[課程描述]

項目干系人管理是指對項目干系人需要、希望和期望的識別，并通過溝通上的管理來滿足其需要、解決其問題的過程。項目干系人管理將會贏得更多人的支持，從而能夠確保項目取得成功。項目干系人管理是對溝通進(jìn)行管理，以滿足項目干系人的需求并與項目干系人一起解決問題。對項目干系人進(jìn)行積極管理，可促使項目沿預(yù)期軌道行進(jìn)，而不會因未解決的項目干系人問題而脫軌。同時進(jìn)行項目干系人管理可提高團(tuán)隊成員協(xié)同工作的能力，并限制對項目產(chǎn)生的任何干擾。通常，由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)項目干系人管理。

這是一門交互課程，它為項目經(jīng)理軟能力的打造提供堅實的基礎(chǔ)，在課程中，您會從如何干系人識別和分析并與項目關(guān)系人建立良好關(guān)系開始，到根據(jù)不同干系人的動機(jī)模式來個性化地管理項目中特定的干系人，再到預(yù)測干系人的態(tài)度變化并對有可能產(chǎn)生沖突提前準(zhǔn)備好應(yīng)對措施，從而使你的項目一切盡在管控之中！

[課程目標(biāo)]

課程收益 1. 項目管理基本概念 2. 發(fā)起人及不同類型發(fā)起人對項目的影響 3. 定義項目范圍、項目目標(biāo)及項目成功標(biāo)準(zhǔn) 4. 確定干系人矩陣 5. 項目經(jīng)理的角色和職責(zé) 6. 理解什么是沖突，并識別自己在沖突中扮演的角色 7. 理解什么是項目管理的政治環(huán)境 8. 項目溝通矩陣 9. 項目溝通障礙 10. 溝通頻道 11. 項目團(tuán)隊管理5階段 12. 公司間的虛擬項目團(tuán)隊管理 13. 針對不同類型團(tuán)隊成員的不同激勵方法 14. 經(jīng)驗教訓(xùn)文檔

[課程對象]

公司內(nèi)部一般高級銷售、高級工程技術(shù)、高級項目經(jīng)理、資深人力資源、財務(wù)人員以及中高層管理人員。更加適合于高級項目實施或技術(shù)人員、項目售前負(fù)責(zé)人、項目談判簽約負(fù)責(zé)人、項目經(jīng)理、項目總監(jiān)、銷售總監(jiān)、部門經(jīng)理以及公司人事、財務(wù)經(jīng)理和商務(wù)經(jīng)理。

[課程安排]

2天

[課程大綱]

1.干系人管理概述

1.干系人的概念

2.干系人分類

3.干系人排序的方法

2.干系人群體以及管理方法

1.項目團(tuán)隊成員

2.高管干系人

3.其他干系人

3.干系人溝通與沖突以及解決方法

1.干系人溝通

2.虛擬環(huán)境中的干系人管理

3.管理棘手的干系人

4.干系人管理的通用技能

1.領(lǐng)導(dǎo)力

2.認(rèn)同

3.談判