葛雪,葛雪講師,葛雪聯(lián)系方式,葛雪培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
服務(wù)管理、投訴處理,客戶服務(wù)、體驗(yàn)創(chuàng)新
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葛雪資歷背景
? 香港大學(xué)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)創(chuàng)新研究生
? 北京英雪兒文化傳播有限公司創(chuàng)始人
? ISE國(guó)際注冊(cè)高級(jí)服務(wù)效能管理師
? 企業(yè)服務(wù)管理體系搭建項(xiàng)目引導(dǎo)師
? 英國(guó)RTC天賦特質(zhì)人力資源量化管理分析師
? 航空服務(wù)管理師、禮儀培訓(xùn)師、活動(dòng)策劃師
? 新媒體主播師考評(píng)官
擁有香港上市公司一線員工到服務(wù)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),負(fù)責(zé)政府機(jī)關(guān)、央企、國(guó)企客戶售后服務(wù)與投訴工作。擁有14年航空服務(wù)、培訓(xùn)、咨詢項(xiàng)目的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 
自2007年7月開始,專注于服務(wù)領(lǐng)域的研究和培訓(xùn),負(fù)責(zé)全國(guó)各大企業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目,涵蓋航空、軌道交通、銀行、通信、電力、運(yùn)營(yíng)商、醫(yī)院、政務(wù)、商業(yè)、科技、制造業(yè)等多行業(yè)領(lǐng)域,累計(jì)超過1000多場(chǎng)服務(wù)培訓(xùn)與服務(wù)咨詢項(xiàng)目,受到客戶的一致好評(píng)。
葛雪主講課程
《完美服務(wù)意識(shí)與快樂溝通技巧》《服務(wù)言值超能力---提升你的服務(wù)力》《向案例學(xué)服務(wù)》《真情服務(wù)的奧秘》《服務(wù)效能督導(dǎo)訓(xùn)練》《服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)與服務(wù)創(chuàng)新》《服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別》《客戶投訴處理五步法--情景劇場(chǎng)》

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