售后服務(wù)

（一）服務(wù)的重要信念

    1．我是一個提供服務(wù)的人，我提供服務(wù)的品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個人成就成正比。

    2．假如你不好好的關(guān)心顧客，服務(wù)顧客，你的競爭對手樂意代勞。

（二）讓客戶感動的三種服務(wù)

1．主動幫助客戶拓展他的事業(yè)

沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)。

2.誠懇關(guān)心客戶及其家人

沒有人樂意被推銷，同時也很少有拒絕別人關(guān)心他及他的家人。

3.做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)

如果你的服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，客戶會認(rèn)為那是應(yīng)該的，如果你的服務(wù)與你的產(chǎn)品無關(guān)，那他會認(rèn)為你是真的關(guān)心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。

（三）服務(wù)的三個層次：

1、份內(nèi)的服務(wù)

你和你的公司應(yīng)該做的，都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司還可以。

A發(fā)大課傳真

B有關(guān)最新的學(xué)習(xí)資訊要通知到客戶

C每次大課后，要做回訪

D逢年過節(jié)及客戶生日、家人生日、公司成立日等對客戶重要的日子的問候

E平日的短信問候、祝福、溫馨提醒、管理資訊的分享等等，至少要保證每周一條。

2、邊緣的服務(wù)（可做可不做的服務(wù)）你也做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司很好。

A、借、抄課筆記

B、借、送書或?qū)W習(xí)光碟

3、與銷售無關(guān)的服務(wù)

你都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司不但是生意中的合作伙伴，同時客戶還把你當(dāng)作朋友。這樣的人際關(guān)系競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結(jié)果？如，為客戶解決一些應(yīng)急的事情。

（四）列出服務(wù)客戶名單

自己的客戶一定要用一個單獨(dú)的本子作好詳細(xì)記錄，如什么時候簽單，是A卡還是……是生產(chǎn)型的還是銷售型的企業(yè)，年營業(yè)額多少，老總是誰，聯(lián)系電話，單位地址等。要經(jīng)常與他們保持聯(lián)系，有什么好的信息及時告知，及時了解他們學(xué)習(xí)情況，他們建議，學(xué)習(xí)卡的使用情況要了如指掌，如很長時間沒學(xué)習(xí)了，要了解原因，學(xué)習(xí)卡如快要到期限要在三個月前提醒他，如卡快要用完了，這時要多動腦筋想辦法讓他續(xù)卡。

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