次的溝通，讓高層與中層之間、各個(gè)部門(mén)、下屬公司之間、業(yè)務(wù)部門(mén)與IT部門(mén)之間對(duì)將要開(kāi)展的IT投資和信息化建設(shè)目標(biāo)達(dá)成一致意見(jiàn)。每個(gè)部門(mén)在本職工作對(duì)信息化提出支撐需求，規(guī)劃者在高層藍(lán)圖設(shè)計(jì)中統(tǒng)籌取舍，從公司整體的角度出發(fā)，合并同類(lèi)項(xiàng)、包容分歧項(xiàng)，最終形成的信息化建設(shè)藍(lán)圖必然凝結(jié)了企業(yè)大多數(shù)利益相關(guān)者的共識(shí)。
ü 其次是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，我們說(shuō)規(guī)劃是站在從企業(yè)發(fā)展全局角度來(lái)做的，這樣的統(tǒng)籌安排就能有效避免各部門(mén)各自建設(shè)信息系統(tǒng)、重復(fù)建設(shè)造成的IT投資浪費(fèi)，減少分散開(kāi)發(fā)形成的信息孤島現(xiàn)象，有效降低部門(mén)和下屬公司各自為政建設(shè)信息系統(tǒng)與整體戰(zhàn)略發(fā)展不協(xié)調(diào)的風(fēng)險(xiǎn)。
ü 最后是引領(lǐng)方向，信息化技術(shù)的發(fā)展速度很快，現(xiàn)在技術(shù)上的選擇也很多，而一個(gè)企業(yè)信息應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)施周期又是比較長(zhǎng)的，所以必須在觀(guān)察業(yè)界最新技術(shù)發(fā)展成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展戰(zhàn)略的要求，針對(duì)性地挑選出適合企業(yè)的IT技術(shù)，通過(guò)信息化規(guī)劃，明確企業(yè)未來(lái)若干年在信息化領(lǐng)域所要使用的技術(shù)，包括IT基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)架構(gòu)等。這樣可以很有效地避免企業(yè)要么在信息化投資上抱殘守舊，信息系統(tǒng)剛建成就落后；要么片面追求新鮮IT技術(shù)，引進(jìn)了一大堆并不合適企業(yè)實(shí)際需要的昂貴信息化擺設(shè)，所以我們說(shuō)，對(duì)未來(lái)信息化建設(shè)按照預(yù)先規(guī)劃的藍(lán)圖一步一步地實(shí)施是很必要的。
我們?cè)谠u(píng)價(jià)企業(yè)信息化對(duì)企業(yè)的價(jià)值時(shí)，可以用接下來(lái)的五重境界來(lái)給已經(jīng)應(yīng)用IT技術(shù)的企業(yè)的信息化應(yīng)用水平打分：
第一重、 企業(yè)信息技術(shù)最原始的應(yīng)用是IT輔助手工完成一些業(yè)務(wù)工作，對(duì)于當(dāng)今的企業(yè)信息化來(lái)說(shuō)，能做到這種實(shí)在已經(jīng)不值一提了，我們給這樣的企業(yè)打20分，因?yàn)檫@樣的企業(yè)都還夠不上被稱(chēng)為開(kāi)始信息化了；
第二重、 企業(yè)在一些職能部門(mén)的業(yè)務(wù)流程中，通過(guò)一些單項(xiàng)IT應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)部分業(yè)務(wù)處理流程的自動(dòng)化，這樣的企業(yè)我們就給他們打45分，套用以前中學(xué)體育的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，勉強(qiáng)達(dá)標(biāo)吧，還不合格；
第三重、 如果IT能做到全面保障業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作，確保業(yè)務(wù)運(yùn)作的效率和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，這樣的企業(yè)可以說(shuō)是邁入了信息化的合格門(mén)檻，也具備了現(xiàn)代化企業(yè)的基本特征，可以打60分；
