架構(gòu)未來(lái)企業(yè)的哲學(xué)

                                   張靖笙

關(guān)于企業(yè)和企業(yè)的哲學(xué)

     企業(yè)是社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物，因?yàn)樯鐣?huì)分工的發(fā)展而成長(zhǎng)壯大。根據(jù)一般的定義，企業(yè)是指在商品經(jīng)濟(jì)范疇，企業(yè)是按照一定的組織規(guī)律有機(jī)構(gòu)成的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，以經(jīng)營(yíng)獲利為目的，以實(shí)現(xiàn)投資人、客戶、員工、其他社會(huì)利益涉眾的利益最大化為使命，運(yùn)用各種生產(chǎn)要素（土地、勞動(dòng)力、資本、技術(shù)和管理才能等），向市場(chǎng)提供商品或服務(wù)，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織。

    現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)理論認(rèn)為，企業(yè)本質(zhì)是“一種資源配置的機(jī)制”，從微觀層面，企業(yè)的利益相關(guān)者如何通過(guò)這個(gè)機(jī)制滿足各自的利益需求，從宏觀層面，如何實(shí)現(xiàn)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)資源的優(yōu)化配置，降低整個(gè)社會(huì)的“交易成本”，因此，從微觀和宏觀的兩個(gè)層面，都要觸及到關(guān)乎企業(yè)存在價(jià)值的一般本質(zhì)和普遍規(guī)律問(wèn)題的思考的問(wèn)題。

    企業(yè)的哲學(xué)是企業(yè)家文化為主導(dǎo)的企業(yè)發(fā)展核心群體，對(duì)于企業(yè)如何生存和發(fā)展的哲理性思維，是指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的最高層次的思考模式，是處理企業(yè)矛盾的價(jià)值觀及方法論。關(guān)于企業(yè)的哲學(xué)有以下三大基本命題：

   企業(yè)哲學(xué)第一層命題是“企業(yè)為什么存在?”，這個(gè)命題是解決企業(yè)存在的價(jià)值，即“我是誰(shuí)？”的問(wèn)題，就是通過(guò)企業(yè)的使命和企業(yè)核心價(jià)值觀所表達(dá)出來(lái)的企業(yè)在市場(chǎng)的自我定位的問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題和企業(yè)的發(fā)展階段以及企業(yè)家的精神追求密切相關(guān)的，這點(diǎn)和馬斯洛的需求層次理論是基本吻合的。當(dāng)一個(gè)企業(yè)剛剛成立的時(shí)候，要更多考慮的是企業(yè)的生存問(wèn)題，即需求層次中最底層的需求；隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，能力的提升，企業(yè)的存在價(jià)值需求也就會(huì)慢慢提升，企業(yè)的哲學(xué)境界也會(huì)慢慢向自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的最高層次的方向靠攏，當(dāng)然，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)這個(gè)方向是沒(méi)有終極的。

    企業(yè)哲學(xué)的第二層命題是“企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)”，就是“要成為什么？”，即愿景的問(wèn)題，一個(gè)企業(yè)的愿景是全體成員為之奮斗的目標(biāo)，“企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)”也體現(xiàn)了對(duì)于未來(lái)“企業(yè)為什么要存在”這個(gè)命題的更高層次的價(jià)值追求，必須是前瞻性、挑戰(zhàn)性和更為宏偉的。

   企業(yè)哲學(xué)的第三層命題是“企業(yè)如何生存”，即“我要做什么？”的經(jīng)營(yíng)理念的問(wèn)題，包括了對(duì)市場(chǎng)、對(duì)客戶、對(duì)員工、對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)、對(duì)管理意識(shí)方面的價(jià)值觀。

支撐上述企業(yè)文化三大哲學(xué)命題概念的是處理企業(yè)矛盾的辨證思維模式，不掌握這樣的辨證思維模式，就難以運(yùn)用企業(yè)發(fā)展哲理性思維的核心要素來(lái)指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)作，因此，我們認(rèn)為，企業(yè)哲學(xué)是支持企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的核心和動(dòng)力源泉，只有在有足夠的能力處理企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外矛盾的前提下，企業(yè)才能確立其核心價(jià)值觀以及圍繞價(jià)值觀的辨證方法論。核心價(jià)值觀是處理企業(yè)種種矛盾的指導(dǎo)原則，是企業(yè)哲學(xué)思想的最集中體現(xiàn)。

