信息系統(tǒng)需求調查問卷藍本

1. 目的

    通過與客戶負責人和用戶代表問答形式的溝通，準確了解和獲取客戶的需求。

2. 了解系統(tǒng)目標和背景:

1.   目標系統(tǒng)服務的范圍，客戶（負責人）希望系統(tǒng)達到什么目標?

2.   對系統(tǒng)的項目實施在時間和資金上有什么大概的計劃或想法。

3.   目標系統(tǒng)的使用對象(用戶)的類型，不同系統(tǒng)用戶分別關注系統(tǒng)的哪些特性。系統(tǒng)用戶在權限上有什么要求? 系統(tǒng)用戶的分布情況。

4.   這個系統(tǒng)的實施依賴于什么條件(業(yè)務上、管理上、技術上、資金上、發(fā)展計劃上、人員配備上、數(shù)據(jù)準備上等等)，現(xiàn)在這些條件是否已經(jīng)成熟。

5.   客戶現(xiàn)有的技術資源，設備、軟件、人員，有什么可以用在目標系統(tǒng)上。

6.   系統(tǒng)的實施是否配合客戶的其他方面的相關工作計劃同步進行（譬如公司治理變革、業(yè)務戰(zhàn)略規(guī)劃、管理體制調整、業(yè)務流程優(yōu)化、新業(yè)務開發(fā)、業(yè)務自動化等等），對進度和配合方式上有什么要求?

3. 了解目前業(yè)務狀況和流程:

7.   用戶的基本概況:主要業(yè)務，管理組織架構，業(yè)務發(fā)展狀況，各類型員工特征和數(shù)量規(guī)模。

8.   目標系統(tǒng)實施的背景因素: 目標系統(tǒng)所服務的業(yè)務的特點，地位，業(yè)務發(fā)展上現(xiàn)在存在什么矛盾，問題。實現(xiàn)這個系統(tǒng)對業(yè)務發(fā)展的意義。

9.   目標系統(tǒng)所服務的業(yè)務基本要素分析:

9.1業(yè)務流程和業(yè)務活動；

9.2業(yè)務的組織架構，業(yè)務中員工角色和職責, 員工在業(yè)務流程中要負責與完成的任務；

9.3業(yè)務的實體(產品、帳戶、客戶、交易、憑證、員工……)和信息內容；

9.4 業(yè)務間的協(xié)作關系；

9.5 業(yè)務的區(qū)域(地理位置)；

9.6 業(yè)務的環(huán)境和依賴條件；

9.7 觸發(fā)業(yè)務的場景；

9.8 本業(yè)務處理結束后的下一個承接業(yè)務；

10.現(xiàn)有的業(yè)務流程中有哪些環(huán)節(jié)是已經(jīng)電子化的，其功能在現(xiàn)有的什么系統(tǒng)上實現(xiàn)了，使用情況如何?

11.現(xiàn)有的業(yè)務流程中有哪些環(huán)節(jié)還是手工操作，是否有實現(xiàn)電子化的需求。

12.業(yè)務流程中那些部分有自動化的需求。

13.目標系統(tǒng)所服務的業(yè)務現(xiàn)在的業(yè)務流程將來有沒有調整和改變的可能，要求系統(tǒng)如何適應這個調整和改變。

4. 了解技術需求

14.系統(tǒng)所服務的業(yè)務所涉及的信息的構成，分布，存放形式。其中哪些資料已經(jīng)電子化，存放在什么系統(tǒng)，什么數(shù)據(jù)庫上，使用什么具體的技術平臺和技術產品。有哪些信息還沒有電子化，需要補充錄入到目標系統(tǒng)中?

15.系統(tǒng)的信息需求，那些信息需要本系統(tǒng)來管理，哪些信息是需要和別的系統(tǒng)交互才能獲取的？

16.對系統(tǒng)性能上的大概要求，響應時間，同時使用的用戶數(shù)目。

17.對系統(tǒng)在采用的技術平臺上有沒有什么限制?硬件上、軟件上的要求。

18.對目標系統(tǒng)的其他方面限制。

5. 初步了解功能需求

19.目標系統(tǒng)的功能需求，功能需求清單，這些功能對應滿足流程那些部分的需要?

20.能否對功能按照重要性和迫切性做個排列順序，功能之間的依賴關系，什么功能的實現(xiàn)以其他功能為前提和基礎。

21.系統(tǒng)的用戶用什么功能完成他們在業(yè)務流程中的什么任務？

22.對收集的功能需求按以下分類標準分類

期望需求，即客戶或許并未提及，但如若缺少會讓他們感到不滿意；

普通需求；

興奮需求，即實現(xiàn)了會給客戶帶去驚喜，但若未實現(xiàn)也不會受到責備。

6. 調查成果的整理