課程大綱與課程發(fā)展清單
第一天
時(shí)間 主題 內(nèi)容
第一部分:心理學(xué)溝通的管理
09:00-10:00 引子
溝通與認(rèn)知的心理學(xué)
□ 成年人溝通與認(rèn)知的特點(diǎn)
□ 溝通的理論與行為的差異
□ 成年人溝通說服的心理現(xiàn)象
□ 溝通與人際交往的關(guān)系
10:00-12:00 Lesson #1
溝通心理學(xué)的7個(gè)要素
——(上)
□ 第1心理要素:知彼解己
□ 換位思考與同理心溝通
□ 博弈的游戲:三個(gè)火槍手
□ 第2心理要素:人格特質(zhì)
□ 差異化人格的溝通心理與溝通風(fēng)格
□ 第3心理要素:提問傾聽
□ 提問與傾聽的理念和技巧
午休
14:00-17:00
Lesson #2
溝通心理學(xué)的7個(gè)要素
——(下)
□ 第4心理要素:情緒與關(guān)系
□ 溝通的心理恒等式
□ 影視:《金婚》溝通中的情緒
□ 情感心理:水知道答案
□ 迎維理論與贊賞式溝通
□ 影視:《教授評(píng)級(jí)》
□ 心理學(xué)研究:羅森塔爾的期望效應(yīng)
□ 第5心理要素:主觀客觀
□ 影視:《進(jìn)京趕考的狀元夢(mèng)》
□ 溝通中常出現(xiàn)的三大障礙
□ 游戲:撕紙
□ 溝通反饋的四種不良表現(xiàn)
□ 第6心理要素:行為語言
□ 溝通的金三角
□ 微表情、謊言識(shí)別與肢體動(dòng)作分析
□ 第7心里要素:雙贏導(dǎo)向
□ 大型游戲:紅黑之戰(zhàn)的零和博弈
第二天
第二部分:管理中的溝通心理學(xué)
9:00-10:00 Lesson #3
心理學(xué)溝通的管理
之一
□ 心理學(xué)溝通的6大管理職責(zé)
□ 第1管理職責(zé):決策中的溝通
□ 決策心理學(xué)的方法和心理障礙
□ 游戲:海難求生
10:00-12:00 Lesson #4
心理學(xué)溝通的管理
之二
□ 第2管理職責(zé):組織中的溝通
□ 心理學(xué)PAC理論:父母、承認(rèn)、兒童
□ 第3管理職責(zé):指揮中的溝通
□ 授權(quán)式與專家式的溝通界定
□ 第4管理職責(zé):協(xié)調(diào)中的溝通
□ 對(duì)上溝通、對(duì)下溝通與評(píng)級(jí)溝通
午休
14:00-15:00 Lesson #5
心理學(xué)溝通的管理
之三
□ 第5管理職責(zé):控制中的溝通
□ 游戲:數(shù)字傳遞PDCA
15:00-17:00 Lesson #6
心理學(xué)溝通的管理
之四
□ 第6管理職責(zé):影響與說服
□ 互惠、一致、認(rèn)同
□ 喜好、權(quán)威、短缺
□ 測(cè)試:影響力評(píng)鑒
輔助內(nèi)容 溝通中識(shí)人的技巧
□ 錯(cuò)覺的產(chǎn)生:選擇性覺知與易提取性
□ 心理實(shí)驗(yàn):認(rèn)知協(xié)調(diào)與態(tài)度和行為
□ 刻板印象、投射效應(yīng)、初始效應(yīng)、近因效應(yīng)
□ 如何識(shí)別和預(yù)判他人的行為的4個(gè)方法