張靖笙,張靖笙講師,張靖笙聯(lián)系方式,張靖笙培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
張靖笙 2019年度中國50強(qiáng)講師
數(shù)字化轉(zhuǎn)型、大數(shù)據(jù)、工業(yè)4.0、人工智能、智能制造、區(qū)塊鏈
49
鮮花排名
0
鮮花數(shù)量
張靖笙:用需求來創(chuàng)造價值-----探討數(shù)據(jù)倉庫與商業(yè)智能需求與需求分析
2016-01-20 50737

用需求來創(chuàng)造價值-----探討數(shù)據(jù)倉庫與商業(yè)智能需求與需求分析

                              張靖笙

題外話:

1.     我個人只是一名普通的BI從業(yè)者,資歷和經(jīng)驗(yàn)并夠不上一個專家的稱號,我在BI項(xiàng)目中所從事的工作也是一些很平淡的工作,我所表述的僅僅能代表我所認(rèn)同的觀點(diǎn),和我個人的一些體會和感受,不一定是完整的和正確的,而且我也不認(rèn)為這些觀點(diǎn)能成為經(jīng)典。

2.     BI是個很大的領(lǐng)域,我同時是DWWAY協(xié)會的成員,這個組織在國內(nèi)的BI業(yè)界有一定的代表性,我本來是希望能邀請DWWAY的專家過來做這一個系列的主題,我的報(bào)告只是希望做一個拋磚引玉的工作,很可惜,由于時間安排上的原因,只有我能來到現(xiàn)場,而我能做的只是拋磚,這是我做這個報(bào)告的初衷。

3.     我為本次報(bào)告準(zhǔn)備了有九頁A4紙的講稿,正文有七千八百字,即使按標(biāo)準(zhǔn)播音員的語速1個小時也是朗讀不完的,我也不希望拖延并影響了在座各位午餐的胃口,我盡量挑要點(diǎn)來講,并且不再重復(fù),各位感興趣的朋友如果對我某個觀點(diǎn)感覺需要深究,可以看我的講稿或者我們會后私下交流。

引言: 商業(yè)智能的需求怪圈

在決定BI項(xiàng)目成敗與效果中,需求無疑是雷區(qū)最多的地方。對于BI項(xiàng)目而言,需求是個讓人又愛又恨的怪圈。商業(yè)上,幾乎所有企業(yè)的BI項(xiàng)目都誕生自BI銷售人員所描繪出的華麗美景,以及由此所激發(fā)出來的充滿理想色彩和浪漫情懷的客戶需求,象一位美妙的夢中情人;而經(jīng)歷過BI項(xiàng)目的人所周知的是,BI的需求又象是一個最折磨人,最讓人心力交瘁,最難以管束的頑皮孩子,完全顛覆了傳統(tǒng)軟件工程理論中的條條框框,令傳統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)莊重的需求分析方法與理論變成了被這個小孩隨意作弄的遲暮老人。在BI界內(nèi),有一句幾乎每位BI實(shí)施人員都備感無奈,卻又不得不搖頭承認(rèn)的話,客戶真正的需求往往是從項(xiàng)目投產(chǎn)那一刻才真正開始,仿佛B(yǎng)I項(xiàng)目天生就注定是一場吃力不討好的惡夢!

那么,究竟商業(yè)智能是一件什么樣的東西呢,商業(yè)智能的需求為什么同時具備了可愛和可恨兩種自相矛盾的特質(zhì)呢,讓我們先從認(rèn)識商業(yè)智能開始吧。