第四重、 如果IT做到幫助企業(yè)靈活運(yùn)用各項(xiàng)信息，對(duì)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行整合和優(yōu)化，我們可以給他們打80分了；
第五重、 如果IT能做到了對(duì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的引領(lǐng)和促進(jìn)，就可以打90分以上了！這樣的企業(yè)，在信息系統(tǒng)的配合下，加上自身業(yè)務(wù)執(zhí)行單元的組件化改造工作，隨時(shí)可以讓自己的業(yè)務(wù)模式與時(shí)俱進(jìn)地做出調(diào)整，應(yīng)社會(huì)形勢(shì)而變，應(yīng)市場(chǎng)需求而變，成為真正意義應(yīng)需而變的有智慧的企業(yè)。
早在上世紀(jì)80年代，美國(guó)哈佛大學(xué)的教授理查德.諾蘭(Richard.L.Nolan)總結(jié)了美國(guó)一些企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展規(guī)律后，提出 “六階段模型”：把企業(yè)信息化發(fā)展分成起步，擴(kuò)展，控制，集成，數(shù)據(jù)管理，成熟六個(gè)階段。諾蘭模型是對(duì)企業(yè)具有10到20年的計(jì)算機(jī)應(yīng)用歷程的總結(jié)，解釋企業(yè)的IT應(yīng)用是一種波浪式的發(fā)展過(guò)程。諾蘭六階段模型反映了企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用一定的發(fā)展規(guī)律，前三個(gè)階段具有計(jì)算機(jī)時(shí)代特征，后三個(gè)階段具有信息時(shí)代的特征。
在諾蘭模型的基礎(chǔ)上，上世紀(jì)90年代，米歇（Mische）對(duì)諾蘭模型提出了補(bǔ)充意見(jiàn)，他認(rèn)為，在諾蘭模型中，作為前后兩個(gè)階段的集成與數(shù)據(jù)管理其實(shí)是不可分割的，集成階段的實(shí)質(zhì)和主要特征恰恰就是以數(shù)據(jù)集成為核心的數(shù)據(jù)管理，因此，米歇模型認(rèn)為信息化的一般路徑是由起步、增長(zhǎng)、成熟和更新這樣四個(gè)階段所構(gòu)成，以反映當(dāng)代信息技術(shù)發(fā)展的新特征。米歇模型作為衡量企業(yè)信息化發(fā)展階段的經(jīng)典理論,是目前國(guó)際公認(rèn)的衡量企業(yè)信息化發(fā)展水平的參照標(biāo)準(zhǔn)。
從上面兩個(gè)企業(yè)信息化發(fā)展水平評(píng)價(jià)模型中，我們看到有一個(gè)共同點(diǎn)，就是企業(yè)信息化應(yīng)用水平的高低在相當(dāng)大的程度上是由其所管理的業(yè)務(wù)信息的數(shù)據(jù)規(guī)模和使用方式來(lái)決定的，可以說(shuō)企業(yè)對(duì)其數(shù)據(jù)的管理水平是支撐企業(yè)級(jí)的信息化應(yīng)用大廈的不可或缺的基礎(chǔ)設(shè)施，和建筑行業(yè)生產(chǎn)力水平的演進(jìn)類(lèi)似，隨著企業(yè)信息化應(yīng)用水平的不斷提升，企業(yè)信息化應(yīng)用所涉及的數(shù)據(jù)的規(guī)模和范圍也日益擴(kuò)大，因此企業(yè)的信息化也逐步轉(zhuǎn)向以數(shù)據(jù)為中心、數(shù)據(jù)作為企業(yè)重要戰(zhàn)略資源的戰(zhàn)略級(jí)企業(yè)應(yīng)用，與之對(duì)應(yīng)的企業(yè)信息化發(fā)展水平，也從土木結(jié)構(gòu)的簡(jiǎn)單程序級(jí)、到磚瓦結(jié)構(gòu)的單一業(yè)務(wù)應(yīng)用級(jí)，最終邁向鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)的企業(yè)信息化摩天大廈級(jí)。
