最有效的培訓(xùn)模式
近年來(lái),國(guó)內(nèi)的很多企業(yè)日益重視員工培訓(xùn),并由此帶動(dòng)了培訓(xùn)市場(chǎng)的持續(xù)升溫,各類培訓(xùn)模式和培訓(xùn)課程層出不窮、一片喧囂。
實(shí)際效果究竟如何呢?
由于職業(yè)原因,我經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到企業(yè)的老板和人力資源總監(jiān)抱怨:?jiǎn)T工培訓(xùn)太難做了!盡管我們不惜投入精力和經(jīng)費(fèi),無(wú)論是組織內(nèi)部講師或請(qǐng)培訓(xùn)老師來(lái)企業(yè)進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)、還是派員工出去參加外部培訓(xùn)課程,往往效果并不理想:要么是培訓(xùn)老師隔靴搔癢、講述著一些書(shū)本上可見(jiàn)的似是而非的道理;要么是員工甚至相關(guān)部門(mén)參與培訓(xùn)的態(tài)度消極被動(dòng)、缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情;亦或培訓(xùn)時(shí)似乎有些收獲、熱情有所提高,但持續(xù)時(shí)間短,不出7天一切恢復(fù)原狀。總之,令人感覺(jué)有些勞民傷財(cái),在相當(dāng)程度上挫傷了企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)投資的信心和決心。
為什么會(huì)出現(xiàn)這一現(xiàn)象?怎樣才能做好培訓(xùn)?對(duì)此,我想談以下三個(gè)觀點(diǎn):
一、有效,應(yīng)該成為企業(yè)對(duì)培訓(xùn)最本質(zhì)的期望和要求
面對(duì)任何問(wèn)題,我們都必須究其根源。事實(shí)上,我們?cè)谏罨蚬ぷ髦杏龅降暮芏鄦?wèn)題,之所以長(zhǎng)期無(wú)法解決,都是因?yàn)闆](méi)有真正把握住其實(shí)質(zhì)。
企業(yè)為什么要培訓(xùn)?
我認(rèn)為,企業(yè)是務(wù)實(shí)的經(jīng)濟(jì)體,企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)的根本目的就是:提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)和能力,解決自身難以突破的管理難題、改善經(jīng)營(yíng)面貌。具體不外乎以下三個(gè)方面:
一是宣傳企業(yè)文化理念、戰(zhàn)略思想,確保思想統(tǒng)一;
二是理解制度、流程規(guī)范和經(jīng)營(yíng)管理方案,確保行動(dòng)正確;
三是補(bǔ)充經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)與技能,確保效率提高。
由此可見(jiàn):有效,是企業(yè)對(duì)培訓(xùn)最基本、也是最本質(zhì)的期望和要求!
所謂“有效”,就是通過(guò)培訓(xùn),找準(zhǔn)解決企業(yè)現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題的鎖孔和鑰匙,并最終表現(xiàn)為問(wèn)題得到了解決;包括:不一致的思想得到了統(tǒng)一,誤會(huì)與隔閡得到了消除,消極的心態(tài)得到了改善;對(duì)行動(dòng)規(guī)則和策略有了理解和認(rèn)同,對(duì)行動(dòng)思路和方案有了消化和吸收;團(tuán)隊(duì)及其成員的行動(dòng)意識(shí)和能力得到了強(qiáng)化和補(bǔ)充,團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力得到了提高。
二、不能切實(shí)把握員工的培訓(xùn)需求,是企業(yè)培訓(xùn)效果不好的根本原因
企業(yè)為什么培訓(xùn)效果不好?
根據(jù)“客戶至上”的市場(chǎng)法則,我認(rèn)為,在企業(yè)培訓(xùn)中,有一個(gè)主體必須得到充分關(guān)注,那就是接受培訓(xùn)的員工。因?yàn)?,員工是培訓(xùn)的直接消費(fèi)者,也是培訓(xùn)有效性的實(shí)現(xiàn)載體。很多企業(yè)的問(wèn)題恰恰出在這兒!
