面向服務(wù)的商業(yè)智能實(shí)踐

張靖笙

各位尊敬的專家與同行，女生們，先生們，我叫張靖笙，任職于薩蒂揚(yáng)技術(shù)服務(wù)有限公司廣州分公司，負(fù)責(zé)華南以及港澳臺(tái)的商業(yè)智能事業(yè)部，我本人也是希賽網(wǎng)系統(tǒng)分析員協(xié)會(huì)的高級(jí)顧問，我很高興今天有機(jī)會(huì)來到這里和大家分享與交流，先說兩句題外話，我這次這里來這里演講，是代表公司的官方發(fā)言，我下面在論述一些方法論和最佳實(shí)踐的時(shí)候，是不可能脫離薩蒂揚(yáng)的背景和觀點(diǎn)的，加上個(gè)人水平的局限，所以我不認(rèn)為我今天的演講會(huì)有一種醍醐灌頂?shù)墓πА?30秒)

今天我講的題目叫面向服務(wù)的商業(yè)智能實(shí)踐，對(duì)于我的題目，我在這里要先澄清一下，我這里所講的面向服務(wù)不是SOA,可能在IT界一談到服務(wù)，大家立刻就聯(lián)想到后臺(tái)服務(wù)程序，這樣可能很容易讓人誤會(huì)我下面又在推介技術(shù)架構(gòu)方面的東西，我下面的論述的服務(wù)的概念，是我們?nèi)粘Ｉ钪泻芷胀ǖ谋緛砗x（30秒），現(xiàn)在屏幕上是我的演講大綱。（5秒）

關(guān)于薩蒂揚(yáng)

可能在座很多人都還沒有聽說過薩蒂揚(yáng)公司，請(qǐng)容我花一點(diǎn)時(shí)間簡短地介紹一下，薩蒂揚(yáng)公司是一家源于印度的世界級(jí)的大型IT服務(wù)提供商，這家公司沒有什么自有品牌的產(chǎn)品，它的全部業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)收入都是來源于服務(wù)，是印度第3大軟件企業(yè)，以全球范圍向眾多跨國大企業(yè)提供全程IT服務(wù)而著稱，大家可以掃一眼上面的數(shù)字，希望大家不要片面地把薩蒂揚(yáng)看成一家在印度做代工性質(zhì)的軟件外包業(yè)務(wù)的人力工廠，這是一家無論在業(yè)務(wù)范圍還是管理體系我們都不應(yīng)該忽視的國際化大型軟件企業(yè)（40秒）。

薩蒂揚(yáng)的服務(wù)范圍很廣，而目前在國內(nèi)市場，我們可以提供的服務(wù)范圍簡稱為三個(gè)E,現(xiàn)在屏幕上的就是，分別是企業(yè)解決方案、工程服務(wù)、嵌入式系統(tǒng)開發(fā)，大家可以看到業(yè)務(wù)范圍還是很多的。我這里就不一一讀出來了，而我所屬BIDW是屬于企業(yè)解決方案這樣一個(gè)大部門的一個(gè)子部門，由于薩蒂揚(yáng)進(jìn)來中國也只有短短5年的時(shí)間，目前中國也只提供了一些比較基礎(chǔ)的服務(wù)范圍，而薩蒂揚(yáng)在全球范圍，可以提供的服務(wù)范圍更為廣泛。（40秒）

這是薩蒂揚(yáng)的組織架構(gòu)，這個(gè)企業(yè)非常龐大，可是有個(gè)比例非常突出，就是可以對(duì)外提供服務(wù)的生產(chǎn)力部門的技術(shù)人員占薩蒂揚(yáng)總?cè)藬?shù)的95％，而這些技術(shù)人員，歸屬于針對(duì)特定行業(yè)提供服務(wù)的縱向部門和提供特定技術(shù)的橫向部門以及下面的子部門，而薩蒂揚(yáng)在從事具體項(xiàng)目服務(wù)具體項(xiàng)目的時(shí)候，項(xiàng)目組成員是這兩方面人員的有機(jī)組合。（40秒）

商業(yè)智能和實(shí)施商業(yè)智能常遇到的障礙

接下來，我們談一談什么是商業(yè)智能，我這里不想給商業(yè)智能片面地從技術(shù)的角度下定義了，談到商業(yè)智能，我個(gè)人覺得不能脫離企業(yè)信息化的發(fā)展規(guī)律來單純討論應(yīng)該采取一些什么樣的技術(shù)手段。（30秒）