第一章回 商業(yè)智能的來龍去脈

傳統(tǒng)以來,計(jì)算機(jī)一直被俗稱之為電腦,把計(jì)算機(jī)和智能劃上了等號,然而,我相信在座有計(jì)算機(jī)常識的人都明白,除了科學(xué)幻想外,我們?nèi)粘?shí)際工作和生活中使用的計(jì)算機(jī)其實(shí)是個傻瓜,它只會毫不變通地執(zhí)行預(yù)定的程序,所以如果說計(jì)算機(jī)有智能,程序是智能的核心,再進(jìn)一步說,所謂智能的核心就是用程序來演繹的邏輯,在這種以程序?yàn)楹诵牡捏w系下,數(shù)據(jù)充其量只是程序的一個附屬,例如用游客進(jìn)公園的大門比喻成一套非常簡單的程序系統(tǒng),公園的大門和配套的驗(yàn)票人員是程序,數(shù)據(jù)是門票,用過一次就扔了,最多拿個廢紙籮裝起來,一般也不會再有什么作用了,這就是過往在林林總總的政府和企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)所遭受的普遍下場了。

   下圖描述的是一個信息化發(fā)展規(guī)律。

圖1-1 企業(yè)信息化建設(shè)的三個階段

從60年代計(jì)算機(jī)應(yīng)用逐漸普及以來,計(jì)算機(jī)的應(yīng)用領(lǐng)域無論在深度和廣度都有了質(zhì)的拓展,而從總體的應(yīng)用水平來說,可以劃分為以下三個階段(如圖1-1):這三個階段不是用單純的技術(shù)水平高低來劃分的,而是從具體的應(yīng)用項(xiàng)目對企業(yè)的影響面來劃分。

第一個階段是基礎(chǔ)信息化階段,這個階段從應(yīng)用面來說,主要是解決數(shù)據(jù)處理電子化的問題,在這一階段,機(jī)構(gòu)內(nèi)往往是一些數(shù)據(jù)處理工作量最大的部門首先采用了信息技術(shù)把手工數(shù)據(jù)處理工作電子化,如財(cái)務(wù)系統(tǒng),計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng),電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)等等,實(shí)現(xiàn)了信息處理的電子自動化無論在節(jié)約人力投入和紙張損耗等方面無疑產(chǎn)生了具大的效益,可惜這些信息的關(guān)聯(lián)面是非常有限的,甚至可以說離開了這些系統(tǒng)的主要用戶,別人是看不懂這些數(shù)據(jù)的,而這些用戶在企業(yè)中往往是占很少數(shù)的專業(yè)人士。

第二階段是企業(yè)級信息化階段,這一階段政府機(jī)構(gòu)與企業(yè)往往已經(jīng)擁有了幾個分別建設(shè)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),機(jī)構(gòu)期望從總體角度建設(shè)高度集中的、或互相聯(lián)接的綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),如銀行的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng),MIS,ERP,OA等等,這個階段的應(yīng)用核心是通過實(shí)施一個企業(yè)級的應(yīng)用系統(tǒng)加強(qiáng)與實(shí)現(xiàn)企業(yè)不同部門縱向與橫向的信息溝通,避免了由于機(jī)構(gòu)的日益龐大造成的信息脫節(jié),保證企業(yè)的業(yè)務(wù)流程或者管理流程的信息流暢,簡而言之是用信息做紐帶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的協(xié)同運(yùn)作,以此來提高企業(yè)的運(yùn)作效率。在這個階段,數(shù)據(jù)是這個信息流程中的主要載體。