員工的培訓(xùn)需求主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面:
1、培訓(xùn)內(nèi)容
一些企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)組織者,不能說(shuō)不重視員工的培訓(xùn)需求,比如也進(jìn)行受訓(xùn)者的培訓(xùn)需求調(diào)查,但只是停留在泛泛地填寫(xiě)一份調(diào)查問(wèn)卷的基礎(chǔ)上(諸如希望得到哪方面的知識(shí)、技能培訓(xùn)等等);而一些接受企業(yè)委托的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),似乎更不能說(shuō)不重視客戶,但他們往往重視的只是培訓(xùn)組織者或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和員工培訓(xùn)需求的基本判斷。
上述兩者都忽略了對(duì)培訓(xùn)的本質(zhì)需求的把握,缺乏對(duì)企業(yè)現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題的關(guān)注和剖析,這必然導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容缺乏必要的針對(duì)性。而這些問(wèn)題的把握,需要在聽(tīng)取培訓(xùn)組織者和相關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,通過(guò)對(duì)受訓(xùn)企業(yè)進(jìn)行深入的問(wèn)題調(diào)研和對(duì)受訓(xùn)員工進(jìn)行深入的面對(duì)面訪談,或者通過(guò)對(duì)企業(yè)的績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行深度分析,才能真正獲得。
談到這里,有三點(diǎn)需要特別提醒我們的企業(yè)注意:?jiǎn)T工培訓(xùn),必須建立在明確的企業(yè)文化理念和健康的文化制度體系的基礎(chǔ)之上,才能為真正員工所接受;員工培訓(xùn),必須符合企業(yè)文化理念導(dǎo)向和體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)要求,才會(huì)實(shí)際有效;有效的員工培訓(xùn),應(yīng)該是對(duì)企業(yè)文化理念的豐富和提升,并對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有促進(jìn)作用。
2、培訓(xùn)方法
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代和飛行時(shí)代的來(lái)臨,對(duì)人類最大的改變是無(wú)時(shí)空障礙的互動(dòng)交流和知識(shí)信息的高度共享。在此背景下,培訓(xùn)內(nèi)容的同質(zhì)化已經(jīng)是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí),而培訓(xùn)方法則成為培訓(xùn)有效性的關(guān)鍵因素。
目前,在一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作下,企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)始進(jìn)入的“工業(yè)化”發(fā)展階段。比如打“名家”牌,一位培訓(xùn)講師憑一門(mén)課程走天下,蜻蜓點(diǎn)水一般滿天飛,到各地演講;打“超市”牌,賣“年卡”,靠自由集會(huì)式的規(guī)模效應(yīng),攤薄學(xué)習(xí)成本。
這種狀況令人喜憂摻半。作為一個(gè)行業(yè)生意模式的創(chuàng)新之舉,當(dāng)然無(wú)可厚非;但是,對(duì)于企業(yè)而言,經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題雖然具有共性特征,但由于企業(yè)內(nèi)部的人群不同、企業(yè)的生存和發(fā)展背景不同、企業(yè)所處的行業(yè)和地域不同、企業(yè)當(dāng)前經(jīng)歷的發(fā)展階段不同等因素的影響,其個(gè)性化色彩是永遠(yuǎn)無(wú)法抹殺的。這種蝙蝠俠和大雜燴式的培訓(xùn)模式,根本無(wú)法滿足企業(yè)的個(gè)性需求。
只有依據(jù)不同性格、不同職位、不同專業(yè)的培訓(xùn)對(duì)象的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)特點(diǎn);針對(duì)不同行業(yè)、不同企業(yè)的不同問(wèn)題,設(shè)計(jì)員工樂(lè)于參與、樂(lè)于接受、寓樂(lè)于教的培訓(xùn)方法、培訓(xùn)形式和培訓(xùn)進(jìn)程,才能充分激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工在培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后的全部學(xué)習(xí)熱情,達(dá)到事半功倍的效果。
3、培訓(xùn)輔導(dǎo)
有效的培訓(xùn)是解決問(wèn)題的過(guò)程,其中包括四個(gè)主要環(huán)節(jié),即需求把握、需求激發(fā)、需求滿足和持續(xù)關(guān)注。前兩者指的是培訓(xùn)前;第三點(diǎn)指的是培訓(xùn)中;最后一點(diǎn)其實(shí)最關(guān)鍵,就是培訓(xùn)后對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的消化、改善工作的跟蹤輔導(dǎo),從而優(yōu)化員工的思維模式和工作習(xí)慣,最終將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為實(shí)際成果。
打一個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋扔鳎阂粋€(gè)人鍛煉身體,盡管注重了熱身運(yùn)動(dòng)和科學(xué)鍛煉,但是鍛煉結(jié)束后沒(méi)有及時(shí)放松、舒緩肌肉,沒(méi)有合理補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng),不但起不到鍛煉效果,相反還會(huì)有副作用。
我們時(shí)常聽(tīng)到企業(yè)員工反映,培訓(xùn)時(shí)很受啟發(fā)、也覺(jué)得自己理解和掌握了思路和方法,但是,在培訓(xùn)結(jié)束回到原先的工作環(huán)境后,往往會(huì)與現(xiàn)實(shí)環(huán)境發(fā)生沖突,并遭遇實(shí)際運(yùn)用的必然困難和舊習(xí)慣的影響,而最終不能堅(jiān)持,導(dǎo)致培訓(xùn)效果被慘然漂白。這時(shí)候,我們就可以理解對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤輔導(dǎo)的重要性了。
如何開(kāi)展好員工培訓(xùn)呢?
