根據(jù)馬斯洛的五層次需要包括:生理上的需要,安全上的需要,感情上的需要,尊重的需要,及自我實(shí)現(xiàn)的需要。
1,生理需要、安全需要和情感需要屬于相對低層次的需要:包括人們要求生存、要求保障自身安全、需要友愛和歸屬感等等。
2,尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要屬于高層次的需要:尊重的需要可以有內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重是指一個(gè)人希望在各種不同情境中有實(shí)力、能勝任、充滿信心、能獨(dú)立自主??傊瑑?nèi)部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一個(gè)人希望有地位、有威信,受到別人的尊重、信賴和高度評價(jià)。尊重需要得到滿足,能使人對自己充滿信心,對社會滿腔熱情,體驗(yàn)到自己活著的用處和價(jià)值。
3,自我實(shí)現(xiàn)的需要:這是最高層次的需要,它是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù),發(fā)揮個(gè)人的能力到最大程度,完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。也就是說,人必須干稱職的工作,這樣才會使他們感到最大的快樂。馬斯洛提出,為滿足自我實(shí)現(xiàn)需要所采取的途徑是因人而異的。自我實(shí)現(xiàn)的需要是在努力實(shí)現(xiàn)自己的潛力,使自己越來越成為自己所期望的人物。
在工作和事業(yè)方面,多給予指導(dǎo)和關(guān)心,鼓勵(lì)積極參與,加強(qiáng)培訓(xùn)管理,建立良好的企業(yè)文化和價(jià)值觀,賦予員工的崗位更多的責(zé)任或者權(quán)限,員工就會自動(dòng)自發(fā)地接受工作壓力和挑戰(zhàn),自動(dòng)激發(fā)起員工迎接挑戰(zhàn)的熱情,同時(shí)員工也獲得了工作成就感的滿足。
國際著名管理顧問尼爾森(B ob N e lson)為我們提供了五個(gè)不須任何花費(fèi)的方法:
一、有趣及重要的工作:每個(gè)人至少要對其工作的一部分有高度興趣。對員工而言,有些工作真的很無聊,管理者可以在這些工作中,加入一些可以激勵(lì)員工的工作,此外,讓員工離開固定的工作一陣子,也許會提高其創(chuàng)造力與生產(chǎn)力。
二、讓資訊、溝通及回饋管道暢通無阻:員工總是渴望了解如何從事他們的工作及公司營運(yùn)狀況,管理者可以告訴員工公司利益來源及支出動(dòng)向?yàn)殚_端,確定公司提供許多溝通管道讓員工得到資訊,并鼓勵(lì)員工問問題及分享資訊。
三、參與決策及歸屬感:讓員工參與對他們有利害關(guān)系事情的決策,這種做法表示對他們的尊重及處理事情的務(wù)實(shí)態(tài)度,當(dāng)事人(員工)往往最了解問題的狀況、如何改進(jìn)的方式以及顧客心中的想法;當(dāng)員工有參與感時(shí),對工作的責(zé)任感便會增加,也較能輕易接受新的方式及改變。
四、獨(dú)立、自主及有彈性:大部分的員工,尤其是有經(jīng)驗(yàn)及工作業(yè)績杰出的員工,非常重視有私人的工作空間,所有員工也希望在工作上有彈性,如果能提供這些條件給員工,會相對增加員工達(dá)到工作目標(biāo)的可能性,同時(shí)也會為工作注入新的理念及活力。
五、增加學(xué)習(xí)、成長及負(fù)責(zé)的機(jī)會:管理者對員工的工作表現(xiàn)給予肯定,每個(gè)員工都會心存感激。大部分員工的成長來自工作上的發(fā)展,工作也會為員工帶來新的學(xué)習(xí)以及吸收新技巧的機(jī)會,對多數(shù)員工來說,得到新的機(jī)會來表現(xiàn)、學(xué)習(xí)與成長,是上司最好的激勵(lì)方式。
尼爾森認(rèn)為,為順應(yīng)未來趨勢,企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)立即根據(jù)企業(yè)自身的條件、目標(biāo)與需求,發(fā)展出一套低成本的肯定員工計(jì)劃,他的看法是,員工在完成一項(xiàng)杰出的工作后,最需要的往往是來自上司的感謝,而非只是調(diào)薪。
尼爾森并特別強(qiáng)調(diào),贊美員工需符合“即時(shí)”的原則。管理者應(yīng)能做到在每天結(jié)束前,花短短幾分鐘寫個(gè)便條紙對表現(xiàn)好的員工表示稱贊;透過走動(dòng)式管理的方式看看員工,及時(shí)鼓勵(lì)員工;抽空與員工吃個(gè)午餐、喝杯咖啡;公開表揚(yáng)、私下指責(zé)等,管理者只要多花一些心力,員工卻能受到莫大的鼓舞,使工作成效大幅提升。