縱觀企業(yè)信息化發(fā)展歷史，從60年代計(jì)算機(jī)應(yīng)用逐漸普及以來，計(jì)算機(jī)在企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的應(yīng)用領(lǐng)域無論在深度和廣度都有了質(zhì)的拓展，而從總體的應(yīng)用水平來說，可以劃分為以下三個(gè)階段：這三個(gè)階段不是用單純的技術(shù)水平高低來劃分的，而是從具體的應(yīng)用項(xiàng)目對(duì)企業(yè)的影響面來劃分。(30秒)這三個(gè)階段也是承前啟后,不可分割的，而在影響效果程度上，我把企業(yè)比喻一個(gè)人的話，第一階段是針對(duì)這個(gè)人手指的自動(dòng)化，第二階段是針對(duì)這個(gè)人眼睛和耳朵的自動(dòng)化，第三階段是針對(duì)這個(gè)人大腦的自動(dòng)化。(30秒)

很多企業(yè)完成了第二階段的信息化建設(shè)目標(biāo)后，所面臨的下一步信息化該怎么走的問題，由于第三個(gè)階段還沒成為歷史，所以我這里大膽提出我的定義，我認(rèn)為，這個(gè)階段應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的信息技術(shù)戰(zhàn)略化階段，因?yàn)檫@個(gè)階段的根本目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的系統(tǒng)思考(SystemsThinkings)能力，引用彼得.圣吉(Peter Senge)在《第五項(xiàng)修煉》的觀點(diǎn)，企業(yè)也是一個(gè)“動(dòng)態(tài)系統(tǒng)”，也都受到細(xì)微且息息相關(guān)的行動(dòng)所牽連，彼此影響著，這種影響往往需要經(jīng)年累月才會(huì)完全展現(xiàn)出來，身為群體中的一小部分，置身其中而要看清楚整體的變化，更是加倍的困難。要突破這種每位企業(yè)的員工(包括領(lǐng)導(dǎo))從局部看整體的結(jié)構(gòu)性困難，突破思維局限性的障礙，形成一種對(duì)企業(yè)的發(fā)展協(xié)同思考，整體認(rèn)識(shí)的能力，是這一個(gè)階段的根本目標(biāo)。（60秒）

我認(rèn)為商業(yè)智能將會(huì)是企業(yè)求生存求發(fā)展不得不做出的歷史選擇，這個(gè)選擇的根源，我認(rèn)為，不是技術(shù)的進(jìn)步，當(dāng)然不可否認(rèn)，技術(shù)的進(jìn)步創(chuàng)造了物質(zhì)上的條件，然而從因果關(guān)系的動(dòng)因角度來說，企業(yè)選擇商業(yè)智能的根本原因，是市場競爭下企業(yè)求生存謀發(fā)展的必然。（20秒）

雖然實(shí)施商業(yè)智能的業(yè)務(wù)動(dòng)機(jī)是清晰的，可現(xiàn)實(shí)中目前企業(yè)實(shí)施商業(yè)智能卻不同程度地面臨這很多風(fēng)險(xiǎn)，這個(gè)圖是前幾年Meta Group提供的一個(gè)調(diào)查結(jié)果，紅線是企業(yè)對(duì)商業(yè)智能的需求，而下面的黑線是IT行業(yè)可以提供的能力，這里大家可以看到兩者之間有越來越大的差距，失敗的共同原因很多，而我覺得占比較大比例的失敗的原因是交付方式和用戶期望之間的錯(cuò)位。（30秒）

對(duì)于這個(gè)錯(cuò)位，客戶和開發(fā)商各有苦衷，先看看從開發(fā)商的角度（5秒）

在BI界內(nèi)，有一個(gè)現(xiàn)象是很多BI實(shí)施人員都備感無奈，卻又不得不搖頭承認(rèn)的話，客戶真正的需求往往是從項(xiàng)目投產(chǎn)那一刻才真正開始，仿佛B(yǎng)I項(xiàng)目天生就注定是一場吃力不討好的惡夢!（20秒）