我們把企業(yè)信息化的發(fā)展階段模型，結(jié)合之前提到的企業(yè)架構(gòu)的概念，我們可以看到當(dāng)今現(xiàn)代化企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展清晰的過(guò)程，在企業(yè)架構(gòu)這個(gè)基因DNA的指導(dǎo)下，企業(yè)信息化投資和建設(shè)的過(guò)程，伴隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)優(yōu)化和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，構(gòu)成了企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的轉(zhuǎn)型之路。
在數(shù)字化社會(huì)的今天，沒(méi)有采用信息技術(shù)的企業(yè)已經(jīng)事實(shí)上成為落后的生產(chǎn)力，已經(jīng)被日益邊緣化，很快會(huì)被市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)所淘汰了，而企業(yè)要實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)于企業(yè)信息化的升級(jí)和持續(xù)投資也是必然的選擇，因此，企業(yè)要長(zhǎng)治久安，發(fā)達(dá)興旺，必須在良好的戰(zhàn)略規(guī)劃之下，按照企業(yè)架構(gòu)的原則，不斷升級(jí)和改造自己的IT體系、不斷地實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的發(fā)展戰(zhàn)略，因此，企業(yè)治理和企業(yè)信息化工作的同步發(fā)展、深度融合是必由之路。
我們先回顧一下中國(guó)企業(yè)過(guò)往的IT投資的歷史，目前大多數(shù)中國(guó)企業(yè)，他們?cè)趯?duì)IT的投資分布完全符合這張圖左邊的正三角，就是最下面的IT基礎(chǔ)設(shè)施，如服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備等方面的投資占的是大頭，當(dāng)然，這和大多數(shù)中國(guó)企業(yè)老總的觀(guān)念也是接近的，企業(yè)花了這么多的錢(qián)砸在IT建設(shè)方面，還是投在那種摸得著看得到的硬疙瘩心里踏實(shí)；其次是應(yīng)用系統(tǒng)方面的投入，最少的往往是數(shù)據(jù)方面的投入了。然而，分析這些IT投資所帶來(lái)的回報(bào)，正好是與之相反的倒三角，高質(zhì)量的數(shù)據(jù)給企業(yè)帶來(lái)的回報(bào)是巨大的，而應(yīng)用系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施的投資在數(shù)據(jù)的回報(bào)面前，顯得那么微小，這種投入產(chǎn)出不相稱(chēng)的現(xiàn)象在目前的中國(guó)企業(yè)，可謂比比皆是。所以我認(rèn)為，企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的投資能更大化地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值。
如果把企業(yè)比喻成一個(gè)人，按照馬斯洛教授的“基本需求層次理論”，個(gè)體成長(zhǎng)發(fā)展的內(nèi)在力量是動(dòng)機(jī)；而動(dòng)機(jī)是由多種不同性質(zhì)的需要所組成，各種需要之間，有先后順序與高低層次之分；每一層次的需要與滿(mǎn)足，將決定個(gè)體人格發(fā)展的境界或程度。
企業(yè)成長(zhǎng)的內(nèi)在力量也是業(yè)務(wù)的動(dòng)機(jī)，而業(yè)務(wù)的動(dòng)機(jī)也是由不同性質(zhì)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要所組成，類(lèi)似人類(lèi)的需求層次，可以分成企業(yè)生存的需求、抵抗風(fēng)險(xiǎn)的安全需求、社會(huì)定位歸屬的需求、得到市場(chǎng)尊重的需求以及實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的組織自我實(shí)現(xiàn)的需求。
