第一部分：戰(zhàn)略思維 （一）企業(yè)組織培訓的三大目的 1、突出核心價值觀 2、把握個人認知度 3、形成團隊魂魄感 （二）戰(zhàn)略思維的三大體現 1、掌握行業(yè)趨勢 2、緊跟企業(yè)步伐 3、提升自身格局 第二部分：文化復制 （一）企業(yè)發(fā)展的三個良性階段 1、前期：人治 2、中期：機制 3、后期：文化 （二）文化復制的三大支撐 1、認同文化 2、接受文化 3、踐行文化 第三部分：角色完型 （一）角色認知 1、角色期許 2、角色理解 3、角色呈現 （二）角色定位 1、對上 2、對下 3、對等 （三）角色轉換 1、轉換要及時 2、轉換要徹底 3、轉換要牢記 第四部分：素養(yǎng)提升 （一）素養(yǎng)提升的三大要害 1、國家層面 2、企業(yè)層面 3、個人層面 （二）素養(yǎng)提升的三大要素 1、重塑價值觀 2、尋找價值感 3、突破價值圈 （三）素養(yǎng)提升的三大要點 1、修心 2、修行 3、修為 第三部分：目標達成 （一）目標制定 1、明確性 2、合理性 3、一致性 （二）目標求證 1、平臺環(huán)境 2、市場環(huán)境 3、人為環(huán)境 （三）目標達成 1、營銷渠道 2、營銷方式 3、營銷手段 第六部分：服務管理 （一）服務管理的核心 1、客戶需求管理 2、客戶期望管理 （二）服務管理的內容 1、外部環(huán)境管理 2、崗位職責管理 第七部分：團隊建設 （一）領導風格 1、完美型 2、力量型 3、活潑型 4、和平型 （二）團隊打造 1、學習型團隊 2、競爭型團隊 3、協作性團隊 4、快樂型團隊 第八部分：人才激活 （一）溝通技術 1、管理溝通的要素 2、管理溝通的行為 （二）教練技術 1、布局 2、示范 3、指導 （三）激勵技術 1、物質 2、文字 3、事件 4、語言