難道我們可以把問題歸罪于用戶的善變嗎？可用戶也冤啊，他們自己花了錢，卻得不到自己所期望的結(jié)果：（10秒）

第一，從需求的角度，市場在變，流程在變，變化是很自然的事情啊，人都沒有前后眼，以后的需求我怎么知道??？（15秒）

第二，企業(yè)做大了，攤子越大，舊的瓶瓶罐罐就多了，整理起來也是越來越復(fù)雜的事情。（15秒）

第三，這年頭，企業(yè)也難啊，市場不等人啊，老板都很心急的啊，可做一個(gè)數(shù)據(jù)倉庫項(xiàng)目，這么一大筆投資，要等個(gè)一年半載才見到一點(diǎn)成果，要見到成效可能就要更長了，這是很多發(fā)展中的企業(yè)老板很猶豫的。（20秒）

第四，現(xiàn)在市場上的技術(shù)不是太少了，而是太多了，看得眼都花了，而且這年頭技術(shù)更新?lián)Q代快啊，我今天掏大價(jià)錢買得這些摸不著的軟件，沒兩下可能明天就被淘汰了。這些技術(shù)又不是我的，我的投資如何保障??？（15秒）

面向服務(wù)的薩蒂揚(yáng)商業(yè)智能實(shí)施

好，接下來，我們轉(zhuǎn)入正題，什么是面向服務(wù)的商業(yè)智能實(shí)踐?，F(xiàn)在服務(wù)已經(jīng)說得很多了，這里是市場營銷專家們的定義，我這里斷章取義簡化一下，服務(wù)是在不會(huì)造成所有權(quán)的轉(zhuǎn)移的情況下滿足顧客欲望的互動(dòng)的過程和結(jié)果。（30秒）

那么，用面向服務(wù)的精神來看商業(yè)智能實(shí)踐，我們可以總結(jié)出一系列的原則：（5秒）

時(shí)間問題，我就不一一解釋和讀出來了，簡而言之，面向服務(wù)的要求，就是讓我們做商業(yè)智能的人的心態(tài)由提供技術(shù)轉(zhuǎn)向提供客戶需要的服務(wù)，從這個(gè)層面來說，實(shí)施商業(yè)智能項(xiàng)目應(yīng)該和做家居裝修是相似的，在座很多人應(yīng)該有裝修房子的經(jīng)驗(yàn)，你對(duì)你的房子裝修的需要，是舒服的環(huán)境，方便的設(shè)施，這是裝修的結(jié)果，而不是多少木工，多少電工這些裝修的過程，而你想向他們表達(dá)的需求，當(dāng)然也不是電線需要多少米，木料需要多少之類，當(dāng)然最后，最重要的是，裝修完畢以后我要把門鎖的鑰匙收回來，因?yàn)檫@房子是我的。（45秒）

如果說面向服務(wù)的心態(tài)是一種高而虛的理念，那么如何落到實(shí)處呢，這個(gè)就是如何提供服務(wù)和提供什么服務(wù)的問題了。我們薩蒂揚(yáng)公司這方面是怎么做的？薩蒂揚(yáng)公司可以提供的是end2end服務(wù)。我們用和客戶的合作關(guān)系的深淺來定義高低兩端，我理解這個(gè)end2end就是可以提供從低到高的多種層次服務(wù)合作方式供用戶選擇，在交易層面，這是合作形態(tài)的初級(jí)階段，薩蒂揚(yáng)可以根據(jù)客戶的需要提供專家資源和支持服務(wù)，而這些資源是客戶來管理，薩蒂揚(yáng)的專家和客戶一起來執(zhí)行，這種一種人力計(jì)時(shí)出租的模式；而在戰(zhàn)術(shù)層面，薩蒂揚(yáng)可以提供方案實(shí)施和定制應(yīng)用開發(fā)，這是普通意義上的系統(tǒng)集成和外包開發(fā)，薩蒂揚(yáng)所承擔(dān)的責(zé)任也得到相應(yīng)的提高；而到戰(zhàn)略層面，客戶可以把他們的IT服務(wù)需求，完全轉(zhuǎn)移給薩蒂揚(yáng)來執(zhí)行，這是合作的高級(jí)階段形態(tài)了。（60秒）

可能在很多人心目中，對(duì)印度企業(yè)的印象還是代工，而我這里要提醒在座各位，薩蒂揚(yáng)現(xiàn)在所具備的服務(wù)提供能力，是一種全球范圍內(nèi)的交付能力。（15秒）