未來(lái)怎樣的企業(yè)才能生存？

隨著人類知識(shí)、特別是科學(xué)技術(shù)方面的知識(shí)井噴式的增長(zhǎng)，知識(shí)在現(xiàn)代社會(huì)價(jià)值的創(chuàng)造中其功效已遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于人、財(cái)、物這些傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素，成為所有創(chuàng)造價(jià)值要素中最基本的要素。在經(jīng)濟(jì)全球化、全球信息化的背景下，知識(shí)形成產(chǎn)業(yè)化經(jīng)濟(jì)，知識(shí)密集型的軟產(chǎn)品，利用知識(shí)、信息、智力開(kāi)發(fā)的知識(shí)產(chǎn)品所載有的知識(shí)財(cái)富，將大大超過(guò)傳統(tǒng)的技術(shù)創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富，成為創(chuàng)造社會(huì)物質(zhì)財(cái)富的主要形式，現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)則越來(lái)越依賴于其中的知識(shí)含量的增長(zhǎng)，即所謂知識(shí)和技術(shù)創(chuàng)造了新經(jīng)濟(jì)。

可以預(yù)期不久的將來(lái)，知識(shí)密集形成的高度發(fā)達(dá)的生產(chǎn)力和差異化市場(chǎng)定位是讓企業(yè)“安身立命”之本，在企業(yè)哲學(xué)的層面，安身所代表的“我是誰(shuí)？”，立命所代表的“我要成為什么？”，都必然要通過(guò)企業(yè)組織的持續(xù)學(xué)習(xí)來(lái)回答“我要做什么呢？”的命題。因此，建立學(xué)習(xí)型組織，通過(guò)企業(yè)有組織地持續(xù)學(xué)習(xí)來(lái)培養(yǎng)企業(yè)獲得知識(shí)和使用知識(shí)的能力，積累知識(shí)的資源是企業(yè)在未來(lái)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下生存的必要條件。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，工作的性質(zhì)是以知識(shí)和學(xué)習(xí)為標(biāo)志的，學(xué)習(xí)型組織充分體現(xiàn)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)企業(yè)組織管理模式變化的要求。傳統(tǒng)方式的組織與學(xué)習(xí)型的組織有非常明顯的不同之處：

    （1）傳統(tǒng)的基于指令執(zhí)行的工作方式：決策和思考往往只是權(quán)力階層的事情,組織最高層的人負(fù)責(zé)組織事務(wù)的思考、決策和設(shè)定發(fā)展方向。越在組織金字塔的下層，工作角色變得越來(lái)越機(jī)械化，組織強(qiáng)調(diào)的是穩(wěn)定的架構(gòu)，自上而下的控制是非常重要的，這種金字塔型的企業(yè)組織信息是不對(duì)稱的，最高領(lǐng)導(dǎo)人也依賴這種信息的不對(duì)稱性來(lái)維持統(tǒng)治地位以及協(xié)調(diào)公司的統(tǒng)一運(yùn)作。傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)的組織是基于這樣一個(gè)層次性的、自上而下控制的、機(jī)械規(guī)則約束的管理模型來(lái)運(yùn)作的，業(yè)務(wù)執(zhí)行更像機(jī)器的功能，業(yè)務(wù)活動(dòng)形式是完成上級(jí)下達(dá)指令的各項(xiàng)任務(wù)。

（2）知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的知識(shí)流動(dòng)及工作方式：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的工作模式出現(xiàn)了前所未有的靈活，統(tǒng)一的工作時(shí)間，集中的工作地點(diǎn)，按部就班墨守成規(guī)的工作任務(wù)對(duì)于一個(gè)隨時(shí)面臨各種機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)的現(xiàn)代企業(yè)，已經(jīng)越來(lái)越顯得不那么重要，今天，企業(yè)的成功領(lǐng)導(dǎo)，更多依賴于持續(xù)組建或者重建跨地域跨時(shí)區(qū)，應(yīng)客戶需要而變的靈活團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員可能同時(shí)在相隔千里的地方自發(fā)工作，金字塔形式的嚴(yán)密控制的管理方式已經(jīng)土崩瓦解，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，需要把工作授權(quán)到不同的項(xiàng)目成員，并依賴信任形成的團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造性和積極性來(lái)推進(jìn)生意的進(jìn)展，并以此來(lái)成就價(jià)值，業(yè)務(wù)處理過(guò)程中所體現(xiàn)的是知識(shí)和信息的流向取代了指令的流向。

