道格拉斯·史密斯(Douglas K. Smith) 如果經(jīng)理人想做出關(guān)于團(tuán)隊的更好決策，他們就必須弄清什么是團(tuán)隊。

　　團(tuán)隊是“具有互補(bǔ)技能，致力于一個共同的宗旨、一組共同的業(yè)績目標(biāo)、一個共同的方法，并共同對此負(fù)責(zé)的一小群人”。這一定義確立了高績效團(tuán)隊必須遵守的法則。

　　使團(tuán)隊奏效的四大因素是：共同的承諾和宗旨、業(yè)績目標(biāo)、互補(bǔ)的技能和相互負(fù)責(zé)。團(tuán)隊一般歸為三類：建議型團(tuán)隊、實干型團(tuán)隊以及管理型團(tuán)隊。

　　團(tuán)隊是真正發(fā)揮實效的團(tuán)隊，而不是那些無正式組織形態(tài)的團(tuán)體(group)——我們之所以稱之為團(tuán)隊，是因為我們希望貼上團(tuán)隊這個標(biāo)簽?zāi)芗ぐl(fā)斗志、鼓舞人心。但是，真正發(fā)揮效用的團(tuán)隊和其他沒有發(fā)揮效用的團(tuán)體之間到底有何不同，我們中的大多數(shù)人都沒怎么在意。究竟是什么導(dǎo)致了團(tuán)隊的不同績效，團(tuán)隊在哪里以及如何發(fā)揮最大的作用，高管層可以采取什么舉措來提高團(tuán)隊的工作效率？有沒有基本的法則能使團(tuán)隊有效地運作？

　　并不是在一起工作的任何團(tuán)體都是團(tuán)隊。第一步是把團(tuán)隊看做獨立的績效單位，而不只是個人績效的簡單相加。團(tuán)隊的本質(zhì)在于共同的承諾。這種共同承諾要求有一個能讓團(tuán)隊成員都相信的宗旨。通過設(shè)立一個有意義的宗旨，團(tuán)隊可以確立行動方向、獲得動力并做出承諾。然而，培養(yǎng)團(tuán)隊的主人翁精神和奉獻(xiàn)精神，與從團(tuán)隊之外獲得最初的行動方向并不矛盾。

　　最出色的團(tuán)隊會投入大量時間和精力去研究、制定一個既屬于團(tuán)體又屬于個人的宗旨，并對此達(dá)成一致意見。這種“與宗旨有關(guān)”的活動會貫穿該團(tuán)隊存在的始終。

　　一個團(tuán)隊要想給自己的成員設(shè)定一個有意義的宗旨，第一步要做的就是把寬泛的指令轉(zhuǎn)換成具體的、可評估的業(yè)績目標(biāo)，個中原因如下：

●具體的團(tuán)隊業(yè)績目標(biāo)有助于確定一套既不同于整個組織的使命又不同于個人工作目標(biāo)的工作成果。

●具體的業(yè)績目標(biāo)可以促進(jìn)團(tuán)隊內(nèi)部透明的溝通和建設(shè)性沖突。

●具體目標(biāo)的可實現(xiàn)性，有助于團(tuán)隊把注意力始終集中在取得成果上。

●明確的目標(biāo)會產(chǎn)生一個導(dǎo)致團(tuán)隊行為的拉平效應(yīng)(leveling effect)。

●具體的目標(biāo)使團(tuán)隊在追求更大的目標(biāo)時能時常獲得小小的成功。

●業(yè)績目標(biāo)是頗具說服力的，能激發(fā)斗志、鼓舞人心。

　　宗旨與具體目標(biāo)的結(jié)合對業(yè)績來說十分重要。兩者互相依存，互為前提。明確的業(yè)績目標(biāo)有助于團(tuán)隊跟蹤了解工作進(jìn)展，對自己負(fù)責(zé)；團(tuán)隊宗旨中更遠(yuǎn)大、更高尚的抱負(fù)既使團(tuán)隊成員感到了工作的意義，又為他們提供了情感力量。

　　富有成效的團(tuán)隊能使團(tuán)隊成員致力于一個共同的方法——換句話說，就是他們將如何同心協(xié)力來實現(xiàn)團(tuán)隊的宗旨，其核心是對工作的具體細(xì)節(jié)以及如何整合團(tuán)隊成員的技能并提高團(tuán)隊業(yè)績達(dá)成一致意見。

　　除了找到合適的規(guī)模之外，團(tuán)隊還必須培養(yǎng)合適的技能組合，也就是完成團(tuán)隊工作所必需的所有互補(bǔ)性技能。而當(dāng)團(tuán)隊成員向一個共同的目標(biāo)一起努力之時，信任感和奉獻(xiàn)精神就會隨之產(chǎn)生。

(本文選摘自《商業(yè)評論》(譯文由Harvard Business Review《哈佛商業(yè)評論》獨家授權(quán))2005年8月刊）