一、 什么是管理？

日常我們所接觸的“管理”基本上都是屬于“什么是管理”這個(gè)問題范疇，雖然很多時(shí)候是以“管理是什么”的句型出現(xiàn)的，實(shí)際上也是回答“什么是管理”這樣一個(gè)問題，因?yàn)榛卮鸬耐际菍儆凇皞€(gè)別”的管理。大體來說，屬于管理這個(gè)范疇的個(gè)別性東西包括這樣幾類：管理意識(shí)、管理理論、管理技術(shù)、管理能力等等

1、 管理意識(shí)是指每個(gè)人對管理的認(rèn)識(shí)和理解，只要能想到“管理”這個(gè)概念，就應(yīng)該屬于管理的范疇。

2、 管理理論是指形成系統(tǒng)、見諸文字的各種管理流派和學(xué)科。

3、 管理技術(shù)是指具體的管理活動(dòng)中所用到的所有的管理方法、技巧、工具、標(biāo)準(zhǔn)等等。

4、 管理能力主要是指管理者運(yùn)用管理理論和管理技術(shù)的修養(yǎng)和素質(zhì)。

至于很多人平常所說的“管理就是什么什么”之類，那是一種典型的“中國式思維”，表明的是他對管理的理解和領(lǐng)悟，往往不是一種嚴(yán)格的定義，如果能夠理解這點(diǎn)，就可以避免很多不必要的爭執(zhí)。

二、 管理是什么？

要回答管理是什么，自然首先必須對“管理”這個(gè)詞本身的含義有所了解。這里對“管

理”一詞進(jìn)行中文含義的考察。

   管者，管理；管轄。須知管理和管轄之間是有很大的區(qū)別的，各類管理行為包括人事、物科、生產(chǎn)過程、利益交換和分配，乃至革新創(chuàng)造，包括技術(shù)引進(jìn)的管理。

   從1989版商務(wù)印書館的《現(xiàn)代漢語詞典》找到了關(guān)于“管理”一詞的解釋，有三個(gè)條目：

   ①負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作使順利進(jìn)行，如管理財(cái)務(wù)；

②保管和料理，如管理圖書、宿舍、公司等；

③照管并約束（人或動(dòng)物），如管理罪犯、牲口等。

關(guān)于“思想工作”的討論

（一）思想工作的基本原則

1、 漸進(jìn)原則

由淺入深的做思想工作。

試驗(yàn)：向往戶要兩杯水，1組一次要兩杯水，2組要一杯水后再要一杯水，結(jié)果第二組要的水對于第一組。

漸進(jìn)的做工作，容易被別人接受。

2、 重復(fù)的原則，即“苦口婆心”

對一件事情說的多了，可以起到一定的效果，糾正錯(cuò)誤的，弘揚(yáng)正確的，一條基本原則是“實(shí)事求是”。

3、 拉近心里的距離。

拉近心里的距離，是成功進(jìn)行思想工作的一種有效方法，也可以利用做思想工作者的熟人來做工作，以為熟人的心里距離近。

4、 調(diào)整原始價(jià)值觀。

即基礎(chǔ)的價(jià)值觀念，也是其他價(jià)值觀構(gòu)成要素，是不可分割的價(jià)值觀。你不要告訴他“做什么”，還要告訴他“怎么做”，“如何做”。同時(shí)還要改變他的基礎(chǔ)價(jià)值觀，即：衡量事物的尺度!

適度的批評可以激勵(lì)人，過分的批評會(huì)使被批評者失去方向。

（二）思想工作的方法

1、 從眾心里。

認(rèn)為大部分人的認(rèn)識(shí)是、行為是正確的，觀念是對的。因?yàn)槿艘邪踩小?/p>

你和一個(gè)人說8次，不如你找8個(gè)人分別和他說一次，這樣的效果會(huì)更好的，以眾人的力量來改變他的觀點(diǎn)。

2、 啟發(fā)法。

啟發(fā)相對于爭論，爭論的目的是把自己的觀念強(qiáng)加于他人，要求別人接受，即:錯(cuò)了，錯(cuò)了也得執(zhí)行！這樣的人力、物力資源的浪費(fèi)，誰來買單！

老板買單，老板可以買經(jīng)濟(jì)的單，“口碑”的單，老板買得起嗎？

啟發(fā)法是適當(dāng)?shù)奶峁┰夹畔?，使他自?dòng)的得出“我”方的觀點(diǎn)。這樣的效果會(huì)好的，主動(dòng)的做比被動(dòng)的做效果要好的。