從以上對(duì)比可以看出，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，從知識(shí)和學(xué)習(xí)的角度觀察企業(yè)，發(fā)現(xiàn)（1）和（2）兩種截然不同的工作方式，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)是以上（2）所述的知識(shí)和信息的流動(dòng)促使企業(yè)運(yùn)作的。

    知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代背景下，學(xué)習(xí)力代表了生命力、代表了競(jìng)爭(zhēng)力，如前所述，建立學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)組織管理模式明確回答了企業(yè)“我要做什么？”，確立學(xué)習(xí)能力作為未來(lái)企業(yè)“安身立命”之本，毫無(wú)疑問(wèn)已經(jīng)成為構(gòu)成了指導(dǎo)未來(lái)企業(yè)保持持續(xù)成長(zhǎng)的生機(jī)和活力的，最為究竟真實(shí)的企業(yè)哲學(xué)。

企業(yè)如何建立學(xué)習(xí)型組織？

   麻省理工學(xué)院教授彼得.圣吉對(duì)于學(xué)習(xí)型組織的描述中，他認(rèn)為：學(xué)習(xí)型組織不在于描述組織如何獲得和利用知識(shí)，而是告訴人們?nèi)绾尾拍芩茉煲粋€(gè)學(xué)習(xí)型組織。他說(shuō)：“學(xué)習(xí)型組織的戰(zhàn)略目標(biāo)是提高學(xué)習(xí)的速度、能力和才能，通過(guò)建立愿景并能夠發(fā)現(xiàn)、嘗試和改進(jìn)組織的思維模式并因此而改變他們的行為，這才是最成功的學(xué)習(xí)型組織?！笔ゼ岢隽私W(xué)習(xí)型組織的“五項(xiàng)修煉”模型。

    第一項(xiàng)：自我超越（personal mastery）：能夠不斷理清個(gè)人的真實(shí)愿望、集中精力、培養(yǎng)耐心、實(shí)現(xiàn)自我超越；

    第二項(xiàng)：改善心智模式（improving mental models）:心智模式是看待舊事物形成的特定的思維定勢(shì)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這會(huì)影響對(duì)待新事物的觀點(diǎn)；

    第三項(xiàng)：建立共同愿景（building shared vision）:就是組織中人們所共同持有的意象或愿望，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是我們想要?jiǎng)?chuàng)造什么；

    第四項(xiàng)：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（team learning）:是發(fā)展成員整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過(guò)程；

    第五項(xiàng)：系統(tǒng)思考（systems thinking）：要求人們用系統(tǒng)的觀點(diǎn)對(duì)待組織的發(fā)展。

根據(jù)上述的五項(xiàng)修煉技術(shù)為基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)型組織具有五個(gè)特征：有一個(gè)人人贊同的共同構(gòu)想；在解決和工作中，拋棄舊的思維方式和常規(guī)程序；作為相互關(guān)系系統(tǒng)的一部分，成員對(duì)所有的組織過(guò)程、活動(dòng)、功能和環(huán)境的相互作用進(jìn)行思考；人們之間坦率的相互溝通；人們拋棄個(gè)人利益和部門利益、為實(shí)現(xiàn)組織的共同構(gòu)想一起工作。所謂學(xué)習(xí)型組織，就是充分發(fā)揮每個(gè)員工的創(chuàng)造性的能力，努力形成一種彌漫于群體與組織的學(xué)習(xí)氣氛，憑借著學(xué)習(xí)，個(gè)體價(jià)值得到體現(xiàn)，組織績(jī)效得以大幅度提高。

企業(yè)塑造學(xué)習(xí)型組織要從金子塔型自上而下控制轉(zhuǎn)型成鼓勵(lì)每位企業(yè)成員主動(dòng)思考和決定如何為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的管理模式, 在這種管理模式下，企業(yè)需要從兩個(gè)方面實(shí)現(xiàn)持續(xù)的調(diào)整和變革。

