信息化是企業(yè)治理的必由之路

 張靖笙

現(xiàn)代企業(yè)對信息化的新要求：

在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會中，社會化分工日益精細(xì)，企業(yè)的內(nèi)外部關(guān)系也日益復(fù)雜。譬如在企業(yè)內(nèi)部有投資者和經(jīng)營者的關(guān)系，集團(tuán)首腦和事業(yè)部等業(yè)務(wù)單元的管控關(guān)系、企業(yè)不同層級的職能分工和協(xié)助關(guān)系，人、財、物、技術(shù)等業(yè)務(wù)資源利用和管理的關(guān)系、財務(wù)核算和業(yè)務(wù)運營的關(guān)系等等；而在外部有企業(yè)和監(jiān)管當(dāng)局之間的關(guān)系、企業(yè)和客戶的關(guān)系、企業(yè)和上下游合作伙伴的關(guān)系等等。而企業(yè)要處理好經(jīng)營管理過程中方法面面復(fù)雜的內(nèi)外部關(guān)系，企業(yè)各項信息傳遞的內(nèi)容和規(guī)模也空前的復(fù)雜起來，企業(yè)及時、有效、合規(guī)地處理這些信息，成為了企業(yè)在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)治理的基本要求。

對于企業(yè)信息化而言，在這樣的背景下，企業(yè)的信息化除了傳統(tǒng)意義上建立應(yīng)用系統(tǒng)來支持企業(yè)的業(yè)務(wù)運作和管理外，必須與企業(yè)治理工作緊密結(jié)合，通過對企業(yè)信息的運用來實現(xiàn)企業(yè)的治理，而從企業(yè)治理的角度，可以從這些方面體現(xiàn)對企業(yè)信息化提出的新要求：

• 從企業(yè)外部監(jiān)管的角度，國家已經(jīng)并且還會持續(xù)出臺系列法規(guī)來要求企業(yè)持續(xù)信息公開，企業(yè)信息化如何滿足越來越多的監(jiān)管對企業(yè)信息外部披露要求；
• 從企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險控制的角度，企業(yè)信息化如何滿足企業(yè)首腦對各業(yè)務(wù)單元進(jìn)行管控的信息采集要求，如何確保企業(yè)決策者可以及時獲取各項真是的業(yè)務(wù)運營情況；
• 從企業(yè)各項資源使用和管理的角度，企業(yè)信息化如何幫助企業(yè)準(zhǔn)確地掌握自己的“家底”，并且?guī)椭髽I(yè)最大化提升企業(yè)各項資源的利用效率；
• 從企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的角度，企業(yè)信息化如何幫助企業(yè)執(zhí)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，幫助企業(yè)各層級形成分工職責(zé)清晰和工作協(xié)同高效的業(yè)務(wù)機(jī)制和文化環(huán)境，從差異化、效率和成本三個角度培養(yǎng)重點業(yè)務(wù)能力，形成核心競爭力。

信息化從系統(tǒng)建設(shè)到制度建設(shè)：

企業(yè)大規(guī)模應(yīng)用電子計算機(jī)和后來的信息技術(shù)，從二十世紀(jì)六十年代經(jīng)歷了主機(jī)、微機(jī)、局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)，在過去這些發(fā)展階段，企業(yè)信息化的重點是建立各類型的應(yīng)用系統(tǒng)，以系統(tǒng)的建設(shè)作為信息化的重點內(nèi)容。對于企業(yè)信息化的認(rèn)識，早期的認(rèn)識是信息化是由一系列的信息化建設(shè)項目組成的系統(tǒng)建設(shè)過程，企業(yè)信息化的目標(biāo)往往是基于提高效率和節(jié)約成本，這體現(xiàn)了工具論的觀點。這種觀點恰恰帶來了企業(yè)信息化的一個悖論-----企業(yè)投資信息技術(shù)希望節(jié)約成本，而隨著越來越多的信息系統(tǒng)的投入建設(shè)，企業(yè)對信息技術(shù)的投資門檻也越來越高，而運維龐大的信息系統(tǒng)的成本也越來越高，企業(yè)信息化造成的成本反而拖累了企業(yè)績效的成長。

那企業(yè)不進(jìn)行信息化行嗎？誠如前文所述，企業(yè)發(fā)展所面臨的內(nèi)外部壓力迫使企業(yè)不得不走上信息化之路。幾年前，一個關(guān)于ERP的笑話體現(xiàn)了以系統(tǒng)建設(shè)為核心的企業(yè)信息化悖論：“企業(yè)不上ERP是等死，上ERP是找死”，這個悖論也驗證了早年單純的系統(tǒng)建設(shè)的企業(yè)信息化觀點是行不通的了。