3、 言行一致法。

語言與行為趨于一致，你說的正確的事情多了，眾人的行為也會(huì)趨于一致的，對不好的事情批評多了，眾人也會(huì)同誅之。

4、 熟人法。

利用熟人與被管理者熟悉的便利條件，因?yàn)樗麄冃睦锞嚯x近，工作容易被接受。

5、 外部權(quán)威法。

“外來的和尚會(huì)念經(jīng)”“它山之石可以功玉”借助外部干部的力量，來做被管理者的思想工作，效果會(huì)好一些的。

三、“管”與“理”

   我們在日常的交流中，常會(huì)提到這樣一個(gè)命題，一個(gè)比較有威望的王主任，在一次公司導(dǎo)主持的專題研討會(huì)上因故遲到了，看到這一情況，不同的領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)有不同的反應(yīng)：

A領(lǐng)導(dǎo)：王主任，你今天開會(huì)遲到，按照公司規(guī)定扣發(fā)月獎(jiǎng)金10元。

B領(lǐng)導(dǎo)：公司領(lǐng)導(dǎo)對其遲到行為不理不睬，若無其事繼續(xù)開他的專題會(huì)議，布置工作。

C領(lǐng)導(dǎo)：王主任，你來遲了，我們知道你對這個(gè)專題有獨(dú)到的看法，所以我們等著你來參加。

   三位領(lǐng)導(dǎo)的對“遲到現(xiàn)象”的不同處置，有不同的效果：

   A方法，直截了當(dāng)?shù)鼐S護(hù)了公司規(guī)章的嚴(yán)肅性，顯示了規(guī)章面前人人平等，突出了管理的剛性，但忽視了人性。領(lǐng)導(dǎo)必須在事后對王主任做好溝通，否則領(lǐng)導(dǎo)只有威嚴(yán)，失去信任。

   B方法，屬于冷處理，手法采用目標(biāo)任務(wù)型，重視目標(biāo)的布置，忽視過程管理，只要你能完成任務(wù)，遲到早退，當(dāng)面不處理，事后一并考量。這種方法對遲到的王主任來說，他會(huì)體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的寬容，感謝領(lǐng)導(dǎo)的含而不露，但長此以往，對其他主任來說，領(lǐng)導(dǎo)的寬容可能會(huì)理解成優(yōu)柔寡斷的代名詞，有礙于領(lǐng)導(dǎo)的威信。

  C方法是藝術(shù)性的管理。剛?cè)嵯酀?jì)，寬嚴(yán)有度。即嚴(yán)肅的指出了問題—“你來遲了”，定性為違規(guī)，又體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的惜才、主任的期待—“知道你對這個(gè)專題有獨(dú)到的看法，所以我們等著你來參加”，此時(shí)的王主任充滿了愧疚和感激，對其他主任也有很強(qiáng)的警示作用，即使自己再有才，也不敢遲到要大家等呀！

  我認(rèn)為C領(lǐng)導(dǎo)的處置方法體現(xiàn)了管理工作中的“管”和“理”的和諧統(tǒng)一。管理中的“管”體現(xiàn)了一種剛性，表現(xiàn)為制度的嚴(yán)明、執(zhí)行的精確控制和評價(jià)的科學(xué)量化。但這樣的剛性管理重視了規(guī)章的權(quán)威，忽視了管理對象的人性，效果是暫時(shí)的，長此以往會(huì)積累主任對領(lǐng)導(dǎo)的隔閡、對工作的敷衍，最后影響工作效率，漸失工作的積極性、團(tuán)體的凝聚力和戰(zhàn)斗力，以激勵(lì)為手段，以效率為目標(biāo)，構(gòu)建一個(gè)和諧的團(tuán)體，這樣的“理”更多的是傾向于手藝的管理。