這是薩蒂揚(yáng)公司經(jīng)過10多年積累形成的，目前已經(jīng)非常成熟的全球資源協(xié)作體系，通過這個(gè)體系，薩蒂揚(yáng)是用一個(gè)全球運(yùn)作的完整體系來做對(duì)用戶的交付，而這個(gè)體系打破的地域甚至?xí)r區(qū)的局限，我本人剛交付了一個(gè)客戶在香港的項(xiàng)目，整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施就是廣州，上海，北京，印度，香港5個(gè)地方的技術(shù)人員協(xié)同工作的。（20秒）

大概一年多以前，鳳凰衛(wèi)視有個(gè)節(jié)目叫《制高點(diǎn)》，里面有個(gè)環(huán)節(jié)是對(duì)infosys的CEO的采訪，他說，他們對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化的理解，是把東西放在成本最低的地方生產(chǎn)，拿到價(jià)格最高的地方來銷售。我有幸去印度參觀了薩蒂揚(yáng)公司的總部，在里面，我參觀了薩蒂揚(yáng)運(yùn)營的美林證券ODC（離岸開發(fā)中心）,在這個(gè)ODC里面工作的全是薩蒂揚(yáng)的員工，可他們的工作網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是和外面完全隔離的，我們通過安檢進(jìn)入這個(gè)ODC的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)里面就是美林證券的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，在這里管理著整個(gè)美林證券全球1萬多臺(tái)服務(wù)器，薩蒂揚(yáng)的員工承擔(dān)了從開發(fā)到運(yùn)維的美林證券運(yùn)營所需要的全套IT服務(wù)，甚至對(duì)美國客戶的call center和后臺(tái)清算中心都是在這里的。而這種合作模式是長期的合約，一般5年一簽(60秒)

我覺得規(guī)模效應(yīng)和有效的管理流程相結(jié)合，是薩蒂揚(yáng)公司能夠有效幫助客戶降低運(yùn)營成本的有效的手段，這個(gè)slider顯示了很多方法論上的事情，可行之有效的原因還是離不開薩蒂揚(yáng)的發(fā)展現(xiàn)狀和背景，我這里挑一個(gè)比較有意思的說說，印度離美國大概相差11到13個(gè)時(shí)區(qū)，薩蒂揚(yáng)的這些ODC所服務(wù)的很多大客戶都是北美的一些大企業(yè)，正好利用了這種倒時(shí)差，當(dāng)這些大企業(yè)結(jié)束了一天的營業(yè)，下班休息的時(shí)候，正好是印度這邊上班時(shí)間了，正好把一大堆結(jié)帳啊清算啊，數(shù)據(jù)庫和系統(tǒng)維護(hù)啊這些后臺(tái)批量操作接下來做，而印度在白天把這些事情處理好的時(shí)候，下班正好又到了美國那邊上班了，大家可以互相接力，業(yè)務(wù)與維護(hù)連軸轉(zhuǎn)。（60秒）

薩蒂揚(yáng)商業(yè)智能全球最佳實(shí)踐

  iDecisions是薩蒂揚(yáng)在全球范圍內(nèi)的各行業(yè)巨頭實(shí)施商業(yè)智能項(xiàng)目，沉淀下來的一套稱之為最佳實(shí)踐的按行業(yè)劃分的一系列商業(yè)智能解決方案，這個(gè)也談不上是一個(gè)成形的產(chǎn)品，我覺得大家可以理解為是一套實(shí)施商業(yè)智能項(xiàng)目的圖紙，這套圖紙包括了一套可以幫助客戶提需求的業(yè)務(wù)模版，已經(jīng)預(yù)設(shè)計(jì)好的一套數(shù)據(jù)模型，并且基于這些針對(duì)行業(yè)概括業(yè)務(wù)需求和數(shù)據(jù)模型預(yù)定制好的一些報(bào)表和分析應(yīng)用模版，以及內(nèi)置的剪裁模版和加載數(shù)據(jù)的工具，具體在什么技術(shù)平臺(tái)上開發(fā)和部署，iDecision是沒有限制的。（60秒）

