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顧松:透過現(xiàn)象看本質(zhì)
2016-01-20 12696

故事是這樣的。
自從新近買了一部龐帝雅克轎車后,只要他每次買的冰淇淋是香草口味,他從店里出來時(shí)車子就發(fā)不動(dòng)。但如果買的是其他口味,車子發(fā)動(dòng)就很順利。 太奇怪了!這可能嗎?
公司總經(jīng)理對這封信心存懷疑,但還是派了一位工程師去查看究竟。工程師發(fā)現(xiàn)這位車主不像是亂開玩笑的人。當(dāng)他同車主用完晚餐去買冰淇淋回到車上后,車子果然發(fā)不動(dòng)。試了幾次,每次都是這樣。而買別的口味的冰淇淋就沒有問題。
工程師當(dāng)然不相信這輛"奇怪"的車子對香草氣味過敏。他又開始記錄車主的其他資料,發(fā)現(xiàn)這位車主買香草冰淇淋所花的時(shí)間比買其他口味的要少些。 他又發(fā)現(xiàn),因?yàn)橄悴荼苛茏顣充N,店家為了讓顧客每次都能很快拿到,將香草口味特別單獨(dú)陳列在店面最前端的冰柜里,而將其他口味的冰淇淋放置在離收銀臺較遠(yuǎn)的地方。
隨著工程師把問題縮小到"為什么這部車從熄火到發(fā)動(dòng)的時(shí)間較短就會(huì)出問題"時(shí),一個(gè)答案浮出水面:是因?yàn)?quot;蒸氣鎖",一定是它!當(dāng)這位車主買其他口味冰淇淋時(shí),由于時(shí)間較長,引擎有足夠的時(shí)間散熱,重新發(fā)動(dòng)時(shí)就沒有太大的問題。但是買香草冰淇淋時(shí),由于花的時(shí)間較短,引擎太熱,以至于還無法讓"蒸氣鎖"有足夠的散熱時(shí)間。

故事告訴我們--遇到問題,要透過現(xiàn)象,看本質(zhì);

故事還告訴我們--遇到問題,要學(xué)會(huì)問5個(gè)why.

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