溝通能力提升沙盤模擬實戰(zhàn) 講師：任景鋒 【課程介紹】 溝通存在于我們的生活、工作中的每一個地方，從某種意義上說，溝通技藝與能力的高低往往可以決定一個人職業(yè)成就的高低、決定一個團隊績效的優(yōu)劣… … 該課程從國際經(jīng)典的體驗式培訓(xùn)沙盤開始，把參加培訓(xùn)的學(xué)員分成若干小組，每小組扮演一個沙漠探險隊，運用相同的預(yù)備資金，購買必要的物資，從大本營出發(fā)去完成任務(wù)，團隊之間的博弈、團隊成員之間的矛盾由此拉開… … 有的團隊爭得面紅耳赤、貽誤時機，有的團隊集思廣益、從容應(yīng)對；游戲結(jié)束時，有人茅塞頓開、有人追悔莫及、有人為之寫下了萬字感悟——這張游戲桌上究竟發(fā)生了什么？ 是什么原因是團隊之間的合作出現(xiàn)問題？又是什么原因造成團隊業(yè)績的巨大差別？ 一個個問題，值得每一位參訓(xùn)隊員認(rèn)真總結(jié)與反思！ 【培訓(xùn)目標(biāo)】 1． 了解有效溝通的內(nèi)涵； 2． 考驗?zāi)阌媱澋膱?zhí)行能力，展現(xiàn)你在團隊的個人魅力； 3． 面對風(fēng)險管理與壓力，團隊成員之間如何有效溝通，達(dá)成共識； 4． 理解團隊的涵義、團隊共識、認(rèn)識造成團隊沖突的原因，學(xué)會團隊的管理、發(fā)揮團隊的影響力、團隊的激勵； 5． 了解溝通的關(guān)鍵因素、人與人、部門與部門之間的溝通、解決溝通中的沖突、學(xué)會通過溝通達(dá)到目的； 6． 學(xué)習(xí)決策的制定、決策的分析、決策的評估、決策的實施、了解決策的影響。 【培訓(xùn)對象】企事業(yè)單位、團體的所有成員，參加人數(shù)在60人內(nèi)最佳（場地足夠大的話，人數(shù)不限） 【培訓(xùn)時間】1-2天/6-12個小時 【培訓(xùn)大綱】 參加培訓(xùn)的學(xué)員6-10人一組，角色分工（隊長、沙漠騎士、騎士助理、財務(wù)官、談判官、記錄官等）、最后以活著回來并挖掘最大價值的金子為最終評比指標(biāo)。 《溝通能力提升沙盤模擬實戰(zhàn)》課程，是對團隊運作時出現(xiàn)的合作、激勵、溝通、競爭、壓力及沖突等問題進(jìn)行深度挖掘、分析和找到解決問題方法的專業(yè)沙盤課程。透過沙盤推演的體驗引導(dǎo)，提高員工溝通技巧能力，進(jìn)而快速提升團隊和個人的執(zhí)行力；運用團體游戲的方式，在不知不覺中去顯現(xiàn)出團隊的問題，并發(fā)掘出問題的根本實質(zhì)，讓學(xué)員親身體會到公司（單位）的問題所在，并學(xué)會通過有效溝通達(dá)到并找到立竿見影的解決方法！ 第一階段： 1． 分組、破冰游戲 2． 沙盤及規(guī)則簡介 3． 組建團隊并展示 4． 采購出發(fā)前的物資 第二天階段： 1． 進(jìn)行1-25天的行進(jìn) 2． 各隊成績統(tǒng)計、獎勵 3． 各隊總結(jié)，由隊長或代表進(jìn)行分享：談收獲與失誤、對實際工作的指導(dǎo)意義 第三階段：培訓(xùn)師點評與溝通技巧講解 1． 有效溝通的內(nèi)涵 何謂有效溝通；溝通的方式；重視非語言溝通；一些常見的形體語言的含義 2． 傾聽是溝通的關(guān)鍵 全身心投入地傾聽；消除傾聽的障礙；和講話者換位思考 3． 表達(dá)是溝通的基礎(chǔ) 話語表達(dá)要準(zhǔn)確；講話要有邏輯性；學(xué)會贊美他人；使用幽默；勇敢地說出“不”；如何提高語言表達(dá)能力 4． 反饋讓溝通更有效 組織好反饋信息；適時明確地反對饋；用提問來反饋；運用你的肢體語言來反饋 5． 如何有效地與上司溝通 化被動聽命為主動溝通；與上司相處的八大禁忌；做好向上司的匯報工作；巧妙向上司提意見；虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評；適度贊美上司；與上司溝通四大誤區(qū) 6． 如何有效地和同事溝通 同事之間相互尊重；主動給予同事相互幫助；合理競爭；與同事協(xié)作得雙贏；遠(yuǎn)離“辦公室政治”；辦公室生存的五道護(hù)身符；注意這些危險的同事 7． 如何與客戶友好在溝通 誠信放首位；與客戶保持互動；善于捕捉客戶心理；與不同類型的客戶溝通技巧；理智應(yīng)對客戶的抱怨；積極糾正差錯 8． 新環(huán)境中的有效溝通 給人良好的第一印象；展現(xiàn)真實的自我；入鄉(xiāng)隨俗；職場潛規(guī)則不可不知；謙虛行事，虛心求教