本文發(fā)表于《銷(xiāo)售與管理》

高效運(yùn)營(yíng)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源，也是消費(fèi)者低價(jià)購(gòu)物的基礎(chǔ)。高效運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的低成本實(shí)現(xiàn)了企業(yè)低成本優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略，也實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者低價(jià)購(gòu)物的夢(mèng)想。高效運(yùn)營(yíng)是企業(yè)的夢(mèng)想，也是消費(fèi)者的期望。如何降低企業(yè)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率的課題不僅具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值，更具有社會(huì)意義。在此我們充滿(mǎn)熱情地介紹高效運(yùn)營(yíng)的技巧。

可以說(shuō)影響運(yùn)營(yíng)效率的因素有很多，但其中我們發(fā)現(xiàn)最重要的有三個(gè)因素，即制度、能力和企業(yè)文化。

制度是高效運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。

“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，制度就是規(guī)矩，而業(yè)績(jī)才是方圓。制度不僅使員工知道了“做什么”，同時(shí)也讓員工明白了“如何做”，制度將使運(yùn)營(yíng)也才會(huì)有條不紊，規(guī)范有序。近日，新浪微博上流傳著格力電器董明珠董事長(zhǎng)的一段話令人印象深刻，其中一句是“管理只有一種，就是制度?！辫F娘子此話霸氣之余，道盡企業(yè)管理制度的重要作用。

對(duì)于在順境中長(zhǎng)大的一些中國(guó)企業(yè)而言，制度也許并沒(méi)有多大的沒(méi)有吸引力，但隨著政策紅利、人口紅利、市場(chǎng)紅利的耗盡，要素驅(qū)動(dòng)下的運(yùn)營(yíng)成本逐漸升高，企業(yè)會(huì)日漸感受到轉(zhuǎn)向效率驅(qū)動(dòng)的緊迫。據(jù)麥肯錫的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)傳統(tǒng)制造業(yè)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和采購(gòu)環(huán)節(jié)可降低15%的成本，而在生產(chǎn)和服務(wù)環(huán)節(jié)最高可降低40%-50%的成本。而戰(zhàn)略采購(gòu)、精益生產(chǎn)、精細(xì)服務(wù)等運(yùn)營(yíng)手段可以實(shí)現(xiàn)這一切，當(dāng)然必須通過(guò)系列的制度設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

制度作用的發(fā)揮還要基于執(zhí)行，缺乏執(zhí)行的制度形同虛設(shè)，反而成為企業(yè)規(guī)范化管理的嘲諷。目前，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)都已經(jīng)建立了完善的管理制度，但制度的執(zhí)行卻有著較大的折扣。制度，往往被認(rèn)為是需要遵守的規(guī)定，是對(duì)人的約束，所以不遵守制度而不被懲罰反而會(huì)被看成是特權(quán)，成為“高人一等”的標(biāo)志。所以在企業(yè)里，要盡量減少“特事特辦”，通過(guò)高效的制度流程來(lái)保障企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，從長(zhǎng)期來(lái)看有利于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

能力是高效運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式依靠制度的規(guī)定，而企業(yè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量卻卻取決于人的能力。正如優(yōu)秀的舞臺(tái)需要借助優(yōu)秀的舞者實(shí)現(xiàn)充分的價(jià)值，而企業(yè)運(yùn)營(yíng)也必須依靠有才干的人才能夠獲得更高的效率，才能加速資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)。然而，企業(yè)最缺乏的是有才干的人才。

中國(guó)本土高管大部分是在市場(chǎng)里摸爬滾打歷練出來(lái)的，憑借著敏銳的嗅覺(jué)、靈活的行動(dòng)、個(gè)性化的經(jīng)驗(yàn)和老道的關(guān)系處理能力將企業(yè)帶大。而隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)卻面臨集團(tuán)化轉(zhuǎn)型。集團(tuán)化發(fā)展必然要涉及到集團(tuán)管控，而管理的轉(zhuǎn)型卻凸顯了高管們專(zhuān)業(yè)化管理的短板。當(dāng)企業(yè)形成了新組織結(jié)構(gòu)，設(shè)立了新崗位卻愈加畏難了，企業(yè)卻十分為難，因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有人能夠勝任新的崗位。在新的組織結(jié)構(gòu)中，集團(tuán)總部的定位和功能已經(jīng)變化，總部做的事情已經(jīng)發(fā)生變化。如集團(tuán)管控中要強(qiáng)化企業(yè)戰(zhàn)略管理能力，成立了戰(zhàn)略規(guī)劃部門(mén)，設(shè)立了相關(guān)崗位，負(fù)責(zé)市場(chǎng)研究、戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略管理的工作，但環(huán)顧一周都是業(yè)務(wù)干部，雖然上過(guò)MAB但依然一知半解。而空降奇兵又沒(méi)做好準(zhǔn)備，尤其對(duì)于缺乏人才開(kāi)放政策的國(guó)有企業(yè)而言，空降兵顯得更加不太現(xiàn)實(shí)，所以只能在工作中鍛煉。

擁有良好的組織基礎(chǔ)固然重要，但能力更是不可或缺。沒(méi)有能力，多優(yōu)秀的組織也發(fā)揮不出真正的作用，正如沒(méi)有火車(chē)頭，再高質(zhì)量的鐵路也還是百無(wú)一用。對(duì)于我國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在優(yōu)化組織之外，還必須重視人力資源工作，并實(shí)施戰(zhàn)略性人力資源管理，不斷培養(yǎng)人才，提高能力。目前，我國(guó)企業(yè)大學(xué)不斷增多，企業(yè)在員工的知識(shí)技能提升方面也開(kāi)始不吝投資，這是一個(gè)令人贊賞和欣慰的趨勢(shì)。

