引言——看清大象的全貌

盲人摸象的寓言相信大家并不陌生，在這里引用某集團(tuán)老總的《培訓(xùn)是大象的尾巴》一文，很多企業(yè)老板認(rèn)為培訓(xùn)只是大象的尾巴。為什么呢？“因?yàn)?，他們認(rèn)為，培訓(xùn)就是請(qǐng)老師講課，或者派員工去外面聽課，僅此而已。企業(yè)剛開始請(qǐng)老師來講課的時(shí)候很新鮮，也帶來新觀念和新方法，挺好；但現(xiàn)在員工聽了幾年課了，不新鮮了，經(jīng)濟(jì)又不景氣，培訓(xùn)就象尾巴一樣，可以割了吧？”

培訓(xùn)是一個(gè)復(fù)雜的事物，是推動(dòng)企業(yè)健康成長(zhǎng)的潤(rùn)滑劑，是保持企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的保鮮劑，是促使企業(yè)員工不斷進(jìn)步的加油站。因此，它絕不是大象的尾巴！那么，我們?cè)鯓硬拍芸辞宕笙蟮娜材兀?/wbr>

學(xué)習(xí)地圖——企業(yè)培訓(xùn)體系的最直觀形象的體現(xiàn)，它涵蓋企業(yè)所有的培訓(xùn)活動(dòng)。

如果企業(yè)老板擁有這樣一張學(xué)習(xí)地圖，那么——

1、培訓(xùn)全貌可視化：因?yàn)閷W(xué)習(xí)地圖就是將企業(yè)所有的培訓(xùn)活動(dòng)全面、系統(tǒng)、形象的展示出來，涵蓋了新員工培訓(xùn)、崗位任職資格培訓(xùn)、管理發(fā)展培訓(xùn)、專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)以及企業(yè)相關(guān)的一系列動(dòng)態(tài)培訓(xùn)活動(dòng)，都可以在學(xué)習(xí)地圖中一一顯示。

2、培訓(xùn)效果可量化：由于學(xué)習(xí)地圖是以能力為基石的，每一個(gè)能力都有清晰的行為定義，對(duì)于員工接受培訓(xùn)之后的行為改變便可輕松量化。

如果企業(yè)員工擁有這樣一張學(xué)習(xí)地圖，那么——

3、培訓(xùn)有了牽制力：新員工培訓(xùn)和崗位任職培訓(xùn)都是企業(yè)要求每一位員工都必須接受的培訓(xùn)，并且需要通過考試認(rèn)證，員工需要積極參加培訓(xùn)并且爭(zhēng)取通過認(rèn)證。

4、學(xué)習(xí)有了主動(dòng)力：在管理發(fā)展培訓(xùn)和專業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)這兩個(gè)平臺(tái)為員工的職業(yè)生涯發(fā)展提供了上升的通道和空間，員工可以根據(jù)自己的興趣愛好主動(dòng)學(xué)習(xí)。

一、什么是學(xué)習(xí)地圖？

“學(xué)習(xí)地圖”是指企業(yè)圍繞實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所需的能力而開展的豐富多樣的培訓(xùn)/學(xué)習(xí)活動(dòng)，幫助員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識(shí)、技能、態(tài)度和行為，提高員工和企業(yè)的績(jī)效水平，并幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的路徑圖。

學(xué)習(xí)地圖

  學(xué)習(xí)地圖是以能力為基石，培訓(xùn)是為了支持實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略所需的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)能力，所以定義培訓(xùn)體系首先要從定義企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力開始；清晰地用相關(guān)的行為/任務(wù)來定義能力，有助于明確培訓(xùn)的內(nèi)容，提高培訓(xùn)的針對(duì)性。

學(xué)習(xí)地圖是以企業(yè)和員工的發(fā)展為導(dǎo)向，它既明確了每一位員工在其崗位工作所要接受的培訓(xùn)，也明確了從一名新員工發(fā)展成為高層領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)發(fā)展路徑，與員工職業(yè)生涯發(fā)展方向相結(jié)合。

因?yàn)槊鞔_了需要改進(jìn)的行為/任務(wù)，培訓(xùn)的方式可以比以往更加多元化。

那么，傳統(tǒng)的培訓(xùn)與基于能力的培訓(xùn)的主要區(qū)別在于：

企業(yè)在實(shí)施學(xué)習(xí)地圖之后與原有的培訓(xùn)將在以下幾個(gè)主要方面有較大區(qū)別：

“企業(yè)的實(shí)力是一定要讓人才隊(duì)伍超前于事業(yè)發(fā)展，才能更快的適應(yīng)國(guó)際金融市場(chǎng)并得以發(fā)展?！?/p>

