周日，在智通連鎖集團(tuán)總部智通職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院給高級(jí)人力資源管理師考證班的企業(yè)精英朋友們講了一天績(jī)效管理課程。課堂中引用到格力電器的例子，董明珠從一個(gè)營(yíng)銷員上任經(jīng)營(yíng)副部長(zhǎng)伊始，在績(jī)效管理理論并不完善的90年代初，僅憑借一個(gè)簡(jiǎn)單的績(jī)效管理工具就使得格力的營(yíng)銷業(yè)績(jī)一年的時(shí)間接近翻兩翻，課堂上也引用了樂百氏應(yīng)用平衡記分卡失敗的例子。對(duì)于為什么有的企業(yè)使用某個(gè)管理工具成功了，有的卻一開始就注定失敗呢這一問題，課堂上因時(shí)間關(guān)系講得不夠透徹。后來對(duì)什么才是真正的管理又進(jìn)行了一些思考。

管理學(xué)認(rèn)為，管理就是利用企業(yè)內(nèi)外一切可以利用的資源對(duì)管理的對(duì)象進(jìn)行計(jì)劃、組織、配置、指揮、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)與控制的過程。這一定義無疑全面揭示了管理者的職能，告訴了我們管理是做什么的，給了我們一個(gè)通用的公式。但是如何對(duì)管理的對(duì)象——人、財(cái)、物、信息、技術(shù)、環(huán)境等資源進(jìn)行計(jì)劃、組織和配置、如何吹響指揮的哨子、協(xié)調(diào)各類矛盾、調(diào)配各種資源，如何激發(fā)員工的工作熱情，如何控制好方向盤使火車沿著既定的軌道前行呢？書上的理論一套一套，案例也能找出很多很多，我曾經(jīng)套用過這些理論，甚至借鑒過相似的案例來管理我的工作和團(tuán)隊(duì)，然而現(xiàn)實(shí)是那樣的紛繁復(fù)雜，理論與現(xiàn)實(shí)之間總有一道鴻溝，我因沒有找到連接這一道鴻溝的橋梁，碰過不少釘子，吃過不少苦頭，甚至栽過大跟頭。

在后來的工作中我轉(zhuǎn)換了多個(gè)行業(yè)、多個(gè)部門、多種崗位，在不斷的學(xué)習(xí)、實(shí)踐、思考中，逐漸讓我悟出了一個(gè)道理：所有書本上的管理理論都因來自西方現(xiàn)代管理理論，是低層面的“法”與“術(shù)”，這些理論所使用的管理手段與管理工具甚至是更低層次的“器”，這些法術(shù)器是生硬的東西，生硬的東西照搬照抄就必定會(huì)傷人傷事的。只有當(dāng)你參悟到最高層面的“道”，用“道”來指導(dǎo)你才能做到“庖丁解牛，游刃有余”。老子說“以道佐人主者，不以兵強(qiáng)天下”，又說“得道者萬物將自化”。所以管理之道“道”為先。

 那么，什么是管理之道呢？我試著從東方的管理思想中尋找答案。

我認(rèn)為管理之“道”應(yīng)該是“格物致知”。如果說現(xiàn)代西方管理理論是法術(shù)器層面的管理之道，那么東方的“格物致知”就是最高管理之道，是思辨層面、哲學(xué)層面的管理之道。只有充分認(rèn)識(shí)“格物致知”這一頂層之大“道”，這一最高指導(dǎo)思想才能發(fā)揮下層之“法”“術(shù)”“器”這小“道”的作用，只有“格物致知”才是跨越管理理論與管理實(shí)踐那道鴻溝的橋梁。

儒家“四書”之一的《大學(xué)》開山明義就說，“大學(xué)之道在明明德，在親民，在止于至善。……古之欲明明德于天下者，必先治其國(guó)，欲治其國(guó)者必先齊其家，欲齊其家者必先修其身，欲修其身者必先正其心，欲正其心者必先誠(chéng)其意，欲誠(chéng)其意者必先致其知，致知在格物?！庇纱丝磥?，治國(guó)治企、管理好一個(gè)部門一個(gè)團(tuán)隊(duì)最終都要落在“格物”這一根本前提之上，只有格物才能致知，只有格管理之物才能致管理之知，最后才能達(dá)到管理之效。