   管理中的“管”和“理”需要和諧統(tǒng)一，“管”猶如一個(gè)人的骨架，沒有硬朗的骨架不成人。“理”猶如人的經(jīng)濟(jì)血肉，沒有經(jīng)脈血肉、疏通、運(yùn)送營養(yǎng)，最終只剩下一幅空骨架，可怕、可悲。我們不討論先又“理”，還是先有“管”，因?yàn)槭聦?shí)上“管”和“理”也不是獨(dú)立的，兩者密不可分，相互依存。我認(rèn)為簡歷骨架并不難，但要用經(jīng)脈血來維護(hù)一個(gè)強(qiáng)健的體格并不是一件易事，哪一處出了毛病，就會(huì)影響肌體的正常功能。那如何讓身體各個(gè)器官保持良好的功能狀態(tài)，就得運(yùn)用好管理中的“理”的調(diào)理功能，首先注重平等關(guān)系，保持血脈的和暢，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心主任、主任支持領(lǐng)導(dǎo)、主任幫助主任、主任愛護(hù)員工、員工愛戴主任，這種氛圍的形成，需要領(lǐng)導(dǎo)、主任、員工運(yùn)用換位的思想，人人都是平等的個(gè)體，和睦相處。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該了解每個(gè)主任個(gè)性特長，善于贊賞、寬容，讓主任上得了臺(tái)，也要下得了臺(tái)。如C領(lǐng)導(dǎo)了解王主任工作的特長，設(shè)身處地為王主任開脫，開會(huì)遲到肯定有其原因。但也不是有原因就可以遲到，即要指出行為的結(jié)果—遲到這一事實(shí)，又用柔中帶剛的激將法，指出今天的專題會(huì)議必須帶頭討論，大家可是在等你開會(huì)呢！其次洞察細(xì)微，化解痙攣血栓。在日常工作中，出點(diǎn)問題、形成點(diǎn)隔閡誤會(huì)也是常有的事，作為領(lǐng)導(dǎo)要深入基層，了解員工的動(dòng)向，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，對癥下藥予以解決，保持集體功能的正常發(fā)揮。如C領(lǐng)導(dǎo)的處理是及時(shí)的，反映了領(lǐng)導(dǎo)的思維的敏捷性、果敢性、針對性，提高了工作的效率。最后營養(yǎng)配給，提高代謝的速度。領(lǐng)導(dǎo)要利用經(jīng)濟(jì)的、精神的手段，提高獎(jiǎng)勵(lì)、鼓勵(lì)的力度，增強(qiáng)動(dòng)力，保障新陳代謝的速度。

四、管理，“管”的就是“理”

   在管理中碰到意見分歧時(shí)，我們常?？梢月牭竭@樣的建議：誰的意見在理聽誰的！這似乎沒有錯(cuò)?？墒菃栴}在于需要判斷誰的意見更有理、更合理、更在理：在各方都認(rèn)為自己有理的情況下，管理者的重要任務(wù)就是要“管”住這個(gè)“理”。顯然，在管理中存在著一個(gè)有理與無理之間的確認(rèn)、溝通和轉(zhuǎn)換，以及怎樣占領(lǐng)“有理”制高點(diǎn)的任務(wù)，需要將管人管事提升到管“理”上來。

  關(guān)于“開發(fā)人才”的討論

  一個(gè)中層干部（尤其是車間主任），是將一個(gè)比自己能力強(qiáng)人，打壓下去，還是開發(fā)他、保舉他、重用他，從而發(fā)揮他的能力為公司做貢獻(xiàn)，這已經(jīng)不是管理水平上的事情了，這是做人的事情，是心胸的事情。

  關(guān)于“合理”的討論

  有一種觀點(diǎn)認(rèn)為：中國的事情，只要當(dāng)時(shí)合理就好，不合理就不好，不管它是否正確的。一個(gè)企業(yè)的“合理”在哪里，在老板那里！老板的話就是理，就是合理。

  你認(rèn)同嗎？

在“管”“理”結(jié)合中實(shí)現(xiàn)和諧

  《史記·白起列傳》載，武安君白起為秦戰(zhàn)勝攻取者七十余城，南定郡、鄭、漢中，非擒趙括之軍，戰(zhàn)功赫赫。而秦國的五大夫王陵在攻打邯鄲中失利，秦王想讓白起代替王陵.白起認(rèn)為:“邯鄲實(shí)未易攻也。而且諸侯救援日至，彼諸侯怨秦之日久矣。今秦雖破長平軍，而秦卒死者過半，國內(nèi)空。遠(yuǎn)絕河

