第一部分： 壓力篇 一、壓力產(chǎn)生原因及危害 1．什么是壓力？ 2.壓力產(chǎn)生的三大根源：工作 生活 個人性格 3.我們今天生活在一個怎樣的時代？ 4．壓力產(chǎn)生的原因：工作 生活 家庭 人際 疾病。。。 5．壓力是公認的殺手和職業(yè)病的主要誘因。 6. 壓力對身體和心理造成的危害 7. 壓力對工作 生活 人際關系造成的危害 二、正確認識和解除壓力 1．正確看待壓力：有壓力才有動力 2．壓力是一種感覺，幸福也是一種感覺 3. 所有的壓力的根源都是心態(tài)的問題 4. 接觸壓力的方法：物理法 心態(tài)法 5. 物理解除法：運動 聽音樂 看書 瑜伽。。。。。 6. 壓力是學習不夠 能力不及 不夠?qū)I(yè)的表現(xiàn) 7. 專家才是贏家！做一個三專的員工：專業(yè)態(tài)度 專業(yè)技巧 專業(yè)知識 8. 學習最好的途徑：向成功者學習。成功最快的方法：復制。 第二部分：建立陽光心態(tài) 一、改變認知（建立積極心態(tài)） 事情的發(fā)生無好壞，只有認知不同。 任何事情的屬性：都具備兩面性 積極心態(tài)與消極心態(tài)對工作和生活各會產(chǎn)生怎樣的影響？ 積極心態(tài)：看到事物矛盾雙方最有利的一面 改變對事情的認知方法：轉(zhuǎn)變對事情的定義，看到事物好的好一面。 轉(zhuǎn)對對事物定義的“六字秘訣” 工作中，積極但不要心急！控制情緒的秘訣：明確你想要的結果！ 二、建立積極正面的信念 擁有什么樣的信念，就會擁有什么樣的人生。 好的信念成就人，不好的信念毀了人，甚至害死人 三大積極信念：（1）沖動是魔鬼。（2）這一切都會過去。（3）我的情緒我掌控。 三、培養(yǎng)寬容心態(tài) 1．什么是寬容？ 2.寬容是被踐踏的小花所散發(fā)出的芳香。 3.為什么要有寬容心態(tài)? 不寬容的結果是什么？ 4.同理心：金無足赤，人無完人。多站到對方的角度想一想 5.寬容是人生的大智慧!寬容別人就是寬容自己 6．同理心訓練--看視頻做討論“銀行保安毆打客戶” 四、心懷感恩之心 為什么要感恩？--“感恩”的力量 所有消極負面心態(tài)的根源:不懂得感恩! 感恩就是感恩一切，凡事感恩 如何培養(yǎng)員工對公司和客戶的感恩之心？ 感恩是一種積極的心態(tài)，感恩化解一切。 養(yǎng)成感恩的習慣：常懷感恩的心 多講感恩的話 多做感恩的事