第一部分：內(nèi)訓(xùn)師定位與職業(yè)風(fēng)范

一、培訓(xùn)認(rèn)知與內(nèi)訓(xùn)師定位

1、培訓(xùn)師角色定位——編劇、導(dǎo)演、演員

（1）培訓(xùn)師的任務(wù)不是“教”而是“創(chuàng)造條件”

（2）內(nèi)部講師能力模型——講師角色、素質(zhì)提升、職業(yè)發(fā)展

2、成人學(xué)習(xí)特點

（1）成人學(xué)習(xí)過程需求特點——參與、成就 、相關(guān)認(rèn)可

（2）成人學(xué)員的特點——優(yōu)勢

①拿來主義、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣

（3）成人學(xué)員的特點——劣勢

①耐久力差、學(xué)而時忘之

（4）經(jīng)驗是把雙刃劍 ——抽象經(jīng)驗、觀察經(jīng)驗、做的經(jīng)驗

①經(jīng)驗對未來行為的影響力

②經(jīng)驗出現(xiàn)偏差的可能性

二、內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)風(fēng)范

1、怯場與壓力——關(guān)注信息的雜音

（1）緊張純屬正常

（2）消除緊張5法寶

【檢驗與演練】

2、培訓(xùn)師的個人風(fēng)格——教士、學(xué)院、演義、教練

（1）風(fēng)格選型的對象原則

3、職業(yè)形象傳達職業(yè)態(tài)度——服飾、表情、 身姿、舉止、工具、語言

（1）語言運用技巧——準(zhǔn)確生動傳遞信息

①語言使用的四個層次——順暢、傳播、畫面、獨特

【檢驗與演練】

（2）手勢運用技巧——手勢暗示行為

①手勢使用時的信息傳遞沖突解析

【檢驗與演練】

（3）眼神、表情運用技巧——眼神是信息傳遞工具的“統(tǒng)領(lǐng)”

①不同情況眼神、表情運用解析

（4）信息傳遞工具效率比較——5%文字、38%語氣、55%體語

第二部分：授課邏輯與呈現(xiàn)技巧

一、授課邏輯的誤區(qū)與解析

1、認(rèn)知邏輯與結(jié)構(gòu)邏輯解析

（1）常見認(rèn)知邏輯解析

（2）從具象到抽象

（3）從錯誤到正確

（4）從看圖到拼圖

（5）從區(qū)別到類別

2、不同類型敘事對比

【案例與討論】

3、從理性思維到感性表達

二、成功授課的結(jié)構(gòu)要點

★導(dǎo)入——引發(fā)興趣建立可信度預(yù)告主題

★主體——宣導(dǎo)理念傳授知識訓(xùn)練技能

★收結(jié)——深化理解強化印象引發(fā)行動

1、導(dǎo)入的方法與禁忌

（1）閃亮導(dǎo)入5項技法——設(shè)疑引言事例數(shù)據(jù)演示

（2）課程導(dǎo)入3大禁忌

【學(xué)員課題演練】

2、收結(jié)的方法與禁忌

（1）完美收結(jié)5項技法——綜述提煉呼應(yīng)激勵懸念

（2）課程收結(jié)3大禁忌

【學(xué)員課題演練】

3、充分展開的組織技法

（1）六種主體組織邏輯

①時空法——理順演說思路

②因果法——說清來龍去脈

③題解法——確保對癥下藥

④對比法——區(qū)分正誤黑白

⑤遞進法——表達真知灼見

⑥轉(zhuǎn)化法——思路解決出路

4、五種常見課程邏輯簡介——從SCQA到“道、術(shù)、器”  

第三部分：培訓(xùn)組織與現(xiàn)場掌控

一、需求分析與培訓(xùn)評估

1、按照需求設(shè)定課程目標(biāo)

（1）培訓(xùn)需求的四個緯度

（2）培訓(xùn)需求的三個層次

（3）培訓(xùn)需求產(chǎn)生流程

（4）企業(yè)培訓(xùn)需求的調(diào)研方法

（5）培訓(xùn)調(diào)研問卷的設(shè)計與分析

【實踐案例辨析】

2、培訓(xùn)評估是一個持續(xù)不斷的過程

（1）培訓(xùn)評估的四個層次

（2）從培訓(xùn)效果追蹤看誰更重要

【實踐案例辨析】

二、不同形式學(xué)習(xí)效果對比

1、學(xué)員如何記住所學(xué)

2、不同培訓(xùn)方法的效果比較

三、常用授課活動種類與技巧解析

1、問答法——四問蘇格拉底

（1）問答法應(yīng)用解析——注意提升“回應(yīng)”的能力

（2）所謂“竅門”就是“最佳實踐提煉”

【案例與討論舉例】

2、啟發(fā)分析法——思路正確答案正確

（1）啟發(fā)分析法應(yīng)用解析——注意提升“提問”的能力

（2）創(chuàng)造性思維個性化答案

（3）不僅向“老師”學(xué)習(xí)

