【課程簡介】

高績效團隊像一支成功的球隊，全體隊員各就其位，各司其職，同時能夠密切配合，在運作中能夠互相補位，以發(fā)揮出最大的整體效能。團隊建設(shè)的優(yōu)劣，直接影響著組織的戰(zhàn)斗力和運營質(zhì)量，也是組織凝聚力和戰(zhàn)斗力的充分體現(xiàn)。本課程為管理者提供建設(shè)高效團隊的基本知識和必要技能，通過在實踐工作中的應(yīng)用，打造優(yōu)配團隊，改善團隊管理。本課程通過互動式教學(xué)引導(dǎo)，引入教練技術(shù)手法，幫助學(xué)員實現(xiàn)從“觀念”到“行為”的根本改變。

【課程目標】

1、全面認知團隊與高績效團隊特征；

2、了解團隊構(gòu)成、團隊角色和性格特征；

3、了解團隊發(fā)展階段與沖突處理；

4、學(xué)習優(yōu)秀組織的團隊建設(shè)心法并為我所用；

5、掌握團隊溝通、團隊激勵、團隊授權(quán)的有效方法；

6、學(xué)習情境領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)，以支持到不同階段的團隊和員工；

7、了解團隊文化打造的技巧。

【課程對象】各級管理者，儲備干部

【課程時間】2天

【課程導(dǎo)師】吳章文

【課程綱要】

一、團隊認知

1、團隊、團體與群體

2、品評“團隊”

清軍VS湘軍----兵源質(zhì)量很差的湘軍，是如何形成戰(zhàn)斗力的？

國民黨軍VS解放軍----物質(zhì)條件極差的解放軍，憑什么克敵制勝？

3、團隊要素

（1）目標

（2）人員

（3）定位

（4）權(quán)限

（5）計劃

現(xiàn)場訓(xùn)練：組建團隊

二、團隊特征

1、團隊構(gòu)成

決策高層：具備戰(zhàn)略眼光，創(chuàng)新思維，領(lǐng)導(dǎo)魅力

協(xié)調(diào)中層：承上啟下，管控流程，良好的管理技能

執(zhí)行基層：專業(yè)技能，服從指令，高執(zhí)行力

現(xiàn)場訓(xùn)練：管理金字塔

2、團隊角色

實干者、協(xié)調(diào)者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完美者、推進者、創(chuàng)新者

3、團隊性格與知人善用

（1）DISC性格測試

Dominance支配型   Influence影響型  

Steadiness穩(wěn)健型  Compliance服從型

工具：DISC人格問卷測評

思考：為什么了解人是團隊建設(shè)的基礎(chǔ)？

（2）不同人格的管理者及其管理風格

（3）不同員工的相處風格與調(diào)整原則

4、向優(yōu)秀組織學(xué)團隊建設(shè)

（1）向軍隊學(xué)規(guī)則系統(tǒng)

（2）向宗教學(xué)文化系統(tǒng)

（3）向家庭學(xué)關(guān)系系統(tǒng)

5、    高績效團隊具備的8大特質(zhì)

（1）共同的愿景與目標

（2）共享的領(lǐng)導(dǎo)

（3）互相信任的氛圍

（4）充分的溝通

（5）取長補短的互補性

（6）高效的工作程序

（7）靈活性與適應(yīng)性

（8）持續(xù)學(xué)習

現(xiàn)場訓(xùn)練：飛機大賽

現(xiàn)場訓(xùn)練：澀谷地鐵站項目團隊做了什么？

三、團隊進化

1、團隊發(fā)展的五個階段

成立期、磨合期、規(guī)范期、高效期、轉(zhuǎn)型期

思考：西游團隊在5個發(fā)展階段的特征與管理模式

2、團隊績效管理曲線

績效發(fā)展區(qū)：選拔與發(fā)展

價值效益區(qū)：任用與配置

效益過當區(qū)：考核與管控

四、團隊溝通與沖突處理

1、溝通的目的：獲得助力，消除阻力

2、溝通障礙

（1）溝通漏斗

（2）上下級溝通障礙與解決

（3）跨部門溝通障礙與解決

現(xiàn)場訓(xùn)練：化妝師

3、工作溝通六步法

4.1事先準備          4.2確認需求

4.3表達觀點          4.4處理異議

4.5達成共識          4.6推動跟進

案例分析：菲爾?約翰遜如何說服喬丹接受新戰(zhàn)術(shù)？

4、團隊沖突處理

（1）績效優(yōu)先與團隊公平

（2）運營效率與壓力紓解

（3）合槽喂豬與分槽喂馬

現(xiàn)場訓(xùn)練：對視與擁抱

五、團隊激勵

1、團隊激勵要素分析

2、行為改善理論在團隊中的運用

3、潛能特質(zhì)與動機差異

激勵能量公式：E=M*C*C

4、行為激勵的四個層次

5、如何創(chuàng)造“饑渴”需求

給予追求美好的機會——正激勵

提供增加苦痛的鞭策——負激勵    

激勵文化與機制

激勵原則與時機

現(xiàn)場訓(xùn)練：批評與表揚

6、團隊激勵的方式與時機

結(jié)果激勵多樣化

過程激勵人性化

互動分享：激勵瞬間的力量

思考：軟性激勵108法

現(xiàn)場訓(xùn)練：有效行為分析

六、團隊效率與文化建設(shè)

1、團隊效率工具

80/20原則

10/10原則

SBU理論

SST理論

兩書一表

日清表

OEC管理

公司流程再造模型

2、團隊文化建設(shè)

6S管理

5W3H1S

兩創(chuàng)精神

兩吃精神

浮船法

斜坡球體論

解決問題三步法

管理就是借力

危機意識

PDCA原則：閉環(huán)優(yōu)化

七、領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練

1、領(lǐng)導(dǎo)的四種風格：指導(dǎo)，教練，支持，授權(quán)

2、授權(quán)、分權(quán)與放權(quán)

3、領(lǐng)導(dǎo)力五級晉階

4、領(lǐng)導(dǎo)力六維修煉

現(xiàn)場訓(xùn)練：領(lǐng)袖風采