   這里是更詳細(xì)的展開，大家看幾秒，我就不再讀一次了。

 Ok, 大家可以看到，通過引入預(yù)定義的模版，理論上節(jié)約了商業(yè)智能實(shí)施初期的盲目性帶來的成本和風(fēng)險(xiǎn)，我們不用做些重新發(fā)明輪子的事情，這里我也稍微說說我個(gè)人的一些觀點(diǎn)，首先，我們還是要承認(rèn)，同一個(gè)行業(yè)的企業(yè)的發(fā)展，背后總有一些規(guī)律性的相似之處，這是所謂行業(yè)最佳實(shí)踐賴以宣揚(yáng)的前提，而我在去年希賽的年會(huì)所做的關(guān)于商業(yè)智能的需求的演講里面提到過，我認(rèn)為企業(yè)的發(fā)展結(jié)果不是什么先驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)物，而是自身個(gè)性成長和環(huán)境作用下的產(chǎn)物，從根本意義上來說，沒有任何一個(gè)企業(yè)是可以復(fù)制的，從數(shù)學(xué)的角度，模式的能力是有限的，都離不開背后的一個(gè)無限的背景而孤立存在，所以從理論的角度，模版不具備方之四海而皆準(zhǔn)的有效性。（60秒）

如果要說iDecisions的價(jià)值，我覺得有一點(diǎn)是要強(qiáng)調(diào)的，根據(jù)薩蒂揚(yáng)的政策，薩蒂揚(yáng)為客戶用iDecision來實(shí)施商業(yè)智能項(xiàng)目以后，客戶化后的整套業(yè)務(wù)需求，數(shù)據(jù)模型，報(bào)表和分析應(yīng)用的版權(quán)，都是屬于客戶的。（20秒）

回應(yīng)上面將的站在客戶的角度實(shí)施商業(yè)智能所遇到的障礙，薩蒂揚(yáng)公司在提供商業(yè)智能方案和實(shí)施服務(wù)的時(shí)候，通過使用iDecision，有效地排除了用戶實(shí)施商業(yè)智能的障礙和后顧之憂，這里幾個(gè)廣告性質(zhì)的slider，由于時(shí)間原因，我很快地翻一下，有興趣的人可以向我索取PPT回去慢慢看。（20秒）

最后，我這里給出一個(gè)我參與售前工作的一個(gè)用iDecision實(shí)施銀行卡業(yè)務(wù)的商業(yè)智能的案例，在實(shí)際的商業(yè)智能項(xiàng)目和客戶互動(dòng)的過程中，我們商務(wù)上所關(guān)注的，并不是賣什么產(chǎn)品和解決方案，所以我在這里也不提及什么具體的技術(shù)架構(gòu)。這個(gè)表格是我們一個(gè)報(bào)價(jià)的估算表，大家可以看到，薩蒂揚(yáng)是根據(jù)不同項(xiàng)目實(shí)施階段所需要的資源，以及這些人員的費(fèi)率來做報(bào)價(jià)預(yù)算的，面向服務(wù)的觀念，我相信，最后還是落實(shí)到這種類似包工隊(duì)算工時(shí)的方式，起碼在商務(wù)的角度是比較徹底的了。（45秒）

實(shí)施質(zhì)量保障體系

     最后，還有時(shí)間，我稍微介紹一下薩蒂揚(yáng)的質(zhì)量保障體系。（10秒）

薩蒂揚(yáng)內(nèi)部，有一個(gè)獨(dú)立的質(zhì)量保證組織，而其組織成員就是質(zhì)量代表，目前全球大概有100多人，這些QR有權(quán)選擇審核薩蒂揚(yáng)全球范圍內(nèi)的任何一個(gè)實(shí)施項(xiàng)目，而且每一個(gè)項(xiàng)目都會(huì)有一個(gè)QR全程跟進(jìn)，這種選擇是單向的，項(xiàng)目經(jīng)理是沒有權(quán)力選擇QR的。而在這個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程中，QR扮演了一個(gè)內(nèi)部支持顧問和質(zhì)量檢查員的雙重角色，以保障項(xiàng)目的實(shí)施是嚴(yán)格執(zhí)行公司的一套規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。（30秒）

薩蒂揚(yáng)內(nèi)部定期不定期舉辦內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng)，有QR通過對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的當(dāng)前狀態(tài)做質(zhì)量檢查，出具一些不合格報(bào)告已經(jīng)響應(yīng)的提升措施，而這個(gè)QR會(huì)同時(shí)負(fù)責(zé)了對(duì)這些NC報(bào)告的后續(xù)跟蹤，一直到這些問題得到解決，而質(zhì)量審核的結(jié)果，是會(huì)在薩蒂揚(yáng)的一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)站中登記備案的。

除此之外，針對(duì)項(xiàng)目管理，薩蒂揚(yáng)內(nèi)部有一整套在線支持系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)通過VPN是可以全球范圍內(nèi)訪問的。

