隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不斷的更新，不斷的融入我們的生活，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式受到了很大的打擊，特別是中小型企業(yè)，跟零售行業(yè)。O2O這個(gè)名詞，估計(jì)除了微信之外，是這一年多來(lái)，最火的互聯(lián)網(wǎng)名詞之一，那么到底傳統(tǒng)企業(yè)要不要轉(zhuǎn)型？什么又是O2O？O2O到底是不是電商呢？
王新宇（搜狐IT自媒體）是這么認(rèn)為的“O2O是線上進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)篩選的一個(gè)過(guò)程，我們線上支付，提前預(yù)定。然后在線下享受產(chǎn)品跟服務(wù)的一個(gè)過(guò)程，而O2O不只是一個(gè)電商，而是一個(gè)對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)模式的一種方式”。
互聯(lián)網(wǎng)形式很多，O2O也只是互聯(lián)網(wǎng)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，所以對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型也不要拘泥于這一點(diǎn)，要結(jié)合企業(yè)自身的情況進(jìn)行判斷和選擇。
目前針對(duì)O2O轉(zhuǎn)型的一些誤區(qū)，為了讓傳統(tǒng)企業(yè)少走一些彎路，王新宇于是做一些簡(jiǎn)單的闡述，希望能夠幫到一些中小企業(yè)。
第一點(diǎn)： 轉(zhuǎn)型跟不轉(zhuǎn)型
1. 那種企業(yè)適合轉(zhuǎn)型？像大眾性的消費(fèi)產(chǎn)品，服務(wù)的屬性很明顯，那就得加快轉(zhuǎn)型，因?yàn)楫a(chǎn)品的更新?lián)Q代快，而且替代品太多。像對(duì)于一些技術(shù)性比較的，比如傳統(tǒng)的加工型、原材料型，就不能盲目追求互聯(lián)網(wǎng)化，必須重視自身的技術(shù)革新。如果進(jìn)行所謂O2O的閉環(huán)，無(wú)疑自尋死路。
2.走信息化之路的公司，信息化公司要想成功完成轉(zhuǎn)型，那么首先必須解決企業(yè)自身的信息化使用，信息化是否已經(jīng)完成的，如若完成了，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)及O2O轉(zhuǎn)型，成功幾率會(huì)相應(yīng)提高，如若沒(méi)有完成，那么盲目轉(zhuǎn)型相當(dāng)于也是自殺。
3.困惑點(diǎn)對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言，對(duì)于自身的現(xiàn)狀出于居安思危的狀態(tài)，但實(shí)際上，情況的確也沒(méi)有媒體鼓吹的被“顛覆”那么糟糕，所以容易出現(xiàn)對(duì)自身的產(chǎn)品服務(wù)盲目自信，這也是誤區(qū)。由于傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)品屬性的問(wèn)題，進(jìn)行自身的產(chǎn)品革新需要時(shí)間，或者根本不想改變，所有的變革，實(shí)際上還是取決于產(chǎn)品的本質(zhì)，產(chǎn)品的革新是必經(jīng)之路。
第二點(diǎn)： 模式選擇
1. 選擇什么樣的產(chǎn)品：轉(zhuǎn)型時(shí)，很多企業(yè)總數(shù)先考慮要不要做APP，自身的一個(gè)流量因該如何解決，而忘記了轉(zhuǎn)型的一個(gè)目標(biāo)，選擇什么樣的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，僅僅只是O2O閉環(huán)實(shí)施的一個(gè)部分，過(guò)度的迷信產(chǎn)品，忽略商業(yè)本質(zhì)，任何不賺錢的互聯(lián)網(wǎng)模式，都是耍流氓。
