客戶：常州市某潤滑設(shè)備有限公司 地點：江蘇省 - 常州 時間：2012/4/21 0:00:00 《職業(yè)化高效溝通技能》 ◆課程收益： 1. 讓學員了解人際溝通的基本原理和各種要素 2. 使學員掌握提升人際溝通效率的一些心理規(guī)律 3. 使學員掌握企業(yè)內(nèi)部管理溝通的一些有效方法 ◆學員對象：企業(yè)管理人員，全體員工。 ◆課程時間：1天（6小時） ◆培訓形式：培訓課程講授、案例分析、情景演練、管理活動、角色扮演、小組討論等 ◆課程大綱: 一.認識溝通：高效溝通概述 1.溝通的定義及實質(zhì) 2.溝通的要素、溝通的功能 3.溝通的四大目的 4.溝通的流程/過程 二.有效溝通的基本種類和方法 1.溝通的種類、步驟、方法 2.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋 3.消除溝通障礙，提高溝通成效 4.有效的肢體語言 5.影響溝通的個人溝通風格測試 6.和不同人際風格的人溝通 7.人性心理透視 8.高效溝通的六步驟  事前準備  確認需求  闡述觀點  處理異議  達成協(xié)議  共同實施 三.有效溝通的要素及其組合應(yīng)用 1.Ask：問--怎么問？ Listen：聽--怎么聽？  關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽  做個好聽眾  傾聽對于溝通的影響  說服他人？聽懂他人？還是問明白自己？  發(fā)之內(nèi)心的溝通 2.Speak：說--怎么說？ 3.Look：看--怎么看？行為溝通 4.組合應(yīng)用—總體感覺 四.組織溝通的意義 1.組織中信息平臺的建立及共享 2.組織溝通的渠道、工具和技能訓練 3.組織結(jié)構(gòu)對溝通的影響 五. 有效溝通對管理者的價值 1.管理人員溝通的重要性 2.為什么經(jīng)理人要注意對部下進行有效溝通 3.成功在于溝通 4.偉人/名家論管理溝通 5.有效溝通是領(lǐng)導藝術(shù)的表現(xiàn)  有效溝通與情商  應(yīng)當克服的痼癖與習慣  密切聯(lián)系群眾是有效溝通的法寶  做一個彈性的溝通者 六 . 管理者的全方位有效溝通 1.引子：工作中的上級、中級與下級 2.內(nèi)部客戶溝通 a) 影響和說服上司 b) 跟屬下溝通的重要環(huán)節(jié) c) 管理者與下級、平級、上級溝通 d) 發(fā)現(xiàn)他人需求，設(shè)身處地，了解對方 e) 處理他人投訴或不同意見 3.管理者與客戶溝通 a) 接近語言、接近客戶的技巧 b) 面對接待員、秘書的技巧 c) 會見關(guān)鍵人士的技巧 d) 獲取客戶好感的六大法則 七. 口頭溝通 1.會議溝通技巧 2.電話溝通技巧 八． 解決溝通問題、提升溝通的效果的方法 1.溝通的基石：信任  團隊中信任建立  影響信任的各種因素分析  長期信任、后天信任的建立 2.提升溝通的效果  認識自己  塑造自己  重視對象