【課程簡介】

高績效團(tuán)隊(duì)像一支成功的球隊(duì)，全體隊(duì)員各就其位，各司其職，同時(shí)能夠密切配合，在運(yùn)作中能夠互相補(bǔ)位，以發(fā)揮出最大的整體效能。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的優(yōu)劣，直接影響著組織的戰(zhàn)斗力和運(yùn)營質(zhì)量，也是組織凝聚力和戰(zhàn)斗力的充分體現(xiàn)。本課程為管理者提供建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的基本知識和必要技能，通過在實(shí)踐工作中的應(yīng)用，打造優(yōu)配團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)管理。本課程通過互動(dòng)式教學(xué)引導(dǎo)，引入教練技術(shù)手法，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)從“觀念”到“行為”的根本改變。

【課程目標(biāo)】

1、全面認(rèn)知團(tuán)隊(duì)與高績效團(tuán)隊(duì)特征；

2、了解團(tuán)隊(duì)構(gòu)成、團(tuán)隊(duì)角色和性格特征；

3、了解團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段與沖突處理；

4、學(xué)習(xí)優(yōu)秀組織的團(tuán)隊(duì)建設(shè)心法并為我所用；

5、掌握團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)授權(quán)的有效方法；

6、學(xué)習(xí)情境領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)，以支持到不同階段的團(tuán)隊(duì)和員工；

7、了解團(tuán)隊(duì)文化打造的技巧。

【課程對象】各級管理者，儲備干部

【課程時(shí)間】2天

【課程導(dǎo)師】吳章文

【課程綱要】

一、團(tuán)隊(duì)認(rèn)知

1、團(tuán)隊(duì)、團(tuán)體與群體

2、品評“團(tuán)隊(duì)”

清軍VS湘軍----兵源質(zhì)量很差的湘軍，是如何形成戰(zhàn)斗力的？

國民黨軍VS解放軍----物質(zhì)條件極差的解放軍，憑什么克敵制勝？

3、團(tuán)隊(duì)要素

（1）目標(biāo)

（2）人員

（3）定位

（4）權(quán)限

（5）計(jì)劃

現(xiàn)場訓(xùn)練：組建團(tuán)隊(duì)

二、團(tuán)隊(duì)特征

1、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成

決策高層：具備戰(zhàn)略眼光，創(chuàng)新思維，領(lǐng)導(dǎo)魅力

協(xié)調(diào)中層：承上啟下，管控流程，良好的管理技能

執(zhí)行基層：專業(yè)技能，服從指令，高執(zhí)行力

現(xiàn)場訓(xùn)練：管理金字塔

2、團(tuán)隊(duì)角色

實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完美者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者

3、團(tuán)隊(duì)性格與知人善用

（1）DISC性格測試

Dominance支配型   Influence影響型  

Steadiness穩(wěn)健型  Compliance服從型

工具：DISC人格問卷測評

思考：為什么了解人是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)？

（2）不同人格的管理者及其管理風(fēng)格

（3）不同員工的相處風(fēng)格與調(diào)整原則

4、向優(yōu)秀組織學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

（1）向軍隊(duì)學(xué)規(guī)則系統(tǒng)

（2）向宗教學(xué)文化系統(tǒng)

（3）向家庭學(xué)關(guān)系系統(tǒng)

5、    高績效團(tuán)隊(duì)具備的8大特質(zhì)

（1）共同的愿景與目標(biāo)

（2）共享的領(lǐng)導(dǎo)

（3）互相信任的氛圍

（4）充分的溝通

（5）取長補(bǔ)短的互補(bǔ)性

（6）高效的工作程序

（7）靈活性與適應(yīng)性

（8）持續(xù)學(xué)習(xí)

現(xiàn)場訓(xùn)練：飛機(jī)大賽

現(xiàn)場訓(xùn)練：澀谷地鐵站項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)做了什么？

三、團(tuán)隊(duì)進(jìn)化

1、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段

成立期、磨合期、規(guī)范期、高效期、轉(zhuǎn)型期

思考：西游團(tuán)隊(duì)在5個(gè)發(fā)展階段的特征與管理模式

2、團(tuán)隊(duì)績效管理曲線

績效發(fā)展區(qū)：選拔與發(fā)展

價(jià)值效益區(qū)：任用與配置

效益過當(dāng)區(qū)：考核與管控

四、團(tuán)隊(duì)溝通與沖突處理

1、溝通的目的：獲得助力，消除阻力

2、溝通障礙

（1）溝通漏斗

（2）上下級溝通障礙與解決

（3）跨部門溝通障礙與解決

現(xiàn)場訓(xùn)練：化妝師

3、工作溝通六步法

4.1事先準(zhǔn)備          4.2確認(rèn)需求

4.3表達(dá)觀點(diǎn)          4.4處理異議

4.5達(dá)成共識          4.6推動(dòng)跟進(jìn)

案例分析：菲爾?約翰遜如何說服喬丹接受新戰(zhàn)術(shù)？

4、團(tuán)隊(duì)沖突處理

（1）績效優(yōu)先與團(tuán)隊(duì)公平

（2）運(yùn)營效率與壓力紓解

（3）合槽喂豬與分槽喂馬

現(xiàn)場訓(xùn)練：對視與擁抱

五、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

1、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)要素分析

2、行為改善理論在團(tuán)隊(duì)中的運(yùn)用

3、潛能特質(zhì)與動(dòng)機(jī)差異

激勵(lì)能量公式：E=M*C*C

4、行為激勵(lì)的四個(gè)層次

5、如何創(chuàng)造“饑渴”需求

給予追求美好的機(jī)會——正激勵(lì)

提供增加苦痛的鞭策——負(fù)激勵(lì)    

激勵(lì)文化與機(jī)制

激勵(lì)原則與時(shí)機(jī)

現(xiàn)場訓(xùn)練：批評與表揚(yáng)

6、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方式與時(shí)機(jī)

結(jié)果激勵(lì)多樣化

過程激勵(lì)人性化

互動(dòng)分享：激勵(lì)瞬間的力量

思考：軟性激勵(lì)108法

現(xiàn)場訓(xùn)練：有效行為分析

六、團(tuán)隊(duì)效率與文化建設(shè)

1、團(tuán)隊(duì)效率工具

80/20原則

10/10原則

SBU理論

SST理論

兩書一表

日清表

OEC管理

公司流程再造模型

2、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

6S管理

5W3H1S

兩創(chuàng)精神

兩吃精神

浮船法

斜坡球體論

解決問題三步法

管理就是借力

危機(jī)意識

PDCA原則：閉環(huán)優(yōu)化

七、領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練

1、領(lǐng)導(dǎo)的四種風(fēng)格：指導(dǎo)，教練，支持，授權(quán)

2、授權(quán)、分權(quán)與放權(quán)

3、領(lǐng)導(dǎo)力五級晉階

4、領(lǐng)導(dǎo)力六維修煉

現(xiàn)場訓(xùn)練：領(lǐng)袖風(fēng)采