  ——大通曼哈頓總裁

商業(yè)銀行業(yè)是一個(gè)知識(shí)密集型行業(yè)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)，金融科技日新月異、金融創(chuàng)新相互激蕩、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的時(shí)代，人力資源特別是人才資源對(duì)商業(yè)銀行的生存發(fā)展將起到越來越重要的主導(dǎo)作用。

( 從平衡計(jì)分卡中，我們認(rèn)識(shí)到：?jiǎn)T工的技能是業(yè)務(wù)成功的基石 )

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理離不開高素質(zhì)的人才，現(xiàn)代金融更是需要綜合型的高素質(zhì)復(fù)合型人才。隨著經(jīng)濟(jì)金融化程度的不斷加深，銀行服務(wù)對(duì)象的增加、管理幅度的拓寬、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的加大，商業(yè)銀行對(duì)人才的需求正呈現(xiàn)出多元化的態(tài)勢(shì)。在以利差為主要利潤(rùn)來源的時(shí)代，銀行往往把吸引信貸人才擺在突出位置。但今天，這一情況已有了很大轉(zhuǎn)變，商業(yè)銀行對(duì)各方面、各專業(yè)的人才形成了旺盛的需求。銀行目前缺乏的主要三類人才包括管理人才、專業(yè)營(yíng)銷人才、專業(yè)技術(shù)人才如風(fēng)險(xiǎn)控制等。因此，人才培訓(xùn)是銀行人力資源管理中非常重要的一環(huán)。

培訓(xùn)的目的就是幫助員工彌補(bǔ)不足，從而達(dá)到崗位的要求。而培訓(xùn)所遵循的原則就是投入最小化、收益最大化。然而，中國(guó)的商業(yè)銀行目前的培訓(xùn)現(xiàn)狀卻存在著缺乏專業(yè)性、缺乏系統(tǒng)性，以及培訓(xùn)資源的配置不當(dāng)等問題，這些問題必然導(dǎo)致銀行培訓(xùn)的效率低下。

根據(jù)麥肯錫的7S框架理論，企業(yè)在發(fā)展過程中必須全面考慮戰(zhàn)略、技能、結(jié)構(gòu)、制度、人員、風(fēng)格和共同價(jià)值觀等要素。銀行為了實(shí)現(xiàn)對(duì)人才培養(yǎng)的目標(biāo)，就必須根據(jù)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)（Strategy）制定培訓(xùn)策略，通過提升員工的能力（Skills），從而推動(dòng)銀行其他五個(gè)層面（5S）的持續(xù)發(fā)展。如下圖所示：

因此，銀行需要根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)提煉出關(guān)鍵能力模塊，提升員工的工作技能，同時(shí)圍繞企業(yè)管理核心和企業(yè)文化核心，營(yíng)造一種組織氣氛并形成公司的培訓(xùn)政策，而這一系列的培訓(xùn)活動(dòng)即可通過學(xué)習(xí)地圖來實(shí)現(xiàn)。

三、如何構(gòu)建銀行學(xué)習(xí)地圖？

Ø 確定銀行能力模塊

既然學(xué)習(xí)地圖是以能力為基礎(chǔ)，因此，構(gòu)建銀行學(xué)習(xí)地圖首先需要確定能力模塊。一般而言，可以通過以下五個(gè)維度來分析：

• 專業(yè)技能——掌握和運(yùn)用專門技術(shù)的能力（如銷售能力、計(jì)算機(jī)操作能力）；

• 特質(zhì)——某人所具有的特征或其典型的行為方式（如喜歡冒險(xiǎn)、比賽）；

• 個(gè)人的勝任力——指?jìng)€(gè)人能做什么和為什么這么做；

• 崗位工作要求——指?jìng)€(gè)人在工作中被期望做什么。　

根據(jù)銀行業(yè)的特點(diǎn)，通過以上五個(gè)維度的分析總結(jié)銀行業(yè)的能力模塊主要由核心能力模塊（Core Competency）、專業(yè)技能能力模塊（Technical Competency）和法規(guī)能力模塊（Regulatory Competency）三部分組成。

其中，核心能力模塊是以銀行戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，是銀行全體員工都必須達(dá)到的能力要求，如某外資銀行的核心能力模塊是戰(zhàn)略愿景、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、團(tuán)隊(duì)方向和領(lǐng)導(dǎo)力等；專業(yè)技能能力模塊是銀行不同部門、不同崗位、不同級(jí)別所要求員工具備的能力，如零售銀行和公司銀行的專業(yè)技能要求就不一樣；而法規(guī)能力模塊也是銀行業(yè)特有的一個(gè)部分，是政府對(duì)銀行監(jiān)管和金融產(chǎn)品的有關(guān)法律規(guī)定。

