客戶:機場安檢
地點:天津市 - 天津
時間:2014/11/20 0:00:00
服務人員有效與旅客溝通的技巧
一、完美服務意識的體現(xiàn)
二、在服務過程中我們要了解當今旅客的心理表現(xiàn)
1、旅客的三大欠缺
2、旅客的三大特點
三、了解并滿足旅客需求的三把利器
1、你能聽懂旅客的意思嗎--- 聆聽技巧
聆聽測試題:四大關健要素
2、你能讓旅客說給你聽嗎--- 提問技巧
3、你說的話旅客喜歡聽嗎----贊美的技巧
互動游戲
四、安檢服務人員與旅客溝通的話術訓練技巧
五、不同的行為風格的旅客特征和主導需求
1、明星型型旅客的主導需求和溝通要點
2、夢魘型旅客的主導需求和溝通要點
3、不說話型旅客的主導需求和溝通要點
六、情景演練、角色扮演、案例研討