這每一層次的企業(yè)業(yè)務(wù)需求的滿(mǎn)足，也將決定了企業(yè)發(fā)展的境界和程度。
我們說(shuō)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和治理離不開(kāi)對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)背后的業(yè)務(wù)動(dòng)機(jī)，離不開(kāi)對(duì)所組成動(dòng)機(jī)的多種不同性質(zhì)的需求的滿(mǎn)足，因此，今天我們企業(yè)的業(yè)務(wù)治理架構(gòu)必然也是從上到下覆蓋這些企業(yè)各個(gè)層次的基本需求。
這里是我自己設(shè)計(jì)的覆蓋企業(yè)各層次基本需求的企業(yè)治理和企業(yè)信息化藍(lán)圖，從上到下是企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)變革和業(yè)務(wù)創(chuàng)新、企業(yè)業(yè)務(wù)治理、企業(yè)IT治理和企業(yè)的基層運(yùn)作，分別對(duì)應(yīng)了企業(yè)五個(gè)層次的基本需求。
這里列出了一些企業(yè)在這五個(gè)層次所需要開(kāi)展的工作，包括了戰(zhàn)略研究和制定、變革實(shí)施和推廣、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、組織和流程優(yōu)化、企業(yè)IT戰(zhàn)略、企業(yè)信息資源管理、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)、項(xiàng)目實(shí)施、系統(tǒng)運(yùn)維等等工作。
而回應(yīng)我剛才提到的對(duì)數(shù)據(jù)的投資能更大化地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)價(jià)值，所以，我認(rèn)為體現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值的企業(yè)信息化藍(lán)圖，必然是以企業(yè)數(shù)據(jù)為核心的，因?yàn)槠髽I(yè)的各項(xiàng)信息的管理和利用，歸根到底還是只有落地到企業(yè)數(shù)據(jù)的管理和利用。
如果我們把企業(yè)的信息系統(tǒng)比喻成車(chē)，那么數(shù)據(jù)就是汽油，汽油的質(zhì)量不好了，車(chē)再好也可能很快拋錨；
如果我們把企業(yè)的信息系統(tǒng)比喻成人體，那么數(shù)據(jù)就是血液，如果血液不健康了，身體就很容易生??；
所以，如果沒(méi)有高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，企業(yè)的信息系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)生有用的信息和價(jià)值嗎？
而反觀(guān)當(dāng)今的中國(guó)企業(yè)，缺乏完整和正確的數(shù)據(jù)，已經(jīng)成了企業(yè)管理者共同的切膚之痛了，正如這個(gè)例子說(shuō)提到的，CEO需要親自整合三位下屬提供的不一樣的季度數(shù)據(jù)，我們說(shuō)，今天我們的企業(yè)還是要開(kāi)大量的會(huì)議，而多少這些會(huì)議的召開(kāi)不就是為了當(dāng)面整合數(shù)據(jù)嗎？