第三階段是近幾年剛起步的發(fā)展趨勢,應(yīng)該說也是現(xiàn)在很多企業(yè)完成了第二階段的信息化建設(shè)后,所面臨的下一步信息化該怎么走的問題,由于還沒成為歷史,所以我這里大膽提出我的定義,我認(rèn)為,這個階段應(yīng)該是企業(yè)的戰(zhàn)略價值信息化階段,因?yàn)檫@個階段的根本目標(biāo),是實(shí)現(xiàn)整個企業(yè)的系統(tǒng)思考(SystemsThinkings)能力,引用彼得.圣吉(Peter Senge)在《第五項(xiàng)修煉》的觀點(diǎn),企業(yè)也是一種“系統(tǒng)”,也都受到細(xì)微且息息相關(guān)的行動所牽連,彼此影響著,這種影響往往需要經(jīng)年累月才會完全展現(xiàn)出來,身為群體中的一小部分,置身其中而要看清楚整體的變化,更是加倍的困難。要突破這種每位企業(yè)的員工(包括領(lǐng)導(dǎo))從局部看整體的結(jié)構(gòu)性困難,突破思維局限性的障礙,形成一種對企業(yè)的發(fā)展協(xié)同思考,整體認(rèn)識的能力,是這一個階段的根本目標(biāo)。所以說,這個階段的應(yīng)用層面,應(yīng)該說已經(jīng)滲透到從企業(yè)管理到企業(yè)文化的方方面面,當(dāng)然,這個階段的形成與產(chǎn)生絕對是離不開前兩個階段所打下的信息化堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),本身這三個階段也是承前啟后,不可分割的,而我認(rèn)為第三階段對于企業(yè)發(fā)展更有深遠(yuǎn)的發(fā)展意義,我把企業(yè)形象地比喻一個人的話,第一階段是針對手指的自動化,第二階段是針對眼睛和耳朵的自動化,第三階段是針對大腦的自動化。

從上圖的縱坐標(biāo)我們也可以看到,信息化的價值以及由此給企業(yè)帶來的實(shí)力也是獲得提升的。

第三階段正是商業(yè)智能走上歷史舞臺并且成為主角的時代,也是企業(yè)求生存求發(fā)展不得不走向商業(yè)智能的歷史選擇,這個選擇的根源,我認(rèn)為,不是技術(shù)的進(jìn)步,當(dāng)然不可否認(rèn),技術(shù)的進(jìn)步創(chuàng)造了物質(zhì)上的條件,然而從因果關(guān)系的動因角度來說,企業(yè)選擇商業(yè)智能的根本原因,是市場競爭下企業(yè)求生存謀發(fā)展的必然。

這樣,我們不得不偏離一下主題,稍微看看現(xiàn)在市場的競爭給企業(yè)帶來的壓力,隨著市場競爭的日益激烈,目前營銷競爭方式已經(jīng)從一個大眾化營銷階段進(jìn)入了一個差異化營銷階段,進(jìn)而上升到一條產(chǎn)業(yè)價值鏈整合營銷階段,競爭從拼生產(chǎn)能力到拼服務(wù)能力,最終必然上升到拼決策能力,現(xiàn)在的企業(yè)一把手可能比歷史上任何一個時期的皇帝還要難當(dāng),一則是現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的復(fù)雜性肯定超過100年前的封建帝國,生產(chǎn)環(huán)節(jié),銷售環(huán)節(jié),財(cái)務(wù)環(huán)節(jié),人力環(huán)節(jié)方方面面,缺一不可,協(xié)調(diào)一個企業(yè)的正常運(yùn)作已經(jīng)越來越需要精確化的管理,如何協(xié)調(diào)好組織內(nèi)部的各項(xiàng)資源的關(guān)系是任何一位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都需要認(rèn)真對待的問題,二則企業(yè)的外部環(huán)境瞬息萬變,市場的潮流和態(tài)勢可能已經(jīng)達(dá)到了一月或者數(shù)月一變的程度,一個判斷的失誤可能就會把企業(yè)帶入覆滅的境地,在這種內(nèi)外壓力的夾攻中,一個領(lǐng)導(dǎo)的個人決策能力是不可能不達(dá)到為人的極限,這個時候,企業(yè)的信息系統(tǒng)能做什么,當(dāng)一個領(lǐng)導(dǎo)需要做一個重要的決定,需要清楚了解企業(yè)運(yùn)行現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的一些重要的信息的時候,我們目前的企業(yè)的信息系統(tǒng)能迅速給出一個有效的答案嗎?

