第一部分 公司運(yùn)作流程案例 案例：福特北美汽車公司付款流程重組 怎樣解決傳統(tǒng)應(yīng)付款這個(gè)問題？ Ford新流程 Ford公司流程重建的成果 Ford公司流程重建的啟示 其他的成功案例 討論：我們公司現(xiàn)行的作業(yè)流程？ 第二部分 顧客 訂單 流程 什么是顧客？什么是訂單？ 你清楚你所處的組織環(huán)境么？ 你知道顧客將會(huì)哪些要求嗎？ 顧客喜歡什么？你要做什么？——4P 、 4C 還是 … 流程在傳統(tǒng)組織中的陷阱 為什么會(huì)這樣呢？原因？ 什么是一個(gè)流程呢？ 企業(yè)的作業(yè)流程 流程的組成要素和特點(diǎn) 討論：我們公司的生產(chǎn)作業(yè)流程？ 第三部分 公司流程管理 什么是流程管理（BPM）呢？ 怎么理解“增值” ？ 怎么知道哪些環(huán)節(jié)是“增值”的 ？ 案例：制造行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)流程 流程管理的思想原則 流程管理與ISO9000體系沖突么？ 流程再造（BPR）是怎樣提出的？ 影響時(shí)代的企業(yè)的三股力量：顧客（Customer）、競(jìng)爭(zhēng)（Competition）和變化（Change）,簡稱為“3C”。 傳統(tǒng)的職能型的組織的利弊 “是流程決定組織，而不是組織決定流程” 供應(yīng)鏈環(huán)境下的流程——價(jià)值鏈（Porter） 討論：我們公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程？ 第四部分 流程再造（BPR） 什么是流程再造（BPR）? 為什么要實(shí)施BPR? 什么樣的企業(yè)需要實(shí)施BPR? 討論：為什么海爾，華為等著名公司提出倒閉危機(jī)？ BPR的目標(biāo)：通過關(guān)鍵流程再造提高企業(yè)總體管理和服務(wù)水平 BPR的核心——客戶滿意度 BPR的原則：以客戶為中心的目標(biāo)原則 BPR的原則：全面關(guān)注業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)優(yōu)化 BPR的原則：自上而下，將企業(yè)員工培養(yǎng)成面向客戶需要的專員 學(xué)習(xí)五角星 全新流程的設(shè)計(jì)2H5W BPR的程序和方法 第一階段 調(diào)研診斷 第二階段 優(yōu)化改進(jìn) 第三階段 實(shí)施規(guī)劃 影響B(tài)PR成敗的因素分析 1、BPR成功的關(guān)鍵因素 2、BPR的失敗原因 3、我們公司應(yīng)該如何做？ 警惕IT黑洞——IT導(dǎo)致企業(yè)轉(zhuǎn)變的五個(gè)層次 案例：某汽車配件廠軸承生產(chǎn)車間漸進(jìn)的生產(chǎn)流程改進(jìn) 改造過的生產(chǎn)流程 成功的案例 案例：柯達(dá)（電子）重組流程 案例討論一：發(fā)廊服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化 案例討論二：凈水配送公司業(yè)務(wù)流程重組 案例討論三：軟件公司分銷中心流程重組 案例討論四：某石化集團(tuán)物流流程重組 案例討論五：海爾的價(jià)值鏈“革命” 討論：我們公司流程應(yīng)該如何重組？ 第五部分 組織架構(gòu) 扁平化組織 組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展與扁平化設(shè)計(jì) 職能式組織結(jié)構(gòu) 職能式組織特征概括：優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì) 以產(chǎn)品為中心的組織結(jié)構(gòu) 例：海爾集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu) 事業(yè)部式組織特征概括：優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì) 扁平化組織 （一）扁平化組織的特征 （二）Ford汽車客戶服務(wù)部的水平式扁平結(jié)構(gòu) 例：陶氏化學(xué)的矩陣式扁平組織結(jié)構(gòu) 矩陣式組織特征概括：優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì) 扁平化組織的構(gòu)建八大策略 海爾的市場(chǎng)鏈 組織結(jié)構(gòu)扁平化與學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 扁平化組織的負(fù)面影響 案例分析： GE公司的扁平化管理 無邊界行動(dòng) 零管理層 GE的3S（速度，簡單化，自信）理念 討論：我們公司組織如何重組？