課程設(shè)置背景

隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，人員的不斷增加，你是否感覺到管理變得力不從心、越來越吃力? 管理的內(nèi)耗越來越大，部門和上下級之間經(jīng)常出現(xiàn)關(guān)系危機(jī)。明明可以提早預(yù)防卻要出了問題才會解決，解決起來效率也慢的可憐。管理者有苦說不出來，員工有言也不敢發(fā)，缺乏創(chuàng)新的意識和信息的開放意識，沒有建立公司內(nèi)部的溝通平臺，各有各的心思，各有各的苦水。本課程的初衷就是幫助企業(yè)打開各層級、部門之間的心墻，實現(xiàn)溝通無阻擋，并且為企業(yè)建立有效的溝通平臺提供機(jī)會和實施方案。

課程收益：

1、學(xué)會用正確的方式處理工作中的人際關(guān)系

2、合理的處理各種溝通，對上下級、平級之間進(jìn)行有效溝通。

3、學(xué)會相互理解與合作，建立客戶服務(wù)意識。

4、團(tuán)隊共創(chuàng)，為企業(yè)制定切實可行的內(nèi)部溝通機(jī)制。

教學(xué)方式：

引導(dǎo)、討論、頭腦風(fēng)暴、交流研討、案例學(xué)習(xí)、SMART體驗

課時安排：

   6小時

課程綱要：

第一部分：溝通的基礎(chǔ)認(rèn)知

一、溝通的基礎(chǔ)知識

1、溝通的影響力

2、溝通的重要意義

3、溝通的影響因素

二、溝通的核心要素

1、如何做好口頭溝通

2、口頭溝通三要素

3、提升表達(dá)力的方法

4、無往不利的說服方法

5、贊美的魅力

6、非語言溝通的關(guān)鍵

7、第一印象的關(guān)鍵影響力

8、善用你的手勢

9、聲音是你的溝通利器

第二部分：職場溝通的要點

一、如何做好向下溝通

案例研討：小劉的煩惱

案例研討：郁悶的陸鵬

1、如何下達(dá)指令與命令

2、上下溝通的注意事項

3、意見相左的處理技巧

4、案例研討：馬主管的尷尬

三、如何做好向上溝通

1、下情不能上達(dá)的原因

2、上級如何促進(jìn)下級溝通

3、下對上的溝通，主管要怎樣應(yīng)對

4、下對上的表達(dá)技巧

5、和上級溝通的15個建議

6、案例研討：王經(jīng)理的要求

四、如何做好平行溝通

1、如何創(chuàng)造良好的溝通情景

2、案例研討：恒大的悲劇

五、客戶溝通與關(guān)鍵時刻

1、關(guān)鍵時刻的核心要素

  （1）MOT的一個模型

     （2）MOT的兩個理念

     （3）MOT的三個重點

2、如何做好與客戶的關(guān)鍵溝通

3、成熟溝通的十則

第三部分：團(tuán)隊溝通體驗

一、團(tuán)隊共創(chuàng)

1、頭腦風(fēng)暴：企業(yè)的內(nèi)部溝通可以采取那些形式

2、有效選擇與分類：結(jié)合企業(yè)情況進(jìn)行針對性選擇

3、制定內(nèi)部溝通方案。

二、SMART體驗

1、討論團(tuán)隊方案

2、實施方案內(nèi)容

3、檢測團(tuán)隊合作與溝通的效果

4、總結(jié)、分析溝通的問題

5、重新制定方案