很遺憾,不能,也很幸運(yùn),就是因?yàn)椴荒?,才有我今天這個報(bào)告的主題。

第二章回 什么是商業(yè)智能

越來越多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到,數(shù)據(jù)是資產(chǎn)的重要組成部分,以前,企業(yè)可能把過期的數(shù)據(jù)看成是過期門票,隨意拋棄,而當(dāng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要做出一個準(zhǔn)確有力的決策的時候,終于發(fā)現(xiàn),沒有數(shù)據(jù)啊! 很多人說,不對啊,企業(yè)不是已經(jīng)在計(jì)算機(jī)設(shè)備和軟件上投入了大量的資金,做了很多業(yè)務(wù)系統(tǒng)了嗎,不是有很多數(shù)據(jù)嗎? 為什么不能用呢,這個問題問得實(shí)在是太好了,我相信每個人都在問這個簡單而其實(shí)是最深刻的問題,為什么我們的數(shù)據(jù)不能用!

過去數(shù)年里,幾乎每一個企業(yè)都建立了自己的信息中心,收集和整理了大量的數(shù)據(jù),但是這些數(shù)據(jù)又帶來了始料不及的新問題,就是數(shù)量之大種類之浩瀚繁雜遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了可以控制和理解的范圍,回應(yīng)我們剛才談到的一二三的信息化發(fā)展階段,前兩個階段中所積累的數(shù)據(jù)受限于其應(yīng)用面,最終出來的效果所表達(dá)的信息是割裂的,零碎的,如果不加清洗與整合,甚至是自相矛盾的,因此這種數(shù)據(jù)積累的作用事實(shí)上只是一種備份。

備份數(shù)據(jù)變成了“數(shù)據(jù)監(jiān)獄”,數(shù)據(jù)一進(jìn)去就十有八九成了“囚犯”,而數(shù)據(jù)一旦過時,要么就被束之高閣,無情地被判了無期徒刑,要么就象碎成紙片的機(jī)要文件一樣被銷毀了。

實(shí)際上,到目前為止,想給商業(yè)智能一個完整的定義是很難的,從商業(yè)智能的產(chǎn)生根源的角度而言,可以概括為:商業(yè)智能是用來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)向信息轉(zhuǎn)變,信息向知識轉(zhuǎn)變,知識向價值轉(zhuǎn)變的這么一個過程,以及這個過程中所使用到的種種技術(shù)和工具。

由于商業(yè)智能是圍繞著數(shù)據(jù)來做文章的,數(shù)據(jù)倉庫也可以說是商業(yè)智能的核心環(huán)節(jié),很多情況下,習(xí)慣性地,由于兩者有如此密切的關(guān)系,所以在很多項(xiàng)目命名時,往往是把數(shù)據(jù)倉庫和商業(yè)智能相提并論,有時這會給人一種很混淆的感覺。一般來說,上面所描述的是一個廣義上的商業(yè)智能概念,在這個概念層面上,數(shù)據(jù)倉庫是其中非常重要的組成部分,數(shù)據(jù)倉庫從概念上更多地側(cè)重在對各類企業(yè)信息的整合工作,包括了數(shù)據(jù)的遷移,數(shù)據(jù)的組織和存儲,數(shù)據(jù)的管理與維護(hù)這些我們平常稱之為后臺的基礎(chǔ)性的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作,與之對應(yīng),俠義的商業(yè)智能概念則側(cè)重在對數(shù)據(jù)的查詢,報(bào)表、多維/聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)可視化工具這些平常稱之為所謂前臺的數(shù)據(jù)應(yīng)用方面。

第三章回 商業(yè)智能的需求

前面我很羅嗦地交代了商業(yè)智能的來龍去脈,我希望讓各位知道的是,商業(yè)智能需求天生就注定了是不好弄的,為什么,一句話可以概括,因?yàn)檫@是腦子工程,是一把手的工程!決策,其本身就是一個很個性化的事情,每個人的思維方式和思維習(xí)慣千差萬別,加上性格偏向和個人喜好等因素,好與不好本身就是個價值判斷,不是一個是非分明的邏輯判斷。說穿了,商業(yè)智能的需求就不可能有什么標(biāo)準(zhǔn)的模式,因?yàn)榧词箯娜斯ぶ悄艿睦碚摻嵌?,現(xiàn)在也還沒有一個方法可以完全地模擬人腦的思維活動,所以對商業(yè)智能需求的定義和控制過程事實(shí)上就變成了對人腦的控制過程,如果需求是做到一把手的頭上的,想控制一把手的想法可不是鬧著玩的。