什么是格物呢，《大學(xué)》沒有作出解釋，后人一致認(rèn)為格物就是思考推究之意，我是比較認(rèn)同的。那么應(yīng)該思考推究管理的什么呢？思考推究管理的對(duì)象、管理的環(huán)境、各種資源、人性人心、政策法規(guī)、天時(shí)地利等等各種與管理相關(guān)的事物及其本質(zhì)和規(guī)律。只有反復(fù)思考推究，才能“致知”，才能明了事物之本質(zhì)，通達(dá)事物之始終。只有物格，才能知致，知致然后意誠(chéng)，意誠(chéng)然后心正，心正然后身修，身修然后家齊，家齊然后國(guó)治，最后達(dá)到天下平之大氣象。所以一個(gè)管理者無論有多么崇高的理想、雄偉的抱負(fù)，多么淵博知識(shí)、優(yōu)秀的品德，尚若不從了解您周圍的人（管理的關(guān)聯(lián)者如上級(jí)下級(jí)同事客戶）的品性能力專長(zhǎng)開始，不從探究事物（管理的對(duì)象與環(huán)境等各相關(guān)因素）運(yùn)動(dòng)變化與發(fā)展的究竟開始，一句話，不從格物開始，就斷不能致知，就斷不能成為一個(gè)有效的管理者。

事實(shí)上，格物致知是一種科學(xué)的工作方法，也是一種科學(xué)的認(rèn)識(shí)事物的思維方法，是與馬克思主義認(rèn)識(shí)論基本原理不謀而合的。馬克思主義認(rèn)識(shí)論的核心就是調(diào)查研究，就是對(duì)管理的主體（各級(jí)管理者與被管理者）、客體（人財(cái)物等各種管理對(duì)象）和條件（宏觀環(huán)境中的政治、經(jīng)濟(jì)、政策法規(guī)、技術(shù)條件、社會(huì)文化心理和微觀環(huán)境中的自身資源、各種能力、運(yùn)行機(jī)制、企業(yè)文化）等的深入的調(diào)查研究，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上得出一般結(jié)論然后指導(dǎo)實(shí)踐，再在實(shí)踐中反復(fù)檢驗(yàn)、總結(jié)和升華形成真理性的理論，反過來再來更好的指導(dǎo)實(shí)踐。

 所以格物致知是管理者最重要的工作，是所有經(jīng)營(yíng)管理決策的前提。

格物的“物”既包括事物，更包括人性。所以，格物，首先就是要熟通人性，認(rèn)識(shí)到各色人物（也包括認(rèn)識(shí)自已），發(fā)現(xiàn)他們的長(zhǎng)處和不足、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，了解他們的需要、探明他們的個(gè)性與品質(zhì)，才能找到恰當(dāng)?shù)姆蠉徫灰蟮娜?，或開辟使人的潛能得到最大限度發(fā)揮的路徑，從而培養(yǎng)和開發(fā)出符合要求的員工。