一要進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)管理診斷,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,把握培訓(xùn)方向;
二要做好年度培訓(xùn)規(guī)劃,重點(diǎn)把握兩點(diǎn):
1、內(nèi)訓(xùn)為主、外訓(xùn)為輔;
2、“好鋼用在刀刃上”
企業(yè)的培訓(xùn)資源有限,而中高層管理者和專業(yè)骨干員工作為企業(yè)的中堅(jiān)力量,就是需要好鋼的刀刃,應(yīng)該在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入和培訓(xùn)組織者時(shí)間、精力的分配上,進(jìn)行針對(duì)性地資源傾斜。切忌搞平均主義,胡子眉毛一把抓,一旦重點(diǎn)不突出,成效自然不明顯。
三要善借外力:即選擇與咨詢機(jī)構(gòu)合作,而不是培訓(xùn)機(jī)構(gòu);選擇管理咨詢顧問(wèn)作為培訓(xùn)主導(dǎo)者,而不是培訓(xùn)講師;
四要注重實(shí)施企業(yè)文化與人力資源制度升級(jí),使培訓(xùn)融入完善科學(xué)的人才激勵(lì)機(jī)制之中。
三、實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn),最有效的培訓(xùn)模式
面對(duì)花樣繁多的內(nèi)訓(xùn)課程,企業(yè)應(yīng)該如何作出正確選擇?
在這里,我鄭重向各位“實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)”——推薦一種全新的、最具實(shí)效的咨詢式內(nèi)訓(xùn)模式!
1、什么是實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)?
“實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)”是深圳新優(yōu)勢(shì)管理咨詢機(jī)構(gòu)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的潛心摸索和實(shí)踐,所獨(dú)創(chuàng)的一種目前國(guó)內(nèi)最適合企業(yè)個(gè)性化需求、最具實(shí)效性的咨詢式內(nèi)訓(xùn)模式。具體而言,就是根據(jù)企業(yè)提出的培訓(xùn)需求和問(wèn)題描述,在對(duì)受訓(xùn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行深入調(diào)研診斷、確切把握其根本問(wèn)題之后,再結(jié)合企業(yè)的文化理念和經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),策劃設(shè)計(jì)獨(dú)特而傳神的訓(xùn)練主題和視覺(jué)形象,針對(duì)性開(kāi)發(fā)形式豐富、情節(jié)漸進(jìn)的訓(xùn)練課程,最后通過(guò)咨詢專家歷時(shí)2天的現(xiàn)場(chǎng)教練和延續(xù)90天的跟蹤輔導(dǎo),從而達(dá)到解決階段性現(xiàn)實(shí)管理問(wèn)題的目的。
2、“實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)”的四大特色
相比較于傳統(tǒng)的課堂式培訓(xùn)和時(shí)下流行的沙盤(pán)演習(xí)、拓展訓(xùn)練等體驗(yàn)式培訓(xùn)模式而言,新優(yōu)勢(shì)“實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)”具有四大特色優(yōu)勢(shì):
1)咨詢式培訓(xùn),解決實(shí)際問(wèn)題
實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)以幫助企業(yè)解決實(shí)際管理問(wèn)題為目的,因而,在訓(xùn)練主題的確定和訓(xùn)練課程的開(kāi)發(fā)上,絕不僅僅依據(jù)培訓(xùn)組織者或企業(yè)管理層的判斷和要求,而是深入企業(yè)進(jìn)行調(diào)研診斷,采取問(wèn)卷調(diào)查、小型座談、個(gè)別訪談等形式,深入企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行分析把脈,在了解受訓(xùn)對(duì)象的內(nèi)在需求、明確企業(yè)團(tuán)隊(duì)目前亟需解決的核心問(wèn)題后,再量身定制訓(xùn)練方案。