2. 模式選擇：O2O模式有很多，常見(jiàn)的平臺(tái)式、電商式、社交化等等，同樣跟選擇產(chǎn)品一樣，硬套網(wǎng)絡(luò)上流傳的模式，復(fù)制照搬，還是自己所謂“創(chuàng)新顛覆”，都是對(duì)于企業(yè)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的極端不負(fù)責(zé)，往往失敗后，歸罪于模式，實(shí)際上，這里是典型的木桶效應(yīng)的缺口，對(duì)于O2O閉環(huán)中的營(yíng)銷環(huán)節(jié)，不是簡(jiǎn)單的照搬照抄線上或者線下的模式所能解決的，建議結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)、屬性、規(guī)則，從現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)鏈挖掘，利用互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)則和模式去創(chuàng)新結(jié)合，營(yíng)銷都是相通的，互聯(lián)網(wǎng)并不神秘和高大上。
第三點(diǎn)：流量的來(lái)源
1. 購(gòu)買.這是飲鴆止渴的方式，近期曾有某知名影樓行業(yè)的老總抱怨，現(xiàn)在競(jìng)價(jià)排名的進(jìn)客到場(chǎng)成本是300元/人，而他甚至愿意每個(gè)單優(yōu)惠500元做老帶新。團(tuán)購(gòu)，很多傳統(tǒng)企業(yè)老板更是苦不堪言，低利潤(rùn)、受眾群消費(fèi)能力弱，但不做又沒(méi)有人流量，兩難的選擇。實(shí)際上，很多區(qū)域，尤其三四線城市的流量還不夠精準(zhǔn)，這些合作更不切合實(shí)際，如果是本地化O2O的話，幾乎又是一種雞血療法。
2. 自營(yíng).平臺(tái).聽(tīng)信大師們對(duì)于各類社交化平臺(tái)的吹噓，到現(xiàn)在看看自己訂閱的同行的公眾號(hào)打開(kāi)幾率越來(lái)越低，跟行業(yè)網(wǎng)站付費(fèi)合作的流量為零，自營(yíng)平臺(tái)的轉(zhuǎn)化率極低。
3. 解決方式.以上兩類，都是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O經(jīng)常遇到的問(wèn)題和痛處，付費(fèi)的流量不夠精準(zhǔn)甚至無(wú)效，究其原因，還是懶字做遂，對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)新興市場(chǎng)渠道，但對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)本身，很多資深人士早已認(rèn)識(shí)到，他也是傳統(tǒng)行業(yè)式的存在。
對(duì)于O2O的閉環(huán)流量的解決，除了早期的導(dǎo)入之外，我們更需要進(jìn)行多元化以及線上線下的結(jié)合。比如線上活動(dòng)策劃、線下活動(dòng)，這是結(jié)果的表現(xiàn)，但在實(shí)際操作中，我不是簡(jiǎn)單的去投放一個(gè)banner，或者是簡(jiǎn)單的通過(guò)公眾號(hào)發(fā)布一條廣告，又或者去網(wǎng)站、社交化平臺(tái)發(fā)布垃圾信息。
營(yíng)造口碑式營(yíng)銷的生態(tài)，是流量的主要來(lái)源，這個(gè)過(guò)程是需要持續(xù)堅(jiān)持的而且這個(gè)過(guò)程是非常痛苦的，但是結(jié)果是很樂(lè)觀。
1） “雞湯”這個(gè)詞在互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)，我們必須拒絕這種“雞湯”因?yàn)樘嗔?，盡量選擇與本行業(yè)相關(guān)的話題，讓別人知道你是這個(gè)行業(yè)的專家。
2） 長(zhǎng)期堅(jiān)持與社交化平臺(tái)，尤其區(qū)域類網(wǎng)站，尤其運(yùn)營(yíng)較好的平臺(tái)，保持良好關(guān)系，不要吝嗇廣告費(fèi)，但要學(xué)會(huì)提出整合營(yíng)銷的服務(wù)需求，這種做法不僅僅簡(jiǎn)單的是購(gòu)買流量，而是基于與各類平臺(tái)合作的基礎(chǔ)之上，進(jìn)行自身的互聯(lián)網(wǎng)包裝#禁發(fā)小廣告#，注重故事性，而非簡(jiǎn)單的品牌傳播
3） 線下必須做好口碑效應(yīng)，也成為自身一類品牌特色。
4） 專屬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)或負(fù)責(zé)人：他/她總是能跟網(wǎng)友處好關(guān)系，總是能迅速在任何互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)成為知名網(wǎng)友，最關(guān)鍵，又比較了解本行業(yè)。
