文|王一名

因為本周要為一家醫(yī)療機構(gòu)做兩天關(guān)于執(zhí)行力的培訓(xùn)，所以最近特別關(guān)注了一下醫(yī)療行業(yè)的情況。

看病難，病不起，早就是百姓們共同的呼聲了，名哥做事不愛求人，但惟獨在看病這件事上，真真是淡定不下來，想來大家都有同感。

從小，最敬畏的就是兩種人，一個是老師，一個是醫(yī)生。到現(xiàn)在要作為老師為醫(yī)生講課，想想真是造化弄人?。?/span>

三國的張飛，蜀國五虎上將，天不怕地不怕得主兒。

一天， 諸葛亮問張飛：“張將軍，這世上你最怕什么？”

張飛眼一瞪，說：“我什么都不怕！”

諸葛亮說：“我寫一字，你準(zhǔn)怕?！?/span>

說罷于手心寫一字。

張飛一看，是個“病”字，連說：“怕！怕！”。不光是張飛，這個世界上有不怕死的，沒有不怕病的，多調(diào)皮的孩子，只要說一聲：再不聽話就帶你去醫(yī)院打針！立馬就不鬧了。

按說這事沒道理，醫(yī)者父母心，懸壺濟世，治病救人，見了面應(yīng)該奉若神明才是，怎么會怕了？

名哥猜，或許是醫(yī)生總是與打針的“疼”，吃藥的“苦”聯(lián)系在一起，想想一個孩子，一見到你就要疼，就要苦，哪有不怕的？

不僅是孩子，就算是很多成年人，也視進醫(yī)院如畏途。

名哥親身經(jīng)歷。

一次要去協(xié)和醫(yī)院帶家人就診。倒不是為了那個名氣，而是北京只有協(xié)和等為數(shù)不多的幾家醫(yī)院有那個條件。

去之前，就聽說掛號多不容易，因此半夜12點就帶了一個小馬扎過去排隊。

到了醫(yī)院，幾個樓里轉(zhuǎn)了一大圈找不到該在哪里排隊，有個大廳睡了不少人，都是連夜排隊的。也有號販子過來問，有心買個號算了，花點錢，圖個輕松。但看號販子那樣子還是不放心，花錢事小，耽誤了就診太麻煩，還是自己親自來放心。

又轉(zhuǎn)了半圈，在一個黑洞洞的門口傳來聲音問：“是不是做**手術(shù)的？”

“是啊!”

“就這兒排著吧！”

定睛一看，黑影里排了五個人，我是第六個。一打聽，都是同道中人。最早的哥們兒，昨天下午兩點鐘就來排隊了。說是上次早晨6點鐘來沒排上，耽誤了一周——這個科每周只有一次對外開放掛號，因此這次不敢晚來了。我還算幸運，聽說每次只有7個號，我是第6個。

排著吧！天可憐見的，那是大冬天??！連個遮擋的東西都沒有，旁邊有租大衣和椅子的，花了錢，坐在椅子上在那貓著，也不敢睡，這睡過去肯定生病??！

冬夜漫漫，要是在家睡覺可能總嫌時間太短，在那里排隊真是難熬。時間是一分一秒的過，度時如年。

到早上五點多種，陸陸續(xù)續(xù)人越來越多，到五點半左右門口就擠了百十來人了。我們先前過來的就緊張啊，這大家也不分個科室，一股腦的擠在那兒，到底也不知道是誰先誰后啊！早來的幾個人，自己寫了條，每人分了個號，可是人家后來的人承認(rèn)你不？門口連個維持秩序的也沒有。

忘了幾點了，門一開，所有人蜂擁而入！名哥被擠著往里狂奔，幸虧昨天早來的哥們兒描述清楚了我們該去哪兒等著拿號，一路沖上二樓，還好，排第二個?？蛇@前面多了一個人，就麻煩了。第一，明顯是在我們后面來的，怎么排到我們前面了？第二，要說多一個人，本來也沒事。但這一下子，排隊的就超過7個人了，就把我后面正常排隊的給擠掉了。

這下壞了，那幾個哥們上來，一看這架勢都急眼啦！這排了大半宿，怎能容忍加塞？可是人家排第一位的不承認(rèn)：門口那么多人，沒見你們排隊??！

眼看就沒干起來！

幸運的是，那天的護士姐姐真不錯，看這幫人要打起來的架勢，就給加了幾個號，讓大家都能看上病。

從那時候，名哥下決心，以后可不來排隊了！

問題是，這事由不得你啊！誰沒事愿往醫(yī)院跑？但看病這事真是沒法避免。

名哥就想，現(xiàn)在電子商務(wù)這么火熱，這看病能不能也在家里掛號下單？

還真別說，想著想著就有了。

媒體報道，6月11日，全國首家開通的微信全流程就診平臺在廣東省韶關(guān)市粵北人民醫(yī)院正式運行。用戶掃描微信二維碼或搜索“粵北人民醫(yī)院”添加關(guān)注，填寫簡單的個人信息，即可用手機完成預(yù)約掛號、掛號、繳費、查看候診通知和檢查檢驗結(jié)果等就診流程。

據(jù)悉，用戶可通過微信直接查看醫(yī)院專家信息，根據(jù)自身情況自主選擇專家并預(yù)約掛號。而在就診當(dāng)日，患者只需通過微信支付掛號費，即可掛號成功。在醫(yī)院的公眾號內(nèi)，點擊醫(yī)療助手中的候診通知，可以查看候診人數(shù)，大大降低了患者就診的等待時間。

與此同時，用戶在醫(yī)院就診時可以通過微信支付繳納藥費和檢查費用，支付成功后，系統(tǒng)將取藥窗口、檢驗檢查項目的所在位置、等候人數(shù)等信息發(fā)送至用戶手機，用戶根據(jù)各個項目的等候人數(shù)，最合理地自主優(yōu)化就診流程。此外，用戶不需要在醫(yī)院等候檢驗檢查結(jié)果，可隨時隨地通過微信查詢。

據(jù)報道，目前，醫(yī)院的微信服務(wù)平臺實現(xiàn)了三大功能。

首先是遠(yuǎn)程候診。市民掛號或預(yù)約檢查后，不需要在診室門口焦急等候，通過關(guān)注候診通知，提前到達(dá)醫(yī)院就診即可。

其次是一個賬戶全家使用。考慮到部分人群未能熟練操作智能手機，該院微信服務(wù)推出一個賬戶可綁定多張就診卡的功能，用戶可隨時隨地幫助父母或孩子在手機上預(yù)約掛號、掛號、繳費、查詢檢驗檢查結(jié)果。

第三是關(guān)注患者就醫(yī)體驗。用戶在完成繳費流程后，系統(tǒng)將會自動提示患者填寫滿意度調(diào)查表，以了解患者在各個就診環(huán)節(jié)中對醫(yī)院的建議和意見，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。

此外，醫(yī)院在收費窗口設(shè)立微信服務(wù)專窗，提供打印發(fā)票等服務(wù)。而且院區(qū)處處可見微信二維碼，方便大家掃描和添加關(guān)注。

這真是大好消息！如果身邊的醫(yī)院都能推廣這種服務(wù)，那真是大慈大悲觀世音菩薩轉(zhuǎn)世??！

而且，從技術(shù)手段看，這應(yīng)該也不難。讓我們一起拭目以待，何時能做一個幸福地掛號人。

感謝互聯(lián)網(wǎng)！

感謝微信！

感謝醫(yī)生！

感謝護士！

感謝院長！

感謝主！

感謝觀音菩薩！

阿門！

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