道格拉斯·史密斯(Douglas K. Smith) 如果經(jīng)理人想做出關于團隊的更好決策，他們就必須弄清什么是團隊。

　　團隊是“具有互補技能，致力于一個共同的宗旨、一組共同的業(yè)績目標、一個共同的方法，并共同對此負責的一小群人”。這一定義確立了高績效團隊必須遵守的法則。

　　使團隊奏效的四大因素是：共同的承諾和宗旨、業(yè)績目標、互補的技能和相互負責。團隊一般歸為三類：建議型團隊、實干型團隊以及管理型團隊。

　　團隊是真正發(fā)揮實效的團隊，而不是那些無正式組織形態(tài)的團體(group)——我們之所以稱之為團隊，是因為我們希望貼上團隊這個標簽能激發(fā)斗志、鼓舞人心。但是，真正發(fā)揮效用的團隊和其他沒有發(fā)揮效用的團體之間到底有何不同，我們中的大多數(shù)人都沒怎么在意。究竟是什么導致了團隊的不同績效，團隊在哪里以及如何發(fā)揮最大的作用，高管層可以采取什么舉措來提高團隊的工作效率？有沒有基本的法則能使團隊有效地運作？

　　并不是在一起工作的任何團體都是團隊。第一步是把團隊看做獨立的績效單位，而不只是個人績效的簡單相加。團隊的本質在于共同的承諾。這種共同承諾要求有一個能讓團隊成員都相信的宗旨。通過設立一個有意義的宗旨，團隊可以確立行動方向、獲得動力并做出承諾。然而，培養(yǎng)團隊的主人翁精神和奉獻精神，與從團隊之外獲得最初的行動方向并不矛盾。

　　最出色的團隊會投入大量時間和精力去研究、制定一個既屬于團體又屬于個人的宗旨，并對此達成一致意見。這種“與宗旨有關”的活動會貫穿該團隊存在的始終。

　　一個團隊要想給自己的成員設定一個有意義的宗旨，第一步要做的就是把寬泛的指令轉換成具體的、可評估的業(yè)績目標，個中原因如下：

●具體的團隊業(yè)績目標有助于確定一套既不同于整個組織的使命又不同于個人工作目標的工作成果。

●具體的業(yè)績目標可以促進團隊內部透明的溝通和建設性沖突。

●具體目標的可實現(xiàn)性，有助于團隊把注意力始終集中在取得成果上。

●明確的目標會產(chǎn)生一個導致團隊行為的拉平效應(leveling effect)。

●具體的目標使團隊在追求更大的目標時能時常獲得小小的成功。

●業(yè)績目標是頗具說服力的，能激發(fā)斗志、鼓舞人心。

　　宗旨與具體目標的結合對業(yè)績來說十分重要。兩者互相依存，互為前提。明確的業(yè)績目標有助于團隊跟蹤了解工作進展，對自己負責；團隊宗旨中更遠大、更高尚的抱負既使團隊成員感到了工作的意義，又為他們提供了情感力量。

　　富有成效的團隊能使團隊成員致力于一個共同的方法——換句話說，就是他們將如何同心協(xié)力來實現(xiàn)團隊的宗旨，其核心是對工作的具體細節(jié)以及如何整合團隊成員的技能并提高團隊業(yè)績達成一致意見。

　　除了找到合適的規(guī)模之外，團隊還必須培養(yǎng)合適的技能組合，也就是完成團隊工作所必需的所有互補性技能。而當團隊成員向一個共同的目標一起努力之時，信任感和奉獻精神就會隨之產(chǎn)生。

(本文選摘自《商業(yè)評論》(譯文由Harvard Business Review《哈佛商業(yè)評論》獨家授權)2005年8月刊）