各行各業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)讓每個(gè)商家都在想盡辦法改善自己的服務(wù)水平，有很出色的，也有改變不夠大的，但總之在中國國內(nèi)來說，大部分商家的服務(wù)水平真的有待提高，其實(shí)不是我們不能做到跟世界500強(qiáng)一樣的服務(wù)，而是我們每個(gè)服務(wù)人員身上還欠缺了一點(diǎn)服務(wù)意識(shí)，真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。 2010年底第一次來印度到現(xiàn)在，感受到印度雖然沒有中國發(fā)達(dá)，但是讓人很舒服的是他們的服務(wù)意識(shí)很好，不管是小商店小餐館還是大商場(chǎng)，感覺沒有多大的差別。
昨天晚上下班后有點(diǎn)晚了，所以不想再自己做飯，于是跑到住所附近的一家麥當(dāng)勞吃晚餐，在取食物的時(shí)候可能是托盤不平整，結(jié)果一端出食物臺(tái)就把一杯冰可樂倒在地上了撒了一地，還濺了一些在旁邊點(diǎn)餐的顧客身上，我趕緊道歉，甚是尷尬，不過沒想到這里的工作人員1秒鐘就反應(yīng)過來讓我先端著食物到就餐臺(tái)，隨即跟著我就免費(fèi)補(bǔ)了一杯可樂給我，這種服務(wù)讓我倍感溫暖！我不知道國內(nèi)的麥當(dāng)勞也能否做到這樣？這種速度，這種配合，真的是非常到位，值得我們學(xué)習(xí)！
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