企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)員的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)

馬歇爾。戈德史密斯（MarshallGoldsmith），是幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人積極轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)行為方面的世界權(quán)威。名列美國(guó)管理協(xié)會(huì)最近評(píng)選的“對(duì)過(guò)去80年的管理領(lǐng)域產(chǎn)生重大影響的50位卓越思想家和商業(yè)領(lǐng)袖”和《華爾街日?qǐng)?bào)》的“十大高級(jí)管理教育家”。他獲得美國(guó)加州大學(xué)的博士學(xué)位，現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)著自己的顧問(wèn)公司，并在達(dá)特茅斯學(xué)院任教。

  你是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)教練，而我是企業(yè)內(nèi)部的人力資源專(zhuān)員。像我這樣的HR專(zhuān)員能否有效完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)的重任么？

  企業(yè)內(nèi)部HR培訓(xùn)員在培訓(xùn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人項(xiàng)目上能否更勝一籌呢？這個(gè)答案是肯定的！

  然而，是否大多數(shù)企業(yè)內(nèi)部HR培訓(xùn)員都能夠獨(dú)當(dāng)一面呢？答案只是：有可能。

  琳達(dá)。夏克（LindaSharkey），目前是惠普人力發(fā)展部的副總裁。當(dāng)她還就職于通用公司的時(shí)候，就曾研究了內(nèi)部HR培訓(xùn)員的工作效率。然而，她得出的結(jié)論很明了：企業(yè)內(nèi)部HR培訓(xùn)員不僅和外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以保持同樣水平，培訓(xùn)效果甚至?xí)r常超過(guò)那些專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

  當(dāng)然，企業(yè)內(nèi)部HR培訓(xùn)員卻仍然面臨四項(xiàng)特殊挑戰(zhàn)：

  1.保密性。如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為公司內(nèi)部HR培訓(xùn)員將會(huì)泄露一些自己隨后要做出的人事決定，那么培訓(xùn)人員的工作將很難開(kāi)展。

  2.權(quán)威性。在一些情況下，內(nèi)部培訓(xùn)人員并沒(méi)有得到和外界專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)同等的信任。即使能夠得到，他們完全可以像專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)結(jié)構(gòu)那樣傳達(dá)同樣的信息，但通常情況下，信息都會(huì)打折扣，甚至?xí)蝗撕雎浴?/span>

  3.培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)性。許多外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)結(jié)構(gòu)都由專(zhuān)家構(gòu)成。（例如，當(dāng)我任職于專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)結(jié)構(gòu)時(shí)，我只服務(wù)于那些業(yè)已成功的領(lǐng)導(dǎo)者，幫助他們實(shí)現(xiàn)自己事業(yè)中的積極變化。這就是我所做的。）企業(yè)內(nèi)部HR專(zhuān)員通常需要了解很多方面的話題。同時(shí)，他們有可能缺乏培訓(xùn)或者針對(duì)某一部分客戶(hù)特殊需求培訓(xùn)方面的經(jīng)驗(yàn)。

  4.時(shí)間。從我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這是最大的挑戰(zhàn)。我所知道的許多HR專(zhuān)員都可以替領(lǐng)導(dǎo)者保密，他們擁有很強(qiáng)的權(quán)威性，他們也都受過(guò)良好的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。他們目前都獲得了提升，然而卻沒(méi)有時(shí)間去承擔(dān)并完成這項(xiàng)任務(wù)。

  下面我們以通用公司的案例來(lái)分析其成功的四個(gè)原因：

  1.在通用公司的案例學(xué)習(xí)中，HR專(zhuān)員就是那些潛在領(lǐng)導(dǎo)者的教練。這是一個(gè)成功的決定性因素。如果培訓(xùn)人員都忙于整理“免職文件”，他們將不會(huì)受到客戶(hù)的欽賴(lài)。然而，如果HR培訓(xùn)專(zhuān)員致力于幫助成功領(lǐng)導(dǎo)人做到更好，他們自然會(huì)得到客戶(hù)的擁戴。

  2.通用公司給予領(lǐng)導(dǎo)者選擇培訓(xùn)專(zhuān)員的權(quán)利。這不僅有效保證了培訓(xùn)人員的可靠性、給予客戶(hù)在培訓(xùn)中更多的所有權(quán)，還確保了培訓(xùn)人員和客戶(hù)的良好關(guān)系。

  3.培訓(xùn)專(zhuān)員都受到了良好訓(xùn)練，他們促進(jìn)了通用公司更快地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，還有效解決了客戶(hù)所面對(duì)的特殊問(wèn)題。

  4.培訓(xùn)專(zhuān)員可以得到他們所需要的更多時(shí)間去集中精力輔導(dǎo)客戶(hù)。這些時(shí)間在他們看來(lái)是工作時(shí)間的一部分，而并不是加班時(shí)間。

  正如琳達(dá)在通用公司的研究所表明的，當(dāng)培訓(xùn)項(xiàng)目以確保成功為設(shè)計(jì)目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)專(zhuān)員就一定可以做得出色。

    來(lái)源：財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)