Ø 確定能力模塊標(biāo)準(zhǔn)

行為和技能必須是可衡量、可觀察、可指導(dǎo)的，并對(duì)員工的個(gè)人績(jī)效以及企業(yè)的成功產(chǎn)生關(guān)鍵影響。因此，我們需要對(duì)每一個(gè)能力進(jìn)行描述和定義，并確認(rèn)采用什么樣的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，以界定所研究人員崗位的杰出績(jī)效與一般績(jī)效，所以對(duì)于每一個(gè)能力都會(huì)有4級(jí)至1級(jí)由低到高的等級(jí)劃分和行為描述。

銀行在這一點(diǎn)的操作與其他企業(yè)是基本一致的，根據(jù)崗位要求，在從事該崗位工作的員工中，分別從績(jī)效優(yōu)秀員工（或優(yōu)秀管理者）和績(jī)效普通員工（一般管理者）中隨機(jī)抽取一定數(shù)量的樣本進(jìn)行調(diào)查。在確定能力模塊標(biāo)準(zhǔn)過程中，還有一種比較簡(jiǎn)便快捷的方式，即是由領(lǐng)導(dǎo)層直接在能力詞典中進(jìn)行篩選。

比如銀行核心能力模塊中的“人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”這一能力，其能力詞典描述如下：

Ø 找出個(gè)人能力差距，明確培訓(xùn)需求

當(dāng)我們確定了銀行的能力模塊以及每一個(gè)能力的行為表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)之后，就可以用于衡量銀行內(nèi)部員工的能力水平。舉例說明，某銀行總經(jīng)理May的個(gè)人能力模塊如下：

根據(jù)能力要求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容

銀行在確定能力模塊標(biāo)準(zhǔn)的過程中，就需要為實(shí)現(xiàn)這些能力要求而開發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)課程，從而幫助員工彌補(bǔ)不足，達(dá)到崗位要求這樣的目的。舉例說明，優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)課程的大綱如下：

那么，這門課程所覆蓋的能力內(nèi)容有哪些呢？如下所示：

優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)課程

當(dāng)員工完成《優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)》這門課程學(xué)習(xí)之后，即意味著該名員工的能力應(yīng)該達(dá)到“戰(zhàn)略遠(yuǎn)景”2級(jí)、“經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理”1級(jí)、“風(fēng)險(xiǎn)管理”2級(jí)和“客戶關(guān)系管理”1級(jí)的能力水平。

編制銀行學(xué)習(xí)地圖

根據(jù)銀行的核心能力模塊、專業(yè)技能能力模塊和法規(guī)能力模塊這三大能力模塊，按照銀行組織架構(gòu)進(jìn)行崗位能力匹配、崗位課程匹配，即是銀行的每一個(gè)業(yè)務(wù)部門每一個(gè)崗位都會(huì)有一副與之相匹配的學(xué)習(xí)地圖，從而形成一個(gè)系統(tǒng)完整的以能力為基礎(chǔ)的培訓(xùn)體系。銀行的每一位員工，不管是在哪一個(gè)部門擔(dān)任哪個(gè)崗位，都會(huì)有對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)課程，同時(shí)，他可以通過學(xué)習(xí)地圖清楚的看到他的上級(jí)主管、經(jīng)理的學(xué)習(xí)路徑。

由于銀行業(yè)的業(yè)務(wù)主要集中在零售銀行和公司銀行兩大功能模塊，因此在編制銀行學(xué)習(xí)地圖的時(shí)候，重點(diǎn)可以放在這兩個(gè)業(yè)務(wù)部門。當(dāng)然，隨著現(xiàn)在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的多元化，有些銀行可能側(cè)重的業(yè)務(wù)模塊會(huì)有所不同，培訓(xùn)的工作重點(diǎn)當(dāng)然也就不一樣。

銀行學(xué)習(xí)地圖除了有一系列的崗位學(xué)習(xí)地圖之外，同時(shí)還設(shè)計(jì)了專業(yè)發(fā)展學(xué)習(xí)路徑圖，目的是滿足全體員工職業(yè)生涯發(fā)展所需的一些通用技能的學(xué)習(xí)。

因此，銀行學(xué)習(xí)地圖的編制，一方面滿足了員工勝任本崗位工作所需的專業(yè)技能學(xué)習(xí)，另一方面也清晰的指引員工如何通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步成長(zhǎng)為管理層或者業(yè)務(wù)專家。

四、某外資銀行學(xué)習(xí)地圖案例

薛老師：18210007375