格物同樣要通明事理，因?yàn)椤疤斓赜写竺蓝谎?，四時(shí)有明法而不議，萬物有成理而不說”，管理者“原天地之美以達(dá)萬物之理”也，管理者只有主動(dòng)去探究管理中的規(guī)律，抓住事物背后的本質(zhì)，研究管理對(duì)象的特點(diǎn)，了解管理環(huán)境的狀態(tài)，掌握事物運(yùn)動(dòng)變化和發(fā)展的規(guī)律，“原企業(yè)之美以達(dá)管理之理”才能不斷發(fā)現(xiàn)更好的求解之道。管理松散有松散的道理，管理嚴(yán)謹(jǐn)有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮锰?，現(xiàn)場(chǎng)管理亂哄哄有亂哄哄的高效。記得當(dāng)年在參加全國(guó)管理咨詢師考試學(xué)習(xí)時(shí)一位專家講過這樣一個(gè)案例，讓我感同身受。他說他入管理咨詢行業(yè)初期被派駐一個(gè)工廠做現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢，看到現(xiàn)場(chǎng)管理亂哄哄的，于是提出了一整套整改方案，其中核心是“6S”方案。結(jié)果實(shí)施3個(gè)月后失敗了，現(xiàn)場(chǎng)又恢復(fù)了原來的面貌。他說失敗的原因是：現(xiàn)場(chǎng)管理者沒有達(dá)到推行6S的現(xiàn)場(chǎng)管理模式的認(rèn)知水平和專業(yè)素質(zhì)，若要更換現(xiàn)有管理人員將要付出的代價(jià)會(huì)大大超過所得到的回報(bào)，按”6S”的做法需要更多的車間空間、添置更多貨架，增加更多的督導(dǎo)人員，需要更多的培訓(xùn)費(fèi)用以及協(xié)調(diào)成本，雖然能減少一些浪費(fèi)，也能降低產(chǎn)品廢品率，增加環(huán)境舒適度。然而，正負(fù)相抵，得不償失，最后一切又回到從前。老板說以前我是“無為而治”，員工說又回到了“熱鬧開心的環(huán)境，同事間又有說有笑了”，主管說“再也不應(yīng)天天盯著員工、天天和他們吵架了”，雖然產(chǎn)品廢品率降低了一些，但與其投入那么多整改成本以及長(zhǎng)期投資，而造成整個(gè)管理系統(tǒng)運(yùn)行效率和效果的降低，不如還是回到從前好哇”……后來這位管理咨詢師說他通過這件事終于明白了管理不是按書本上的套路就行得通的，現(xiàn)場(chǎng)管理亂哄哄有亂哄哄的道理，這在中小企業(yè)、在企業(yè)管理的初級(jí)階段卻往往體現(xiàn)了高效率、低成本，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成靠的是自覺、靠的是協(xié)作、靠的是默契，這種熱熱鬧鬧、熱火朝天的景象中卻往往閃耀著人性的光輝。

所以管理一定要通明事理，萬事萬物皆不可一概而論，既不可犯“機(jī)械主義”“教條主義”“唯理論”“唯書本”“拿來主義”的錯(cuò)誤，也不可犯“經(jīng)驗(yàn)主義”（經(jīng)驗(yàn)主義本質(zhì)上就是拿來主義）的錯(cuò)誤，“拿來主義”必須經(jīng)過自我的“格我”和自我“改造”，也就是說必須“中國(guó)化”“企業(yè)化”“自我化”之后才能為我所用。也許不少人會(huì)記得2000年廣東樂百氏花費(fèi)100多萬元請(qǐng)咨詢公司推行平衡記分卡績(jī)效管理模式，結(jié)果不到半年就失敗了，重新采用了以前的目標(biāo)管理考核模式。但對(duì)其失敗的原因可能并不十分了解，其實(shí)當(dāng)年樂百氏在實(shí)施BSC模式時(shí)，無視正在發(fā)生重大變化的外部環(huán)境，企業(yè)仍然制定了過高的財(cái)務(wù)指標(biāo)，當(dāng)年樂百氏又被法國(guó)達(dá)能收購(gòu)而正處于磨合階段所帶來的不確定性以及中西方企業(yè)文化的劇烈沖突導(dǎo)致平衡記分卡一開始就不平衡。在這種情況下使用BSC，只能是一個(gè)框架，是一個(gè)“美麗的鏡框”，無法真正落地。另一方面各事業(yè)部孤身作戰(zhàn)，缺失協(xié)同效應(yīng)，而且從分解的指標(biāo)可以看出樂百氏把BSC這一長(zhǎng)遠(yuǎn)性的戰(zhàn)略工具僅用于員工短期的績(jī)效考核工具，加之沒有配套的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)情況下人為強(qiáng)制落地變成硬著陸，而員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)與能力欠缺等多種原因共同導(dǎo)致了樂百氏BSC實(shí)施的敗北。平衡計(jì)分卡平衡什么呢？它是財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)衡量方法之間的平衡，是企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的平衡，是企業(yè)外部衡量和內(nèi)部衡量的平衡，是企業(yè)期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動(dòng)因及過程之間的平衡，即結(jié)果指標(biāo)和驅(qū)動(dòng)指標(biāo)間的平衡，他們按因果關(guān)系構(gòu)建，體現(xiàn)指標(biāo)間的相關(guān)性。同時(shí)他們還是管理業(yè)績(jī)與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的平衡。BSC最突出的特點(diǎn)，就是將企業(yè)愿景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)相聯(lián)系，把企業(yè)使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績(jī)效的結(jié)合。而且企業(yè)使用BSC的先決條件是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)能層層分解，并能與部門、班組、個(gè)人的目標(biāo)達(dá)成一致，四個(gè)方面指標(biāo)之間存在明確的因果驅(qū)動(dòng)關(guān)系，企業(yè)內(nèi)部與實(shí)施BSC相配套的其他制度比較健全。而且必須充分考慮引進(jìn)中的兩大障礙即技術(shù)障礙和管理障礙。很顯然，當(dāng)年樂百氏推行這一工具時(shí)條件不具備。皆因沒有全面把握和充分認(rèn)識(shí)BSC這一戰(zhàn)略工具，沒有格其根本，未曾致知其由，冒然行動(dòng)，焉有不敗之理。