5）很多中小企業(yè)喜歡冒險(xiǎn)自建平臺(tái)，但往往這樣做會(huì)輸?shù)暮軕K，運(yùn)營(yíng)成本又高，所以若非O2O平臺(tái)，盡量采用外包方式，這樣就能節(jié)約很多成本。當(dāng)然如果有自身穩(wěn)定的產(chǎn)品鏈、客群以及強(qiáng)大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)的除外。
6） 售后服務(wù)一定要做好，隔斷時(shí)間要做一次回訪，傾聽(tīng)客戶對(duì)產(chǎn)品真實(shí)的建議，和對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)，并要及時(shí)作出改進(jìn)。
7） 客戶信息很重要，我們要善用新的工具、硬件產(chǎn)品，采集客戶信息，積累自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，定期針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中不同的客戶群進(jìn)行不同的營(yíng)銷或者服務(wù)?？诒?，是O2O轉(zhuǎn)型不可逾越的必經(jīng)之路，不是靠所謂軟件、工具能解決的。
第四點(diǎn)：閉環(huán)的意義
1. 支付.現(xiàn)在的一個(gè)國(guó)情告訴我們占時(shí)不要迷信于線上支付，尤其大宗消費(fèi)類產(chǎn)品和服務(wù)，一般性消費(fèi)，盡量先利用好支付寶或者微信支付等常見(jiàn)平臺(tái)。不要因?yàn)榧m結(jié)于線上支付而流產(chǎn)，或有自卑感。
2. 線上到線下，還是線下到線上線上到線下、線下到線上、對(duì)于營(yíng)銷而言，這不是問(wèn)題，問(wèn)題是在前期的所有過(guò)程中，是否真正深刻理解產(chǎn)品、模式以及流量的意義，建立在自身行業(yè)符合互聯(lián)網(wǎng)規(guī)則的營(yíng)銷行為，比硬套所謂閉環(huán)更加有效。
3. 閉環(huán)的意義.閉環(huán)是一個(gè)完整的鏈條，線上篩選，線下享受產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程，這就是一次營(yíng)銷的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，不要過(guò)度依賴相關(guān)平臺(tái)，而是對(duì)于自身模式的考量更有意義?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來(lái)的是信息傳播載體的不同、服務(wù)的提升，商業(yè)的本質(zhì)并未更多改變，消費(fèi)者的習(xí)慣卻因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)變得更加理智。
在O2O閉環(huán)中，如果不是技術(shù)產(chǎn)品，那么我們的每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須考慮如何提升。如：菜單，變成了平板電腦或者電子點(diǎn)單、微信預(yù)約，這是一個(gè)進(jìn)步。但如果僅靠所謂流量轉(zhuǎn)化，自身的服務(wù)狀態(tài)和水準(zhǔn)還是傳統(tǒng)的，所謂O2O也好，互聯(lián)網(wǎng)化也好，那最終也很難在競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)。
其實(shí)中小企業(yè)O2O轉(zhuǎn)型，本身也是一種的新型的企業(yè)管理模式，想成功轉(zhuǎn)型，還是得多從產(chǎn)品自身著手，這是做好產(chǎn)品最本質(zhì)的東西。11月29-30日現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克踐行課程之《卓有成效管理者的實(shí)踐》，揭秘戰(zhàn)略規(guī)劃與創(chuàng)新之源，歡迎帶著您企業(yè)2015年的戰(zhàn)略計(jì)劃來(lái)，聽(tīng)管理專家為您一一點(diǎn)評(píng)！同時(shí)，11月28日《2015贏在起點(diǎn)，聽(tīng)德魯克談規(guī)劃》誠(chéng)邀企業(yè)家和管理者免費(fèi)參與！詳情：點(diǎn)擊進(jìn)入鏈接
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