溝通能力提升沙盤模擬實(shí)戰(zhàn) 講師：任景鋒 【課程介紹】 溝通存在于我們的生活、工作中的每一個(gè)地方，從某種意義上說(shuō)，溝通技藝與能力的高低往往可以決定一個(gè)人職業(yè)成就的高低、決定一個(gè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的優(yōu)劣… … 該課程從國(guó)際經(jīng)典的體驗(yàn)式培訓(xùn)沙盤開始，把參加培訓(xùn)的學(xué)員分成若干小組，每小組扮演一個(gè)沙漠探險(xiǎn)隊(duì)，運(yùn)用相同的預(yù)備資金，購(gòu)買必要的物資，從大本營(yíng)出發(fā)去完成任務(wù)，團(tuán)隊(duì)之間的博弈、團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾由此拉開… … 有的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)得面紅耳赤、貽誤時(shí)機(jī)，有的團(tuán)隊(duì)集思廣益、從容應(yīng)對(duì)；游戲結(jié)束時(shí)，有人茅塞頓開、有人追悔莫及、有人為之寫下了萬(wàn)字感悟——這張游戲桌上究竟發(fā)生了什么？ 是什么原因是團(tuán)隊(duì)之間的合作出現(xiàn)問題？又是什么原因造成團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的巨大差別？ 一個(gè)個(gè)問題，值得每一位參訓(xùn)隊(duì)員認(rèn)真總結(jié)與反思！ 【培訓(xùn)目標(biāo)】 1． 了解有效溝通的內(nèi)涵； 2． 考驗(yàn)?zāi)阌?jì)劃的執(zhí)行能力，展現(xiàn)你在團(tuán)隊(duì)的個(gè)人魅力； 3． 面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理與壓力，團(tuán)隊(duì)成員之間如何有效溝通，達(dá)成共識(shí)； 4． 理解團(tuán)隊(duì)的涵義、團(tuán)隊(duì)共識(shí)、認(rèn)識(shí)造成團(tuán)隊(duì)沖突的原因，學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)的管理、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的影響力、團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)； 5． 了解溝通的關(guān)鍵因素、人與人、部門與部門之間的溝通、解決溝通中的沖突、學(xué)會(huì)通過溝通達(dá)到目的； 6． 學(xué)習(xí)決策的制定、決策的分析、決策的評(píng)估、決策的實(shí)施、了解決策的影響。 【培訓(xùn)對(duì)象】企事業(yè)單位、團(tuán)體的所有成員，參加人數(shù)在60人內(nèi)最佳（場(chǎng)地足夠大的話，人數(shù)不限） 【培訓(xùn)時(shí)間】1-2天/6-12個(gè)小時(shí) 【培訓(xùn)大綱】 參加培訓(xùn)的學(xué)員6-10人一組，角色分工（隊(duì)長(zhǎng)、沙漠騎士、騎士助理、財(cái)務(wù)官、談判官、記錄官等）、最后以活著回來(lái)并挖掘最大價(jià)值的金子為最終評(píng)比指標(biāo)。 《溝通能力提升沙盤模擬實(shí)戰(zhàn)》課程，是對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作時(shí)出現(xiàn)的合作、激勵(lì)、溝通、競(jìng)爭(zhēng)、壓力及沖突等問題進(jìn)行深度挖掘、分析和找到解決問題方法的專業(yè)沙盤課程。透過沙盤推演的體驗(yàn)引導(dǎo)，提高員工溝通技巧能力，進(jìn)而快速提升團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的執(zhí)行力；運(yùn)用團(tuán)體游戲的方式，在不知不覺中去顯現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)的問題，并發(fā)掘出問題的根本實(shí)質(zhì)，讓學(xué)員親身體會(huì)到公司（單位）的問題所在，并學(xué)會(huì)通過有效溝通達(dá)到并找到立竿見影的解決方法！ 第一階段： 1． 分組、破冰游戲 2． 沙盤及規(guī)則簡(jiǎn)介 3． 組建團(tuán)隊(duì)并展示 4． 采購(gòu)出發(fā)前的物資 第二天階段： 1． 進(jìn)行1-25天的行進(jìn) 2． 各隊(duì)成績(jī)統(tǒng)計(jì)、獎(jiǎng)勵(lì) 3． 各隊(duì)總結(jié)，由隊(duì)長(zhǎng)或代表進(jìn)行分享：談收獲與失誤、對(duì)實(shí)際工作的指導(dǎo)意義 第三階段：培訓(xùn)師點(diǎn)評(píng)與溝通技巧講解 1． 有效溝通的內(nèi)涵 何謂有效溝通；溝通的方式；重視非語(yǔ)言溝通；一些常見的形體語(yǔ)言的含義 2． 傾聽是溝通的關(guān)鍵 全身心投入地傾聽；消除傾聽的障礙；和講話者換位思考 3． 表達(dá)是溝通的基礎(chǔ) 話語(yǔ)表達(dá)要準(zhǔn)確；講話要有邏輯性；學(xué)會(huì)贊美他人；使用幽默；勇敢地說(shuō)出“不”；如何提高語(yǔ)言表達(dá)能力 4． 反饋?zhàn)寽贤ǜ行? 組織好反饋信息；適時(shí)明確地反對(duì)饋；用提問來(lái)反饋；運(yùn)用你的肢體語(yǔ)言來(lái)反饋 5． 如何有效地與上司溝通 化被動(dòng)聽命為主動(dòng)溝通；與上司相處的八大禁忌；做好向上司的匯報(bào)工作；巧妙向上司提意見；虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)；適度贊美上司；與上司溝通四大誤區(qū) 6． 如何有效地和同事溝通 同事之間相互尊重；主動(dòng)給予同事相互幫助；合理競(jìng)爭(zhēng)；與同事協(xié)作得雙贏；遠(yuǎn)離“辦公室政治”；辦公室生存的五道護(hù)身符；注意這些危險(xiǎn)的同事 7． 如何與客戶友好在溝通 誠(chéng)信放首位；與客戶保持互動(dòng)；善于捕捉客戶心理；與不同類型的客戶溝通技巧；理智應(yīng)對(duì)客戶的抱怨；積極糾正差錯(cuò) 8． 新環(huán)境中的有效溝通 給人良好的第一印象；展現(xiàn)真實(shí)的自我；入鄉(xiāng)隨俗；職場(chǎng)潛規(guī)則不可不知；謙虛行事，虛心求教