關(guān)于商業(yè)智能的需求,業(yè)界和用戶就存在兩種觀點(diǎn)之爭,為了說明兩種觀點(diǎn),我把商業(yè)智能四個字拆開成“商業(yè)”和“智能”兩對,前者是商業(yè)觀點(diǎn),后者是智能觀點(diǎn)。這也反映了商業(yè)智能需求驅(qū)動力的一個發(fā)展和變遷,從商業(yè)智能形成產(chǎn)業(yè)到目前,商業(yè)智能需求的主要驅(qū)動力出現(xiàn)了三次變遷。

首先是技術(shù)驅(qū)動,最開始只是覺得它是先進(jìn)的技術(shù),很多企業(yè)開始購買了很多這些產(chǎn)品,積極的通過技術(shù)的方法驅(qū)動這個技術(shù)在企業(yè)里面的應(yīng)用。譬如引入查詢與報(bào)表工具,多維分析工具,改寫原來業(yè)務(wù)系統(tǒng)的報(bào)表,或者開發(fā)一些原來業(yè)務(wù)系統(tǒng)無法做的管理性報(bào)表,以及開發(fā)一些分析型的應(yīng)用。

到后來我們稱之為業(yè)務(wù)驅(qū)動,現(xiàn)在特別是金融行業(yè),還有政府行業(yè),他們的數(shù)據(jù)量非常大,基于數(shù)據(jù)的定量分析實(shí)際上在日常業(yè)務(wù)流程的戰(zhàn)術(shù)層次也有很大的一個應(yīng)用的價值。前在很多行業(yè)里面,它的基層從業(yè)人員的素質(zhì)已經(jīng)非常專業(yè)化,比如銀行的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)的話,很多時候直接是他就要做判斷和決策,給每位不同的客戶相應(yīng)的信貸的政策是什么樣的,定制適合這個客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)套餐等等。面對這樣一個情況,實(shí)際上我們看到很多時候是業(yè)務(wù)的一種驅(qū)動,滿足一線業(yè)務(wù)人員每天做很多戰(zhàn)術(shù)上決策的需要。

再到后來是管理驅(qū)動,由于管理信息面的廣度要求,就要開始建數(shù)據(jù)倉庫整合數(shù)據(jù)了,為什么會提到管理驅(qū)動呢,我剛才已經(jīng)提到了現(xiàn)在的企業(yè)老總所面對的內(nèi)外夾攻的雙重壓力,在這個情況之下,我們看到的是企業(yè)真正的意識到了這種應(yīng)用的重要性,比如說中國的金融行業(yè)在這兩年改革最多的地方,就是我們的信貸風(fēng)險的管理,還有我們的相應(yīng)的一些引進(jìn)一些先進(jìn)的成本核算的機(jī)制,還有績效考核的機(jī)制,它們反過來就會驅(qū)動數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的應(yīng)用。我們看到在以前,比如說我們做數(shù)據(jù)倉庫的時候,我們會在中國的很多企業(yè)里面,認(rèn)為它是一個可有可無的系統(tǒng),只是說這個報(bào)表我早一點(diǎn)拿到,晚一點(diǎn)拿到而已,但是今天我們看到在銀行里面所有的員工,他每個季度的獎金怎么發(fā),都是數(shù)據(jù)倉庫來支撐的績效考核系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的,這樣數(shù)據(jù)倉庫的運(yùn)行結(jié)果就是至關(guān)重要的了。

 

第四章回 商業(yè)智能的需求分析

從這個變遷的趨勢,回應(yīng)剛才的我對商業(yè)智能的分拆,我們看到了一個很明顯的趨勢,就是目前商業(yè)智能需求的重點(diǎn)逐漸從“智能”轉(zhuǎn)向“商業(yè)”,同時也因?yàn)檫@種我們和我們的客戶對商業(yè)智能的理解的變遷,直接地影響了商業(yè)智能的需求形態(tài),也必然對商業(yè)智能需求分析工作者提出了與時俱進(jìn),不斷調(diào)整需求分析方法的要求。

