第一部分 有效溝通 一‘管理就是溝通 管理從溝通開始 溝通障礙 克服障礙的策略 二，策略不對，努力白費—掌握溝通的策略 微笑就是通行證 贊美是潤滑劑 在傾聽中融合 有效地提問 同理才能同心 不爭執(zhí)求一致 三，只有合適才是有效—選擇合適的溝通渠道 面對面溝通 電話溝通 書面溝通 會議溝通 網(wǎng)絡溝通 四，打通向上的階梯—如何與上司溝通 與上司溝通的四大法則 如何請示匯報工作 請示匯報的基本態(tài)度 技巧性地說服你的上司 如何與不同風格的上司溝通 如何提升在上司心目中的地位 五，凝聚團隊的力量—與下屬溝通 有效發(fā)布指令 激勵下屬的九大法寶 如何批評下屬 如何與異性下屬溝通 六，贏得鄰居的幫助—與平級同事溝通 平級溝通的五個原則 贏得同事之間的配合 正確處理平級之間的競爭 如何化解平級之間的矛盾 同事是否可以成為朋友 第二部分：管理激勵 一，調(diào)動員工積極性的方法與藝術(shù) 1，員工行為產(chǎn)生的原因 2，員工追求什么 3，公司的追求是什么（企業(yè)的需要是什么） 4，如何讓員工追求企業(yè)的目標 二，成功企業(yè)的經(jīng)驗 （一）激勵的方法 1，調(diào)動新員工積極性的方法 2，調(diào)動老員工積極性的方法 3，調(diào)動骨干員工積極性的方法 （二）激勵機制探索 1， 激勵機制 2，激勵機制模型 （三）激勵的藝術(shù)之一：報酬激勵的藝術(shù) 1， 報酬激勵 2， 員工需要什么 3，我想給員工什么？我應該給員工什么？ 4，我必須給員工公平 5， 怎么給 6，員工行為培養(yǎng)與修正的規(guī)律 （四）激勵的藝術(shù)之二：成就激勵的藝術(shù) 1，成就需要 2，獲得成就需要的兩個途徑 3，給管理者的建議 （五）激勵的藝術(shù)之三：興趣（機會）激勵的藝術(shù) 1，興趣 2， 職業(yè)興趣 3，鑒定職業(yè)興趣的工具和方法 4， 職業(yè)生涯設(shè)計的程序 5， 職業(yè)生涯發(fā)展的十個規(guī)律 6，與職業(yè)生涯平行發(fā)展的家庭和生命周期九個過程 三，當代最新激勵藝術(shù)的探討 （一）價值觀（文化）的激勵藝術(shù) 1，員工動力源泉探索 2，誰在背后悄悄管理員工的行為 3，誰在背后悄悄管理企業(yè)的行為 （二）如何用價值觀引領(lǐng)員工行為 1，人為自己工作（工作價值觀研究） 2， 工作是帶薪的培訓 3，博弈職業(yè)成功人生成功的視角 4， 在推動企業(yè)成功的同時發(fā)展自己 5，駕馭情緒走向成功 （三）用先進文化激勵員工的方法 1，企業(yè)文化 2， 大道至簡文化激勵方法 第三部分：授權(quán)藝術(shù) 一 什么是授權(quán) 授權(quán) 授權(quán)的三大內(nèi)容 授權(quán)的益處 授權(quán)的害處 授權(quán)障礙分析 二 授權(quán)能力和授權(quán)技巧分析 自問自省 授權(quán)能力授權(quán)技巧自我評估 三 如何授權(quán) 你應該在什么事情上授權(quán) 不能授權(quán)委托的一些事情 你應該向誰授權(quán) 通過授權(quán)促進員工成長的幾點思考 如何授權(quán)（授權(quán)流程）