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彭江根:如何建立互動的培訓新模型   
2016-01-20 4567

如何建立互動的培訓新模型

 

企業(yè)需要的培訓是多種多樣的,但都需要在大環(huán)境下找準自身培訓的需求和定位。在企業(yè)培訓過程中,可以采取這樣的方法:借助三到四周,每周四個小時左右的互動中詮釋咨詢公司的價值。學員在培訓前和培訓后的差異。這個差異分別是他對問題的認知:他對自己和特定溝通者的關(guān)系;以及它將采用的方法會有哪些不一樣。這三大點包含,但不局限(這個肯定有,但肯定還有其他的內(nèi)容)。要讓學員自己以及學員溝通中的主要對象來寫培訓前后的變化。這就是我們說的承諾會有什么樣的利益帶給企業(yè)。

  三到四周的培訓所要交付的交付物:典型問題,特別是經(jīng)常出現(xiàn)的核心問題,我們要讓學員有所反思,學員承諾去做一些現(xiàn)在不太熟悉的動作,進而開啟建設(shè)性互動的新的工作方式,建立互動的新模型。

  具體的做法:

  1、游戲+大背景+互信=建立共識基礎(chǔ)

  是以游戲互動為主,收集案例,評價當事人,引發(fā)對方的好感、好奇。通過一些小練習,讓他們愿意說出自己可以嘗試哪些新的變化。:而在第一次溝通中,我們就是要突出語言的蒼白和大背景溝通的重要性。詮釋出來的就是想OK=啥?也就是你真想和別人溝通好,你真想把一件事說清楚,你真想理解別人,它有哪些典型的特質(zhì)。這是我們第一次要詮釋的內(nèi)容。

  這個案例就是我們剛才說的,交付物里的三大類。幫助企業(yè)解決具體問題。之后我們要設(shè)計接下來三次溝通過程中的互動方式,這是科瑞恩要做的。我們會讓客戶感受到的,就是好奇、輕松、信任。

  2、第二次我們是以部門內(nèi)互動為主:傳遞信息+要承諾=幫梳理

  要大家明白什么事現(xiàn)象、什么是情緒、什么叫表達差異,什么叫調(diào)整心態(tài)。這是我們核心傳遞的信息??迫鸲饕龅?,我們要對每個部門工作的大背景做出判斷,對于骨干能夠發(fā)揮哪些優(yōu)勢做出梳理。

  之后我們第二次要拿到的成果,就是部分的學員給出承諾,部分的學員愿意在我們的指導下嘗試新的工作方式。不同場景下,他的工作怎么樣調(diào)整,找出重點,在這三點上做出更細致的自我規(guī)劃。

  3、以跨部門溝通為主進行練習:傳遞思想+評價=重要度排序

  要傳遞的核心思想,典型問題,之所以在溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,其實是彼此對對方工作的不了解,所以要拿出典型的問題在互動的流程上做練習,這是我們核心要傳遞的思想。

  我們要拿到的效果就是針對互相釋放和接受善意,要有體會,要有承諾。那么我們在這個時候,我們科瑞恩要做的是整個公司在借助跨部門解決問題這樣的練習,互動,我們要對企業(yè)的整體完成一個評價,對接下來需要解決哪些問題做一個重要度排序,這是我們要做的事情。

  4、第四次課程,我們是總結(jié)涉及溝通的前三次課的內(nèi)容:總結(jié)+實踐 =提供的幫助

  要實現(xiàn)這三句話:啥是問題,以問題為依據(jù)找到進步的途徑,你知道什么道理;去審視自己的動機,審視對方的動機,看看什么叫對自己好,對別人好,什么叫對別人負責,對工作負責;沒有實踐、沒有痛苦,不會嫻熟運用;要提振信心。就是要看到解決問題和自身利益,包括錢、心態(tài)、人生……包括解決問題對于這些問題的貢獻。從而讓更多人可以多角度嘗試,可以快樂嘗試。、

  這就是我們要傳遞的主要信息。我們要拿到的是學員體會到的,感受到的,即便學員知道了某些道理,沒有足夠的實踐,也很難嫻熟的掌握,進而要激發(fā)這些人、突破自己超越自己的信心這是我們要考核的成果。

  而這個考核的成果,因為是最后一次,所以他一定是落實到交付物里了。也就是這些學員,要么承擔自己對自己的,也就是第一個交付物的描述,培訓完了有什么變化;要么進一步,看看你和別人的互動你能承擔什么,你能改變什么。第三,就是我們說的量化,真正在企業(yè)的流程,價值變化上,你愿意嘗試什么,挑戰(zhàn)什么,我們來幫你。

  我們要在人才五點和四個層次上完成對學員的一個精評。從而告訴企業(yè),如果你愿意接下來怎么做,那我愿意給你提供更有價值的服務(wù),更具針對性的,比這次更精彩的服務(wù)。

 

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