在技術(shù)驅(qū)動的時代,商業(yè)智能的需求分析更多地是側(cè)重在BI工具的應(yīng)用,例如用報(bào)表工具來實(shí)現(xiàn)一些管理性的報(bào)表,用OLAP工具來實(shí)現(xiàn)一些經(jīng)常性的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析,用ETL工具來替代手工編寫代碼方式的數(shù)據(jù)遷移。這個階段的需求分析過程有非常明顯的技術(shù)傾向性,這種項(xiàng)目往往有個前提,就是目標(biāo)技術(shù)平臺往往在項(xiàng)目啟動之初已經(jīng)敲定,需求分析師首先要非常了解目標(biāo)技術(shù)平臺的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo),并且非常小心地把目標(biāo)用戶的需求引導(dǎo)并且框定在這個目標(biāo)技術(shù)平臺的能力范圍之內(nèi),這個邏輯是很自然的,也是無可厚非的。

到了業(yè)務(wù)驅(qū)動的時代,需求分析師首先需要非常熟悉目標(biāo)用戶的日常業(yè)務(wù),商業(yè)智能系統(tǒng)比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)相比,需求的把握與定義是非常困難的,傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的流程是非常清晰的,類似銀行業(yè)務(wù)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng),諸如儲蓄業(yè)務(wù),對公業(yè)務(wù),國際業(yè)務(wù)即使種類很多,而對于落實(shí)到具體業(yè)務(wù)的需求的時候,起碼同一家銀行是有一個標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)操作的流程的,不論流程多么復(fù)雜,所對應(yīng)的需求總是明確的,可見的,用程序化的方式來表達(dá)也是簡單的,而且作為生產(chǎn)系統(tǒng),早日投產(chǎn)比完善往往是更具價值,在這個大前提下,花繁為簡,穩(wěn)定壓倒一切是甲乙雙方都認(rèn)同的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。而作為以輔助決策的商業(yè)智能系統(tǒng),首先要邁過的一個關(guān)口就是,在戰(zhàn)術(shù)智慧上,系統(tǒng)的決策水平要起碼高明于一個中等層次的業(yè)務(wù)人員的商業(yè)智慧,這樣他才會覺得系統(tǒng)對他是有幫助的,回應(yīng)剛才我所提出的,對商業(yè)智能需求的定義和控制過程事實(shí)上就變成了對人腦的控制過程,需求分析師如果不是一位該業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專家,所能形成的需求分析結(jié)果能一次性地獲得業(yè)務(wù)人員的真心擁護(hù)和認(rèn)可無疑是天方夜譚。

而在目前的BI界中,完全是從業(yè)務(wù)成長起來的BI需求分析工作人員鳳毛麟角,實(shí)際情況往往是,一群技術(shù)功底還不錯,腦子又轉(zhuǎn)得比較快,能給客戶一個良好形象的技術(shù)人員出身的人充當(dāng)了BI需求分析師的角色,我就是一個非常典型的例子,這個人如果心態(tài)正確的話,會抱著一種對業(yè)務(wù)無知的謙卑感虛心地向自己的客戶請教,并且仗著客戶對技術(shù)莫測高深的敬畏,迅速地把需求結(jié)果框定為一個個本來就是客戶手工在做的管理性報(bào)表,只是用計(jì)算機(jī)幫他生成出來;當(dāng)然也不排除通過向客戶的需求學(xué)習(xí)過程中,初步掌握了一些業(yè)務(wù)上的規(guī)律,把客戶的需求提煉成靈活查詢或者多維分析的模型。不幸地,就是這種需求分析方式也造成了我的報(bào)告開頭所形成的需求怪圈,可以說,這種不幸的局面是先天性的,在東西沒有實(shí)際做出來以前,無論是客戶還是我們的需求分析師,雙方所溝通的都是對方頭腦里的想象,然后把這種想象用稍微直觀一點(diǎn)的方式描述出來,這種表達(dá)的效果不管花了多少的細(xì)致周到的努力,實(shí)質(zhì)上還只是一種紙上談兵,或者俗稱畫餅,餅的模樣是畫出來了,餅的味道是無論如何也畫不出來的,工程師們迅速地照餅樣動手施工,力求早日讓客戶吃上稱心可口的美味,然而,交付的時刻往往是令人悲哀的,當(dāng)用戶第一口咬下去以后,能一口咬定就收貨的用戶幾乎是不可能的,因?yàn)楸緛砭褪恰皩W(xué)生”做出來的東西,有這樣的結(jié)局就不足為怪的,于是就有接下來的不斷的用戶抱怨,不斷的需求“變更”,不斷的“優(yōu)化”,不斷的“補(bǔ)丁”,不斷的憂慮和煩惱……