   一方面，從企業(yè)文化層面，在學(xué)習(xí)型組織企業(yè)的每一份子，不管是一個(gè)部門，還是一個(gè)團(tuán)隊(duì)還是每一位企業(yè)成員，其自身都是一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的實(shí)體，公司的領(lǐng)導(dǎo)不再是固定的個(gè)人或者小團(tuán)體，而是哪些能為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值的成員，包括企業(yè)的員工、投資者、顧客以及為企業(yè)的成長(zhǎng)貢獻(xiàn)力量和價(jià)值的人，這里體現(xiàn)了未來(lái)的企業(yè)要尊崇的是一種“每位企業(yè)成員都是領(lǐng)導(dǎo)者”的企業(yè)文化核心價(jià)值觀，這個(gè)價(jià)值觀所反映的一個(gè)理念是每位企業(yè)成員都是有權(quán)力和責(zé)任去為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)造價(jià)值作為企業(yè)成員自覺(jué)自發(fā)的工作目標(biāo)和追求。

     另外一方面，需要企業(yè)建立一套讓相關(guān)知識(shí)和信息可以及時(shí)傳遞給需要這些知識(shí)和信息的企業(yè)成員的系統(tǒng)，以支撐企業(yè)成員為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的業(yè)務(wù)活動(dòng)中有三個(gè)必不可少的方面：思考（Thinking）、行動(dòng)（Doing）和溝通（Communicating），簡(jiǎn)稱TDC。TDC將活躍在企業(yè)所有層面的業(yè)務(wù)活動(dòng)中，從生意機(jī)會(huì)到客戶關(guān)系，到企業(yè)事務(wù)管理到企業(yè)戰(zhàn)略成長(zhǎng)的方方面面，并涉及到企業(yè)的所有職能部門和員工，換句話說(shuō)，學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，必然是企業(yè)成員能夠從各種渠道獲得精確、相關(guān)的信息，分析這些信息，并將其置于一定背景之下以及組織當(dāng)中，用于實(shí)時(shí)決策和在恰當(dāng)時(shí)機(jī)采取行動(dòng)，這樣的企業(yè)我們稱之為智能企業(yè)。

IBM根據(jù)對(duì)全球范圍領(lǐng)先企業(yè)的調(diào)查研究和豐富的客戶項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)及與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的討論，提煉出了智能企業(yè)的六大根本特征：

l  清醒：就是說(shuō)，它們從所在環(huán)境中的每個(gè)節(jié)點(diǎn)、人和傳感器收集、感知和使用結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的信息。它們將激勵(lì)其員工和合作伙伴，與世界保持一年 365 天、每天 24 小時(shí)的密切聯(lián)系。

l  聯(lián)系：智能企業(yè)以一種符合其需要獲取的業(yè)務(wù)結(jié)果的方式跨越地區(qū)、部門、業(yè)務(wù)單元和團(tuán)隊(duì)，將從前端到后端的內(nèi)部和外部職能連接起來(lái)。它們能夠?qū)⒎稚⒌膱F(tuán)隊(duì)聯(lián)合起來(lái)，以共享和利用信息，從而實(shí)現(xiàn)互惠互利。它們會(huì)將其各方面的人才相互聯(lián)系起來(lái)，并與外部世界相聯(lián)系，以使他們能夠全面接觸可以獲得的所有信息和想法。

l  精確：智能企業(yè)只使用最相關(guān)的信息來(lái)支持其更接近影響和結(jié)果的及時(shí)決策和行動(dòng)。信息是在一定的背景下提供的，從而提供了以有力和有意義的方式迅速采取行動(dòng)的能力。智能企業(yè)會(huì)重新分配“智力帶寬”，所以員工能夠?qū)Ｗ⒂诜?wù)、創(chuàng)新和未來(lái)的改進(jìn)。

l  質(zhì)疑：智能企業(yè)會(huì)質(zhì)疑現(xiàn)狀，同時(shí)創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)。它們很少按照表面價(jià)值來(lái)看待任務(wù)，而是發(fā)掘出其包含的機(jī)會(huì)：如何以更低成本、更快速度、更高質(zhì)量完成這一任務(wù)？如何令某個(gè)客戶更加滿意？如何使這更安全？使工作處于掌控之下，不再是終點(diǎn)，而是改進(jìn)明天的工作的手段。