因此，數(shù)據(jù)的治理應(yīng)該是企業(yè)信息化的一項(xiàng)核心基礎(chǔ)性工作，其目標(biāo)是保證企業(yè)數(shù)據(jù)的有效性、可訪(fǎng)問(wèn)性、高質(zhì)量、一致性、可審計(jì)性和安全性?？偟膩?lái)說(shuō)，需要從標(biāo)準(zhǔn)、組織、技術(shù)三個(gè)層面全面開(kāi)展，企業(yè)的數(shù)據(jù)治理涉及的工作內(nèi)容很多，在這個(gè)方面，我們企業(yè)數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室開(kāi)發(fā)了一系列的針對(duì)性培訓(xùn)課程，并且可以給企業(yè)提供針對(duì)性的數(shù)據(jù)治理咨詢(xún)服務(wù)，由于時(shí)間關(guān)系，我這里也不詳細(xì)展開(kāi)了。
不管愿意不愿意，大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)如潮水一般涌現(xiàn)到我們的面前，大數(shù)據(jù)之所以產(chǎn)生，是因?yàn)榻裉鞜o(wú)所不在的傳感器和微處理器，我們正在邁入普適計(jì)算時(shí)代，“大數(shù)據(jù)”是繼云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)之后IT產(chǎn)業(yè)又一次顛覆性的技術(shù)變革。對(duì)國(guó)家治理模式、對(duì)企業(yè)的決策、組織和業(yè)務(wù)流程、對(duì)個(gè)人生活方式都將產(chǎn)生巨大的影響。
智者的思想總是能穿越時(shí)空！1980年托夫勒出版的《第三次浪潮》中的預(yù)言正在Facebook中成為現(xiàn)實(shí)。 第三次浪潮的特征是小眾、體驗(yàn)化，而非第二次浪潮（工業(yè)革命）以來(lái)的大眾化、標(biāo)準(zhǔn)化。Facebook恰恰把“小眾”們組織起來(lái)，借助“社會(huì)認(rèn)同”的效應(yīng)，迅速放大他們的影響。甚至成為影響大選結(jié)果、影響組織決策的有力工具。具備了顛覆性的力量。Facebook最強(qiáng)大的力量來(lái)自于“小眾的社會(huì)認(rèn)同效應(yīng)”。獨(dú)立的網(wǎng)民因?yàn)槟撤N興趣、愛(ài)好、觀(guān)點(diǎn)而集聚在一起，通過(guò)消息溝通的機(jī)制，迅速傳播，其他網(wǎng)民迅速跟進(jìn)，短時(shí)間內(nèi)形成類(lèi)似“颶風(fēng)”的傳播效應(yīng)，從而形成廣泛的社會(huì)影響力。
傳統(tǒng)企業(yè)很難獲得他們用戶(hù)的需求，更談不上真實(shí)。曾經(jīng)有服裝企業(yè)想調(diào)查他們顧客的購(gòu)買(mǎi)意愿，看那件衣服顧客拿起來(lái)了，哪件試穿過(guò)。又要安裝攝像頭，又要選擇樣本，沒(méi)有幾個(gè)億下不來(lái)，要想省錢(qián)的話(huà)，結(jié)果就會(huì)因?yàn)闃颖玖刻《⒖家饬x。但是在網(wǎng)上，顧客在網(wǎng)頁(yè)停留時(shí)間，點(diǎn)擊衣服款式，收藏的品種，最好哪些放到“購(gòu)物車(chē)”中，都翔實(shí)的記錄在網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫(kù)中?？梢允褂盟袠颖荆娴姆治鲇脩?hù)需求，而且成本近乎于“零”。
大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)民和消費(fèi)者的界限正在消弭；企業(yè)的疆界變得模糊；數(shù)據(jù)成為核心的業(yè)務(wù)資產(chǎn)，并將深刻影響企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，甚至重構(gòu)其文化和組織。大數(shù)據(jù)時(shí)代順之則昌逆之則亡,如果不能利用大數(shù)據(jù)更加貼近消費(fèi)者、深刻理解需求、高效分析信息并做出預(yù)判，所有傳統(tǒng)的產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)都只能淪為壟斷用戶(hù)群體的新型電商企業(yè)的附庸，其衰落不是自身的管理變革所能扭轉(zhuǎn)的。
言不盡意，意不盡理，不知不覺(jué)到了這次分享的尾聲了。讓我們用歷史的觀(guān)點(diǎn)來(lái)回顧信息化的發(fā)展歷程，從信息化價(jià)值的角度，我們會(huì)驚奇的發(fā)現(xiàn)，中國(guó)人才是這方面的鼻祖!