目前,針對這種情況,一些大公司仗著自己的影響力,組織了一群技術(shù)專家經(jīng)過多年的類似項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)所收集的需求經(jīng)過沉淀后,形成了一套所謂的模板,一則讓BI需求分析師對于業(yè)務(wù)思考模式的學(xué)習(xí)和理解可以從客戶現(xiàn)場退回到自己的公司內(nèi)部,避免了露出對業(yè)務(wù)無知的尷尬,二則,也試圖用既成事實(shí)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的做法迅速而直接的影響用戶的思維,業(yè)界內(nèi)俗稱給客戶“洗腦”,然而,針對個別企業(yè)的業(yè)務(wù)所分析出來的模板能推廣,有一個預(yù)設(shè)前提,就是這種業(yè)務(wù)在全世界有一個可以普遍使用,而且有同質(zhì)度非常高的標(biāo)準(zhǔn)成功模式,事實(shí)上,每個企業(yè)和人一樣,是環(huán)境影響和個性發(fā)展的產(chǎn)物,不是標(biāo)準(zhǔn)形成的產(chǎn)物,這里就形成了模板合理性和有效性一個悖論,這是一個先有雞還是先有蛋的問題,我這里說不清楚,……本人對模板是認(rèn)可的,也認(rèn)為是非常有可參考價值的,而對模板價值的過高評價和生搬硬套持非常懷疑的態(tài)度的,甚至我還不愿意指出企業(yè)為了適應(yīng)模板所做的變革也需要巨大的成本。

業(yè)務(wù)驅(qū)動的BI需求分析已經(jīng)這么麻煩了,管理驅(qū)動的BI需求的難度由于時間關(guān)系這里就不再多說了,而且還多了一個目標(biāo)用戶往往是企業(yè)的權(quán)力人物這樣一個非技術(shù)性的又不可回避的,有可能一句話就決定了項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素。

在BI領(lǐng)域,這個以優(yōu)化為名的迭代幾乎形成了一個沒完沒了的怪圈。這個怪圈的形成,給每一位曾為商業(yè)智能抱有理想主義的人冷冷地提了個醒,商業(yè)智能不是一個目標(biāo),而是一個過程,正如偉大的孫中山先生所囑咐的,革命尚未成功,同志仍需要努力。

 

第五章回 商業(yè)智能需求的出路

一直到現(xiàn)在,可能各位覺得我對商業(yè)智能所持的是一種悲觀的態(tài)度,這幾年,我對商業(yè)智能的認(rèn)識也確實(shí)出現(xiàn)了幾次反復(fù),從崇拜到失望,從激情蓬勃到理性回歸,最后,我相信,商業(yè)智能需求必然走向的是價值驅(qū)動,商業(yè)智能的需求經(jīng)過多次否定之否定的螺旋式上升發(fā)展的過程后,商業(yè)智能的應(yīng)用與企業(yè)價值鏈的優(yōu)化組合是必然的趨勢,只有把商業(yè)智能的需求和企業(yè)價值鏈的持續(xù)發(fā)展和提升結(jié)合起來,商業(yè)智能的實(shí)際價值才能得到真正的體現(xiàn)。