 所以我認(rèn)為要做好任何一件事情、解決任何一個(gè)問題、作好任何一個(gè)決策，都應(yīng)該遵循“格物——致知——行動(dòng)”的認(rèn)識(shí)路線，格物致知的認(rèn)識(shí)路線也是馬克思主義認(rèn)識(shí)論基本原理的體現(xiàn)。馬克思主義認(rèn)識(shí)論認(rèn)為，一切工作都要遵循“實(shí)踐——認(rèn)識(shí)——再實(shí)踐——再認(rèn)識(shí)——再實(shí)踐……以至無窮”的認(rèn)識(shí)規(guī)律，遵循“感性認(rèn)識(shí)——提高到理性認(rèn)識(shí)——指導(dǎo)實(shí)踐——再感認(rèn)識(shí)——進(jìn)一步理性認(rèn)識(shí)和理論的提高——再指導(dǎo)實(shí)踐……以至無窮”的這樣一個(gè)認(rèn)識(shí)對(duì)實(shí)踐發(fā)揮指導(dǎo)作用的辯證過程。而這一認(rèn)識(shí)路線中格物在先，格物是前提，而且要真格物，不能假格物，“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”，“沒有真正的調(diào)查也沒有發(fā)言權(quán)”?！案裎铩本褪堑焦芾淼默F(xiàn)場(chǎng)去、到一線去、到客戶中去、到群眾中去，去感受、去體驗(yàn)、去調(diào)查、去了解、去研究、去分析。這就是實(shí)踐，這就是感性認(rèn)識(shí)。然后找到事物發(fā)生的根源、事物現(xiàn)象背后隱藏的本質(zhì)，從而揭示事物運(yùn)動(dòng)與發(fā)展的普遍性規(guī)律，依此開發(fā)出解決問題的辦法、措施和手段、工具，達(dá)到“致知”的狀態(tài)，這就是理性認(rèn)識(shí)。然后用普遍的正確的理性認(rèn)識(shí)也就是真理性的認(rèn)識(shí)去指導(dǎo)實(shí)踐，如此經(jīng)過多次的格物——致知——治企——再格物——再致知——再治企……的螺旋式上升的過程，從而達(dá)到舉一反三、觸類旁通、融會(huì)貫通、自主管理的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理境界。

所以，管理之道在格物致知。