企業(yè)文化是內(nèi)在影響因素。

企業(yè)文化是企業(yè)個(gè)性的展現(xiàn)。每個(gè)企業(yè)都擁有自己的價(jià)值觀、行為規(guī)范和群體風(fēng)格，正是這些企業(yè)文化的要素使企業(yè)變得與眾不同，獨(dú)樹(shù)一幟。同時(shí)，也正是企業(yè)文化這一不可觸摸的軟性因素影響著企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。

企業(yè)文化對(duì)運(yùn)營(yíng)效率的影響是通過(guò)人來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這是企業(yè)文化作用機(jī)理決定的。企業(yè)文化通過(guò)內(nèi)化于心，影響人的思想和價(jià)值取向，進(jìn)而影響人的具體行為。所以，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠往人的心理注入積極的因素，改善或強(qiáng)化員工行為，進(jìn)而提高工作效率，另一方面，不良的文化當(dāng)然也會(huì)起到反作用。

如我見(jiàn)過(guò)的某個(gè)企業(yè)，由于總經(jīng)理的強(qiáng)勢(shì)和慣用的負(fù)面激勵(lì)，導(dǎo)致了公司內(nèi)部的不安全感。為了維護(hù)個(gè)人的利益，確保自我安全，大家都傾向于報(bào)喜不報(bào)憂、盡量少與領(lǐng)導(dǎo)溝通、聯(lián)合起來(lái)欺瞞總經(jīng)理。不只于此，因?yàn)槌袚?dān)錯(cuò)誤意味著受到懲罰，而做得多錯(cuò)的多，所以?xún)?nèi)部遇到事情就開(kāi)始躲避，碰到責(zé)任就推諉，尤其是在職責(zé)分不清的地方，更是導(dǎo)致了無(wú)休止的扯皮。而總經(jīng)理對(duì)此種現(xiàn)象更是變本加厲地給以懲罰，也許是為了以儆效尤。這樣，公司員工心理變得焦慮，工作更加謹(jǐn)小慎微，唯恐犯錯(cuò)。而這些行動(dòng)導(dǎo)致了產(chǎn)品交付周期的延長(zhǎng)。由于害怕犯錯(cuò)，大家都謹(jǐn)慎承諾，設(shè)計(jì)部圖紙遲遲不出，檢查到最后期限，采購(gòu)部門(mén)盡量將到料日期推遲，生產(chǎn)部門(mén)也僅僅按照最低的能力來(lái)安排生產(chǎn)。這樣，大家都隱藏起真正的實(shí)力，努力為自己營(yíng)造最寬松的工作環(huán)境。無(wú)疑，這對(duì)公司運(yùn)營(yíng)來(lái)講是一個(gè)災(zāi)難。

還是來(lái)看一下經(jīng)營(yíng)之神稻盛和夫的“敬天愛(ài)人”經(jīng)營(yíng)哲學(xué)起到的積極作用吧?！熬刺鞇?ài)人”是稻盛和夫的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，也是使日航僅僅用一年就實(shí)現(xiàn)了從申請(qǐng)破產(chǎn)到盈利的經(jīng)營(yíng)訣竅。我們不禁要問(wèn)，這究竟是如何實(shí)現(xiàn)的呢？

稻盛和夫認(rèn)為員工是創(chuàng)新價(jià)值的最重要主體，應(yīng)該受到尊重和回報(bào)，并且他將員工的位置放在股東和消費(fèi)者至上，因?yàn)閱T工的努力是消費(fèi)者獲得優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，股東獲得良好投資回報(bào)的唯一途徑。

敬天愛(ài)人的思想體現(xiàn)在稻盛和夫的言語(yǔ)和行動(dòng)中，營(yíng)造出富有責(zé)任感和工作激情的公司文化。

工作中，稻盛和夫直接與一線員工接觸，主動(dòng)與員工握手，并不斷激勵(lì)員工，指引他們的工作方向。有員工說(shuō)，握著稻盛和夫那雙“溫暖的大手”，心中滿(mǎn)是真誠(chéng)的感動(dòng)、對(duì)未來(lái)的信心和對(duì)工作的激情。稻盛和夫?qū)⑺慕?jīng)營(yíng)哲學(xué)寫(xiě)成一本書(shū)，發(fā)給每位員工，在公司里營(yíng)造出真誠(chéng)和感恩的文化。從乘務(wù)員、地勤到管理者，日航員工大家都自覺(jué)地投入到工作中，將工作做的更好更快。在這一過(guò)程中，日航員工員工受到尊重和關(guān)注，體驗(yàn)了生命的價(jià)值和喜悅，而公司獲得了更高的運(yùn)營(yíng)效率和收益。目前，日航成為最準(zhǔn)點(diǎn)的航空公司之一。

制度、能力和企業(yè)文化是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中緊密相扣的三環(huán)，深刻地影響著企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。目前，我國(guó)企業(yè)還處在制度完善階段，在人力資源管理和企業(yè)文化方面還處在積累經(jīng)驗(yàn)的時(shí)期，隨著我國(guó)企業(yè)綜合管理素質(zhì)提升，我國(guó)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率必將持續(xù)提升。