生活中無時無刻都在進行著溝通，與家人、同事、客戶、朋友，對外溝通的品質(zhì)影響著一個人的成敗。本課程通過對溝通過程模式的介紹，使學(xué)員了解溝通過程中六要素對溝通的影響，分析測試學(xué)員的溝通類型，并分析各種類型的特點，提出改善溝通效果的建議。 主要內(nèi)容包括： 1、人際溝通的重要性 2、溝通的種類 3、高效溝通秘訣 4、有效溝通步驟 5、人際交往的溝通風(fēng)格 、不同溝通風(fēng)格的特點 、不同溝通風(fēng)格的人怎樣克服自身弱點對不同溝通風(fēng)格人的因應(yīng)之道