其中比較重要的是這個(gè)叫Web Qualify的質(zhì)量管理系統(tǒng)。

這個(gè)系統(tǒng)算讓我開眼界了，里面根據(jù)項(xiàng)目的生命周期，定義了明確的實(shí)施流程。

首先項(xiàng)目劃分為階段，然后階段劃分為子階段，子階段再劃分成一些活動(dòng)節(jié)點(diǎn)，而子階段和階段之間設(shè)置了一些質(zhì)量檢查點(diǎn)，以確保該階段的工作全部按質(zhì)按量完成，在具體工作中，我們看看關(guān)于項(xiàng)目計(jì)劃這個(gè)節(jié)點(diǎn)的對(duì)應(yīng)頁面內(nèi)容。

這是要完成的工作成果的模版，這是針對(duì)不同情況的剪裁指引，這是項(xiàng)目度量需要填寫的一些報(bào)告，還有樣例文檔，這是其中這個(gè)階段要求完成的項(xiàng)目計(jì)劃書的模版。

類似這樣的模版這個(gè)網(wǎng)站有3000多個(gè)，可以毫不夸張的說，我參與過一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，感覺寫軟件文檔就象做填充題一樣。

對(duì)于維護(hù)和技術(shù)支持也有流程的詳細(xì)定義。

稍微總結(jié)一下，薩蒂揚(yáng)針對(duì)過程質(zhì)量的管理，通過自己多年實(shí)施經(jīng)驗(yàn)沉淀下來了一整套相對(duì)成熟的項(xiàng)目管理方法論，從公司層面的政策自上而下分解到每位服務(wù)人員項(xiàng)目工作中的具體的基本指引和模版標(biāo)準(zhǔn)，并且通過與之配套的內(nèi)部工具加以強(qiáng)化和監(jiān)督。從這個(gè)角度，薩蒂揚(yáng)通過CMM5級(jí)認(rèn)證也不完全是浪得虛名。(30秒)

結(jié)束語

    雖然我這次是代表公司做發(fā)言，在其位要謀其政，不過我最后還是希望代表自己做點(diǎn)結(jié)案陳詞，我是一名土生土長的中國系統(tǒng)分析員，我是抱著一種學(xué)習(xí)和了解的心態(tài)進(jìn)入這家印度軟件企業(yè)的，我一直有一個(gè)心愿，能不能從中吸取到一些對(duì)我國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展有意義的啟迪，因?yàn)橛《鹊钠鸩揭膊桓?，他們國家的?shí)力也遠(yuǎn)不如我們強(qiáng)，我們向歐美學(xué)習(xí)可能不如向他們學(xué)習(xí)會(huì)更接近我們的國情.（45秒）

我想起了一句中國的古訓(xùn)，站在高處，坐在低位，我感覺，就我接觸的這個(gè)印度公司而言，他們做事情是相當(dāng)?shù)妥藨B(tài)的，印度人性格上也比較謙卑，我覺得可能是他們這種面向服務(wù)的低切入標(biāo)準(zhǔn)和低姿態(tài)的商務(wù)上的靈活性，以及從企業(yè)的角度對(duì)自己服務(wù)品質(zhì)的高標(biāo)準(zhǔn)高要求，逐步培養(yǎng)了國際客戶對(duì)他們長期的信任和依賴，以形成一種戰(zhàn)略性的雙贏局面，而反觀他們對(duì)國際市場的切入上，就沒有一點(diǎn)捆手捆腳的畏懼了，這種戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)術(shù)技巧，能不能不讓我國的軟件產(chǎn)業(yè)反思一下？（60秒）

最后提一下，薩蒂揚(yáng)公司對(duì)內(nèi)部員工提供了豐富的網(wǎng)上內(nèi)部在線學(xué)習(xí)資料，幾乎每天都有好幾場不同方面技術(shù)和知識(shí)的webinar, 薩蒂揚(yáng)在印度語里面的意思是真善美，在哲學(xué)的層面，真善美是不可能達(dá)到的極限，不知道是不是寓意我們的印度老板希望公司員工永不停步的學(xué)習(xí)精神和更高追求。（20秒）

謝謝大家。

張靖笙

薩蒂揚(yáng)軟件技術(shù)(上海)有限公司廣州分公司

商業(yè)智能技術(shù)顧問

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