《銀行服務(wù)禮儀》課程大綱
【課程介紹】
本課程幫助銀行新入職員工了解作為銀行員工的儀容儀表和服務(wù)接待禮儀。
【課程收益】
提升新入職員工的整體服務(wù)禮儀形象,最終提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)形象。
【培訓(xùn)時間】
半天
第一部分:禮儀的重要性
1.禮儀的含義
2.禮儀的價值體現(xiàn)
3.銀行服務(wù)禮儀的基本要求
第二部分:儀容儀表
1.男士儀容儀表
2.女士儀容儀表
3.現(xiàn)場儀容儀表糾偏
第三部分:服務(wù)禮儀
1.站姿
2.坐姿
3.鞠躬
4.蹲姿
5.走姿
6.微笑
7.目光
8.眼神
9.手勢
10.接遞名片或物品等
11.傾聽的藝術(shù)
12.電話禮儀