實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)既是咨詢式的培訓(xùn),更是培訓(xùn)式的咨詢,它凝結(jié)了近一個(gè)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間的診斷與咨詢過(guò)程,所研究的是解決問(wèn)題的方案,而不是培訓(xùn)教材。
2)形式多樣,集培訓(xùn)模式之大成
實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)融戶外拓展、互動(dòng)游戲、實(shí)戰(zhàn)演練和案例解析、研討分享、理論導(dǎo)入等多種培訓(xùn)形式于一體,并充分調(diào)動(dòng)影視、音樂(lè)、繪畫(huà)等多重藝術(shù)手段,精心策劃、編排訓(xùn)練課程,極富體驗(yàn)色彩;而且,所有訓(xùn)練項(xiàng)目不受場(chǎng)地和設(shè)施條件的任何限制,而是根據(jù)企業(yè)選定的培訓(xùn)環(huán)境,因地制宜、別出心裁地進(jìn)行設(shè)計(jì);實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)還將擁有自己的營(yíng)號(hào)、營(yíng)歌和營(yíng)徽等理念與視覺(jué)形象系統(tǒng),制作創(chuàng)意道具,以營(yíng)造完全獨(dú)立的訓(xùn)練氛圍、強(qiáng)化訓(xùn)練效果,同時(shí),將進(jìn)一步豐富企業(yè)文化內(nèi)涵,成為受訓(xùn)團(tuán)隊(duì)和學(xué)員職業(yè)生涯的記憶珍藏。
實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)過(guò)程,堪比一出情節(jié)漸進(jìn)、環(huán)環(huán)相扣的情景劇,實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)教練更像一名演繹隱形劇本的導(dǎo)演,而每一位受訓(xùn)學(xué)員就是自我啟發(fā)、自我決定角色命運(yùn)的主演。
3)長(zhǎng)期輔導(dǎo),確保長(zhǎng)期有效
實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)結(jié)束之日是訓(xùn)練輔導(dǎo)開(kāi)始之時(shí)。為進(jìn)一步深化訓(xùn)練效果,確保對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)提升產(chǎn)生持久影響力,實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)的跟蹤輔導(dǎo)將延續(xù)3個(gè)月時(shí)間,其中包括:訓(xùn)練結(jié)束后一周后,咨詢機(jī)構(gòu)向企業(yè)提交總體評(píng)估報(bào)告,學(xué)員也將呈交個(gè)人訓(xùn)練報(bào)告和改善計(jì)劃;一個(gè)月后,根據(jù)學(xué)員提交的月度改善報(bào)告,咨詢機(jī)構(gòu)將進(jìn)行半天時(shí)間的回訪、座談;三個(gè)月后,根據(jù)學(xué)員的季度改善報(bào)告,咨詢機(jī)構(gòu)將再度回訪;而在此期間,咨詢機(jī)構(gòu)將與企業(yè)和學(xué)員密切聯(lián)絡(luò)、持續(xù)溝通,隨時(shí)接受咨詢、提供輔導(dǎo)。
4)逐年開(kāi)展,實(shí)現(xiàn)不斷升級(jí)
實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)不是一件一勞永逸的事,需要不斷深化訓(xùn)練效果,而同一個(gè)團(tuán)隊(duì)在不同階段也會(huì)出現(xiàn)不同問(wèn)題,需要及時(shí)加以解決。在每一年度的培訓(xùn)計(jì)劃中,為實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)保留一筆固定的費(fèi)用預(yù)算,讓實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)成為企業(yè)的一種文化習(xí)俗,成為每位受訓(xùn)者年年期待的一場(chǎng)心靈盛宴,不失為一種低成本的明智之舉!