要打破上面企業(yè)信息化悖論，必須端正對企業(yè)信息化的認(rèn)識。近些年，在擁有多年信息化經(jīng)驗的行業(yè)和大型企業(yè)，例如銀行業(yè)、華為等，已經(jīng)日益認(rèn)識企業(yè)信息化的應(yīng)用所帶來的工作方式、管理方法的變化，必然要伴隨著企業(yè)各項業(yè)務(wù)和管理的變革，因此，企業(yè)信息化和戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)以及各項制度建設(shè)的融合是當(dāng)前這些企業(yè)的信息化重點工作。從這些企業(yè)的實踐中，體現(xiàn)了對企業(yè)信息化的認(rèn)識，從單純的系統(tǒng)建設(shè)拓展到系統(tǒng)建設(shè)加企業(yè)能力建設(shè)，企業(yè)信息化成為企業(yè)業(yè)務(wù)優(yōu)化和升級的轉(zhuǎn)型之路。

十八大提出推動信息化與工業(yè)化深度融合的號召，給這個時代所處的企業(yè)信息化發(fā)展階段做出了最好的注腳。

信息化成為企業(yè)治理的必由之路：

簡單來說，企業(yè)治理是企業(yè)如何管治企業(yè)的行為方式，以及企業(yè)通過某些途徑用以變革企業(yè)行為方式的機(jī)制，企業(yè)治理是企業(yè)管治和企業(yè)管理的統(tǒng)合。

當(dāng)企業(yè)規(guī)模還不大的時候，客戶、產(chǎn)品與服務(wù)、員工的規(guī)模都很小，老板還能深入了解每一位員工，親自拜訪和認(rèn)識每一位客戶，對自己的產(chǎn)品的生產(chǎn)過程或者服務(wù)的業(yè)務(wù)流程了如指掌，所有的信息都可以通過現(xiàn)場面對面溝通獲得并被記住。國內(nèi)曾有不少民營企業(yè)，老板沒有任何企業(yè)信息化的概念，用手機(jī)來親自管理業(yè)務(wù)的方方面面，這樣的治理方式仿佛也能把企業(yè)生意做得不錯，可以說，對于大多數(shù)的中國企業(yè)，少數(shù)人的權(quán)力還是最有效的企業(yè)治理方式。

傳統(tǒng)的中國企業(yè)治理文化和管理方式，企業(yè)的眾多決策、任命都是通過組織確定下來的，組織是由擁有不同等級和權(quán)限的人所組成，在以組織和權(quán)力文化為企業(yè)治理前提的企業(yè)中，企業(yè)信息的公開透明和企業(yè)治理的要求恰恰是背離的，信息的不對稱恰恰成為了傳統(tǒng)企業(yè)的權(quán)力游戲規(guī)則，決策過程、目標(biāo)設(shè)定、績效考核、經(jīng)營分析都不可避免地帶有主觀和經(jīng)驗的成分，毋庸置疑，權(quán)力機(jī)制是高效的，而同時，權(quán)力機(jī)制也是高風(fēng)險的。

在高度開放和完全競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)只有做大做強(qiáng)才能獲得長期的生存和發(fā)展，依賴少數(shù)人權(quán)力來治理企業(yè)的方式明顯已經(jīng)難以適應(yīng)把企業(yè)做大做強(qiáng)的時代要求。知己知彼是企業(yè)在競爭環(huán)境下取得成功的必要手段，而這種傳統(tǒng)依賴小數(shù)人行駛權(quán)力的企業(yè)治理手段，恰恰給企業(yè)帶來巨大的風(fēng)險，因為在信息不完整、不對稱的治理條件下，企業(yè)的當(dāng)權(quán)者們固有的人性弱點和決策失誤所造成的風(fēng)險是顯而易見的，將給企業(yè)的廣大利益相關(guān)者帶來的損失和傷害也是顯而易見的?？梢哉f，在市場中形成的契約文化下，越來越多的企業(yè)利益相關(guān)者理智地認(rèn)識到，當(dāng)今企業(yè)的治理，必須從高風(fēng)險的人治機(jī)制轉(zhuǎn)型到風(fēng)險可控的法治機(jī)制，以公開公正公平、透明、平衡和處理好企業(yè)內(nèi)外的各種關(guān)系，這樣才能保障企業(yè)和業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，才能維護(hù)自己應(yīng)有的權(quán)益。

企業(yè)各項活動的信息化和信息的披露，也正反映了企業(yè)內(nèi)外利益相關(guān)者對有效控制企業(yè)風(fēng)險、獲得企業(yè)長期發(fā)展回報的利益訴求。讓數(shù)據(jù)來說話成為取代陳舊的組織和權(quán)力文化，也必然成為管（治）控（制）好一個日益復(fù)雜成長的企業(yè)組織體系的不二法門，通過信息的管理取代通過權(quán)力的管理才能體現(xiàn)企業(yè)治理的成熟。

小結(jié)

綜上所述，通過企業(yè)信息化融合企業(yè)業(yè)務(wù)成長和能力建設(shè)，進(jìn)而提升企業(yè)的治理能力，必然是當(dāng)前和往后企業(yè)信息化發(fā)展的核心價值追求，而如何通過信息提升業(yè)務(wù)能力，優(yōu)化企業(yè)治理，實現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，請聽下回分解。