IT人如何應對“壓力門”美聯(lián)在線IT員工工作強度大、壓力也大，又因“泄密門”給信息中心帶來軒然大波，CIO應該如何幫助他們疏解壓力？
文/季鍇源
 
“案例評析”采用“情景式學習”方式，通過一個具有典型性和虛構性的“情景”，反映CIO管理實踐中的各種“難局”。虛擬案例具有以下三個特征：體裁的虛構性、情節(jié)的二難性、結論的開放性。案例部分由本刊記者根據(jù)CIO所在商業(yè)場景進行創(chuàng)作，故事中的機構名稱、人物名稱均為虛擬，如有雷同，純屬巧合。每一個案例會約請從事管理咨詢和管理研究的專家或資深CIO對該案例所涉及到的問題進行點評，點評內(nèi)容僅代表個人觀點。
5月27日夜里12：00，美聯(lián)在線網(wǎng)絡有限公司的網(wǎng)上交易系統(tǒng)全面升級到2.0版本。這件本是令全公司高興的喜事，卻并沒有帶來預想中點擊量和銷售量的提升。
原來就在上周，一知名購物網(wǎng)站的論壇上，一個自稱是美聯(lián)在線內(nèi)部員工的人，在網(wǎng)上售賣還未上線的2.0系統(tǒng)。一時間，技術部風起云涌，“泄密門”成了公司炙手可熱的話題。公司高層震怒，“聲討會”就這樣在大會議室如火如荼的展開了。
會議結束后，CIO劉芮明端著杯子走到茶水間門口突然停住了腳步。 


 
無清白，吾寧死
 
“頭兒，你別想太多了。哪里有人那么傻，賣自己公司的交易系統(tǒng)，還用自己老婆的名字注冊賬號的?！毖邪l(fā)部的吳昊倚在茶水間的吧臺上安慰著江偉。倒霉的江偉是這次“泄密門”最大的懷疑對象。新系統(tǒng)完全是他帶著研發(fā)部做出來的，而網(wǎng)上那個賣家的名字，正好和自己老婆的名字同音。
“我能不多想么？公司以為我不知道，他們找人查過我的電腦記錄。我現(xiàn)在上班時間接個電話都有人豎著耳朵聽。昨天看新聞，一名富士康員工，因為丟了臺樣機，以跳樓證明自己的清白。難道我也去跳樓，才能證明自己的清白？”說完，江偉若有所思的看著杯子里還在旋轉的茶葉。
“頭兒，你可別再說了，那樣的話什么問題也解決不了。我認為劉總也是相信你的。明天是周六，今天晚上咱們?nèi)ゾ瓢煞潘煞潘伞！眳顷贿€沒說完，江偉的手機響了。江偉掏出手機看了看電話號碼，皺起眉頭把手機扔在一旁。
劉芮明知道，這一場“泄密門”對江偉造成了沉重的打擊。本來一個挺有干勁的小伙子，這兩天眼窩都陷下去了。他本想推門進去找江偉談談心，又怕適得其反，給對方造成更大的壓力。
“劉總，你站在這干嘛？”運維部的郁露站在劉芮明身后問道。郁露是個特別聰明的姑娘，一看到茶水間里的江偉，就知道劉芮明為什么不進去了。她拿過劉芮明手里的杯子，讓他先回辦公室，自己一會兒把茶水送過去。
 
女人更怕瓶頸 “請進！”劉芮明示意郁露進來。郁露把劉芮明的茶杯放在他面前，然后說：“老大，我想找你談談?！薄白聛碚f吧，你想跟我聊點什么？”劉芮明疑惑著?！拔揖椭闭f了吧。我們部門本來在公司里就是個不被重視的部門，做的活最多卻從來不被重視，可一旦有點什么閃失，都找我們部門。這次江偉的事情，弄得公司其他人看我們更不順眼了?，F(xiàn)在，運維部的人每天都疲于處理應急事件，自己手上的工作也忙不完?！庇袈墩f到這，停了下，“而且，我個人覺得我的職業(yè)發(fā)展遇到了瓶頸，老覺得沒有什么盼頭。”說到這，劉芮明大概明白了郁露的來意。