3、實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)的適宜主題
實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)通常在全封閉式陌生環(huán)境下進(jìn)行,一般需時(shí)2夜2天,特別適宜在企業(yè)內(nèi)部的中高層管理團(tuán)隊(duì)或企業(yè)各專業(yè)系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)(如營(yíng)銷、研發(fā)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力資源等)種開(kāi)展,可選擇的訓(xùn)練主題,大致可以分為以下八個(gè)方面,也可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行自由組合:
1)價(jià)值觀主題:宣貫企業(yè)文化,統(tǒng)一價(jià)值理念;
2)戰(zhàn)略主題:闡釋新的改革策略,達(dá)成共識(shí),杜絕消極抵抗、掃清推行障礙;
3)執(zhí)行力主題:解決計(jì)劃實(shí)施進(jìn)程中的問(wèn)題,提高執(zhí)行力;
4)激勵(lì)主題:消除面對(duì)困難與挫折的悲觀低落情緒,激勵(lì)團(tuán)隊(duì)斗志;
5)溝通與協(xié)作主題:強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作,消除個(gè)人英雄主義與小團(tuán)體本位主義以及上下級(jí)之間、總部與分支機(jī)構(gòu)之間的合作障礙;
6)職業(yè)道德主題:強(qiáng)化誠(chéng)信意識(shí),提高職業(yè)道德;
7)創(chuàng)新主題:強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),開(kāi)拓創(chuàng)新思維,提高創(chuàng)新能力;
8)技能主題:主要為管理技能、營(yíng)銷技能、人力資源技能。
深圳新優(yōu)勢(shì)企業(yè)文化咨詢機(jī)構(gòu)精益求精、不斷推陳出新、講求實(shí)效的實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)項(xiàng)目受到了企業(yè)界的廣泛歡迎。據(jù)統(tǒng)計(jì),三年來(lái),已先后為二十余家知名企業(yè)舉辦了近五十場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)活動(dòng),涵蓋日化、食品飲料、服裝、機(jī)械、玻璃、建材、房地產(chǎn)等行業(yè)。例如:為某知名日化集團(tuán)連續(xù)三年舉辦全國(guó)銷售分公司總經(jīng)理團(tuán)隊(duì)、集團(tuán)總部中高層管理團(tuán)隊(duì)、全國(guó)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)精英團(tuán)隊(duì)的特訓(xùn)營(yíng)以及兩屆公司年會(huì);為某全國(guó)知名擔(dān)保投資機(jī)構(gòu),連續(xù)四年組織全員特訓(xùn),等等。受訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員隊(duì)實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)的評(píng)價(jià)是:
“新優(yōu)勢(shì)實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)更像是一臺(tái)融匯歌舞、雜技、魔術(shù)、繪畫(huà)、音樂(lè)、影視等多種藝術(shù)樣式于一體的舞臺(tái)劇,情節(jié)緊湊、意境優(yōu)美、引人入勝,讓人渾然忘我地身臨其境,隨著帷幕落下,原來(lái)覺(jué)得很復(fù)雜的問(wèn)題,也已經(jīng)在不知不覺(jué)中得到了化解?!?/span>
“新優(yōu)勢(shì)實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)是咨詢式的培訓(xùn),更是培訓(xùn)式的咨詢,它提供的不是一般的培訓(xùn)課程,而是實(shí)實(shí)在在的解決問(wèn)題的方案!新優(yōu)勢(shì)的教練也不是我們理解的通常意義上的培訓(xùn)老師,而是地地道道的咨詢專家!”
“訓(xùn)練營(yíng)雖然結(jié)束了,但我們?cè)絹?lái)越深刻地感受到新優(yōu)勢(shì)實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)的力量。這種效果不僅沒(méi)有隨著時(shí)間的推移而日漸衰弱;相反,在實(shí)際的工作過(guò)程中,它所產(chǎn)生的強(qiáng)大的精神動(dòng)力和嵌入腦海深處的創(chuàng)新思路與方法,卻與日俱增、愈久彌新?!?/span>
實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn),特別實(shí)戰(zhàn),特別有效!這就是實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)區(qū)別于其他培訓(xùn)模式的魅力所在。
來(lái)源:中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)