她欣賞雪兒！

雪兒不是目中無(wú)人的人嗎？為什么雪兒在別人面前像刺猬，而在阿嬌面前卻像個(gè)乖巧的孩子呢？

當(dāng)然,前邊的分析已經(jīng)使我們認(rèn)識(shí)到，這一定與阿嬌對(duì)雪兒的看法有關(guān)系。假如你是從這個(gè)角度來(lái)看的話，說(shuō)明你已經(jīng)進(jìn)步了。我們與一個(gè)人的關(guān)系如何，一定與我們對(duì)這個(gè)人的看法有關(guān)。

那我們就首先來(lái)看看在阿嬌眼中，雪兒是怎樣一個(gè)人？“這個(gè)雪兒確實(shí)長(zhǎng)相出眾，聲音甜美，身材也特別好，有一次我看到她在公司業(yè)余舞蹈隊(duì)跳舞，跳得特別漂亮，讓人眼前一亮，我還以為是請(qǐng)來(lái)一個(gè)專業(yè)演員呢?！?、“我當(dāng)時(shí)覺(jué)得這個(gè)員工特別好，因?yàn)樗羞@個(gè)覺(jué)悟的話，又有一定的組織和管理能力，將來(lái)會(huì)很有發(fā)展的。”、“我覺(jué)得我最欣賞她的地方，就是心態(tài)很陽(yáng)光，對(duì)就是對(duì)，錯(cuò)就是錯(cuò)，她調(diào)整自己情緒很快，認(rèn)為自己對(duì)的就堅(jiān)持，但是只要認(rèn)識(shí)到自己是錯(cuò)的，就會(huì)真誠(chéng)地認(rèn)錯(cuò)、道歉。另外一點(diǎn)就是她確實(shí)很聰明，很單純，而且多才多藝，跳舞跳得特別好，這一點(diǎn)也是我很欣賞的?！?/p>

而我們從上面阿輝和阿嬌對(duì)雪兒的描述中，也可以感覺(jué)到，雪兒很單純、實(shí)在，對(duì)自己的能力很自信，也愿意在客服中心做好，甚至成為一名優(yōu)秀員工，這在與阿嬌的談話中，我們可以看得出來(lái)，她也是一心向好的，也就是說(shuō)她的本質(zhì)是不錯(cuò)的，有上進(jìn)心，也有一定的工作能力。從這一點(diǎn)上，也能印證我們?cè)谏弦惶谜n中所分析的，雪兒后來(lái)的脾氣暴躁，應(yīng)該不是她的初衷，而是被大家邊緣化的結(jié)果。

阿嬌用她不摻雜雜念的眼光，可能已經(jīng)看到了雪兒這一本質(zhì)，所以，才會(huì)去著意培養(yǎng)她，這一點(diǎn)，她應(yīng)該沒(méi)有看錯(cuò)。那么阿嬌是怎么來(lái)對(duì)待她的呢？

“別的學(xué)生我可能聽(tīng)10通錄音，她的我就聽(tīng)30通?！?、“我不希望這樣的問(wèn)題出現(xiàn)在你的身上，因?yàn)槟闾貏e優(yōu)秀?！笨梢哉f(shuō)是寬嚴(yán)相濟(jì)，既不斷夸她、鼓勵(lì)她，又嚴(yán)格要求，對(duì)她的錯(cuò)誤絕不姑息，對(duì)于雪兒由于誤解對(duì)自己的傷害，也不記恨，處處顯示出為人師表的風(fēng)范。最終，阿嬌的一番苦心打動(dòng)了雪兒，讓她覺(jué)得阿嬌是懂她、識(shí)她又愛(ài)護(hù)她的人，尤其當(dāng)別人都視自己為異類，對(duì)自己排斥的時(shí)候，阿嬌便顯得多么的珍貴！這可能是雪兒在客服中心感受到的最溫暖的感覺(jué)，她怎能不倍加珍惜？

所以，在她的面前，雪兒顯得像一個(gè)乖巧的孩子一樣，既信任她，又尊重她。

當(dāng)然，我們也可以設(shè)想一下，假如我們每一個(gè)人都像阿嬌一樣對(duì)待雪兒，可能雪兒就會(huì)變成另外一個(gè)人吧？假如像雪兒這樣特殊背景的人都可以帶得好的話，那么又有什么樣的員工帶不好呢？