遠(yuǎn)在七八千年前的新石器時(shí)代的中晚期，伏羲就根據(jù)天地萬(wàn)物的陰陽(yáng)變化之理，發(fā)明創(chuàng)造了陰陽(yáng)八卦，并且形成了一套系統(tǒng)的輔助決策的理論，這套神秘而深?yuàn)W的理論，融合了基于自然現(xiàn)象的信息采集（象）、面向決策的信息處理和演算（數(shù)）、以自然現(xiàn)象和相應(yīng)演算法則引申出來(lái)的指導(dǎo)人的實(shí)踐活動(dòng)的哲學(xué)道理（理），得象可知理，用數(shù)可得象，象明而理通，數(shù)變生象動(dòng)等等，這個(gè)理論可以說(shuō)和二十世紀(jì)偉大的人工智能領(lǐng)域的先驅(qū)者——阿蘭•麥席森•圖靈提出的有限狀態(tài)自動(dòng)機(jī)的運(yùn)作機(jī)理有驚人的相似之處，因此，我們可以得到一個(gè)論斷，那就是人類(lèi)社會(huì)的信息化實(shí)踐遠(yuǎn)早于當(dāng)今的信息技術(shù)的誕生，甚至遠(yuǎn)早于文字的誕生之初，而伏羲所發(fā)明的易學(xué)之音，用無(wú)聲的語(yǔ)言穿透了七千多年的歲月，照亮了五千多年的華夏文明之光，這是我們中國(guó)IT人的應(yīng)該倍加珍惜的歷史財(cái)富。
作為伏羲的后代，中華文化成就了舉世矚目的燦爛的文明，而為什么近幾百年，我們落后了，被以英美為代表的西方列強(qiáng)拋在后面了？可以說(shuō)，這和國(guó)人數(shù)據(jù)意識(shí)的淡薄，“凡事只要差不多就好了”的國(guó)民習(xí)慣和意識(shí)是分不開(kāi)的，一百多年前，中國(guó)堂堂的皇帝溥儀居然都分不清楚五十和一百哪個(gè)數(shù)大哪個(gè)數(shù)小，這和信奉“除了上帝，其他任何人都必須用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)”的精明的美國(guó)人形成了強(qiáng)烈的相比，可以說(shuō)，工業(yè)革命以來(lái)，我們中國(guó)近代的落后挨打就是在數(shù)據(jù)應(yīng)用方面的落后所造成的。
企業(yè)在信息技術(shù)、特別是企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用的投資，歸根到底是幫助企業(yè)更加清晰的了解自己，進(jìn)而洞悉所處的時(shí)代潮流和市場(chǎng)環(huán)境，做到知己知彼、未雨綢繆的必然之路！作為企業(yè)的領(lǐng)路人，如果不在掌握數(shù)據(jù)上奮發(fā)有為、積極進(jìn)取，必然會(huì)喪失讓自己的企業(yè)在大數(shù)據(jù)包圍的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中突圍而出的歷史性機(jī)遇，從這點(diǎn)意義上，我們可以通過(guò)企業(yè)的數(shù)據(jù)，看得見(jiàn)企業(yè)的未來(lái)。
回到這次演講的主題，評(píng)價(jià)信息化對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的價(jià)值，孤立的IT技術(shù)觀(guān)點(diǎn)毫無(wú)疑問(wèn)是不對(duì)的，我再一次借這個(gè)講臺(tái)提醒業(yè)界朋友們，雖然IT技術(shù)給人類(lèi)社會(huì)生活帶來(lái)了巨大的成就，而IT的應(yīng)用至今也還只停留在工具的層面，響應(yīng)胡主席在十八大報(bào)告中號(hào)召的：“推動(dòng)信息化和工業(yè)化深度融合，促進(jìn)工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化同步發(fā)展”。信息技術(shù)對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略的價(jià)值恰恰也只能體現(xiàn)在和業(yè)務(wù)的深度融合、同步發(fā)展的過(guò)程中。最后，我相信，作為信息技術(shù)工作者，我們運(yùn)用信息技術(shù)的最高目標(biāo)，應(yīng)該是幫助人民更加敏銳地洞悉宇宙、世界和社會(huì)變化的如來(lái)面目，讓我們?cè)诩姺睆?fù)雜的變化中尋找解決種種困擾和問(wèn)題的簡(jiǎn)化方法，從而更加從容和有靈性地面對(duì)生活，進(jìn)而體會(huì)到宇宙變化背后永恒不變的生命的真諦、天道的價(jià)值；讓高科技真正解放人類(lèi)被物質(zhì)世界所桎梏的心靈，讓更多的平常人有機(jī)會(huì)開(kāi)啟對(duì)生命價(jià)值最究竟的體驗(yàn)和追求----那就是成為《黃帝內(nèi)經(jīng)》的《上古天真論》里面所描述的真、至、圣、賢之人。
將軍決戰(zhàn)豈止在戰(zhàn)場(chǎng)，愿在座的在聽(tīng)的每位老板、專(zhuān)家、朋友們能成為大數(shù)據(jù)時(shí)代競(jìng)賽場(chǎng)上的不敗的選手，謝謝!
(2012年11月20日完成初稿)
(2012年11月21日修訂成稿)
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