3 在泰國曼谷，清晨酒店一開門，一名漂亮的泰 國 小姐微笑著和我打招呼:"早， 余 先生。""你怎么知道我姓余?"" 余 先生，我們每一層的當(dāng) 班 小姐要記住每一個房間客人的名字。"我心中很高興，乘電梯到了一樓，門一開，又一名泰 國 小姐站在那兒，"早， 余 先生。""啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢?""余 先生，上面打電話說你下來了。"原來她們腰上掛著對講機(jī)。 于是她帶我去吃早餐，餐廳的服務(wù)人員替我上菜，都盡量稱呼我 余 先生，這時來了一盤點(diǎn)心，點(diǎn)心的樣子很奇怪，我就問她"中間這個紅紅的是什么?"這時我注意到一個細(xì)節(jié)， 那個 小姐看了一下，就后退一步說那個紅紅的是什么，"那么旁邊這一圈黑黑的呢?"她上前又看了一眼，又后退一步說那黑黑的是什么。這個后退一步就是為了防止她的口水會濺到菜里。 我退房離開的時候，刷卡后他把信用卡還給我，然后再把我的收據(jù)折好放在信封里，還給我的時候說，"謝謝你， 余 先生，真希望第七次再看到你。"第七次再看到，原來那次我是第六次去。 3年過去了我再沒去過泰國。有一天我收到一張卡片，發(fā)現(xiàn)是他們酒店寄來的，"親愛的 余 先生，3年前的4月16號你離開以后，我們就沒有再看到你，公司全體上下都想念得很，下次經(jīng)過泰國一定要來看看我們。下面寫的是祝你生日快樂。原來寫信的那天是我的生日。 這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)無疑贏得了一個顧客的心。