山而爭人國都，趙應(yīng)其內(nèi)，諸侯攻其外，破秦軍必夾。不可?！卑灼鹨虼瞬豢锨爸?，后

來干脆稱病不出。秦王派王缸代王陵也未能攻破邯郡，因此一定要征調(diào)白起，派范難去

也沒請動(dòng)，于是就將白起免為士伍.過了三個(gè)月，秦軍連吃敗仗，秦王遷怒與白起，在

命人遣送白起出咸陽途中又派使者賜劍，命其自刎。

      在攻打邯鄲的問題上，白起的主張是有理的，秦王似乎也認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，但是他從另外一個(gè)角度給問題定了性：白起的行為已經(jīng)不是簡單的與他在戰(zhàn)略決策方面存在分歧的問題，而是公然挑戰(zhàn)自己權(quán)力，挑釁自己決策的權(quán)威性。一個(gè)白起姑息了，以后如何號(hào)令朝廷中的功臣大將?一個(gè)“誰的意見正確聽誰的”決策合理性的問題，變成了“意見由誰說”這樣決策權(quán)威性的問題。在企業(yè)管理中這樣的現(xiàn)象比較普遍，各執(zhí)一端肯定會(huì)給管理的和諧帶來負(fù)面的影響。如果說不講“理”的“管”是盲目的權(quán)力，像邯鄲的久攻不下而圖耗資源:那么沒有“管”支持的“理”就很蒼白，像白起那樣抱恨終天;

在“管”“理”脫節(jié)的情況下，“管”不住“理”，對雙方來說，結(jié)果都可能是悲哀的

結(jié)局。

    其實(shí)，管理中的“理”并不是鐵板一塊。自然規(guī)律是只能發(fā)現(xiàn)而不能創(chuàng)造的鐵律，管

理按照客觀規(guī)律辦事應(yīng)當(dāng)是沒有問題的。但是社會(huì)人文領(lǐng)域所謂的“理”就具有一定的層

次性，因看問題的立場、角度的不同而有所逗別，即使站在同一個(gè)層面上，也有公說公

有理婆說婆有理的現(xiàn)象。尤其是在彼此存在博弈關(guān)系的情況下，其合理性可能會(huì)此消彼

長。這時(shí)候管理者就需要“管”好“理”，既要努力促使管理的科學(xué)性與權(quán)威性保持一致，

又需要在“管”與“理”的結(jié)合中實(shí)現(xiàn)和諧的理想境界。

    管理所“管”之“理”并非誰在管誰就有“理”，誰就是“理”的裁判，或者只講管理者一方的“理”，而是從委托一—代理關(guān)系上講服從于理，服務(wù)于理，將“管，，與“理”很好的結(jié)合在一起，抱著對“理”負(fù)責(zé)的精神，在“理”的層面上分工合作、求同存異，超脫于公司政治，避免內(nèi)耗，忠誠與執(zhí)著于對“理”的追求。

關(guān)于“老板的過失”的討論

一個(gè)優(yōu)秀的中層干部，是懂得如何“藝術(shù)”的校正領(lǐng)導(dǎo)的過失的，從而避免“錯(cuò)了也得執(zhí)行”所造成的更大的

    最后，在山洞里，一只獅子在一堆白骨之間，滿意地別著牙讀著兔子交給它的文章.

題目是:《如何實(shí)現(xiàn)由坐商到行商的轉(zhuǎn)型為老板提供更多的食物》。

    時(shí)間飛快，轉(zhuǎn)眼之間，兔子在森林里的名氣越來越大.因?yàn)榇蠹叶贾浪幸粋€(gè)很歷害的老板。這只小兔開始橫行霸道，欺上欺下，沒有動(dòng)物敢惹。它時(shí)時(shí)想起乖烏龜賽跑的羞辱。它找到烏龜說:“三天之內(nèi)，見我老板!”揚(yáng)長而去。

  烏龜難過地哭了。這時(shí)卻碰到了一位獵人。烏龜把這事告訴了他。獵人哈哈大笑。

    于是森林里發(fā)生了一件重大事情，獵人披著獅子皮和烏龜一起在吃兔子火鍋。地下

丟了半張紙片歪歪扭扭地寫著：山外青山樓外樓，強(qiáng)中還有強(qiáng)中手??！

    在很長一段時(shí)間里森林里恢復(fù)了往日的寧靜，兔子吃狼的故事似乎快要被大家忘記

了。不過一只年輕的老虎在聽說了這個(gè)故事后，被激發(fā)了靈感。于是它抓住了一只羚羊，

對羚羊說，如果你可以像以前的兔子那樣為我?guī)硎澄镂揖筒怀阅恪?/p>

    于是，羚羊無奈地答應(yīng)了老虎，而老虎也悠然自得地進(jìn)了山洞?？墒侨爝^去了，

也沒有見羚羊領(lǐng)一只動(dòng)物進(jìn)洞。它實(shí)在憋不住了，想出來看看情況。羚羊早已不在了，

它異常憤怒。

 正在它暴跳如雷的時(shí)候突然發(fā)現(xiàn)了羚羊?qū)懙囊黄恼?，題目是:《想要做好老板先要懂得怎樣留住員工》。