【示范案例與實戰(zhàn)演練】

3、現(xiàn)場演示法——一說就暈一看就懂

（1）注意提升“示范”的能力

【案例與討論舉例】

4、案例教學(xué)法——說理不如舉例，舉例不如案例

（1）案例教學(xué)實施4步驟——熟悉案例討論反思提煉理論實施應(yīng)用

（2）案例的常見類別——案例性質(zhì)案例形式涉及范圍

（3）優(yōu)秀案例的四大特征——沖突性典型性真實性完整性

（4）案例教學(xué)的兩種典型用法——復(fù)盤預(yù)演

（5）案例素材收集的STAR格式——背景任務(wù)行動結(jié)果

（6）案例法應(yīng)用解析——注意提升“提煉”的能力

【示范案例與實戰(zhàn)演練】

5、教練法——鏡子、指南針、催化劑

（1）教練法7步操作——選擇預(yù)熱傳授模擬

校正習(xí)慣創(chuàng)新

（2）教練法應(yīng)用解析——注意提升“反饋”的能

力

①客觀點評反映真實行為

【案例與討論舉例】

6、其他十種教學(xué)訓(xùn)練法簡介

四、培訓(xùn)現(xiàn)場掌控六種方法

1、競賽——建立培訓(xùn)課堂學(xué)習(xí)小組

2、激勵——運用籌碼對學(xué)習(xí)行為獎罰

3、承諾——用群體壓力來管理課堂

4、控制——用課堂制度控制課堂秩序

5、標(biāo)桿——用成功經(jīng)驗去指導(dǎo)學(xué)習(xí)行為

6、研討——學(xué)習(xí)型團隊建設(shè)創(chuàng)新方法

五、培訓(xùn)現(xiàn)場應(yīng)變六項對策

1、內(nèi)容錯漏怎么辦？

2、氣氛沉悶怎么辦？

3、現(xiàn)場混亂怎么辦？

4、聽眾質(zhì)疑怎么辦？

5、遭遇挑釁怎么辦？

6、高手出場怎么辦？

7、聽眾的問題——培訓(xùn)師的責(zé)任

【案例與討論舉例】

第四部分：企業(yè)內(nèi)部課程設(shè)計開發(fā)

一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程6大考量指標(biāo)

★獨立觀點、專業(yè)知識、操作技巧、訓(xùn)練強化、價值觀引導(dǎo)、趣味性分布

二、課程設(shè)計的四項基本原則

★主題明確、順序科學(xué)、時間合理、提煉精當(dāng)

三、課程設(shè)計的四個詮釋層次

1、結(jié)構(gòu)層——明確論點推敲結(jié)構(gòu)

2、知識層——建立標(biāo)準(zhǔn)組織論據(jù)

3、反應(yīng)層——分析對象甄選模式

4、感官層——強化視聽包裝潤色

四、課程設(shè)計的四步流程

1、讓課程直指對象——課程的主題選擇

（1）響亮的名稱——培訓(xùn)內(nèi)容與對象的交集原則

（2）培訓(xùn)課題要小而針對培訓(xùn)形式要多而實效

【案例與討論舉例】

2、讓課程色香味俱全——課程的價值點

（1）課程的價值點——主題的具體化體現(xiàn)

（2）新知元素——新知提升高度

（3）哲理元素——讓理性認(rèn)識得到提升

（4）幽默元素——增加愉悅的體驗

（5）情感元素——激發(fā)情感上的共鳴

【案例與討論舉例】

3、課件制作標(biāo)準(zhǔn)4+1模式

（1）教案包——詳細的課程實施計劃強調(diào)時間軸應(yīng)用

（2）推介包——課程實施前的推廣

（3）演練包——課程實施的工具案例

（4）測試包——課程全程的質(zhì)量檢驗

4、雕塑魚——課件制作第一步

（1）骨架設(shè)計——提綱挈領(lǐng)

（2）填充魚肉——內(nèi)容豐富

（3）加上鰭尾——拾遺補缺

（4）讓魚動起來—表現(xiàn)形式  5、教案制作五線譜

★課程有目的時間有掌控內(nèi)容有重點講述有條理教學(xué)有互動學(xué)員有收獲

（1）目的——動情動腦動手

（2）節(jié)奏——序幕高潮結(jié)局

（3）手法——講授演示訓(xùn)練

【示范案例與實課練習(xí)】

6、掌握最佳輔助教具——PPT

（1）電子幻燈片=PPT+電腦+投影儀

（2）成功課程PPT呈現(xiàn)的六大要素

A、簡單意外具體可信情感故事

（3）聽眾看PPT的三大溝通障礙——沒興趣沒看懂沒印象

（4）大腦偏愛結(jié)構(gòu)——沒印象—講故事—找對結(jié)構(gòu)

A、TOPS原則

B、歸納結(jié)論與演繹推理

（5）大腦偏愛圖形——沒興趣--視覺化--用圖說話

A、把文字翻譯成圖的過程

（6）大腦偏愛簡潔——沒看懂--一目了然--保持簡單

A、文字排版的六個一致

B、學(xué)會使用圖表

【示范案例與實課練習(xí)】

【個人呈現(xiàn)與綜合檢驗點評】