正如前面的分析,各種內(nèi)外因素的組合作用下,使企業(yè)必然形成以信息驅(qū)動為核心的生產(chǎn)和管理方式,在企業(yè)利潤形成的整個價值鏈條中,信息使這條價值鏈從模糊逐漸走向清晰,從清晰走向可控,從可控走向可持續(xù)發(fā)展,將數(shù)據(jù)作為企業(yè)戰(zhàn)略資產(chǎn)并且在數(shù)據(jù)質(zhì)量方面繼續(xù)投資,是使企業(yè)成為行業(yè)先鋒的重要保證,運(yùn)用商業(yè)智能的環(huán)境來回答諸如客戶價值貢獻(xiàn)度,地區(qū)市場差異,資本充足率,商品生命周期,成本與財(cái)務(wù)預(yù)算是否合理,定價策略是否有效,資金周轉(zhuǎn)率等等與企業(yè)利潤的形成鏈條密切相關(guān)的問題,商業(yè)智能真正把企業(yè)積存的各項(xiàng)歷史數(shù)據(jù)從“數(shù)據(jù)監(jiān)獄”里釋放出來,成為企業(yè)的一筆有形的資產(chǎn),讓企業(yè)的掌門人能非常清晰地把握企業(yè)的整體發(fā)展脈絡(luò),做出對企業(yè)最有價值的決策,甚至是把企業(yè)從困境中拯救出來的決策。

說到這里,已經(jīng)到了我這次報(bào)告的尾聲了,由于時間的限制,很多具體的觀點(diǎn)我都沒有辦法再深入展開了,我相信,商業(yè)智能從“智能”走向“商業(yè)”是一條商業(yè)智能需求走出困境的必由之路,我從事技術(shù)工作十二年了,我也曾經(jīng)是一名持技術(shù)至上觀點(diǎn)的很單純與封閉的技術(shù)人員,經(jīng)歷了這些年的BI項(xiàng)目的磨練后,這里我要憑我自己的良心指出,技術(shù)至上的觀點(diǎn),不但會成為商業(yè)智能發(fā)展的桎梏,甚至?xí)蔀槎髿⑸虡I(yè)智能應(yīng)用推廣的無形黑手,所以,作為商業(yè)智能項(xiàng)目主導(dǎo)的需求分析人員,首先就要明確地樹立的是做商業(yè)智能需求是為客戶賺錢的商業(yè)觀念,在和客戶需求溝通與交互過程中,要拋棄狹隘的技術(shù)思維,并且擺正虛心的心態(tài),把客戶的需求引導(dǎo)向?qū)蛻粲欣瑫r也對降低自身實(shí)施成本,加快系統(tǒng)的投產(chǎn)也有利的角度,如果一份“簡單”的報(bào)表或一筆“簡單”的查詢能為客戶一年節(jié)省過千萬的成本,避免一筆過千萬的風(fēng)險損失,一份報(bào)表就能把客戶對項(xiàng)目的全部投資都收回來了,這些“簡單”的需求是最有價值做的,是我們需要找出的商業(yè)智能的黃金點(diǎn)!

最后,每位從事商業(yè)智能的業(yè)界朋友,有個很簡單的問題我們問過了嗎?我想以這個問題作為我這篇報(bào)告的總結(jié),請問到底什么是“商業(yè)”? 我想我的答案也很簡單,不過說了也等于什么都沒有說,我想用這句香港人常說的口頭語來作為我報(bào)告的結(jié)語:  Business is Business!

 

全部評論 (0)

Copyright©2008-2025 版權(quán)所有 浙ICP備06026258號-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號 杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
講師網(wǎng) www.3969a.com 直接對接10000多名優(yōu)秀講師-省時省力省錢
講師網(wǎng)常年法律顧問:浙江麥迪律師事務(wù)所 梁俊景律師 李小平律師