l  賦能：智能企業(yè)支持和擴(kuò)展員工的記憶力、洞察力、活動(dòng)范圍及決策和行動(dòng)的權(quán)力。隨自動(dòng)化功能完成越來(lái)越多的常規(guī)決策，員工被授予了進(jìn)行更高價(jià)值的決定并據(jù)以采取行動(dòng)的權(quán)力。向員工和自動(dòng)業(yè)務(wù)代表賦能，要求文化上的轉(zhuǎn)變：從一種連續(xù)監(jiān)督的文化轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N信任和支持的文化。

l  預(yù)測(cè)：智能企業(yè)會(huì)進(jìn)行預(yù)測(cè)和未雨綢繆。它們不只是做出反應(yīng)或者調(diào)整行動(dòng)方案，還會(huì)駕馭和評(píng)估折衷方案。而對(duì)未來(lái)的建模和模擬，則建立在過(guò)往事件的豐富歷史記錄和外部洞察力的基礎(chǔ)之上。由于具備預(yù)測(cè)可能路線的能力，智能企業(yè)知道在新情況發(fā)生時(shí)應(yīng)當(dāng)需要做些什么。

企業(yè)向智能企業(yè)的方向發(fā)展要在如下幾個(gè)方面做好準(zhǔn)備，投資進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)建設(shè)：

一.建立常態(tài)化的企業(yè)數(shù)據(jù)治理和企業(yè)知識(shí)管理體系，并且納入公司管理體系，讓企業(yè)的業(yè)務(wù)真實(shí)情況用客觀數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，幫助企業(yè)成員做出正確的決策，讓企業(yè)在發(fā)展歷史中積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)成為企業(yè)成員創(chuàng)造價(jià)值的指引；

二.加強(qiáng)信息基礎(chǔ)的建設(shè)，建立系統(tǒng)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)收集方法和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)統(tǒng)一的知識(shí)庫(kù)和知識(shí)管理體系；

三.將數(shù)據(jù)的采集固化到每項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的關(guān)鍵步驟中，通過(guò)全面的數(shù)據(jù)分析作為優(yōu)化運(yùn)營(yíng)必需的依據(jù)；

四.企業(yè)知識(shí)和企業(yè)數(shù)據(jù)的積累和運(yùn)用與公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)高度一致，緊密結(jié)合；

五.擁有成熟的工具和創(chuàng)新方法，對(duì)知識(shí)進(jìn)行運(yùn)用和分享，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和解讀，包括與第三方合作伙伴進(jìn)行知識(shí)運(yùn)用和數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)的合作。

如果說(shuō)，向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)型是企業(yè)在未來(lái)中持續(xù)成長(zhǎng)的哲學(xué)，升級(jí)到智能企業(yè)的信息系統(tǒng)就是架構(gòu)未來(lái)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的投資。沒(méi)有這個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施，學(xué)習(xí)型組織所體現(xiàn)的未來(lái)企業(yè)哲學(xué)只能是空中樓閣。

寄語(yǔ)中國(guó)企業(yè)家

全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局下的中國(guó)企業(yè)，需要更為理性的發(fā)展思維，更可持續(xù)的增長(zhǎng)方式，更高層次的發(fā)展定位，走可持續(xù)發(fā)展的路子，著力提高創(chuàng)新能力，培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)極，通過(guò)轉(zhuǎn)型升級(jí)，把企業(yè)做實(shí)、做穩(wěn)、做精、做強(qiáng)，為實(shí)現(xiàn)民族偉大復(fù)興的“中國(guó)夢(mèng)”做出自己的貢獻(xiàn)。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)面前，深刻認(rèn)識(shí)到知識(shí)和信息對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)的戰(zhàn)略重要性，自發(fā)自覺(jué)推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型成學(xué)習(xí)型組織，升級(jí)到智能企業(yè)的信息系統(tǒng)，是當(dāng)代中國(guó)企業(yè)家順應(yīng)中華民族偉大復(fù)興的歷史潮流要求，回答未來(lái)“企業(yè)為什么存在?”的歷史使命！