運維部中資歷最老的就是郁露，自從她結婚后，公司就將郁露的升遷問題擱置了下來。將近30歲的她，開始擔心自己未來的職業(yè)發(fā)展空間?！靶∮?，你有點想得太多了。沒有升職并不是因為你個人能力的問題，只不過??”劉芮明還沒有來得及組織完語言，郁露就接過了話茬：“我知道公司對于已婚女性的管理能力和變動性預判比較謹慎。這個擔心我理解，可我記得有人說過，女人30歲還進不了管理層，職業(yè)發(fā)展會處在瓶頸狀態(tài)無法突破?！眲④敲鼽c了點頭，表示同意?！袄洗螅襾磉@不是逼你給我升職加薪，我只不過是真的對前途迷茫了。而且我真的不想那么快的成為一個家庭主婦。我的話請您考慮一下?！庇袈犊闯鰟④敲鞯碾y處?！靶?，我最近一段時間正在考慮部分人員配備和分工問題。對了，你出去跟部門同事說，今晚我請大家吃飯，為新系統(tǒng)上線慶祝一下，好歹大家也忙活了好幾個月了?！薄靶?，那我去通知了?！庇袈峨x開了辦公室。 加班和過勞死 沸騰魚鄉(xiāng)的包間里，一桌人坐在那里悄無聲息的。說是慶功宴，可是誰也高興不起來。劉芮明在這種僵局下也一時語塞。還是吳昊聰明，打了圓場：“今天既然是慶功宴，大家就高高興興的，咱好好吃，好好喝，不醉不歸哈?！兵f雀無聲的狀態(tài)就這樣打破了?！案魑恍值芙忝?，這段時間大家辛苦了，技術部也吃了不少苦頭，我真的很感激。我不會因為外面的風言風語，就失去了對自己團隊的信任。清白總歸還是會還給本來就清白的人的。小江，我相信你的為人。” 聽了這番話，江偉多少還是感覺到一絲安慰。沒多久，江偉已經(jīng)醉得不省人事。劉芮明看著趴在桌上的江偉，心里一陣心痛。正想著，吳昊接完電話回來了。劉芮明本來還想讓吳昊一會把江偉送回家，可一看吳昊的臉，劉芮明有種不祥的預感，郁露也注意到了這點?！靶牵阕罱焯旒影?，這酒少喝點，開心歸開心，別喝壞了身體。郁露拿過吳昊手里的酒瓶?！奥堵督?，你說我這樣拼死拼活的奮斗，到底為了什么？”吳昊突然之間淚流滿面。“小吳，你喝多了吧。怎么哭了呢？”郁露被面前的吳昊給嚇蒙了。詢問之下才知道，剛才吳昊接到了前女友打來的電話。吳昊剛到美聯(lián)在線的時候，有個大家都羨慕的女朋友，因為吳昊經(jīng)常加班，她常常到單位給他送飯?？墒请S著工作越來越忙，吳昊每天忙著做項目，累了就打個地輔睡一晚，根本沒有時間回家。女友最終無法忍受，選擇了和他分手。剛才的電話，是通知吳昊，她“十一”結婚，邀請吳昊去參加婚禮。吳昊又兩杯酒下肚：“剛才她在電話里跟我說，她當初離開我，不僅是因為我沒有時間陪她，還因為有一回她看了一家著名IT公司的一名技術員工過勞死的報道，特別害怕?？粗疫@樣天天加班，非常地擔心我。她說她不能接受我突然的離開，所以選擇先離開我??”“小吳，過去的事情就過去了，別不多想了。不過你真的要當心身體呀！這經(jīng)常加班熬夜的，的確是需要吃點好的，多補充補充營養(yǎng)?！庇袈恫恢廊绾伟参繀顷唬荒懿黹_話題。　“其實，我就是替自己不值。我每天加班，為的就是能夠多賺錢，然后能夠給她更好的生活?？墒牵尤??說不定真的有一天我會在電腦前突然死掉。”吳昊說完，自己也愣住了。劉芮明聽了這番話，心里特別不是滋味，“吳昊，你這兩天好好休息吧。很多事情就不要多想了。咱們的工作性質(zhì)就這樣，以后我們盡量控制加班的次數(shù)和時間?！边@場慶功宴就在過勞死的話題中散伙了。剛走到停車場，劉芮明的手機響了，是公司的HR總監(jiān)魏玲。“劉總，我是魏玲，我想跟你說下，你們部門最近因為“泄密門”的事件整體都很壓抑。你要多注意，這不是最近富士康員工接連自殺，我覺得媒體的宣傳對員工本身也形成了暗示。你要多和他們溝通，尤其是江偉。你們IT部門本來壓力就大，多給他們提供減壓的渠道?！薄昂玫?，我知道了，謝謝你魏玲?！?nbsp;電話掛了，劉芮明坐在駕駛室里，江偉的“泄密門”、郁露的“加薪升職”、吳昊的“過勞死”，這一天發(fā)生的事情讓劉芮明突然覺得自己的部門承受著極大的來自工作和由工作而產(chǎn)生的壓力?？墒菧贤ㄕ娴木湍芫徑馑麄兊?a target="_blank" >壓力么？究竟自己要怎么做，才能讓他們更好的釋放壓力？江偉的“泄密門”屬于組織氣氛問題，它是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的一種相對持久的特性，包括團隊的士氣及工作氣氛、組織內(nèi)部的溝通風格、工作方式等。江偉之所以處于巨大的壓力下，主要是因為得不到公司的信任，無法獲得組織的支持。當江偉面臨“泄密門”的壓力時，他所擁有的最大支持系統(tǒng)是公司管理層的理解和支持，最小的支持系統(tǒng)是部門領導及同事的支持。很顯然，江偉沒有獲得來自公司管理層的支持。相反，公司暗地對其電腦進行檢查，監(jiān)聽其通話過程。關鍵時刻，公司的這種不信任讓江偉對組織很失望。當“泄密門”大肆傳播的時候，公司沒有高層領導出來為江偉消除謠言，也沒有高層領導當面找江偉溝通，了解真實情況。這種被暗地調(diào)查和懷疑的感覺，讓江偉難以承受。唯一讓江偉獲得支持的是，來自劉芮明的表態(tài)和吳昊的分析。一個公司，當部門出現(xiàn)危機時，更需要的似乎來自公司高層領導的支持和表態(tài)，僅僅部門內(nèi)部的支持是不夠的。如果要做得更多，就是為江偉爭取來自公司高層的支持和信任，停止對江偉的監(jiān)控，使得江偉能夠處于相對放松的精神狀態(tài)。適度地給江偉放假休息，使用環(huán)境轉移的辦法，或許也能給江偉一些放松調(diào)整空間。郁露的“加薪升職”，其實不僅僅是遭遇了發(fā)展瓶頸。另一方面，由于運維部門的任務繁重，不受重視，在公司內(nèi)部認可度差。一旦出現(xiàn)危機事件，還會備受指責。這種部門特性和郁露的職業(yè)迷茫，容易導致其產(chǎn)生職業(yè)倦怠，工作沒有動力，無法獲得工作成就感。作為領導，劉芮明需要開誠布公地和郁露深入地溝通職業(yè)規(guī)劃的事情。另一方面，劉芮明需要主動與公司高層溝通，為郁露爭取職業(yè)晉升的機會。既然能力、態(tài)度和資歷都沒有問題，郁露渴望繼續(xù)在工作上取得突破，公司應該根據(jù)公平原則給她一個機會。吳昊的持續(xù)的加班，使得吳昊的工作與生活失衡，最終女朋友由于擔心害怕而離他而去。對于IT人來說，學會溝通和分享自己的感情尤為重要。了解了自己女朋友的擔憂，才能更好的化解這種潛在情感危機。這種情感問題會很大程度上，反過來摧毀吳昊的工作狀態(tài)和身心健康。要想保證IT人員的身心健康和公司的核心競爭力。關鍵不在于加班，這種粗放型的競爭方式早已經(jīng)被證明不是最優(yōu)策略，學習時間長的孩子并不比學習時間短的孩子更優(yōu)秀。